个人电子商务应用doc-模块三：个人电子商务应用.doc

模块三：个人电子商务应用【学习目标】通过本模块的学习与训练，要求学生掌握网上个人商店的基本概念，明确个人开设网上商店前的准备工作，了解个人网上商店的实现方法。能够运用BTOC模式分析网上商店的业务运营问题。学会在电子商务BTOC平台上开设商户并进行后台管理；学会分析网上商品销售规则与要求；学会个人网上的竞拍运作过程。【能力标准】工作任务能力标准相关知识BTOC业务1 能够完成商家入驻商城的基本工作。2能够利用商家管理后台完成订单的处理工作。3能够利用商家管理后台完成采购和库存管理的处理工作。BTOC的基本知识BTOC的工作流程BTOC的运作模式CTOC业务1能够完成C2C的简单拍卖业务工作。2 能够利用后台完成拍卖商品的管理工作。CTOC基本知识个人网上商店网上商店产品的选择网上商店的货源【关键概念】BTOC，CTOC，购物车，个人网上商店，拍卖任务一：BTOC业务一、 案例学习1.案例学习3-1火起来的“红孩子”北京红孩子信息技术有限公司创立于2004年6月，总部设在北京，目前拥有北京、天津、沈阳、上海、有四个分支机构，现有员工500余人。作为中国规模最大的母婴用品销售商，经营产品覆盖婴幼儿食品、保健品、纸尿裤、喂哺用品、玩具、图书/音像制品、婴儿服饰、洗护用品、床上用品、安全用品、妈妈用品、化妆品等十几大类，销售产品数量逾万多种，是众多国际母婴产品的金牌经销商，并拥有自有品牌Redbaby系列婴幼产品。红孩子每期向35余万注册会员投放目录，为婴幼儿家庭提供专业、优质的服务，是同行业发展最快、规模最大的企业。红孩子凭借目录直投和网络直销的营销方式，获得了大批忠实的客户，在行业内占据了优势地位。在业务拓展的同时，红孩子更注重在经营理念、管理方式等方面进行深刻的企业变革。结合传统的工作，企业经营和内部管理已全面启用信息资源管理系统。“红孩子”的快速长大并非个案。据了解，去年之前，线上B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越等大而全的B2C网站一直占据市场份额前几位，但他们一直未有盈利数据。而随着红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的异军突起，母婴用品、男士衬衫、手机等商品的在线销售不仅得到了越来越多的普通用户的认可，而且其商业模式也被VC们所追捧和关注。2.案例分析3-1从红孩子的快速成长中我们可以得到以下启示： 1“直销电子商务”演绎新型B2C商业模式2006年以来，以当当和卓越为代表的综合性B2C网站，迟迟不能盈利，这让投资界开始质疑综合性B2C网站的发展前途。与此同时，垂直化的B2C网站却在这两年如雨后春笋般发展了起来，他们凭借差异化的战略和相对精确化的定位，在盈利能力方面显示出更强的能力。以“目录+互联网”为商业模式的“红孩子”，短短3年的时间，靠着一本本的产品手册，迅速成为北京市场的老大，去年的销售额突破了3亿元。“红孩子的主要竞争对手还是超市等传统零售渠道。”在红孩子CEO徐沛欣看来，吸引用户最主要的3个因素是信任、价格和便利程度，因此他们首先选择的是可靠的供应商和产品，然后将销售利润率限定在15%，这一利润率虽然比当时市场上传统渠道的利润率低10个百分点，但是却将电子商务的优势尽快地发挥出来了。2选择高毛利和高单价的商品3C产品、母婴用品、衬衣、内衣、箱包、鲜花礼品、皮具、家居建材等领域都是具备做垂直化B2C平台的领域，这一类型的商品本身需要具备更高的毛利和相对中高的单品价格。二、相关知识1BTOC简介 BTOC是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。 BTOC电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。目前在网上有很多这种模式电子商务成功的案例。如全球最大的虚拟书店A()，顾客可以自己管理和跟踪货物的快递公司Federal Express（），网上预订外卖食品的Pizza Hut()。2BTOC基本流程BTOC的基本工作流程如下图3-1所示，具体流程如下：（1） 顾客（消费者）登录网上商店，查寻自己想买的商品。（2） 顾客把自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、商品单价、总价等信息，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。（3） 顾客确认后，选择合适的支付方式，完成订单的支付。（4） 销售商店按照电子订货单将货物在指定地点交给顾客。邮局汇款银行转账网上支付客户登录会员注册购物区购物车下订单收银台选择付款方式 选择送货方式交易完成银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心邮局图3-1 BTOC基本工作流程3BTOC的基本运作模式3.1无形产品和服务的电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式主要有四种:网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠送模式。网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。