导游大赛主持词.doc

2015年巴东县“龙王嘴杯”导游大赛 主持词 主持人谭旭、周舟一 、开场篇开场舞 之后，主持人双双健步上台男：尊敬的各位领导，各位老师女：亲爱的各位导游，各位来宾合：大家上（下）午好（主持人鞠躬）男：我是今天的主持人谭旭。女：我是今天的主持人周舟。男：喜悦盛开，激情巴东，时代风采在这里熠熠发光。女：欢歌笑语，最美导游，巴人神韵在这里激情飞扬。合：“2015年巴东县“龙王嘴杯”导游大赛的现场-欢迎大家的到来。男：本次大赛是由巴东县旅游局，县移民局，巴东县民族职业高中巴东县移民培训中心主办，湖北乡野农业发展有限公司，巴东县神农溪旅游协会大力协办而得以如期举行！女：“乡野精华、天赐祥瑞”。湖北乡野农业发展有限公司成立于2012 年11 月，是一家集系列野生葛根健康产品研发，以野生葛根为原料精细化加工、品牌运营，湖北省首家葛根产业化龙头企业。男：公司旗下现已拥有“葛侣”野生葛粉、“龙王嘴”野生葛根汁两个知名品牌。公司以“做优葛产品，做强葛产业”为目标，以野生葛根淀粉，葛根饮料产销为主线，力争将巴东县打造成为湖北省最大的葛根系列农产品加工基地！女：让我们用热烈的掌声感谢湖北乡野农业发展有限公司对这次大赛的倾力赞助！男：经过这几天旅游法及导游带团常识、导游礼仪、导游职业道德、导游讲解艺术及案例分析，巴东县情及土家文化、民风民俗、普通话、巴东县7大景区解说词等的学习培训，选手们可谓收获满满！经过筛选，最终中选出33名优秀导游进入我们今天的大赛。在此先恭喜他们！女：对呀/从刚刚的开场舞也能开出，选手们真是饱含激情啊/相信今天一定会有一盘龙争虎斗，让我们拭目以待/男：接下来请允许我介绍出席今天比赛的嘉宾，他们分别是： 女：担任本次大赛的有七位评委，他们是：男：让我们再一次以热烈的掌声对出席本次大赛的领导、评委、嘉宾以及在场所有的选手们表示衷心的欢迎！合：“2015年巴东县“龙王嘴杯”导游大赛现在正式开始。女：首先让我们用热烈的掌声欢迎我们33位选手按照之前抽签的顺序，登台亮相/有请。男：好了，大家都认识了我们33位选手，是不是印象深刻呢？那就给你喜欢的选手呐喊助威吧！女：同时在这里，让我们预祝参加比赛的选手们，能赛出水平，赛出风格/男：本次决赛，选手们要陆续通过个人形象展示、知识问答和景区讲解三个环节的比试，评委们将根据选手们各项表现进行综合评分，最终选一等奖1名、二等奖2名、三等奖7名共10名优秀导游。大赛组委会在大赛结束后从高分一次确定获奖选手名单，并颁发奖品和荣誉证书。优秀选手将推荐参加省，州导游大赛。下面向大家介绍一下此次大赛的决赛方式以及评分准则和大赛流程：（1）个人形象展示。选手开场走秀1分钟，展示个人形象并自我介绍。（2） 知识问答。选手从90道知识选择题库中任选2道题进行作答，时间不超过1分钟。（3） 景区讲解。选手从全县国家3A级以上旅游景区中任选一个进行讲解，时间不超过3分钟。女：下面我给大家说说大赛的评价标准，本次大赛分三个环节，个人形象展示20分、知识问答20分、景区讲解60分，总分100分。由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，去其余5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。其中：（形象展示20分）限时1分钟。主持人请选手上场计时开始，没超时10秒扣1分，不足10秒按10秒计算。景区讲解（60分）：限时3分钟。2分30秒计时器提示，2分55秒计时器倒计时，没超时10秒扣2分，不足10秒按10秒计算。2、 知识答题（20分）时间：1分钟、选手回答每道题时间为10秒，主持人宣布“答题开始”计时开始，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。评分标准：设置评委2名，按照标准答案评分，每道10分，每名选手现场抽取2道选择题回答。多选、错选、少选均不得分。二十号选手比赛完之后插播二号节目 二、 串词篇男：好的，有请1号选手（ ）上台，首先要进入的是第一个环节一个人形象展示。时间：1分钟。（递话筒）计时开始，下面将要进入第二个环节知识答题，请选题，（朗读题目）并宣布答题开始，时间10秒钟，最后进入第三个环节景区讲解，请选手抽签选定准备讲解的风景区。好的下面有请1号选手xxx带领我们细细感受巴东风景的一草一木、一砖一瓦。欢迎。感谢1号选手（ ）的精彩表演。有请评委给1号选手亮分。（工作人员计算最后得分）请评委老师点评，（与选手互动）！好的，谢谢 老师精彩的点评，相信1号选手获益匪浅！有请选手下次休息！女：接下来，欢迎2号选手（ ）上台首先要进入的是第一个环节一个人形象展示。时间：1分钟。（递话筒）计时开始，下面将要进入第二个环节知识答题，请选题，（朗读题目）并宣布答题开始，时间10秒钟，最后进入第三个环节景区讲解，请选手抽签选定准备讲解的风景区。在中国，提及巴东神农溪，可以说是无人不知，无人不晓，那雄壮的号子声声，让我们荡气回肠。下面，我们将跟随2号选手（ ）来追寻那过往的情怀。感谢2号选手的精彩讲解。有请评委给2号选手亮分。（工作人员计算最后得分）请评委老师点评。（与选手互动）!好的 谢谢（ ）老师精彩的点评，相信2号选手定有非凡领悟！有请选手下场休息！男:（其它同上）倾听完那遥远的号子声，接下来我们要去感受的是这样一个地方，他宛如一颗璀璨的明珠镶嵌在巴东的崇山峻岭间，对，它就是2号选手（ ）要带领我们一起前往的地方巴人河。感谢2号选手带领我们巴人河愉快的旅行。