电气公司工程服务部培训手册.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 工程服务部工程服务部 服务培训手册服务培训手册 内部员工使用 内部员工使用 XXXX电气有限公司电气有限公司 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 部门简介部门简介 一 部门概况一 部门概况 工程服务部隶属于XX电气有限公司营销系统的的独立部门 下辖工程服务处以及工 程设计处 二 人员配置二 人员配置 按照专业分工协作 由部门经理负责整个部门的正常工作 本部门员工共计 4 人 承担公司售前 售后及品质检验工作 三 部门荣誉三 部门荣誉 工程服务部成立至今 已先后有多人获得公司评定的 年度优秀员工 年度员工 最佳学习奖金 以及 年度最佳敬业奖金 我们热情的期盼未来 期待与公司一起成长 共创美好 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 目目 录录 前前 言言 1 第一章第一章 新进员工培训 含正式员工 新进员工培训 含正式员工 3 1 1 新进员工培训方式与内容新进员工培训方式与内容 3 1 1 1 集中培训与生产部培训集中培训与生产部培训 3 1 1 2 工程服务部培训工程服务部培训 3 1 2 售后服务全流程售后服务全流程 4 1 2 1 售中调试任务售中调试任务 4 1 2 2 产品打包产品打包 5 1 2 3 售后服务工作开展售后服务工作开展 6 1 2 4 现场售后服务准备工作现场售后服务准备工作 7 1 2 5 现场服务工作开展流程现场服务工作开展流程 7 1 2 6 第一次到现场进行后台安装及通讯调试步骤第一次到现场进行后台安装及通讯调试步骤 12 第二章第二章 现场服务问题指导现场服务问题指导 15 2 1 产品硬件与外部接线产品硬件与外部接线 16 2 1 1 高压微机保护高压微机保护 17 2 1 2 低压装置 仪表常见问题处理方法低压装置 仪表常见问题处理方法 18 2 1 3 后台常见问题处理方法后台常见问题处理方法 19 2 2 产品疑难逻辑调试方法产品疑难逻辑调试方法 20 2 2 1 高压微机保护高压微机保护 22 2 2 3 低压备用电源自投装置低压备用电源自投装置 23 第三章第三章 与用户实际交流与用户实际交流 24 3 1 用户来电用户来电 25 3 1 1 礼貌用语与常见问题礼貌用语与常见问题 26 3 2 与用户现场交流常见标准问答与用户现场交流常见标准问答 26 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 前前 言言 服务培训手册概述服务培训手册概述 工程设计处是直接由部门经理领导 按照质量管理体系规定的岗位职责开展各项工作 为客户提供电话与现场技术支持 服务培训手册是工程服务部根据目前的实际情况 由资深售后服务人员根据实际经验 编写的一套教材 为各位售后服务人员的各项工作的开展提供全面 完整的解决方案 部部门门内部机构内部机构图图 本手册向您详细介绍有关于售后服务方面的相关内容 有关设计人员的培训内容 请参考 工程设计处培训手册 本手册可作为现场调试的指导手册 同时在如何成长为一名合格的服务工程师过 程中提供相关指导 希望在您的使用过程中提供各方面建议 我们将不胜感激 部门经理 经理助理综 合 管 理 员 工程服务组长 副经理 工程设计组长 售前设计人员 售后服务人员 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 第一章第一章 新进员工培训 含正式员工 新进员工培训 含正式员工 1 1 新进员工培训方式与内容新进员工培训方式与内容 1 1 1 集中培训与生产部培训集中培训与生产部培训 按照公司关于 新员工试用期管理制度 执行 聘请公司较有丰富经验的员工 部门负责人以及公司分管领导作为讲师 或者外聘讲师 给试用期员进行集中授课或 定为指导师傅 在行政人事部进行三天基础培训考核合格后 即在生产部实习不少于3个月时 间 在这3个月期间 由生产部进行工作安排并进行考核 生产部试用考核的第一阶 段 主要侧重于装配操作流程的考评 包括各元器件熟悉 产品型号功能 各产品的 装配操作 生产部试用考核的第二阶段 主要侧重焊接操作流程的考评 生产部试用 考核的第三阶段 主要侧重产品调试 测试的考评 在生产部实习满三个月后 由生 产部进行全方面的考核 考评与员工是否具备上岗资格 考核通过后进入工程服务部 1 1 2 工程服务部培训工程服务部培训 掌握工程服务部基本制度 工程执行管理规定 差旅费报销制度 考勤 管理规定 绩效考核办法 三包流程 三包期外报价与收费规定 试用期员 工管理规定 质量体系文件之岗位职责 质量目标 出差管理规定 等工程服务 部相关制度 能理解电气主接线图含义 并能配置保护装置或仪表 能理解电气联锁含义 能绘制2台 RCL311与1台 RCB312配合的二次原理图 熟练使用公司的 RC3000后台监控软件进行工程的组态与通讯的调试 会独立 布置带后台工程通讯线缆 焊接 DB9针头 安装后台监控硬件设备 通讯服务器驱动 程序 