它主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。如美国在线（AOL）和微软网络（Microsoft Network）等在线服务商使用在线服务，让订阅者每月支付固定的订阅费用以享受所提供的各种信息服务。付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。如网上专业数据库（万方数据、中国期刊网等）提供付费订阅让消费者进行信息浏览和下载，一次性付费参与网络游戏等。广告支付模式指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部由广告收入支持。如一些知名网站空间提供商为横幅存放收取每月固定的广告费等。网上赠送模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。3.2实体商品的电子商务模式一般在线销售实物商品主要有两种方式：网上超市和网上商城。网上超市如亚马逊、卓越和当当，在网上设立独立的虚拟店铺，具有自己的采购和物流、仓储系统，使自己直接销售的商品多而全，具备足够的能力从上游供应商拿到很低的供货价格，进而向上游供应商定制产品。网上商城是指参与并成为网上在线购物中心的一部分，如搜狐的网上商城给无数的中小企业或者个体商户提供一个网上交易平台。3.3综合模式将各种模式集合起来实施电子商务。如Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。这家网站其40%的收入来自订阅费和服务费，35%的收入来自广告，25%的收入来自专业零售点的销售收入。3.4探索中的新模式新模式主张打造BTOC的交易平台，代替以往直接介入成为商家的充当卖方模式。易趣网是应用新模式较成功的一个例子，它以开百货公司的模式构造B2C交易平台，在EBAY的平台上，越来越多的生产厂商自己进入到BTOC的行列与消费者直接见面。 三、任务与训练1任务李林是宏图三胞庆春路专卖店的店主，他想要开一家网上商店，于是到一知名电子商务网站申请成为特约商户，商户名称：宏图三胞商户，专卖商品类别为笔记本电脑，专卖店名称为宏图三胞专卖店，经营品牌为宏图三胞品牌。入驻商城后，对商店的模板、logo、banner、支付说明和配送说明作了设置，然后发布网店，并添加了一批新商品，商品名称为神舟笔记本电脑, 进货价3000元，市场价5000元，优惠价4200元。期初记帐为30台。开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购50台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，因商品库存量不足，又以“送货上门/网上支付”方式采购了30台笔记本电脑，完成入库操作后按照订单要求，将50台笔记本电脑发货给张远。2分析思考在本任务中涉及B2C双方的互动操作，主要有商家李林和消费者张远在网上商城的用户注册、商家的网上店铺的构建、消费者向网上店铺下订单、商家在后台对订单的处理等业务操作，在电子商务师实验室这个模拟环境中可以较好地完成这些工作任务，较真实地演练了B2C的业务流程。3训练方法与步骤训练方法：以两个同学为一个小组，在电子商务师实验室进行角色模拟（一个为商户，一个为消费者）。学生在训练过程中，网上用户注册时在任务信息的基础上加上自己的学号以示区别。步骤：A、用户注册在B2C商城中有两类用户，一类是商户，一类是消费者。因此用户注册包括商户注册和会员注册。在本任务中，李林完成商户注册工作，张远完成会员注册工作。(1)商户注册进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，填写完毕基本信息后，点击“下一步”完成商户入驻。（注意：商户入驻商城时必须首先在电子银行中网上商场模块申请B2C特约商户，获取B2C特约商户的银行账号）（2）会员注册点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图3-2所示：图3-2 用户注册填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；注册完成。B、发布网店商户入驻商城后，在B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。点击“登录”，进入商店管理后台。点击商店管理，完成网店模板、网店LOGO、网店BANNAR、配送说明、支付说明、文字广告、按钮广告、发布到搜索引擎的设置后，进行发布网店操作。C、商品管理在网店管理后台，点击商品管理，如图3-3所示，点击登记新商品，进入商品添加页面，填写商品的详细信息后，点击确定。 图3-3 商品管理D、期初记账在网店管理后台点击期初商品，显示如图3-4所示页面，在商品列表中输入商品数量，点击“保存”按钮，当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中，完成期初记账工作。（注意：期初记账只能做一次）图3-4 期初记账E、搜索购买商品消费者在B2C商城首页可根据商品名称、商家名称、类别等搜索商品，选中商品后点击“购买”，即可将商品放入到购物车中，如图3-5所示：图3-5 购物车在数量框中填写要购买的数量后，点击“修改数量”，然后点击“结账”进入结算中心。选择要进行结算的订单，点击“进行结算”。