物流外包与营销讲义(PPT 55页).ppt

物流外包与营销 王恩涛深圳市中海资讯科技有限公司2004 08 04北京 第一节概述 一 第三方物流的概念 ThirdPartyLogistics 第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 货主 厂家 流通业 服务业 第三方物流整合调整加工 运输 公 铁 水 航空 仓储 配送 搬移 流通加工 第二方物流 物流企业的发展趋势 专业的第三方物流 二 第三方物流的功能是全部物流活动的代理 三 第三方物流的特点 一 信息网络化 二 关系合同化 三 功能专业化 四 服务个性化 第三方物流与传统物流的区别 四 国内TPL市场发展趋势 行业整合将产生少数几家大型物流服务提供商 大型国有企业物流服务提供商的重组 通过战略重组 其中一些将成为实力强劲的市场参与者 大量新兴公司进入市场 资金雄厚且具有专业性的公司有望成功 专业性不强的小公司将被淘汰 跨国公司的地位不断提高 通过加强本地运营能力 并利用全球的客户资源抢占更多的市场份额 物流服务提供商对所服务的行业和所提供的行业将更为专业化 新的行业标准将很快建立起来现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目 提供高附加值的 咨询式物流服务提供商 将比单纯的执行式物流服务提供商更受欢迎 客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求 TPL服务提供商 TPL客户 五 国内TPL提供商比较 六 国内TPL的不足 功能 转型期 服务功能不完善 合格者少概念 对现代物流理念理解不深 缺乏一体化运作降低整体物流成本的意识与能力 缺乏 以客户为中心 的经营理念 不能说服客户采购自己的服务经验 缺乏实际运作的成功经验不懂得如何了解客户需求 如何针对客户需求确定业务切入点 客户量身定制物流解决方案 个性化服务水平差 无法吸引客户人才 缺乏物流专业管理人才和信息技术人才信息 缺乏专业化的管理信息系统设施 服务设施简陋 手段不全 七 现代工商企业需要第三方物流 1 专注于核心业务的需要 2 得到更好的运输解决方案 3 降低成本和提高服务质量的需要 4 企业自身物流技术和信息系统的局限 5 提高用户满意度的需要 6 提高柔性的需要 7 资金限制 8 企业内部资源的限制 9 物流活动难以管理或失控 八 美国各行业应用TPL的情况 两大关键问题 第二节企业物流外包 一 企业核心竞争力 一 企业核心竞争力的概念企业核心竞争力是指企业独具的 职称企业可持续性竞争优势的核心能力 内容 第三方物流物流外包物流营销中海物流中海资讯 物流外包实施步骤 外包决策 内部判断 供应商选择 合同签订 执行和跟踪评价 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 内部决策 外部实施 步骤一 外包决策 至少有四个方面的重要问题必须考虑 现有物流能力诊断物流与企业核心竞争力关系与企业文化的冲突企业各层领导的态度和意识 步骤二 内部判断 确定外包业务 确定实施计划 内外部环境分析 企业文化等 确定具体外包业务 可以考虑分步走 外包风险与效益分析 是否委托专业物流咨询公司成立实施小组收集相关数据 步骤三 供应商选择 接触供应商之前 提出备选名单 明确自身目标和目的建立选择标准 征询被选取对象意愿 发出征询方案 Step1 Step2 Step3 Step4 实地考察 Step5 复审资质 Step6 比较分析再选定 Step7 步骤三 供应商选择 如果可能 联系供应商现在的客户也能够获得关于供应商有价值的信息 考察的指标 价格 有竞争力的价格 财务的稳定性 行业经验 场所 资产所有权 国际业务范围 信息技术能力 客户服务 调节和扩充能力 创新管理 对突发事件的敏感度 满足或超越承诺的能力 质量 服务质量和绩效 持续改进 管理团队素质 客户关系 卓越管理的可得性 文化的兼容性 