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总结范文精选 锦苑三站工作总结 锦苑三站前期物业工作总结时光飞逝，转眼xx年来到了，回首xx年的工作，充满着艰辛和快乐，锦苑三站全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉。 一、前期物业管理主要工作的简要回顾 1、共办理入住367户。 2、针对尚未完工的小区环境进行了专项治理，采取了一系列措施，取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 3、针对在工作过程中发生的业主投诉问题，根据投诉内容分类由相应部门处理，争取最短时间内解决，杜绝“鸡肋服务”。 4、主动和承建单位联系沟通，积极配合其他部门，对突发事故的处理，积极协调，认真登记，调查分清责任，最大限度的让业主满意。 5建立健全物业业主信息数据库，并不断更新，保持信息的完整性。 二、努力营造良好的工作氛围，小区品牌不断提升今年，为了配合公司发展，真正将“和谐锦苑，人居典范”的愿景目标变为现实。 我们重点抓好以下几方面工作 1、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，随着业主办理入住手续的结束，如何开展深层次的服务，我们正积极地制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。 在具体工作中，我们准备组织专门人员，了解、征询业主对物业服务工作有哪些意见和建议、并认真分析，结合实际，改善服务工作中的不足，使业主满意率达到90%以上。 2、建立锦苑三区物业零缺陷的目标。 自锦苑三站成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 三、从基础做起，从点滴抓起，逐步完善长效管理机制，使物业管理工作规范化、规模化向前发展物业管理工作繁杂而琐碎，结合工作实际，我们狠抓制度建设，人性化管理。 在管理工作中，用制度管人管事，严格落实日常物业管理制度、首问负责制度、巡回检查考核制度等各类工作制度，保证服务标准有章可循，有制可依；在日常工作中我们提出“五带头五争当”的工作要求。 1、带头学习，提高工作水平。 力争做到“简单的工作精细做，复杂的工作分解做，困难的工作大家做。 争当本职工作的行家里手。 2、带头创佳绩，发扬物业人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良传统和“宁愿一身累，换来万家安”的奉献精神。 进一步解放思想，全心全意的做好小区物业工作，打造优美洁净的小区氛围，争当创业先锋。 3带头服务群众，增强服务意识。 认真履行岗位责任制，努力提高服务质量，争当服务先锋。 4、带头遵纪守法，认真学习法律法规，在工作中要做到，按程序办事，文明执法，塑造良好的物业形象，争当文明先锋。 5、带头弘扬新风正气，积极践行社会主义荣辱观、价值观，敢同违法乱纪行为做斗争，争当正义先锋。 同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，多次向兄弟单位取经学习，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对每个部门每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面从保安队组建开始，我站在队伍建设上就坚持“两手抓”一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。 在队伍建设上，高度重视队员综合素质的提高，近一个月来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。 团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。 其次我们购置了崭新的保安服装。 从而达到外塑形象，内塑品牌。 因锦苑三区公共设施建设尚未完全竣工，情况比较特殊，我站严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制，谢绝闲杂人员私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生。 在自身管理方面，我站保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。 同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。 在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行小区内每两小时一巡逻，确保了小区区域内财产的安全。 车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放。 五、保洁方面我站保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫服务大厅、卫生间、走廊等。 全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境；同时，实行严格的考核办法，取得了显著的效果。 六、存在的问题和今后努力方向锦苑三站成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，倡导“服务育人，业主至上”的全新服务理念，工作以来，广大干部职工爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。 明年开始，我们审时度势，加强学习，拓宽知识面。 努力学习物业专业知识和相关法律常识。 加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；在全面推行物业工作考核的基础上，深入开展竞赛活动。 同时建立并完善对各部门主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障提升整体工作质量。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的