XXXX年两会互联网报道满意度报告.doc

2010年“两会”互联网报道满意度报告 报告关键词：2010年“两会” 满意度 报告类型：汇总报告报告发布时间：2009.03.18目录目录2调研数据说明3前言4主要研究发现：5一、“两会”互联网报道传播总量状况6二、互联网在“两会”报道中的作用7（一）互联网是网民获取“两会”信息的最主要渠道7（二）互联网是网民获取“两会”信息的首选信息渠道9三、“两会”互联网报道传播群体特征11四、网民对互联网“两会”报道满意度状况15（一）网民对互联网“两会”报道总体满意度评价15（二）网民对互联网“两会”报道内容与版块的评价17（三）网民对“两会”视频报道的评价21（四）网民对网络互动的评价25五、总结27调研数据说明调查方法：网上调查问卷来源：新浪网、搜狐网、网易、千龙、央视网、凤凰网、TOM等7家主流媒体网站 调查时间：3月03日 3月17日共15天问卷数量：本次调查共收到问卷2478份，经过对数据的有效清洗，最终有效样本量为2393份。调查用户地域分布：覆盖香港、澳门、台湾省在内的34个省市自治区，309个地市。前 言 互联网从出现、发展到现在，在人民生活中占据日益重要地位，在重大事件报道上发挥着越来越重要的作用。特别是在2009年，从新医改方案出台，到平息乌鲁木齐75事件，再到庆祝新中国成立60周年，等等一系列影响面广、关注度高的重大事件中，网络媒体创新报道，发挥巨大能量，已经成为我们传播信息的重要途径。互联网在报道重大事件上发挥重要作用，同时重大事件也成为助推中国网络媒体主流化的力量。2010年全国“两会”，万众瞩目，互联网在 “两会”报道上发挥了什么作用？网民对互联网“两会”报道的评价如何？在网络媒体协会的支持指导和帮助下，万瑞数据推出互联网2010年”两会”报道满意度调查，从多个角度了解网民对互联网报道的具体评价和需求，为行业提供基础研究的数据，为政府部门做指导提供数据参考。主要研究发现l 在网民获取2010年全国“两会”相关资讯的渠道方面，互联网依旧扮演着最重要的角色，超过90%的网民通过互联网获取相关资讯。同时，电视、报纸、广播等传统媒体的渠道影响力继续呈现下降趋势，与2009年的数据相比，上述媒体的影响力下滑了7-8个百分点。l 关注“两会”的网民在人口学特征结构方面发生了微妙的变化：虽然男性网民占比依然超过65%，但与2009年的数据相比，关注“两会”的女性网民比例提升了8.5个百分点。同时，关心“两会”的网民中，最集中的群体是31-40岁的社会中坚群体，而低收入网民群体通过互联网了解“两会”的比例也比2009年有所提升。这些趋势表明，互联网在传播类似“两会”这样的重要事件相关资讯方面整体渗透率在不断提升。l 各网站“两会”专题设置清晰醒目，方便网民了解相关资讯，因此得到广大网民的一致认可，其次，“两会”内容丰富全面、报道形式多样、内容更新及时也是网民认为今年互联网“两会”报道的突出优点。但同时，网民对互联网“两会”报道的总体满意度却比2009年有所下降，这说明相对于广大网民对互联网“两会”报道的期望值，各网站“两会”专题质量的提升速度仍略显不够。l 网民互动参与方式的多样性和便捷性以及“两会”报道对相关内容的多角度深入解读是网民提到最多的不足之处。l 网络视频在“两会”报道中发挥重要作用，77.8%的网民点击过“两会”相关视频内容。超过半数收看过“两会”网络视频报道的用户对视频报道较为满意；接近1/3的用户表示一般。但同时，网民对视频报道的满意度又低于对互联网“两会”报道的总体满意度。这说明视频网站和网站视频频道在这方面尚有很大的提升空间。l 网民对“两会”参与积极。49.3%关注“两会”的网民参与过投票、推荐活动；44.5%的网民进行过网上留言、提问；41.1%的网民发表评论、跟帖。一、 “两会”互联网报道传播总量状况2010年“两会”引起广大百姓的关注，互联网新闻网站也纷纷设立“两会”专题，全力报道“两会”。互联网在报道重大主题方面的快捷、海量、互动的独特优势，已经成为重大主题宣传和应对突发事件不可缺少的工具。