员工关系管理课程教学大纲.doc

员工关系管理课程教学大纲一、 课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）二、 课程编码：MM30035三、 学时与学分：32/2四、 课程教学目标员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。教学目的：1）理解员工关系管理在企业经营中的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题五、 适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、 基本教学内容与学时安排第 1 章 导论1.1 员工关系管理概念1.2 员工关系管理的作用1.3 员工关系管理的主要内容第 2 章 心理契约与管理2.1 心理契约与法律合同的关系2.2 心理契约的含义2.3 心理契约的内容2.4 如何根据心理契约进行管理第 3 章 基本的员工关系管理3.1 基本的员工关系管理的内容3.2 员工的法制化管理3.3 员工活动的组织和协调3.4 员工信息系统第 4 章 员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第 5 章 职业生涯管理5.1 职业生涯管理的概念5.2 职业生涯管理的作用5.3 职业生涯管理的基本原理5.4 组织职业生涯管理的基本框架5.5 组织职业生涯管理的核心技术第 6 章 员工手册和新员工引导6.1 员工手册的含义6.2 员工手册的功能6.3 新员工引导的含义6.4 新员工引导的功能6.5 新员工引导过程6.6 新员工引导实施要点第 7 章 沟通的艺术7.1 沟通过程分析7.2 观察的艺术7.3 倾听的艺术7.4 身体语言解析7.5 交往对象的特点与沟通第 8 章 压力管理8.1 压力概述8.2 压力的原因8.3 压力的诊断8.4 压力缓解方法第 9 章 员工辞退管理8.1 辞退的概念8.2 辞退的成本分析8.3 离职及管理8.4 解雇与管理第 10章 冲突与管理8.1 冲突的概念8.2 冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策略8.4 几种常见的冲突及解决策略七、 主要教学参考书1、张晓彤，员工关系管理，北京大学出版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员工管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特 博尔顿 交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏 徐世勇， 压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌，员工满意度测量手册，海天出版社，2