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销售与营销心得范文 销售与营销心理一要想有颠峰的成就先要有颠峰的情绪二环境影响人三等人抱怨环境二等人跟随环境一等人创造环境三等人制造垃圾二等人搬运垃圾一等人清除垃圾三等人制造问题二等人发现问题一等人解决问题三学习+复习=出息知道+做到=得到四你学习的态度决定了你成长的高度1成功=85%的态度+15%的方法2当态度达到一定高度的同时方法自然会出现3学习的最好方法去教别人！五两种人永远教不会第一种人不肯让人教的人第二种人教了不肯做的人六成功者，先相信，后看见；失败者，看到了，还不信；七因果定律舍得八成功就是每天进步1%九一日之际在于昨夜！每天晚间的15分钟相当于第二天的两个小时！十人脉=钱脉1不断的结交新朋友是你成长的基石原一平（世界推销之神）2古代的铜钱外圆而内方十一顾客分两种感性理性十二推销与行销销售就是让顾客喜欢你、信赖你！推销就是让别人买，行销就是让别人想买！三流的销售人员靠产品，二流的销售人员靠服务，一流的销售人员靠让别人喜欢你有两种人让你相信 1、权威人士（即专家）； 2、你最喜欢的人；人最喜欢的人有两种 1、自己想成为的人； 2、与自己像的人；十三销售的关键1百分之一万的相信自己的产品（自信产生他信）2推销是用问的，不是用讲的（20/80）3销售成功敢于销售4心急吃不了热豆腐5销售就是贩卖信赖感，就是让人喜欢你！6不要卖产品的成份，要卖结果。 7塑造产品价值（即唯一性、排他性）8找对准顾客9使用顾客见证10用顾客的满意度换取顾客的忠诚度，用顾客的忠诚度换取顾客的转介绍。 11顾客购买的原因一是为了快乐的感觉；二是为了了问题的解决。 12建立信赖感聊天的四个基本内容A-家庭；B-事业；C-休闲；D-金钱；13销售的三项工作（加法的工作，乘法的结果）A-增加进店人数；B-增加购买人数；C-增加每单金额；14解决顾客的抗拒点A-最贵的就是最便宜的；B-被顾客拒绝是一件好事（顾客就是人民币）；C-没有问题就是最大的问题；D-过敏E-反弹推销人员第一次面地拒绝就放弃的达95%；两次的达80%；三次的达60%；四次的达20%；五次的达8%；也正是这8%的业务做了解60%的生意；十四销售几点技巧1“二选一”法则；2假定成交法；3锁定成交法；4帮顾客下决定；十五三明治批评法十六充分的准备（即超过需要的准备）1心情上的准备（领导者没有情绪的自由，没有形象的自由，没有语言的自由）2情绪上的准备3体力上的准备4形象的准备5对顾客档案和资料的了解6自信心的准备（A-对公司的信心；B-对产品的信心；C-对自己的信心）7对顾客心理了解的准备（任何事情都没有任何定义，除非你给它下定义；任何人者无法拒绝你，除非你想拒绝你自己）突破自我设限8对产品专业知识的准备（拿出行动）A-每天看化妆品资料；B-形象改变；C-常打电话给朋友；D-了解顾客消费情况；E-了解顾客需要哪些产品；F-告诉顾客我们注重品质，更注重服务；G-我们产品的好处；H-产品的文字宣传资料，顾客见证。 十七顾客喜欢的美容化妆品店1服务亲切、态度好；2环境优雅、干净卫生；3技术高超、领导潮流；4品牌形象、信誉可靠；5把顾客当成朋友；6给顾客丰富的美容资讯；7服务快捷、不必等太久；8和上下班时间不冲突；9制度流程系统化、个性化；10价格合理公道；十八做客户的领导者1领导带领和