根据万瑞数据全流量监测，新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、央视网、和讯网、千龙网、TOM、中青在线、中广网、国际在线、西部网、浙江在线等十三家网站“两会”专题，在“两会”期间共吸引5,018万独立用户访问，带来超过3亿页次的页面浏览量。（03.03 03.14）页面浏览量（万页次）独立访问者（万人）13家网站合计33,7105,018二、 互联网在“两会”报道中的作用（一）互联网是网民获取“两会”信息的最主要渠道互联网是广大网民了解“两会”的最主要信息渠道，在媒体行业占据主导地位，其他媒体在新闻报道中所发挥的作用有不同程度的降低。2010年关注“两会”的网民中93.7%会选择互联网作为了解“两会”的主要信息渠道，并远远超过电视和报纸杂志。互联网作为最主要传播渠道，在重大事件的报道中优势明显，已经远远超越了其他媒体。附图：网民了解“两会”内容的主要信息渠道从不同群体选择的信息渠道上看，男性通过互联网了解“两会”的比例高于女性，女性通过电视、杂志以及朋友之间口头传播获取“两会”信息的比例则明显高于男性。从年龄上看，18-24岁的年轻群体通过手机的比例明显高于其他年龄群体；从学历上看，学历越高，选择互联网、手机获取“两会”信息的比例越高，选择电视的比例则明显下降。附图：不同性别网民了解“两会”内容的主要信息渠道附图：不同年龄网民了解“两会”内容的主要信息渠道附图：不同学历网民了解“两会”内容的主要信息渠道（二）互联网是网民获取“两会”信息的首选信息渠道 从网民首选的信息渠道来看，互联网依然以最高的首选率位于所有信息渠道之首，首选率为73.6%。这充分说明在重大事件传播上互联网已经成为主流媒体，其作用和影响力已经远远超过电视。附图：网民获取“两会”信息的首选信息渠道 不同特征群体在首选信息渠道上的表现也具有一定的特点。男性首选互联网的比例显著高于女性，女性则以较高的比例选择电视了解“两会”；不同年龄群体在首选的信息渠道上与总体差异不大；但不同学历群体上，硕士及以上学历和高中及以下学历的群体首选互联网的比例较高，首先电视的比例则相对较低。附图：不同性别网民了解“两会”内容的首选信息渠道附图：不同学历网民了解“两会”内容的首选信息渠道三、 “两会”互联网报道传播群体特征 从关注2010年“两会”的网民群体特征来看，互联网传播的覆盖群体范围逐渐扩大，并逐渐向女性、高年龄段、低学历高学历两级、低收入群体扩散。2010年关注“两会”的网民以男性、中青年为主，学历中等偏高；职业上分布广泛，企业职员、政府工作人员及企业高管比例突出，收入覆盖高中低不同收入段。充分反映关注“两会”的群体范围不断扩大，已经吸引了全社会各行各业、各个阶层的群体。l 性别关注“两会”的网民群体中，男性为主，占据65.1%的份额。与09年“两会”相比，关注“两会”的女性网民的比重上升了8.5个百分点。附图：“两会”群体特征性别分布l 年龄18-35岁群体是“两会”最主要的网民群体。其中25-30岁群体比例最高。与万瑞数据以往网民研究结果相比，关注“两会”的网民群体年龄相对更大，40岁以上用户比例高达20.7%。与09年“两会”相比，31-40岁群体的例上升4.4个百分点。附图：“两会”群体特征年龄分布l 学历关注“两会”的群体中学历较为偏高。依然以本科和大专学历群体为主。 附图：“两会”群体特征学历分布l 职业关注“两会”的网民群体职业分布广泛，从政府机关工作人员到普通企业职员以及一般工人和学生等群体都有覆盖。其中企业普通职员占比最高，其次是政府机关工作人员和企业高管群体有较突出比例。与09年“两会”相比，企业高管的比重有所上升为2.5个百分点，而学生群体的比例略有下降，下降4.6个百分点。附图：“两会”群体特征职业分布l 收入关注“两会”的网民群体收入分布广泛，高中低收入群体均有很好覆盖。其中以2000-4000元收入群体比例最高，其次是500-2000元收入群体，500元以下低收入或无收入群体也占有较高比重。