独立解决电脑常见软硬件问题 能独立电话解答一般简单技术问题 并填写 用户来电记录登记表 对用户 描述的问题以及解决方案做相应的记录 能很好的完成领导安排的临时性工作 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 2 售后服务全流程售后服务全流程 1 2 1 售中调试任务售中调试任务 一 综合管理员接收到 市场部工程任务书 及相关资料后及时安排项目负责人根 据调度安排进行成品测试 项目负责人完成产品调试后 准备好相关表格和资料后及时送 检 二 接到工程组态任务后 工程部安排项目负责人进行工程组态 并下发 售中组 态任务安排表 项目负责人完成工程组态后 准备好相关表格和资料及测试记录后及时 送检 三 项目负责人配合综合管理员根据任务情况随时更新和完善 售中工程资料登记 表 工程资料登记表需填写输入 输出的全部资料 附 附 售中调试任务流程图售中调试任务流程图 综合管理员安排项目负责人进行调 试或组态任务 阅读 市场部工程任务书 产品 购销合同 工程设计输出清单 及技术协议 要求 等 从库房 借出相应工程的产品检查外观及 标识是否一致 进行测试 组态 除外 填写测试记录 产品出厂设置单 产品送检单由部门领导签字后提交 品质部 将检验合格产品归还库房 后台软 件由品检员发给综合管理员存档 合格 不合格 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 2 2 产品打包产品打包 1 包装 包装 RC3000RC3000 RC2000RC2000 的方式与注意事项 的方式与注意事项 1 1 接市场部 发货通知单 后 按照通知内容从库房借出工程所需的产品 首先 检查装置面膜是否贴好或有损坏 外观是否完好 干净 背板端子螺钉是否拧紧 其次将 准备好的装置端子 端子数量 型号与装置插口要配对齐全 插于装置背板端子插口里至 无松动或无缝隙 1 2 每台装置端子全部插好后 再次检查端子是否有未插 少插或错差的情况 后 用包装袋 白色 封好并用封口胶贴住封口 用机箱泡沫上下封好 在接合处用封口胶封 好至无脱落 并贴上型号及编号 装置包装好后 放于纸箱 省外工程 里封装 若纸箱 空间较大 需要放置泡沫或纸壳填充 避免在运输过程中出现因抖动而损坏现象 1 3 档案袋的资料须准备齐全 原件图纸 装置说明书 测试记录 外省 交货清 单或发货单 市场部提供 增值税发票 勿褶皱 接着详细填写 装箱清单 内容 后和资料袋一并交给品质部检验员检查并签字 签字完后将 装箱清单 复印 2 份 1 份 工程部存档 1 份品质部存档 原件贴在档案袋封口处 资料袋准备完毕后 放于空间最 大的装箱里 再将包好的装置与资料一并封装 贴好市场部提供的地址后打上编织带 1 4 完成以上工作后将打包完成的产品归还库房 2 2 包装仪表的方式与注意事项 包装仪表的方式与注意事项 接市场部 发货通知单 后 按照通知内容从库房借出工程所需的产品 插上仪表接 线端子 以及仪表侧面的卡子 并检查仪表面膜外观是否完好 干净 接线端子是否插好 后 将仪表用大小适合的泡沫袋子装好后放入包装盒 在包装盒上需标明内置仪表型号 变比及数量 设计输出清单无变比要求的除外 档案袋资料是否准备齐全 图纸 仪表 使用手册 交货清单 以后的流程与包装 RC3000 RC2000 相同 3 3 包装的方式与注意事项 包装的方式与注意事项 接市场部 发货通知单 后 按照通知内容从库房借出工程所需的产品 并根据 工程设计输出清单 对后台一一清点 检查后台设备是否完好 齐全 将后台软件 刻录成盘 档案袋资料准备齐全 图纸 交货清单 程序光盘 后将资料封装 记 录总件数量并告知市场部经办人 由其提供相应的地址 贴于每件物品上 若有后台 硬件不牢固需要打上编织带 4 4 包装完成入库后资料整理 包装完成入库后资料整理 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 综合管理员签收 发货通知单 安排项目负责人进行打包工作 并 检查是否符合包装要求 将包装完成的产品归还库房房 将 合同产品出厂交接单 分别让品质部 工程部 市场部经办人签字并复印 2 份 1 份市场部存档 1 份品质部存档 原件工程部存档 接着由综合管理员对整个工程相关 资料整理归档 附 打包流程图附 打包流程图 1 2 3 售后服务工作开展售后服务工作开展 原则上工程厂内调试和售后服务由同一技术人员负责 然而由于市场情况 时间安排 等原因可能影响原来的安排 对于临时变更售后服务负责人的情况 原负责人和变更后的 负责人有责任和义务完善工程相关的各种资料 注意事项等的交接手续 一 了解工程情况 电话处理 1 负责人借出售前 售中工程资料查阅 了解工程情况 尤其是已进行过售后服务 的 以及现场有遗留问题的可安排工程讨论会进行沟通和交流 2 售后服务负责人根据信息与用户进行电话联系 了解现场情况 现场负责人 设备安装情况 通电的情况调试及装置运行情况 工程调试中遇到问题的现象及处理情况 开关柜接线 布线是否严格按照图纸进行 可请用户提供图纸供分析处理 各种遗留的问题等 3 如果根据用户反馈的信息能立即判断问题 确定解决方案应立即请其协助处理 