（其它同上）请评委老师点评。 旅游景点串词1，千百年来，神农溪像龙一样雄居于千重大山和万道深渊之间，最后在湖北巴东县境内的西壤口，悄悄地拥入浩瀚的长江怀抱。2，无源洞深远莫测，内有溪水溜出，不知其源，所以叫无源洞。曾有不少前人石刻诗文，是巴东县城假日休闲的游览胜地。3，巴人河风景区是中华民族大好河山的一块瑰宝，今世人神往，原始美丽！迷人的巴人河峡谷，可以说是长江三峡中的“香格里拉”。4，链子溪因链子崖上400多年的巨型铁链纤夫古栈道而得名，是巴东县第二个原生态旅游景点。5，水布垭镇有咱土家圣山三里城，古巴人的发源地盐井寺，还有飞流直下三千尺的龙潭沟飞瀑，让人流连忘返，心旷神怡！6，站在寇准曾经站过的地方，-秋风亭，仿佛能领略到这位贤臣良相忧乐天下，济世济民的情怀。7，巴东县野三关镇石桥坪村是辛亥革命元勋邓玉麟将军的故里，这里依山傍水，景色宜人！三、 颁奖篇男：现在让我们用热烈的掌声欢迎 为我们参赛选手今天精彩的表现做一个总结性的点评吧！女：谢谢 的精彩点评。相信您的点评会让咱们的选手受益匪浅！男：现在我们的工作人员已经将大赛结果统计出来了，大家期待已久的“金牌导游”即将揭晓。其实咱们33位选手都非常出色，但是本次大赛只能在咱们中间选出10名优秀导游获得奖励！好了，咱们将有请嘉宾上台，为“2015年巴东县“龙王嘴杯”导游大赛的获奖选手颁奖！女：首先请获得三等奖的七位选手 上台领奖。男：有请颁奖嘉宾 为他们颁奖。女：恭喜获奖选手，感谢颁奖嘉宾。男：接下来，本次大赛获得二等奖的选手- ！恭喜他们！请两位选手上台领奖！女：有请颁奖嘉宾 为他们颁奖。男：再次恭喜获奖选手，感谢颁奖嘉宾。颁发一等奖之前，插播三号节目 女：在欣赏了 节目后，就要请出“龙王嘴杯”巴东县导游大赛的一等奖获得者了！谁是咱们的“金牌导游”呢？-她就是-，恭喜你！让我们用最热烈的掌声请本次大赛的冠军 上台领奖！男：让我们有请 为咱们“金牌导游” 颁奖！四、结束篇背景歌曲难忘今宵男：朋友们，本次大赛就要落下帷幕了，不愿说再见，却到了说再见的时刻！女：是啊，今晚将是一个不眠的夜晚，明年我们在相会！男：感谢所有领导，嘉宾，获奖选手，评委和大赛的工作人员，是你们辛勤的付出才有了今天这场精彩的比赛！请大家上台合影，留下这难忘的时刻！女：优秀导游是城市亮丽的名片，巴东的旅游业的发展需要更多的导游员用智慧和热情共同开创、推广、宣传。男：感谢选手们精彩纷呈的表演，感谢推荐单位对选手的全力支持！女：感谢巴东县旅游局，巴东县移民局，感谢巴东县民族职业高中，巴东县移民培训中心，感谢湖北乡野农业发展有限公司，巴东县神农溪旅游协会的大力支持，感谢本次大赛全体工作人员，是你们细致入微的付出，才使得本次大赛获得圆满的成功！男：感谢各位嘉宾，感谢各位评委，因为你们精彩的点评，所有参赛选手和场下观众对如何当好一名导游有了全新的认识！谢谢你们，谢谢大家！合：现在，“2015年巴东县“龙王嘴杯”导游大赛圆满结束！男：会后请有关人员到土家寨工作餐，庆祝本次培训及大赛的成功举办！ 2015年12月8日于巴东职高附件：2015年巴东县“龙王嘴杯”导游大赛知识问答项目准备和培训题目一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）1. 西兰卡普是（ ）妇女独特的织锦工艺品，仅织锦图案就达数百种。A.苗族 B.白族 C.土家族 D.傣族答案：C2. 烟熏腊肉是（ ）最有特色的风味菜。A.苗族 B.白族 C.黎族 D.土家族答案：D3. 截至2015年10月，湖北省已有国家级5A级景区（ ）家。A.9 B. 10 C.11 D.12答案：C4.“刀子嘴，豆腐心”形容的是我国（ ）等省区人的特点。A.湖北 B.江苏 C.云南 D.广东答案：A5. 个性化服务主要是指（）。A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务 D.国家标准规定的服务答案：B 6. 下列我国少数民族中，没有本民族文字的是（ ）。A.彝族 B.白族 C.纳西族 D.土家族答案：D7.长江是我国的第一大河，流经（ ）个省、市、自治区。A.9 B.10 C.11 D.12答案：C8.游览内容的设计和游览节奏的安排，是旅游产品的核心，游览节奏设计时应遵循的一般原则是（ ）。A.快旅慢游 B.慢旅快游 C.快旅快游 D.慢旅慢游答案：A9.在旅游产品设计过程中，对交通的基本标准是（ ）。A.便宜、省时、低碳、新奇 B.迅速、舒适、安全、方便C.快速、新奇、舒适、方便 D.安全、新奇、豪华、舒适答案：B10.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案：B11.导游服务的“三要素”是指（ ）。A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能答案：C12.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B.不要被缠住，不要理睬C.避免陷入争论 D.主动打招呼说话答案：A13.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）A.避免陷入争论 B.不要被缠住，不要理睬C.有礼貌地耐心说服 D.以沉着温和的态度相待答案：C14.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案：D15.游客提出调换房间时，如属于（ ），导游员必须为游客进行调换。 