与09年“两会”相比，关注人群更多地分布在了500-4000元的收入群体，高收入群体和500元以下收入群体的分布比例均有下降。附图：“两会”群体特征收入分布四、 网民对互联网“两会”报道满意度状况（一）网民对互联网“两会”报道总体满意度评价对于2010年的全国“两会”，各大网站给予了特别重视，投入大量资源全面报道“两会”。各大网站都设置“两会”专题，并在网站首页和新闻频道大力推广传播“两会”资讯；在专题内栏目设置上，设立“两会”热点、报告解读、专家评论等多个栏目，从多个角度对“两会”进行全方位解读；从形式上，采用图文、视频、图片、博客、微博、动画等多种形式给网民立体展示“两会”；BBS、网民建言等互动形式提供网民更多发表意见，建言的渠道。 1）总体满意度评价网民对互联网2010年“两会”报道总体的满意度较高，但与去年相比满意程度有所下降。2010年网民的基本满意度为59.4%，与09年相比下降16.2个百分点。满意程度一般的比重反而增加14个百分点。这说明网民对互联网报道的要求越来越高，依赖互联网关注“两会”的需求越来越多，然而互联网服务水平的提升却没有赶上网民需求增长的步伐。附图：网民对互联网“两会”报道总体满意度2）互联网“两会”报道突出优点和不足l 突出优点各网站“两会”专题设置清晰醒目，方便网民了解相关资讯得到广大网民的一致认可，其次，“两会”内容丰富全面、报道形式多样、内容更新及时也是网民认为今年互联网“两会”报道的突出优点。附图：2010年互联网“两会”报道突出优点l 主要不足从网民对互联网“两会”报道的不足来看，互动形式仍是网民提到最多的不足，现有的互动形式很难反映网民的真实意图。其次，在对“两会”内容的多角度解读方面仍未充分满足广大用户的需求，记者对报道内容解读的专业性和深入程度也存在不足。附图：2010年互联网“两会”报道主要不足（二）网民对互联网“两会”报道内容与版块的评价1） 对“两会”专题报道内容的评价 为了更好的报道“两会”，突出报道网民最为关心的“两会”内容，各网站也纷纷推出独家策划，如搜狐网针对新农村建设、税制改革、医疗教育改革等内容推出特别策划；新浪网针对收入分配、住房、环境保护等内容推出了观点交锋和独家策划；网易针阵对人民币汇率、经济复苏、中美关系等热点问题做了更为深入的报道和解读。从网民对“两会”专题报道内容的关注程度来看：住房问题是今年“两会”网民最为关注的报道内容，关注程度高到73.4%，其次是医疗改革、社会保障等方面的内容。关于物价水平、收入分配、教育公平、就业问题、食品药品安全、反腐倡廉等问题也不同程度的收到了网民的关注。从各网站新闻报道的热点内容来看，住房是今年“两会”报道最多的内容，其次是政府工作、社会稳定、收入分配、反腐倡廉等方面的新闻报道内容。通过对比不难发现，住房是今年“两会”网民最为关注、新闻报道最充分的内容，收入分配、反腐倡廉等网民关注内容也得到了网络媒体的大量报道，而其他网民关注的内容并未得到互联网充分详实的报道解读。从某种程度上讲，这是网民对互联网总体满意度下降的重要原因。网络媒体在今后的报道中应该更多的关注和报道广大网民最为关切的内容，要做到网民需要什么，网络媒体就能报道什么。附图：2010年网民最关注的“两会”报道内容附图：2010年“两会”报道的热点新闻 2） 对“两会”专题栏目版块的评价 为了全面报道“两会”相关内容，各网站“两会”专题中都从不同角度推出了如“两会”最新消息、政府工作报告解读、热点话题、“两会”访谈等多个栏目板块。其中，“两会”话题、“两会”最新消息、提案议案是网民最为关注的版块。其次是网民建言、“两会”评论、报告解读等栏目。附图：2010年网民最关注的“两会”栏目版块l 热点话题、“两会”最新消息是网民认为最好的栏目版块各网站“两会”专题中，网民对“两会”热点话题、最新消息、提案议案的评价最好，认为网站对于把握热点，及时传播”两会”重要思想决议起到很好的作用。附图：网民认为最好的栏目版块l 互动活动是网民认为不足的栏目版块 总体来说，网民对网站各栏目评价较好，各栏目的不足程度均低于20%，情况明显好于去年。