并告知用户如何处理 注意事项等 4 将了解到的信息及处理情况详细记录于 用户电话记录表 中 5 如用户有提供图纸 售后服务负责人负责对收到的图纸资料进行整理 归档 并 综合管理员将其归档于售后资料归档文件中 合格 不合格 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 二 寄件 换件处理 如通过电话分析判断可能需要更换相关元器件才能解决问题的 则应由售后负责人通 报部门领导 并将现场情况书面通报市场部 阐明现场问题及解决方案 征求市场部意见 市场部同意则由售后服务负责人准备将售后服务所需物资发往现场请用户协助处理 三 派人上现场处理 如电话及寄件都不能解决的 则将工程情况通报市场部 由市场部下发 工程服务派 工通知单 部门安排售后服务负责人并通知市场部 附 售后服务执行流程图附 售后服务执行流程图 重新填写 工程部接到市场部 工程服务派工通知单 或接到 用户 开关厂 各销售员需进行售后服务的电话通 知后 安排项目负责人并通知市场部 市场部发 工程服务派工通知单 至工程部 填写是否规范 工程部安排项目负责人开展售后服务 查看 工程 执行登记表 了解工程情况 并与用户电话联系 了解现场情况 设备安装情况 装置运行情况等 根据用户反馈的信息判断现场情况 并请用户协助处理 并告知如何处 理 注意事项等 并填写 用户电 话记录表 Y N 电话或寄备件处理 Y N 通报市场部 由市场 部下发 工程服务派 工单 部门安排书 面签字安排负责人到 现场 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 2 4 现场售后服务准备工作现场售后服务准备工作 一 工具 资料 备品备件的准备 工程人员每人一套工具 出差前综合管理员进 行审查是否可用或丢失 项目负责人应从综合管理员处将工程所有资料取出研究 待出差 完成后在进行补充归档 二 借款 按 差旅费费用报销制度 执行 三 买票 按 差旅费费用报销制度 执行 附 现场售后服务准备流程图附 现场售后服务准备流程图 1 2 5 现场服务工作开展流程现场服务工作开展流程 1 2 5 11 2 5 1 装置检查工作装置检查工作 一 售后服务人员到达现场后 首先应联系用户负责人 然后才能开展工作 检查装置 资料准备 产品说明书产品说明书 工程售后服务手册 工程合工程合 同复印件同复印件 现场调试 验收报告 对于有后台的工程 应将本工程后台程序以及支持后台软件运行的各种插件 拷入笔记本电脑中 同时安装串口调试工具 通讯服务 器驱动程序 CAD 软件 OFFICE 安装软件 WINDOWSWINDOWS 系系 统盘统盘 公司所有产品程序烧写软件 工具准备 万用表 芯片夹 小一字改刀 大十字改刀 万用表 芯片夹 小一字改刀 大十字改刀 尖嘴钳 斜口钳 电烙铁 适当的焊丝 斜口钳 电烙铁 适当的焊丝 带后台的工 程还应准备 笔记本电脑 USB 转 485 转换器 9 针 485 通讯头子 适量的 120 欧电阻 U 盘 根据情况选择携 带程序烧写器 备品备件准备 根据工程装置型号与数量 一般携带 3 套 RC3000 主板 2 套继电器板 根据差旅费制度填写借款金额 并预定到 达工程现场的车票 飞机票等 在买到票 后以电话或短信的方式告知部门负责人或 售后服务主管 是否成都地区 N Y 乘坐公交车或驾驶公 司售后服务车 限有 驾照员工 前往现场 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 仪表外观是否完好 如果有损伤 应立即与用户沟通 明确责任 二 确认外观完好后 应将各插件端子进行重新插拔 插拔前应先断掉装置工作电源和 控制电源 以防止因在运输和安装过程中的抖动而造成装置各插件之间接触不良 完成 后并重新上电观察装置是否运行正常 三 在高压送电前 还应仔细检查装置的定值设定是否与定值表一致 包括 PT CT 变 比以及保护投退和参数设置 四 注意观察现场的环境 包括湿度 直流屏的参数 等并提醒用户或安装方 保证我 公司产品到达现场的持续送电 1 2 5 21 2 5 2 高压装置拆装流程高压装置拆装流程 一 戴上公司规定的安全手套 二 将装置电源和操作电源的空气开关全部断开 三 使用小一字取下 X1 X2 X3 X4 COM 端子插头 四 使用小一字拧下后盖板 6 螺钉 并取下左边盖板 五 将机箱内的主板 继电器板以及互感器板重新拔插一次 然后插上 X4 端子 通电 观 察装置有无异常现象 六 确认装置无异常后 断掉装置电源并盖上左盖板 固定螺钉 七 插上 X1 X2 X3 X4 COM 端子插头 并观察端子是否插紧 八 先投入装置电源 待装置运行正常后再投入操作电源 注 对于已经送电的工程 由于注 对于已经送电的工程 由于 X5X5 X6X6 都带有电 不允许进行拔插 在拔插主板与继都带有电 不允许进行拔插 在拔插主板与继 电器板时一定要确保装置电源和操作电源在断开后进行拔插 且手和使用的工具千万不能电器板时一定要确保装置电源和操作电源在断开后进行拔插 且手和使用的工具千万不能 和和 X5X5 和和 X6X6 端子有所接触 以免造成设备和人身事故 端子有所接触 