确认选购商品信息无误后，点击“下一步”，选择送货方式和支付方式后点击“下一步”，填写收货人信息（或直接点击收货人与订货人相同），点击“下一步”，进行商品购买信息、支付方式和送货地址信息确认后，点击“确认我的订单”，完成订购商品。F、网上支付在订购商品完成后，可直接点击“进行网上支付”即可进行网上支付（也可以通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮），进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成。（注意：消费者必须先完成个人网上银行服务申请）G、订单处理(1)订单受理商家登录商店管理后台（点击B2C商城的商户登录登录），点击“销售管理”下的“网上订单”，选择消费者所下的订单，点击“明细”，点击“受理”，完成订单的受理工作。（2）库存查询在商店管理后台，点击“库存管理”下的“库存查询”，查询到商品的实际库存低于订单的订购数量，则必须先做采购工作。（3）采购商品及入库新建采购单在商店管理后台，点击“采购管理”下的“采购订单”，如图3-6所示，点击“新单”，开始新建采购订单。图3-6 采购订单在新建采购订单页面，点击“选择商品”，添加完需采购的商品后，点击“确定”，继续填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”。采购入库在商店管理后台，单击“采购管理”下的“采购订单”，选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；点击“确认”，确认采购订单，然后点击“采购入库”，选择采购单后，点击“明细”，在采购订单页面点击“采购入库”便完成。单据结算在商店管理后台，单击“采购管理”下的“单据结算”，选择商品采购单，点击“明细”进入采购订单页面，点击“结算“，即可完成。（4）销售订单处理在商店管理后台，单击“销售管理”下的“销售订单”，选择订单后，点击“明细”进入网上订单页面，点击“确认”，完成销售订单的确认（5）发货处理在商店管理后台，单击“销售管理”下的“发货处理”，选择订单后，点击“明细”进入网上订单页面，点击“确认发货”，完成发货处理。4任务训练结果与评价1）在电子商务师实验室中完成该任务。2）根据本任务的操作过程，画出B2C业务中商家的订单处理流程。3）根据本任务的操作过程，列出操作中的关键步骤。考核项目占分比例得分总评电子商务师实验室自动评分50%商家的订单处理流程30%操作中的关键步骤20%四、拓展任务张远在和李林完成第一次交易后，又在网上连着下了两张订单，第一张订单订购数量为2台，第二张订单订购数量为3台，李林在收到订单后，建议张远将两张订单合并成一张订单，张远也正有此意。订单合并后，李林将五台笔记本电脑按张远要求发货给他。李林在经营网上商店半年后，需要对商品的库存情况进行盘点，同时根据业务需要对库存的上限和下限分别做了设置。任务二：CTOC业务一、 案例学习1.案例学习3-2燕子的淘宝梦燕子曾经是一家企业的销售主管，一个偶然的机会接触到淘宝（），她毅然辞去工作，成了淘宝上的一个专职卖家。开店之处，燕子也象所有人一样认为做生意要想多赚点钱，质量保证是第一位，拼命的降低成本，也是至关重要的一点。经过燕子的努力经营，小店每天能卖二、三个包。但是自从燕子突发奇想，既然卖的是礼盒皮带、钱包，在小店购买东西的人大部分都是需要来送礼的。他们肯定都希望有一个精美的包装，为何不把自己的包包再精心的包装一下呢？这样不但顾客花钱少，还省去了去精品店包装的麻烦。燕子本身对于包装也是有一定的灵性的，所以她把跟她购买东西的每个顾客的商品都进行了精美高档的包装，还配送一个大蝴蝶结。三个星期以后，燕子的成本提高后，生意却更好了，好评上的表扬之词亦让燕子更感动，很多顾客都说他们跟燕子购物的不只是一个钱包，更是一份礼物，一份打开盒子后看到到的惊喜。燕子赚到的钱当然也就更多啦。燕子认为，东东的质量好是重要的原因，要保证是正品。当然热情服务也是很关键的啊，东东卖出后，燕子的精美包装也成为顾客再次光顾的一个主要原因。2.案例分析3-2从燕子的淘宝淘金的经历，我们可以得到如下启示：1) 选准自己店铺的定位点，把好你的产品的质量关。2) 尽可能的守着你的旺旺。这样才能让生意来的时候，不会跑掉。3) 对待顾客一定要有耐心，包装包裹一定要细心。4) 薄利多销，是永远的立足点。二、相关知识1.CTOC简介CTOC模式是消费者之间在网上彼此进行的小额交易活动，实质上是在网上为消费者提供一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。网上的二手住房、二手汽车交易、网上商品求购、网上拍卖竞标都属于CTOC的具体应用。CTOC电子商务的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用CTOC模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。目前，CTOC电子商务企业运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在网上开店，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的CTOC电子商务尚未形成成熟的赢利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流和资金流，CTOC已基本解决。