相对而言，“互动活动”、“网民意见征集”、“两会花絮”是网民认为最不足的栏目。附图：网民认为最不足的栏目版块（三）网民对“两会”视频报道的评价 互联网的特征之一就是可以采用多种形式全方位立体化的对事件进行深入报道，视频是一种新的报道形式。近年来，不但众多专业视频网站成立并不断发展，各门户网站也不断加大对视频方面的投入，在各大事件报道中，视频形式发挥越来越大的传播作用。 1）看过“两会”视频内容的网民比例从调查中可以发现，有77.8%的网民点击过“两会”相关视频内容，与去年水平相当，充分说明视频在“两会”报道中已占据重要地位。附图：网民看过“两会”视频内容的比例 2）网民收看“两会”视频报道的网络行为l 收看视频报道的时间关注“两会”的网民更多选择在工作日晚上和中午午休的时段收看网络视频报道，说明收看视频的群体中工作人员较多；同时，网民多在晚上收看视频内容，突显了网络视频不受时间限制、报道立体全面的特点，这使得互联网在媒体行业的竞争中占有其独特的竞争优势。附图：网民收看“两会”网络视频报道的时间l 网民收看的视频形式由于网络视频具有直播和点播两种不同的播放形式，网民在互联网上可自主选择感兴趣的”两会”报道内容，这种新闻报道方式的内容丰富、自主操作性强、方便快捷，网民可主动的选择观看时段和内容。通过调查显示，网络视频直播和点播的使用率都很高。这种网络的新闻报道方式，越来越受到广大网民的亲睐。附图：网民收看的视频形式l 网民收看的“两会”视频内容从“两会”视频播放的内容来看，新闻发布会（答记者会）、各界对“两会”的看法、政府工作报告仍然是网民收看最多的视频内容。附图：网民收看的”两会”视频内容 4） 网民对“两会”视频报道的满意度l 对”两会”视频报道的满意度评价总的来说，超过半数收看过“两会”网络视频报道的用户对视频报道较为满意。接近1/3的用户满意程度一般。但“两会”视频报道的满意度低于对互联网总体“两会”报道的满意度。附图：网民对“两会”视频报道的满意度评价l 对“两会”视频报道的不满意的方面总体而言，视频播放效果和内容丰富度是影响网民观看感受的最主要方面。视频下载和播放速度慢，屡次出现缓冲是网民最不满意的方面，其次视频内容的丰富程度。其中，独家视频内容是较比去年突出的不满意的地方。附图：网民对“两会”视频报道不满意的方面（四）网民对网络互动的评价互联网与传统媒体相对，互动性是其最强大的优势之一。互联网不仅是快速、及时、准确传播信息的平台，更是有效反映民声、了解民意的重要渠道。2010年“两会”前夕，温家宝总理接受中国政府网和新华网的联合专访。自09年“两会”前夕他首次与网民会面一年以来，温家宝总理第三次回应网民关切，直面民生热点。今年“两会”，各大网站在“两会”专题中继续开设各种与网民互动的栏目，希望借助互联网充分反馈民意。如搜狐网开设“我有问题温总理”、“虚拟提案”、“手机问总理”等栏目；新浪网开设了“我向总理报民生”、“建言部委”、“微博两会”等互动栏目；网易也设置了“网民议事厅”、“博客看两会”等互动栏目，并通过问题征集的互动形式为央视财经频道的”两会”特别节目”两会”锐观察征集网民意见。截至“两会”结束，各网站其他的论坛、BBS得到了更多的网民的关注和积极参与。网络媒体的互动性得到了充分体现。 1）网民对“两会”的互动参与情况 从调查中可以发现网民对“两会”的参与热情依然高涨。在关注“两会”的网民中，选择参与投票和推荐活动的比例最高为49.3%，但与09年相比下降13.1个百分点，说明这种互动形式在反映民意方面做的不够深入，互动水平浅显。有44.5%的网民进行了网上留言、提问，比例略有增加。选择其他互动形式的网民比例与去年相比变化不大。今年各大网站“两会”专题中并未增加新的互动形式，而以往互动形式的效果不佳，是今年网民参与互动比例没有提升的主要原因。附图：网民参与“两会”互动的情况 2）网民对“两会”互动版块的满意度评价l 网民对“两会”互动版块的满意度接近半数的网民对互联网的“两会”互动比较满意