服务注销 信誉度 劳资关系 人力资源政策 高素质人才的可得性 评价TPL服务要素重要度的排序 评价指标交付时间的可靠性0 365产品完好的可靠性0 202紧急交付的柔性0 149生产 服务 能力的柔性0 134增值性服务能力0 084成本水平0 066 目标为客户提供良好服务 步骤四 合同签订 合理选择签约方式进行商业谈判 以合理价格签订合同 物流外包项目组 企业CEO CTO 企业律师等都必须对合同每条条款进行仔细研究和斟酌 步骤四 合同签订 共同编制操作指引明确制定评估标准必须定义服务水平以及不能满足服务水平的结果提前解决潜在问题 步骤五 执行和跟踪评价 清楚定义和确定任务建立时间框架建立监控机制和评估绩效机制 不仅在执行期间很重要 而且在执行以后也很重要 它将保证外包协定提供着所期望的服务 不断的交流和培训 帮助适应外包管理的新型关系和变化去实现组织的目标 交流渠道 沟通能力以及敏捷地和公正地解决问题能力 实现互惠互利 合作成功 步骤五 执行和跟踪评价 适时采用激励方法 绩效考核标准应立足实际 不能过高而使供应商无法达到 同时要有可操作性 但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素 良好的工作业绩应该受到肯定和奖励 供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感 也同样需要得到承认和好的评价 持续巩固合作关系 物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏 外包意味着双方利益是捆绑在一起的 而非独立的 良好的合作伙伴关系将使双方受益 任何一方的不良表现都将使双方受损 供需双方自我真诚的评估和定位 行为道德 相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素 物流外包常见问题 操之过急 企业在没有做好准备工作的情况下 寻求第三方物流供应商 也许由于有迫在眉睫的问题 因此往往对于第三方物流服务寄予很高期望 导致匆匆忙忙的与供应方签订合同 需求 灵丹妙药 认为第三方物流服务业是 灵丹妙药 能够解决所有的问题 其实没有十全十美的解决方案 必须通过仔细策划 并在充足的时间内付诸实施 最终才会见效 合同不完善 合同签订前考虑不周或者准备不足或者缺乏经验 导致执行合同时 出现各种难以预料的问题 讨论 物流自营与外包利弊 内容 第三方物流物流外包物流营销中海物流中海资讯 物流服务的特点 不可存储性 不可分离性 品质差异性 不可感知性 服务 服务特征连续谱 物流服务的特点 不可感知性 构成服务的很多元素无形体实态 不像产品那样 顾客在购买或者享受物流服务前 只能描述服务 具有抽象性 只能购买之后 再磨合以及感受 即使购买服务之后 也很难立刻感受到服务带来的收益 即使感受到 也一下子很难作出客观和量化的评判 不可分离性 服务的生产过程和消费过程是同时进行的 顾客只有加入到服务的生产过程 才能最终使用 差异性 很难有标准 受人的影响大 必须沟通和协商 不可存储性 不像产品 无法存储 只能边生产边享受 物流服务营销规划 企业目标 营销稽核 SWOT分析 营销目标与策略 Step1 Step2 Step3 Step4 各种措施和手段 Step5 预计成果估计 Step6 评估与控制 Step7 物流服务的营销组合 经典案例 全球采购与零库存工厂的JIT配送 产品种类 IT产品 PC机 手提电脑 服务器 工厂驻地 一个工厂供应商 分布在东南亚及欧美地区及珠三角地区料件种类 近8000种不同规格的电子料件配送单位 以单个料件为最小配送单位服务时效 集货中心24小时收货 料件配送到达时间要求零误差货物类别 保税货物及一般贸易征税货物海关监管 一个关区内 客户 经典案例 多对多 国际采购与配送 产品种类 照像机 复印机 传真机 打印机工厂驻地 多个地区供应商 日本东南亚及欧美地区及珠三角地区料件种类 共13000种不同规格的电子料件配送单位 