工作总结（物业）　.doc

工作总结（物业） 工作总结（物业）这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 s0100战略规划对烙疆物业管理的理念进行桔战鞋略性的转变。 患天健柴物业自成立以灾来，管理瞩理念经历了翼从“管理型隐”到“服死务型”的深刻形转变，信抛弃了过去以管少理者氖自居的姿态，倡导衣了多“服务育人，业主至团我上”的全新服务理念。 远雁天健物业在发展过程中冻污即使遭遇到了内外环菌境贼的严重挑战，但为摩业主亲、使用人服务的帐理念也想一直在沿伸，一同时也得治到了广泛的斡好评。 但公恰司管理层母并没有满足可虾喜成绩带的取得，而是以谗积极屿的态度正视在服务宜过曲程中存在的服务专业雾荷性不强，服务内涵不深掘崩，员工待遇过低以及成遮醚本过高等问题。 今年帜开解始，公司便审时度云势，毅着手狠抓安全防艰范、环痒境卫生和维修塔事宜，劲六拼品牌建设聪，提高公司霉的运作效恨率和竞争力。 肇涛品牌建设宁品汞牌，以高质量为坚实夫找的基础，本公司把如何幅窃提高物业管理服务的质莫帽量作为公司经营的首增选轩目标。 数 一、贯侮彻按体夫系的有效甲动作邦公司成立之初个便做好讥了质量的策划，袖明确私公司的质量目标、威要五求，以及所想达到的咕吾目标，以最合适的服务溺斋质量去满足业主及使用约疏人的需要。 一年来，喊公毫司始终把通过卿9甜000和癌140烛00的审核为阁奋斗目标捅，同时也进邓一步向业主炳及使用人鸡展示了公司相段关方面房优质服务的形象畅。 萄 二、形成以客户张赛满意为中心的质量体系雅蚌自公司进驻开始慧，滑一直把“客户满意锭，业汛主至上”作为工挣作的中凶心，进一步确没定了公司飘以业主为中弓心的经营服债务理念，腊今后公司将继檀续贯彻渡实施和改进服务空质量雕，提高服务绩效。 舱涅 三、建立天健移胳物业零缺陷的目标英徘公司成立之后，经凡过反彬复讨论和研讨，粮认为要赌想做的独特，豪就须把工雄作做到零缺品陷服务零蛆缺陷；操帮作零缺陷；设控备零故暑障；安全零隐患友的四荆零缺陷。 明确了业缺主绘不总是对的，但永远顺泳是最重要的客户需求，源次充分做好达到需求的各熏善种准备，积极预防可映能逸发生的问题。 俐肖内部管理血 一、疑人力资源帧人力资源炉是公筛司发展的重要保证芒。 鱼进驻之初，因处地特旅映殊，故人员素质偏低。 捷裹但今年年初，为了提高刻郑公司的竞争力，我公杀司肛积极开展员工知识帛培训展，使员工成为“柑一专多冀能”且达到了铣显著的效疹果。 员工培薯训包括企库业文化培轧训，专业技术悠培训等酒，特别是对管理漾层进秘行的物业管理员资沾格苇考评培训和保安队伍坏演的消防知识培训以及专拳场业知识培训。 通过培训碴驯，提高了员工的综合诊素砷质，改善了员工的讶工作寒态度，激发员工摈团结合亦作，大大提高襄了服务质在量。 袜目前，公司内几部已经榨建成了较为完善风的人浆力资源储备，专业梧能痔力，综合能力出众的杏逸专业人才；能出谋划策汐想的企业策划人员等，给意雁公司的发展提供了广估阔岿的空间。 跃 二、麦规章制度壬入驻之初砂，因公司蛹刚建立，一系蔓列的制估度及考核都是空傣白的蝎，这给员工的工作鱼带寻来了很大的不便。 按帚争照“以法为据，有约可厅棋依”的原则，我公司迅丫节速出台了一系列规章伎制制度。 包括各岗位正人员在职责，管理制度校及各岗哄位工作人员考狐核办法。 链制度的出台信明确了职责冰，分清了房权限，也给公形司员工憋的日常工作指明浅了方诀向，提供了依据。 轩衣 三、维修方面谢锭去年学生入住之涅初妨，因赶工期，四栋兄学生啮公寓可谓是以超虑常规的坤速度建成的，恋而快速度休建成的房子嫁却导致了接死管后艰难尧的维修工作。 灾从去年兄至今，我技术维失修部佳共计收到师生报修砍单袖4200多份，。 可迟蓝因去年维修力量过弱，帛寨且设备设施还在保修期筹章内，故多数单子未能岩修灵好。 直至今年初，吕我公逃司一口气增加了宾三倍的螺维修人员，不押分日夜的临维修，同时睦又加大对厂梗家的催修糕力度，迅速的性解决了蝗原有的存在的问姻题。 宜现我处已承诺做到休“锻小修不过夜，大修不简枚过三”的服