点聚信息员工手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632员 工 手 册 欢迎您加盟点聚信息！希望在接下来的日子里您能不断地自我增值、不断进取，在点聚长期、卓越地工作，伴随点聚一起成长。点聚信息的发展和壮大以及明日的辉煌，依靠的是每位员工的勤劳、智慧、责任心和凝聚为一体的创造力！点聚为您提供充分施展才华的舞台，我们将不拘一格选拨聘用人才。实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业绩突出；同时，鼓励员工勇于实践、创新。望认真阅读手册，尽快进入角色，在各项工作中有新的突破！ 公司简介 点聚信息是广州大型互联网产品销售商“点激集团”分支机构，并不断迅速发展，分部位于番禺、佛山、东莞。专注于企业电子商务、网络推广等服务。同时为知名搜索引擎商“中国搜索”广东区域唯一注册中心，多年来培育出众多互联网界精英，并为无数企业用户提供了优质的服务，得到社会的高度认同。公司理念点燃生激情聚合海英机构设置（1）点激集团总部；（2）自动化分公司；（3）番禺分公司；（4）佛山分公司；（5）东莞分公司（6）点聚信息(7）总经理办公室（8）客户服务部（9）网络技术部（10）市场部（11）人事行政部（12）财务部 经营管理（1） 市场第一、力求客户满、建立长期合作关系我们将以顾客的满意度来评价我们的工作，每位员工直接或间接地对客户提供优质服务，对市场做出响应，顺应市场是公司成长的基础，真诚相待，建立客户信用。谨记信用是为人之本、勤勉是进步之源，要发展首先需建立信用。公司的信用源于每个员工的建立。（2）关心员工 尊重个人在国家规定和公司制度的有效范围之内，我们充分地尊重每一位员工的人格自由，开拓员工的创新精神。同时，我们相信每一位员工都能为公司辛勤工作，我们将不断创造出更多、更好的机会让员工接受更富有挑战性的工作，我们也将充分地接受和采纳每一位员工的意见和建议，尽可能理解每一位员工的想法。在公司不断取得效益的基础上尽可能给员工较佳的报酬。（3）以和为本 分享成功我们坚信着每一个夺冠的团队首先都应该是有凝聚力的！公司要求所有员工在完成每一项工作的同时都要与有关方面部门充分地协调与沟通；我们希望每一位员工都支持并关心着公司的事业发展，将公司的发展与个人的成长步伐紧密联系起来，团结一致，拧成一股绳，形成我们的团队精神。因为我们清楚地知道点聚的成就源于大家，因此点聚的成绩也是属于你们每一个人的！点聚员工“十不”原则1. 不做后退的人2. 不擅自离岗、窜岗3.不聚众聊天、造谣生事4.不在办公区域吸烟5.不道人是非破坏公司安定团结 6.不兼干私活7.不外透公司业务机密8.不用公司电话进行私聊9.不对客户做不实承诺10.不得言语污秽影响办公氛围企业员工十大素养三心：平常心 进取心 责任心 三力：学习能力 复制能力 执行能力 四准则：激情 团结 创新 感恩行 为 规 范1. 工作态度（1） 部门间、员工间应相互配合，真诚合作、齐心协力做好工作；（2） 作业应尽职尽责，不敷衍了事；（3） 努力提高工作效率，今天的事今天做；（4） 自觉学习新知识，工作时间不谈论与工作以外的事；（5） 不浪费水电及公司物料，养成勤俭节约的好作风；（6） 养成主人翁意识，时刻维护公司形象，遇到反常态现象主动报告处理；（7） 严禁将个人情绪带到工作岗位上影响正常作业。若对工作有不平衡情绪或疑问可直接单独向相关部门反映或个别谈心，共同寻求解决问题的最佳方式，理性作业2. 仪容举止（1） 员工在公司办公时间内应保持服装整洁、大方得体，遇有重大活动应统一着装。工作期间不得穿奇装异服、背心、拖鞋；（2） 员工都必须注意仪容仪表，精神抖擞；（3） 遇上领导/同事或工作接触应先主动问好；对客户应谈吐大方、热情、友好、不卑不亢（4） 同事间提倡团结、合作、互助，反对戳事弄非；（5） 办公区域不得大声喧哗，讨论工作应尽量不影响他人工作；（6） 接外线电话，开场白是“您好！点聚信息”，遇转线应答“请稍等”遇有商务公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告；（7） 进入他人办公室不得随意翻看文件或资料。3. 环境卫生（1） 每天上班时，应首先清理环境卫生，人人动手个个争先；（2） 每位员工都应养成保持环境卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔烟头、果皮等；（3） 办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序；下班后桌上不留文件和杂物；4.公司财物（1） 员工应爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，公司有权对毁坏、偷窃公司财物的员工赔偿及处罚。（2） 员工应养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品，不得浪费公司财物。（3） 掌握正确操作、使用机器设备的方法，避免造成损坏。（4） 损坏的财物应及时通知维修，某些财物应定期维修。（5） 离职时应归还所有领用的公司财物。5.立足本职 科学创新 公司将不断致力于技术创新、管理创新，逐步建立起适合本公司发展要求的简捷、有效的科学规范管理体系，从而达到更高的工作效率。公司将不断投资于新技术及产品开发，强化市场竞争力，适应及满足市场需求。工 资 政 策公司工资实行 基本工资（年薪工资）+工龄工资+业务提成+年度奖励晋 升 流 程试用期初级客户顾问中级客户顾问高级客户顾问销售工程师（见习主管）主管部门副经理部门经理业务拓展部日常行为准则1. 早上因约见客户而未能回公司的，需预先得到主管批准（发短信无效），预先填写行踪表，并于当天9：00前用客户直线致电主管手机（下午见客户未能于6：00到达公司的，须通过客户直线致电主管手机）；2. 凡2人以上约见同一客户，须预先向主管申请，违反者各抄写行政制度一遍；3. 须以优质的服务态度对待客户，严禁以欺骗手法促成，若出现客户合理投诉扣罚100元/次，因此造成公司损失的，由当事人承担全责；4. 公司定期组织业务及模拟考核，作为员工评级标准； 考 勤 制 度1、 本公司实行每周5.5天工作制，正常上班时间为周一至周五早上8：30至12：00下午13:30至17：30周六为早上9：00至12：00。2、 迟到一次扣罚10元，逾一小时以上但及时与主管说明原由获准的，按事假半天计算，无说明者将按旷工处分。每月累计迟到3次者扣当月工资的20%。3、 事假应提前3天向主管提出，并填写书面申请表供人事部备案，获准假后方可离岗，扣罚类别详见出勤制度；4、 病假需在8：30前获得主管批准并在返岗当天提供病历及医生证明，补填病假单供人事部备案（扣罚类别详见出勤制度）；5、 旷工每天扣罚200元。每月累计旷工2次以上者给予内部警告处分；6、 国家规定的节假日，本公司员工带薪休假。7、 享有婚、产假政策的员工，按国家及公司规定带薪休假，因工作需要提前上班人员，按日工资补贴发放。所有在职员工都必