以免造成设备和人身事故 1 2 5 31 2 5 3 通讯线缆布置流程通讯线缆布置流程 一 首先查看该工程的合同任务书确定通讯线缆的布置由谁完成 同时甲方或工程负责 人 确定出计算机和后台安装位置 若是由安装公司布置则请现场安装队负责人安排人员 进行通讯线缆的布置工作并进行指导 若是由售后人员布置也应请安装队负责人安排人员 对你进行协助 二 检查装置的通讯端子是否已经接入到开关柜的端子排上 且应检查 485 与 485 之 间有无短路现象 若高压柜有高压仪表的注意区分仪表与装置通讯接线的端子号 三 与安装方协调确定通讯总线的走线方案 并在一次电缆布置完毕后 按照总线放线 原则完成总线的布置 并在每根总线上标示电缆编号与名称 非常重要 并在每根总线上标示电缆编号与名称 非常重要 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 四 根据开关柜柜间连线位置 将每相邻两台装置的通讯线缆串连相接 具体接法为 485 与 485 相接 485 与 485 相接 装置地与装置地相接 最后一台装置设备与后台相 接 在接线的链接处请使用相应线头压好线 接完后在检查一下有无断线和短路现象 五 在布置通讯线缆时 除考虑现场环境外 还应充分考虑后台通讯效果 一般同一网络 中所带装置数量按以下方式为最佳 RC3000 装置不超过 20 台 RC2000 装置不超过 15 台 数显仪表不超过 32 台 且尽量避免不同类型的仪表混接通讯 同一网络中 若无中继器 则最长总线不超过 1200 米 对与比较特殊的工程 网络中所接设备超过以上数量时 应 在 RS485 网络末端并联上一个大约 120 欧姆的电阻进行信号匹配 以防止信号反射造成通 讯效果的不理想 1 2 5 41 2 5 4 现场服务注意事项现场服务注意事项 一 到了工程现场后 应及时以短信或电话的方式向部门领导汇报现场情况 二 到了工程现场后 工作前应先联系甲方工程负责人 得到对方批准后才能开始工作 切忌不通知就开始在现场作业 三 若在工程调试中出现了比较难处理的各种问题 首先应先向部门领导或售后服务主 管反应 若问题较多 或者难以处理时 应用最快的速度通过传真或者邮件的方式反应到 部门领导人处 待公司领导安排后再进行现场工作 若是我公司产品出现的问题 填写 质量信息反馈单 无论是否我公司产品的问题都应立即向公司领导汇报 并向该工程 负责销售员通报 便于销售员了解现场情况 四 对于还未投运的工程 在调试工作未开始前 应先将设备的内部插件重新进行插拔 装置上电后运行正常方可进行调试工作 五 对于已经投运的工程 工程人员在进行服务时 注意应先将需要调试装置的定值抄 下来作备份 若装置无法正常运行不能抄取定值 则尽量避免更换存取保护定值的电路板 六 现场处理问题时 不能凭记忆检查二次接线 必须对照设计图纸进行工作 不能在 现场维修拆下的已坏的元器件 以免给用户造成不好的印象 七 对于更换了元件的装置 更换前应将装置定值信息抄录下来 更换后应及时输入定 值信息 特别应注意 CT 变比的设定 八 对于现场已坏的设备 处理前应做好详细的记录 备品备件的应用也必须及时做好 记录 更换的元器件应妥善保管 现场所使用的工具应自己保管好 九 在完成所有的调试工作后 记录所有装置编号 版本号等情况 对用户进行培训 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 主要针对现场常遇问题进行培训 向用户负责人说明自己工作已经完成 得到其认可后拿 取调试 验收报告 并留下个人联系电话及工程部电话 十 对现场遇到问题进行整理检查 并清点工具 最后向主管领导汇报具体情况 并将 用户联系人的全名 部门 联系方式以电话或短信方式通知综合管理员 填写 出差返回 申请单 在得到领导许可后方可返回公司或者离开现场 成都范围内电话请示领导即可 杜绝未经请示私自返回 1 2 5 51 2 5 5 费用报销流程费用报销流程 一 完善 工程现场服务记录 完善用户签字 盖章 二 归还备品 备件完善出差报告 总结 如遇产品质量问题应填写 质量信息反馈单 并归档后台程序 质量信息反馈单 调试 验收报告 重大工程的项目总结 三 完成以上手续后即可进行费用报销 注 乘车费用 生活补贴 住宿费用使用差旅 费报销单 特殊费用 电话费 出差地公交费用 邮寄费使用费用报销单 附 费用报销流程图附 费用报销流程图 1 2 5 61 2 5 6 第一次到现场进行后台安装及通讯调试步骤 第一次到现场进行后台安装及通讯调试步骤 1 1 去现场前 去现场前 1 文档软件类准备 市场部购销合同 工程部现场服务报告 产品说明书 相关 图纸 后台软件及相应插件和驱动程序 XP 系统盘 2 工具类准备 以 工程部人员售后服务携带工具标准 为准 3 根据市场部的派工通知单或者领导的安排 联系用户或现场负责人后 了解现 场基本情况和安装后台所需要的硬件情况 并确认好时间后前往现场 2 2 到达现场后到达现场后 1 联系用户 检查现场硬件 并评估现场通讯线安装难度 向领导反映现场情况 联系用户 检查现场硬件 并评估现场通讯线安装难度 向领导反映现场情况 联系用户或现场负责人 了解现场情况 