会所运营思路.doc

以会所为支点，撬动新客源东郡会所持续运营方案东郡会所距离交付使用尚有一段距离，在此期间，我们力求通过内部完善加强会所的形象提升，功能分割力争符合实际情况，更好的利用会所资源服务新老客户的具体需求，提升人气，并以此为支点，达到开发新客源的目的。1、 会所现状及完善目前东郡会所各类器械及软包装基本到位，细节方面有待进一步完善。具体表现在以下几个方面：1、 软包装： 负一层泳池：需要制作警示牌、水深标尺提示； 需要至少25个救生圈及备用长杆； 收银台背景墙装饰（包括灯光）设计； 更衣室设置软包条凳； 休闲桌玻璃桌面； 各功能区门牌制作：棋牌室、桌球厅、健身房等 各功能区配备饮水机、纸杯； 日常备用：糖果、小果盘、点心等； 各功能区卫生间日常必备物品：干手纸巾、洗手液、衣帽挂钩、清洁用具（拖把等）存放区域； 茶艺区格架摆放：茶艺书籍、休闲读物、茶具、茶叶等； 桌面摆放小型插花；2、 工作人员配备： 根据现有人员的配置还远远达不到开业要求，因此建议增加工作人员配置。 2名保安：具体负责会所入口至大厅的礼仪服务；处理其他突发事件； 每楼层需有至少两名服务人员，具体分工如下： 收银台（一名）：负责接待，收取费用及优惠券等； 服务员（一名）：具体负责引导客户进入本楼层功能区，上茶水等工作 两人可适时轮换。 会所3层，则服务人员需至少具备6名。共计8名工作人员。2、 会所项目运营思路会所时下几乎已经成为一个项目的必需品，除提供社区业主服务外，还可对外开放，进行服务项目经营。从东郡目前的实际情况和市场背景来看，东郡会所目前尚不具备盈利能力，经营需要遵循一定的规律，我们认为，东郡会所要做到以下几个原则：会所运营原则：长期性，聚人气，提声誉，后盈利1、 长期性原则：地理位置、工程进度及人力配置等因素都制约着东郡会所短期内无盈利能力，必需坚持长线规划，培养持续消费的客层。2、 聚人气原则：结合销售进度，利用会所资源，持续阶段性组织活动，收到一箭双雕的效果，一则可为会所培养稳定消费客层，二则可为销售争取更多客源。3、 提声誉原则：提升服务，赢得口碑，通过历次活动组织，将服务逐渐提升到标准化的高度。4、 后盈利原则：以上工作扎实落实之后，东郡会所的盈利必将水到渠成。3、 服务项目精简，重点突出会所开放期间，不宜过于繁杂，大而全的会所非但不能突出东郡会所的特点，反而可能造成浪费或不良口碑。1、 优先考虑大众喜闻乐见的娱乐项目，如健身房、棋牌室等。 棋牌室除麻将外，建议增设扑克牌若干副，中国象棋、国际象棋、跳棋、围棋各两副，二楼休息厅可作为棋牌室的延伸区域投入使用。2、 应首先开放幼儿教育培训班，解决家长最关心的问踢。 提前（11月10日11月24日）接洽培训教育机构，诸如绘画、形体、播音与主持等，以免租6个月的优惠条件吸引入驻，具体开班时间及施教时间视情况而定。3、 优先考虑女性时尚消费。 聘请美甲师，每周定时服务。客户可提前预约排号，具体时间可协商解决。4、 开通会所服务咨询专线。四、东郡会所运营规划东郡会所的开放在现阶段是促进销售的有力资源。首次开业典礼将拉开会所长线运营的序幕。短、中远期运营规划是其中关键的一环，每一阶段目标的实现，都在为今后盈利模型奠定基础。 阶段规划目标时间内容提要短期准备期开业事项全部到位11.11.1011.24物料、活动执行公司、工作人员配置、预演等（详见细案）开业期吸纳新客源，留住新客源11.26活动组织、接待服务、情景展示参观、赠送礼品（详见细案）中期成长阶段服务练兵，带动口碑传播，标准化服务逐步建立11.2712.7.1持续阶段性活动举办远期成熟阶段服务项目特色化，服务质量标准化12.7.1服务项目规格，价格等体系化建立注：以上时间节点为预想时间，根据实际情况进行调整。日常开放项目：棋牌室、健身室、幼儿教育、茶艺室、游泳馆（择日开放）。预约式服务项目：美甲如遇特殊活动，则部分功能区暂停或全部暂停。5、 盈利模型的几点说明1、 盈利模型并非一种简单的结构，而是长期数据分析后的科学结论。2、 通过短期中期活动的相继举办，收集客户的意见反馈，了解客户对那些服务项目比较青睐、对那些项目较感兴趣、对那些项目怀有期待，以此为依据进行改善。3、 个别功能区存在改进的可能，例如桌球室，空间所限，无法自由架杆。教室面积较小，优势难以发挥。4、 培养稳定客源，在此基础之上扩大客源。5、 逐步建立起会员体制，形成标准化服务体系，稳固客源，稳定收入。 陕西华尔房地产策划销售公司2011.11.10附件1：准备期及开业期间礼品准备清单：1、 优惠卡（券）制作，25次免费体验会所，制作数量500张。2、 雨伞印制项目logo及会所logo。制作数量500把。3、 抽