案例分析：协助一家公司制定计划.doc

案例：协助一家公司制定计划某管理顾问参加一家大公司的年度计划会议。这次会议的主要内容是先确定公司的重大问题、安排先后次序并为制定详细的计划、规定、指导方针和政策提供依据。会议开始，几个职能部门的管理人员都奉命从自己部门角度来确定该公司所面临的唯一重大问题。公司负责综合管理的部门企管部将根据每个职能部门人员提出的问题，拟出公司的一批问题，并把它们的次序排好，以提交给公司高层，作为制定年度计划的主要依据。该公司的七个职能部门是：生产部、人事部、销售部、职员培训和训练部、财务部、法律顾问和工程部。每个职能部门都由一个下属单位组成，每个职能部都将根据计划会提出的年度计划展开活动。 提出供讨论的问题可归纳如下： 生产部：主要问题是机器设备更新太慢，产品质量达不到技术要求；老技术人员陆续退休，新录用工人学习技术热情不高，生产技术水平下降。 人事部：车间技术人员要求调离工作的太多，调离原因是由于技术人员不能充分发挥作用，而且待遇不高，据对一个车间的七名技术人员调查，只有一名解决住房，而其余六名仍然住在建厂初期的旧宿舍里。 销售部：产品销售市场发生疲软，而经销人员却由原来的17人、减少到8人，市场信息不能全面及时收集。 财务部：由于“三角欠债”使公司的流动资金严重不平衡，库存产品增加，产品成本增加。 法律顾问部：该公司的噪音较大，周围居民根据新公布的环境保护法、向法院提出起诉。要增设消音设备需要一大笔费用。 工程部：最严重的问题是工程师大量外流或从事兼职工作。如果不能解决工程技术人员合理使用和报酬问题，外流人员还要增加。请分析：1、你将如何来排列这些问题的先后次序？2、是否有任何基础能把这些问题相互联系起来？即它们是否是独立的、相互无关系的问题？3、一旦确定了问题，而后作计划决策时还需要些什么信息？一、讨论过程：我们小组最大的分歧在于销售部与生产部问题何者更重要，由于财务部的问题提到产品的积压，员工的福利问题等等都需要迅速回拢资金，解决销售部的问题将有利于为其他问题做资金准备。但是我们另一部分同学认为七个部门的问题都相当棘手，可见公司的运营已经出现了重大危机，在这个时候，应当从根本上解决问题，从生产技术上革新，给企业注入新的血液，给员工带来信心。我们认为生产部设备的更新速度太慢还有一个原因就是工人热情不高，而原因我们可以知道由于技术人员不能充分发挥作用，而且待遇不高，也就是说 人的因素在里面，工程部和销售部人才流失也都是同样的问题，都是人心涣散，因此我们认为给企业带来信心是相当重要的，新的技术为保障辅之以新的激励机制，才能从根本上解决问题，所以生产部应该放在销售部前面。而人事部与工程部二者应不分先后。最后是财务部和法律顾问部。查资料可得三角债的产生原因：一是由于建设项目超概算严重，当年投资计划安排不足和自筹资金不落实，造成严重的固定资产投资缺口，形成对生产部门货款和施工企业工程款的大量拖欠； 二是企业亏损严重，挤占了企业自有资金和银行贷款，加剧了相互拖欠；三是企业产品不适销对路或根本无销路，产品积压，产成品资金上升，形成投入产出积压拖欠再投入再产出再积压再拖欠，大生产大赔小生产小赔不生产也赔的恶性循环。此外，商品交易秩序紊乱，结算纪律松弛，信用观念淡薄，也加剧了三角债。我们分析认为财务部的问题在解决了前面的问题之后将迎刃而解，只是需要端正态度，避免盲目追求绩效。法律顾问部，提到的问题是外部效益问题。增设消音设备需要一大笔费用，企业是盈利性组织，在追求最大化的收益（净利润）还是社会的福利最大化之间必然会先选择前者，只有解决了企业危机才能够兼顾社会责任，因此放到最后。综上，我们小组得出的第一题的顺序是：生产部 、销售部、人事部&工程部、财务部、法律顾问部。二、是否有任何基础能把这些问题相互联系起来？即它们是否是独立的、相互无关系的问题？它们不是相互独立的问题.组织是一个整体,一个组织要达到绩效的最大化,需要各个成员围绕组织目标的团结协作。因此联系之一就是组织目标，联系之二就是资金问题。几乎所有的问题都是围绕资金展开的。而所有的解决方案也是围绕回拢资金来制定的。三、一旦确定了问题，而后作计划决策时还需要些什么信息？还需要收集员工的意见和建议，以及各个部门问题的真实现状，准确数据和各部门拟定的解决方案。这是我们组交作业前赶出来的答案。老师的分析：事实上是无法排序的，问题集中在人和财两方面。但不能把目光聚焦在资金问题上，试想这个企业问题这么多那么它的管理者去哪了？这个问题说白了，着急的是钱，但是根本途径是改变经营管理，如果不改变观念，公司就招不到合适的人，不改变观念怎么解决资金问题？资金从何而来？贷款、打折出售产品促进资金回拢、发动员工入股等等。但是，这些都是建立在改变观念的基础上，不作出改变，银行不会借款，员工不会入股，无法调动积极性。改变了观念后，就是一个长期与短期的问题了。短期第一步是资金，此时可以筹集到资金来帮助企业先渡过危机。销售是重要的，因为销售是开源，再有这六个问题有的是可以同步进行同步解决，财务部的问题是单纯的，生产部需要通过技术改进，法律顾问部的问题不一定通过资金，也可以通过技术改进，这又涉及到人才的问题。（法律顾问部的问题事实上也是一个长期与短期的问题）人事部工程部是待