第一时间清点安装调试中所需要的现场硬件 及 时把现场情况反应给部门领导或售后负责人 2 布设通讯线 布设通讯线 A A 根据合同要求进行布设通讯线 一般在售后服务人员指导下 由现场安装人员布线 若是由售后人员布置也应请安装队负责人安排人员对你进行协 助 通讯总线的走向 以及后台安装位置由用户或现场负责人指定 B B 接线参照接线 标准 采用黄正 黑负 屏蔽线接地的方法 C C 总线串口上注明该线的作用 3 通讯调试 通讯调试 重新填写 待总经理签字后 返回出纳处冲帐 完成费用报销 Y 归还备品 备件 完成 工程出差 报告 完成工程资料归档 根据 差旅费报销制度 填写费用报销单并提交至综合管理员进行费用登记 再与 售后服务准备表 售后服务移交手续表 一起提交部门领导审核 提交主管领导 行政部 大成都范围出差的生活补 助报销 财务部 总经理 手续是否完善 规范 N 审核人 确认完成 重新完善 Y N 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 检查接线是否正确 有无短路或者断路等现象 确认接线无误 2 后台硬件安装及相应驱动程序安装 3 后台软件安装 4 开始通讯调试直至调试完毕 对不通讯的仪表或装置做单一调试 明确故障 现场无法调通或无法调试的设备应做好记录 并写明原因并让现场负责人确认签字 5 5 对于已经投运的工程需要做遥控测试 通讯总线上只允许接测试对象 严禁接 对于已经投运的工程需要做遥控测试 通讯总线上只允许接测试对象 严禁接 入非测试对象 进行遥控时必须两人及以上 包含现场非我公司人员 在后台软件上检查入非测试对象 进行遥控时必须两人及以上 包含现场非我公司人员 在后台软件上检查 无误后方可操作 无误后方可操作 6 6 对于投运的回路进行遥控分合闸 按用户的操作票流程执行即可对于投运的回路进行遥控分合闸 按用户的操作票流程执行即可 7 7 现场调试操作流程表格 现场调试操作流程表格 序号序号检查要求检查要求是否具备是否具备 1 1 是 否 3 3 离开现场前离开现场前 1 确认安装调试完成后 通知用户或现场负责人进行验收 2 根据相应的后台对用户提供指导和培训 并提供软件使用说明书 以及售后服 务人员和公司售后服务的联系方式 3 得到用户的认可后 请用户在准备好的 工程现场服务报告 中签字或盖章后 电话联系部门领导或售后负责人 得到批准后方再联系综合管理员提交返回申请 告之销 售员后现场进度后方可离开现场 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 第二章第二章 现场服务问题指导现场服务问题指导 2 1 产品硬件与外部接线产品硬件与外部接线 2 1 1 高压微机保护高压微机保护 序序 号号 问题主要现象问题主要现象辅助现象辅助现象问题分析问题分析处理方案处理方案备注备注 1 1 RC3000 装置液晶闪 烁 无显示 蜂鸣 器有规律 滴滴 的叫 指示灯也随着 闪烁 1 保护芯片与座 子接触不良 2 看门狗芯片坏 3 或其他芯片虚 焊或损坏 1 拔插主板 与保护芯片 2 更换 96 板 并采用与现 场装置芯片同样的保护程序 3 将互感器 不拆二次线 板拉出来 4 若以上处理方法不行 则 更换 51 板 并输入现场时 间参数 看门狗芯 片 MAX691 2 2 RC3000 装置液晶无 任何显示 背光点 亮 蜂鸣器常鸣 指示灯全亮 1 保护芯片与座 子接触不良 2 单片机未运行 3 或其他芯片虚 焊或损坏 1 拔插主板 与保护芯片 2 更换 96 板 并采用与现 场装置芯片同样的保护程序 3 将互感器 不拆二次线 板拉出来 4 若以上处理方法不行 则 更换 51 板 并输入现场时 间参数 3 3 RC3000 装置液晶屏 幕显示正常 但一 直 CPU3 异常 采 样异常 或显示 CPU1 CPU2 异常 或保护无原无故自 己动作或显示 装 置未初始化 异常灯亮 1 采样 保护 显示芯片与座子 接触不良 2 保护程序丢失 3 或其他芯片虚 焊或损坏 1 拔插主板 与采样芯片 2 更换 96 板 并采用与现 场装置芯片同样的保护程序 3 若以上处理方法不行 则 更换 51 板 并输入现场时 间参数 芯片座子 易引起故 障高发 影响 CPU3 异常 51 座子 PLCC44 DSP 芯片 89V51 4 4 RC3000 装置液晶屏 幕无任何显示 背 光点亮或装置无任 蜂鸣器无异响 运行灯 分合 闸灯均正常或 1 对比度原因 2 液晶数据线松 动 1 按住 切换 再按上 下 键调整对比度 2 更换主板 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 何显示装置无任何显 示 3 液晶屏坏了 4 电源线松了或 模块损坏 3 以上方法不行 就更换前 面板 4 改线或更换 96 板 5 5 RC3000 装置指示灯 与实际信号不一致 还可能出现非电量 跳闸 1 开入定义与外 部接线不一致 2 开入公共端未 按照图纸要求接 入正确电源 3 主板损坏 1 查看二次接线图与开入定 义是否一致 2 使用万用表测试开入电压 是否正常 3 更换主板 接线或开 入量问题 常见问题 必须根据 现场图纸 进行比对 6 6 