A.房间没有按标准打扫完B.房间内设施出现故障，且无法修复使用C.房间朝向与游客要求不符D.游客对房间的装修风格不满意答案：B16.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往答案：D17.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息答案：D18.游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿，自己怀疑骨折了。面对此突发情况，导游员错误的做法是（ ）。A.安慰陈先生不要紧张，劝其不要活动B.马上为陈先生按摩揉搓止痛C.检查是否有出血，若有立即想办法止血D.就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿答案： B19.在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（ ）人时导游员必须要打导游旗。A.10 B.12 C.14 D.16答：A20.游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队和患者亲友 D.全陪和患者亲友答案：C21.导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（ ）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A.旅游合同 B.任务通知书C.导游人员管理条例 D.导游服务规范答案：A22 .游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B23.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客答案：C24.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（ ）。A.为游客着想，立即变更线路或日程B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社C.以执行合同为由，一口拒绝D.导游集体商议后决定答案：B25.在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（ ）。 A.请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览 B.领队与游客原地等待，自己去找C.导游员和领队分头寻找 D.全陪与团员分头去找答案：A26.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门答案：A27.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定答案：C28.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。 A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门答案： D29.在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（ ）。 A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C.向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施D.请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者答案： C30.在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（ ）。A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警告C.视而不见、置之不理 D.立即报告公安机关答案：B31.导游员的职业形象主要指导游员的（ ）。A.仪容、仪表、仪态和行为举止B.仪容、发型、饰品和行为举止C.行为、仪态、服装和待人举止D.容貌、发型、服饰和行为举止答案：A32.为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。乘国际航班一般提前（ ）抵达机场。A.45分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟答案：D33.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（ ）。A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队答案：A34.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（ ）为中心，以维护顾客利益为前提。A.行业规范 B.企业形象 C.顾客的需求 D.企业发展答案：C35.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（ ）原来的标准。A.等同 B.低于 C.高于 D.区别答案：C36.