以单个料件为最小配送单位服务时效 集货中心24小时收货 料件配送到达时间要求误差不超过15分钟货物类别 保税货物海关监管 多海关监管下的跨关区作业 客户 经典案例 全球采购营销配送 产品种类 家私 家电 服装营销区域 欧美 澳洲 日本供应商 东南亚 中国内地服务内容 从香港或深圳盐田码头收货 配合国内收货 集中理货 配货 拼柜 直接送达客户海关监管 多海关监管下的跨关区作业 客户 国际采购和销售配送 经典案例 商业分销配送 产品种类 家电 食品 生活用品客户 连锁商店 物业小区配送区域 国内 地区 社区供应商 初步1000多家商品品种 超过10000种配送形式 集中采购 统一配送电子商务 BTOC 客户 经典案例 制造业供应链管理 产品种类 汽车发动机客户 某大型汽车制造企业供应商 250多家商品品种 超过1300种配送形式 集中采购 配送到工位采购范围 全国 大部分 国外 小部分 客户 经典案例 集团采购与物流管理 产品种类 钢材 建材 机电设备客户 房地产开发集团配送区域 国内各地供应商 500多家商品品种 50种配送形式 集中采购 全国配送电子商务 BTOB 客户 讨论 物流服务合同的制定 仓储服务合同 运输服务合同 物流人才知识结构 国际贸易和通关知识仓储运输专业知识财务成本管理知识外语知识安全管理知识法律知识及其他 物流人才素质要求 严谨周密的思维方式团队合作和奉献精神信息技术的学习和应用能力组织管理和协调能力异常事故的处理能力物流质量的持续改进能力 中海物流 总资产3亿港元 现经营的仓库共50000 自有仓库2 3万 运输车辆200台 其中自有车辆110台 深港二地运输车辆40台 车辆安装GPS系统 实行GIS调度管理 库内24小时CCTV监控系统和消防系统 集成物流信息管理和远程信息服务系统 中海物流发展历程 核心业务 第四方物流业务 第三方物流业务 物流咨询 物流信息化 海运 空运 铁运货物代理和全国公路干线运输 生产流通企业全球采购 全球营销 全程配送 战略规划 物流管理 业务流程 物流管理系统 物流电子商务 物流信息平台 JIT精确配送 仓储 运输 配送 报关 报检 加工 结算 国际货代 全球一体化物流服务 社会荣誉 国家经贸委认定的全国34家重点物流企业之一中国物流与采购联合会命名为 中国物流实验基地 深圳市先进技术企业 重点物流企业 深圳市物流与仓储协会会长单位华中科技大学与北京工商大学现代物流教研基地中国物流与技术开发协会认定的现代物流配送 示范企业和研究基地 社会荣誉 中海资讯 中海物流的全资子公司 软件定制和研发软件产品销售硬件产品的安装物流咨询和规划信息化解决方案提供 核心业务 咨询 系统 托管 物流项目规划物流战略咨询项目市场定位企业管理咨询 物流操作平台物流信息平台 物流操作流程物流专业培训物流组织管理项目投资研究 COL业务模式 中海资讯咨询服务经验 中海资讯的软件服务 XXX物流有限公司XXX集装箱有限公司XXX实业有限公司XXX国际船务代理有限公司XXX国际物流公司XXX物业管理有限公司XXX运输集团有限公司XXX机场快递公司XXX海运物流有限公司 中海2000物流管理信息系统中海2000货代管理信息系统中海2000分销管理信息系统中海2000工业配送信息系统中海2000物流教学信息系统中海2000运输车辆调度系统中海2000XML EDI数据交换平台中海2000供应链管理信息系统 部分成功案例 软件产品 more 系统简介 中物流教学系统是一个模拟现实的物流操作系统 包括了客户管理 仓储配送 运输管理以及资金结算四个部分的内容 通过学习中海2000 学生可以进一步掌握物流基础知识 加深对物流操作流程以及部分专业术语的理解 并能够系统地掌握第三方物流管理理念和运作模式 客户管理 客户管理主要是由商务部门进行操作 包括客户基本资料的建立以及合同报价的备案操作 客户管理的内容 客户有一般客户 外包客户之分 根据不同的客户性质 可报价的范围不同 此处的报价是费用计算的唯一根据 入仓管理 入仓流程图 出