RC3000 装置不能操 作断路器 1 操作电源不正 确引进装置 2 分 合闸回路 接线错误 3 遥控分合闸出 入口未分别可靠 接牢 4 继电器板或主 板损坏 1 使用万用表测试正负操 作电源是否正确引入装置 2 检查至分 合闸线圈二 次回路是否正常 3 将遥控分合闸出入口可 靠接牢 4 将 至合闸线圈 端子 直接引正电源驱动外部合 闸回路 5 更换继电器板 如不行 更换主板 大部分为 接线问题 不排除由 装置本身 原因造成 7 7 RC3000 装置只能合 一次闸 分一次闸 再合闸无反应 断 掉装置电源后能合 1 装置与断路 器均存在防跳 2 接线错误 1 要求开关厂将断路器防 跳回路取消 2 检查是否将遥控跳闸线 接到了合闸回路上 压板 8 8 RC3000 装置一合闸 就跳无故障显示或 有故障显示 1 有正电源引入 在非电量跳闸入 口上 2 保护定值不符 合运行要求 3 继电器板 主 板 前面板都可 能坏 1 将 至分闸线圈 端子 线取下 明确是装置问题 还是开关柜问题 2 按更换继电器板 主板 前面板的次序排除故障 3 查看定值是否设置正确 若告非电 量跳闸 判断为开 入量与接 线不一致 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 9 9 RC3000 装置电流 电压等模拟量显示 不显示或显示不正 确 1 变比未正确 设置 2 主板原因 1 按照现场实际情况设定 相应的变比 2 更换主板 1010 一合进线断路器 出现柜出现保护动 作信号 此情况一般是 PT 柜励磁涌流 的问题 1 将 PT 柜拉到试验位置 或断开母线侧隔离刀闸 可以排除是外部问题还是 装置问题 2 建议开关柜厂家在开口 三角形处加安装微机消谐 装置或消谐电阻 灯泡 励磁涌流 问题 安 装相应设 备处理 1111 RCT312 或 RCT314 不 能反映高低压侧位 置 1 未正确设置 开关量 2 程序不对 开入信号未正 确接入装置 1 根据接线图设置开关量 本册设定 开关合位 对侧设定为 开关 2 合位 2 检查开入信号是否正 确接入装置 并保证电源 信号正常 1212 RC3000 装置上显示 挂牌但可以操作断 路器器 主板问题直接更换主板 1313 RC3000 装置掉定值 按键失灵 白屏 指示灯全亮 大多发生在合 闸或分闸的瞬 间 分合闸瞬间冲击 导致主板电源不 稳定 1 在电源模块和采样板 外壳之间加导电棉 在条 件允许的情况下进行分合 闸实验 2 在 1 的前提下还存在 故障现象则作更换主板或 整机处理 1 返厂 一般是作 加导电泡 棉处理 维修处理 为未见异 常 2 无法 排除及确 认原因 采用直接 更换整机 1414 RC3000 装置同一母 线装置告 PT 断线 同一段母线下 都告 PT 断线 PT 保险烧坏检查 PT 保险是否烧坏 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1515 RC3000 装置部分按 键失灵 其余部分 正常 1 带按键面 膜问题 2 51 板排线 与插到电源模 块出线上造成 短路 起部分 按键失灵 3 前面板问 题 4 主板问题 1 检查按键有无失灵现象 更换面膜后再确认问题 2 更换前面板 确认故障 原因 若不是前面板和面膜 原因则进行第四步 3 更换主板 1 维修 更换 51 板芯片 U19 74H C245 芯片 问题 1616 RC3000 装置上电无 反应 1 电源模块故 障 2 其他原因 1 检测装置电源是否正确 输 X4 9 X4 12 2 根据现场情况 取下主 板单独加 AC220 电源 使用 万用表测电源模块电压输入 输出是否有问题 若存在故 障则作更换电源模块或者更 换 96 板 3 其他原因 1 主板电池 锈蚀产生的腐蚀液使相关部 件 V18 腐蚀 直至失去 功能 4 其他原因 2 电源模块 所接线是否符合要求 灰化 1 更换 电源模块 注意确认 模块型号 2 被腐 蚀的主板 根据腐蚀 程度确定 是否可以 维修 3 属采 购元件问 题 17 RC3000 装置装置无 法检测电压或者电 流 1 PT 保险已坏 2 接线有误 3 内部设置 1 用万用表检测 X5 或 X6 端子是否有电压或电流 2 检查接线是否正确 3 检查 PT 或 CT 设置是否 正确 设置问题 1818 RC3000J 型装置超温 跳闸动作但无告警 提示画面 1 接线问题 2 开入设置问 题 1 检查接线是否正确从 X3 1 引到 X1 8 外连接超 温跳闸连接片是否合上 2 检查开入量设置是否正 确 设置问题 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1919 RC3000 装置做继电 保护实验正常 非 电量跳闸保护不出 口 分合位时指示 灯不改变 联想集团 D 座 工程 由于工 程直流屏电源 出口处 L N 极 颠倒 直接导 致此现象 1 工作电源和 操作电源的正负 极性颠倒 2 开入量有误 3 接线有误 1 检查引入直流电源极性 2 对照开关厂提供的图纸 检查接线对应开入量是否对 应 3 对照接线图检查接线 2020 RKP300 装置黑屏 指示灯正常 装置 