导游员要避免与游客处于（ ），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。A.亲密距离 B.私人距离 C.社交距离 D.公众距离答案：D37.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（ ）。A.大事化小，小事化了 B.大事不闻，小事不理C.大事大办，小事小办 D.大事讲原则，小事讲风格答案：D38.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（ ）度为最佳。A.45 B.35 C.60 D.75答案：A39.导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（ ）。A.游客的要求 B.衡量导游服务的一个重要标准C.旅行社的规定 D.旅游局的规定答案：B40.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（ ）。A.体态与方位语言 B.眼神与指示语言C.意识与提示语言 D.肢体与幽默语言答案：A41.目前中国旅游市场出现的“银色”现象，指的是（ ）。A.银行业旅游者 B.老年旅游者C.用现金支付的旅游者 D.银行奖励旅游者答案：B42.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（ ）。A.行军式与散步式 B.紧迫感与放任性C.随意性与强求性 D.任意听凭与无可协商答案: A43.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（ ）。A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节答案：D44.（ ）是治疗心灵创伤的一剂良药，是所有导游员都必须掌握的一种导游交际语言。A.回答 B.安慰 C.道歉 D.解释答案：B45. 导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（ ），立即报告旅行社。A.无须征得旅游者同意立即调整计划 B.无须征得旅游者同意立即终止计划 C.征得多数旅游者同意可以调整计划D.征得多数旅游者同意可以终止计划答案：C 二、多项选择题（下列答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.中国公民出境旅游文明行为指南的内容包括（ ）。A.健康娱乐，有益身心 B.衣着得体，请勿喧哗 C.安静用餐，请勿浪费 D.尊重民俗，以礼待人答案：ABC2. 旅游团中有26岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（ ）。A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客B.不宜给儿童买食物和玩具C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药答案：ABDE 3. 游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（ ）。A.精心准备 B.把握内容，遵守职业道德 C.请领队参与D.只要客人高兴讲什么都可以 E.掌握技巧答案：ABE4.下列属于清明节的主要节日习俗是（ ）。A.吃月饼 B.扫墓 C.闹社火 D.踏青 E.赛龙舟答案：BD5. 为了防止游客走失，导游人员应（ ）。A.做好预防工作 B.经常清点人数 C.做好提醒工作 D.高超的讲解吸引游客 E.阻止游客任何自由活动答案：ABCD6. 交通事故的处理步骤是（ ）。A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速向接待社报告 D.做好游客的安抚工作 E.写出书面报告答案：ABCDE7. 为使游客能快乐购物，地陪应该（ ）。A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好游客的购物参谋E.监督购物商店不能有欺诈行为答案：ABDE8. 下列（ ）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。A.腿脚颤动 B.跷二郎腿 C.摆“八”字腿D.摆“4”字腿 E.把腿架在前排座位或盘在自己座位上答案：ABCDE9.下列关于少数民族禁忌习俗的描述，正确的是（ ）。A.到蒙古族人家去做客，绝不允许踩踏门槛B.到傣家做客，不能坐在火塘上方或跨过火塘，可以坐门槛，但不要进主人内室C.朝鲜族人喜欢吃狗肉，一年四季都吃，表现出非常浓郁的“狗肉文化”D.土家族不准把山上野外死的雀鸟野兽拿到家里来E.到壮族地区，严禁捕杀青蛙，也不要吃蛙肉答案：ADE10. 景区发生拥挤状况时，导游员应（ ）。A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D.引导游客远离墙角边缘E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西答案：ACE11. 游览过程中，导游员发现游客有（ ）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.盗窃文物D.造谣生事 E.卖淫嫖娼答案：ACE12. 