目前真正的难点在于交易信用与风险控制。2个人网上商店建设独立的个人网上商店是指经营者根据自己的经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站，依靠经营者通过网上或都网下的宣传，吸引浏览者进入网站，完成最终的销售。个人网上商店主要包括个性化网上商店与自助式网上商店两种类型。开办个性化网上商店就是设计了一个新网站，主要包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等。个性化的网店的风格、内容完全可以根据经营者的思路来进行设计，网店商品的上传与经营完全由自己安排，除了支付网站设计与推广费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，个性化网店只有通过其他各种网站推广方式，才可以取得浏览者的关注，实现最终的商品交易。个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法立即取得浏览者的信任。自助式网上商店主要是采用自助式网站模型建立自己的网店。同样也是一种独立的网上商店，但和个性化网店相比较，网店内容模块化即网店的内容只能在既定的模式内选取，无法达到个性化网店的标准。但自助式网上商店通常价格较低，网站的应用功能不错。 自助式开店的流程如下：设计网上商店选择开店平台向平台申请开设店辅进货登录产品营销推广售中服务交易评价或投诉售后服务 3.网上商店产品的选择要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点： 1）体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。 2）附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。 4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。4网上商店货源的确定怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也关系到网上创业能否成功。常见的进货渠道主要有以下几种： 1批发市场进货 这是最常见的进货渠道，如果网上小店是经营服装，那么可以去周围一些大型的服装批发市场进货。在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商协商，以免日后的纠纷。 2厂家货源正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，可以选择厂家货源。 3大批发商 用百度、GOOGLE就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是大批发商订单较多，服务难免有时跟不上。大批商一般都有固定的客户，很难有折扣或优惠，而且大批发商的发货速度和换货态度不尽如人意。因此，找大批发商进货必须事先做好充分的沟通与协商。 4刚刚起步的批发商这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于大批发商。找刚刚起步的批发商进货可以获得较好的折扣或优惠和良好的售后服务。最大的不足是刚刚起步的批发商的诚信度难以证明。5关注外贸产品或OEM产品目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。 6买入库存积压或清仓处理产品因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，可以用一个极低的价格买入，然后转到网上销售，利用地域或时空差价获得足够的利润。因此要经常去市场上转转，密切关注市场变化。 7寻找特别的进货渠道 可以请在香港或国外的亲戚或朋友帮忙，进一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，可以办一张通行证，直接去香港、澳门进货。 在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，网上商店就有了成功的基石。 三、任务与训练1.任务张佳将一款全新的录音笔放在网上拍卖，设置拍卖商品名称为录音笔，起拍价为50元，底价为400元，商品在线3天。李明见到这款商品后迅速以405元的价格成功拍到这款录音笔。2.分析思考在本任务中涉及C2C双方的互动操作，主要有消费者张佳和消费者李明在CTOC平台的会员注册、发布商品和竞拍商品等业务操作，在电子商务师实验室这个模拟环境中可以较好地完成这些工作任务，较真实地演练了C2C的业务流程。3.训练方法与步骤A、注册会员买家和卖家在竞拍商品前，需要先注册成为得易C2C网站的会员。在C2C页面，点击“免费注册”，进入用户填写页面；按要求填写完毕后，点击“看过并同意服务条款，下一步”，申请完毕。B、卖东西在C2C页面，点击“卖东西”，如图3-7所示。选择商品分类，填写商品信息后，即可发布要卖的商品了。图3-7 卖东西填写商品信息包括商品名称，描述，数量，所在地，新旧程度，设定价格：起始价、底价，选择商品在线时间。确认您的交易联系方式；上传商品图片并填写附加支付、运货及保修信息。（注：在C2C中，系统时间5分钟=在线1天）C