保护能正常工作 液晶屏坏 更换液晶屏或带液晶屏的前 面板 RKP300 及 RC2000 系 列液晶黑屏不显示故障率较 高 维修更换 液晶模块 LCM 2121 RKP300 装置做实验 时 达到保护电流 后装置重启 且保 护不出口 可可密城工程 最终确定开关 厂短接了跳闸 继电器 1 接线问题 2 采样 主 板或输出板问 题 1 检查接线是否正确 X1 5 与 X1 6 是否被错误短接 2 更换采样 主板或输出 板 接线问题 2222 RC3000 装置 主保 护不出口 成都雍城小学 RCT313B 最终 确认为总线板 问题 1 主板问题 2 输出板问题 3 总线板问题 1 排除主板是否存在问题 2 排除输出板是否存在问 题 3 排除总线板是否存在问 题 少见问题 总线板会 影响主保 护出口 2323 RC3000 装置读不出 保护程序 1 相关保护芯 片问题 2 96 板问题 3 主板问题 4 前面板问题 依次排除相关保护芯片 96 板 主板 前面板问题 维修更换 96 板芯片 U8 CY7C1 36 2424 一台 RC3000 装置告 PT 断线 武警水电三总 队工程 茶店 子 此工程 采样板指针弯 曲短路 造成 无法测量其中 一相电压 导 致装置告 PT 断线 1 检查 PT 设置 2 检查外部接 线及输入电压 3 依次排除主 板 前面板 采 样板问题 4 检查 PT 设置 PT 保险 5 检查外部接线及输入电 压 6 依次排除主板 前面板 采样板问题 少见问题 采样板问 题 2525 RC3000 装置不能合 闸 可以分闸 宇华电气开关 厂内调试 RCT313 接线 接线问题 1 排除装置问 题 1 直接短接 103 和 107 X1 7 和 X1 1 再手 动合闸 合上瞬间分闸 此现象类 似双防跳 回路引起 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 问题2 检查合闸回 路 2 再手动合闸 X1 5 跳闸 线圈 带电 3 最后查出原因为 手动 合闸出线接到了遥控跳闸入 口 导致手动合闸瞬间就分 闸 上述第 7 个案例 2626 信号屏告警与现场 告警信息不一致问 题 北京 接线问题 1 现场开关厂使用的图纸 是我公司 09 年版本旧图纸 直接导致 X2 端子信号出口 接线不一样 使信号屏告警 出现混乱 2 此现象北京较常遇见 注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换元器件注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换元器件注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换元器件注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换元器件 2 1 2 低压装置 仪表常见问题处理方法低压装置 仪表常见问题处理方法 序序 号号 问题主要现象问题主要现象辅助现象辅助现象问题分析问题分析处理方案处理方案备注备注 1 1 上电无显示 一上 工作电源空开跳闸 或熔断器损坏 1 装置 仪表电 源端子接触不好 2 电源开关或熔 断器损坏或未闭 合 3 装置 仪表电 源模块坏 1 检查端子接触是否良 好 2 检查电源开关或熔断 器是否损坏 3 更换装置或仪表 4 检查仪表电源 L N 极 是否短路 更换整流 桥 DB107 2 2 模拟量参数显示不 正确或屏幕有背光 但无显示 1 二次接线未按 照图纸接线 2 CT 设置错误 3 外部无负荷或 过小 4 装置 仪表损 坏 1 查看内部参数 2 按照图纸查二次线是 否正确引入装置 3 明确外部负荷情况 4 更换装置或仪表 3 3 仪表工作时一直有 继电器动作的声音 仪表内部继电器 参数设置与实际 负荷不一致 将继电器监测对象的上 限值设置按照用户要求 设置或退出继电器监测 设置问题 4 4 仪表按键无反应 1 物理按键被卡 住 1 拆开前面板 检查物 理按键是否有被卡住 工艺问题 或 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 2 按键凹陷不弹 起 2 检查按键是否凹陷不 弹起 面膜问题 5 5 仪表显示数据不准 确 与实际偏差较 大 1 变比设置与互 感器不一致 1 根据实际的变比修改 设置问题 6 6 仪表测量的相电压 缺相 线电压正常 中国重卡工程 仪表内部焊接 短路导致无法 采集某一相电 压 1 接线问题 2 仪表问题 1 检查接线 使用万用 表检查输入电压是否正 常 确认正常进入下一 步 2 更换仪表处理 焊接问题 7 7 仪表上电无反应 福地广场工程 武青路保障性 住房工程频出 仪表电源模块问题1 直接更换仪表处理 更换电源 模块 3 5W 8 8 RC2000 装置 RKP200 系列装置上电液晶 无显示 水洛河水电站 与鸭嘴河水电 站两个工程液 晶屏基本全部 更换 1 液晶屏已坏 2 主板问题 1 更换液晶显示屏 2 更换主板 更换液晶 或整机 新系列装 置可拆分 元件的更 换部分元 器件 9 9 仪表掉电后无法保 存电度值 短时间 