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文档简介

办公室礼仪课程建议书培训大纲： 1、员工个人形象塑造l 仪容的修饰a. 发型的修饰b. 化妆的技巧l 仪表的外在体现-服饰礼仪a. 饰品的选择与佩戴礼仪b. 成功职业形象的塑造要素c. 职业服装款式与着装礼仪规范d. 不同场合服装款式与色彩搭配e. 工装的选定l 仪态的美化a. 几种常用手势及其不同含义b. 基本站姿训练及站姿变化c. 基本坐姿训练及坐姿变化d. 走姿要领e. 目光凝视规范与视线控制2、办公室礼仪、礼貌修养l 办公室的基本礼仪a.工作中的礼仪b.与同事相处的礼仪c.对待上下级关系的艺术d.办公室的称呼礼仪e.办公室的管理沟通l 日常工作的沟通技巧-谈吐礼仪a.运用社交语言的基本原则b.有效的口头表达c.倾听对方的声音d.驾驭交流过程e.使用敬语、谦语、雅语f.讲究语言艺术的方法g.掌握沟通的技巧3、日常工作中的接待礼仪l 日常交往中的见面礼仪a. 打招呼与握手b. 称谓礼仪c. 名片的递送礼仪d. 掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则e. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌l 交往中的介绍礼仪a. 自我介绍b. 为他人介绍c. 集体介绍l 电话礼仪a. 让对方产生信赖感的电话应对b. 接电话的步骤c. 接听电话的十个要点d. 打电话的步骤e. 打电话过程中遇到的几种情况f. 手机的使用礼仪g. 亲和效应 4、员工素质内训l 从事不同部门工作的员工素质要求l
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