入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（ ）。A.牢记火警电话 B.熟悉宾馆安全出口C.掌握领队和游客房间号码 D.掌握游客电话号码E.熟悉宾馆安全楼梯位置答案：ABCE13. 导游员在与游客聊天过程中，应避讳的话题是（ ）。A.年龄 B.存款 C.书籍 D.职业 E.籍贯答案：AB14. 导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证（ ）。A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的B.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的C.擅自中止导游活动的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的E.擅自增加或者减少旅游项目的答案：ACDE15. 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（ ）。A.向旅游者作出真实的说明 B.向旅游者作出明确的警示C.立即终止游览行程计划 D.要求旅游者通知家人和单位E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施答案：ABE16. 文明健康的旅游方式，是指（ ）的旅游方式。A.健康旅游 B.安全旅游 C.文明旅游D.知识旅游 E.绿色旅游答案：ACE17. 旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明（ ）。A.旅行社的名称 B.许可证编号和业务经营范围C.法定代表人 D.联系人电话E.省级旅游行政管理部门的投诉电话答案：ABC18. 根据旅行社责任保险管理办法规定，下列（ ）情形，旅行社不承担赔偿责任。A.旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡B.旅游者在与他人发生口角时被打伤C.旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒D.旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗E.旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤答案：ABD19. 旅游投诉由（ ）的县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。A.旅游合同签订地 B.损害行为发生地 C.旅游合同履行地D.被投诉人所在地 E.旅游投诉人所在地答案：AD20. 交谈时的礼节要求有（ ）。A.双眼紧盯对方 B.态度要庄重、真诚C.表情要自然.大方 D.语言要文雅.得体 答案：BCD21. 导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（ ）。A.多打听游客家庭情况 B.缩短与游客的心理距离C.多创造沟通机会 D.与游客谈恋爱E.客、导间建立正常的情感关系答案：BCE22. 出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施( )。A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站C.及时通知下一站，对日程作相应的调整D.通知旅行社领导来解决E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分答案：ABE23. 下列（ ）应满足游客调换房间的要求。A.游客不喜欢房间的摆设 B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、臭虫时 D.客房不向阳E.游客对客房装饰有意见答案：BC24.被誉为我国“四大国宝”动物的是（ ）。A.大熊猫 B.丹顶鹤 C.金丝猴 D.白鳍豚 E.白唇鹿 答案：ACDE25. 地陪导游员的业务准备主要包括（ ）等方面内容。A.研究、熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程C.落实接待事宜 D.配齐必要的物品E.与旅行社签订协议答案：ABC26. 导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（ ）。A.有比较丰富的社会阅历 B.经济条件比其他人好C.认知能力比较强，且意志比较坚定D.有较高的职称和学历 E.有比较娴熟的社会交往技巧答案：ACE27. 导游人员需要不断培训的主要原因是（ ）。 A.国家发展的需要 B.市场竞争的需要 C.企业发展的需要 D.知识更新的需要答案：BCD28. 下列名人是湖北人的是（ ）A.李白 B.毕升 C.郦道元 D.徐霞客 E.陆羽答案：BE29.属于物质民俗的民俗文化是（ ）。A.民间建筑 B.饮食民俗 C.工艺民俗D.丧葬习俗 E.宗教信仰答案：ABC30.关于端午节的来源有多种说法，其中有与（ ）等名人有关的。A.屈原 B.李白 C.伍子胥 D.曹娥 答案：ACD31. 导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务C.维护旅行社经济