内的电度无法计量 郑州开关厂工 程 程序问题更换仪表 设计缺陷 注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换低压装置或仪表注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换低压装置或仪表注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换低压装置或仪表注 必须按照先查线 排除外部问题 再更换低压装置或仪表 2 1 3 后台常见问题处理方法后台常见问题处理方法 序序 号号 问题主要现象问题主要现象辅助现象辅助现象问题分析问题分析处理方案处理方案备注备注 1 1 不能与智能设备通 讯 1 后台监控软件 通讯参数设置问 题 2 通讯服务器驱 动程序未正确安 装或内部拨码开 关不在相应位置 1 进入后台监控软件 设置相应的通讯参数 2 在设备管理器中检查 通讯服务器驱动是否安 装成功和检查通讯服务 器的拨码开关是否在相 应的位置上 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 上 3 通讯线接线不 正确 4 智能设备通讯 参数设置不正确 或智能损坏 5 通讯服务器串 口损坏 6 通讯协议不匹 配 3 检查通讯线是否有短 路 脱落现象以及检查 装置到端子排上接线是 否按图纸接线 4 检查智能设备的通讯 参数是否与后台监控软 件一致 5 更换 维修智能设备 或通讯服务器串口 6 拷回后台软件 供技 术部分析 2 2 不能进入后台监控 软件 1 未安装后台软 件运行的插件 2 后台软件感染 病毒 无法进入 系统 1 根据需要安装后台软 件所需要的插件 2 减少外接 U 盘拷贝次 数 安装杀毒软件 插件问题 3 3 后台数据显示与实 际设备不符合 通讯正常 1 后台数据连接 问题或组态问题 2 仪表精度问题 保利中心工程 1 检查数据连接和单元 组态参数 根据实际调 整 2 调整精度来实现现场 与后台显示一致 4 4 工控机能寻找到通 讯内置式通讯服务 器 但无法正常安 装驱动程序 系统问题重装WINDOWS操作系统 系统问题 5 5 工控机能无法寻找 到 PCI 上的内置式 通讯服务器 1 系统问题 2 电脑硬件问题 3 内置式通讯服 务器问题 1 重装WINDOWS操作系 统 2 插拔电脑的集成主板 3 检查服务器金手指是 否氧化或污浊 工控机或 系统问题 问题 5 5 进入后台后 运行 一段时间后弹出错 误对话框 保利中心 新 龙广场 衢州 民航 1 运行环境问题 2 系统问题 3 程序问题 1 重装运行环境 2 重装WINDOWS操作系 统 3 拷贝程序带回公司工 技术部分析 软件或系 统问题或 其他问题 技术部未 分析出原 因 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 6 6 提示音或告警声音 不是中文语音 1 运行环境语音 插件包没有安装 2 没有选择规定 的计算机语言 1 安装语音插件包 2 选择规定的计算机语 言 软件问题 或设置问 题 7 7 硬件软件通讯公司 测试一切正常 现 场测试乱码 现象来自武警 水电三总队工 程 通讯服务器抗干扰 能力达不到要求 通讯服务器 NPORT5650 8 DT 抗干扰能力达不 到要求 更换抗干扰能 力较强的服务器 MOXA138U I 服务器问 题 NPORT5650 8 DT 可 通过调节 电阻实现 抗干扰能 力的变化 2 2 产品疑难逻辑调试方法产品疑难逻辑调试方法 2 2 1 高压微机保护高压微机保护 当您调试 RCB 系列装置 出现备自投不成功时 首先应判断装置自身工作是否正 常 装置本身没有问题时 可能是外部接线或备自投在启动前的条件不满足引起 请 参照下表 备备自投自投问题问题解解读读表表 母母联联 备备自投自投 1 备自投出口是否有效接入两线路的跳闸回路 X2 6 与 X2 7 为线路一跳闸出口 X2 10 与 X2 11 为线路二跳闸出口 X2 12 与 X1 6 为母联开关合闸出口 X2 15 与 X1 5 为母联开关跳闸出口 2 开关信号 X3 1 接母联断路器位置 X3 2 接 1 线路断路器位置 X3 3 接 2 线路断路器位置 3 两段母线电压正确接入装置 请参照说明书对应型号端子图 线线路路 备备自投自投 型号 型号 RCB311 1 备自投出口是否正确接入 X2 4 与 X2 5 为线路一合闸出口 X2 6 与 X2 7 为线路一跳闸出口 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 型号 型号 RCB313 X2 8 与 X2 9 为线路二合闸出口 X2 10 与 X2 11 为线路二跳闸出口 2 开关信号 RCB311RCB311 开关位置引入定义 X3 1 接母联断路器位置 X3 2 接 1 线路断路器位置 X3 3 接 2 线路断路器位置 RCB313RCB313 开关位置引入定义 X3 1 接 1 线路断路器位置 X3 2 接 2 线路断路器位置 3 线路电压和母线电压正确接入装置 请参照说明书对应型号端子图 备自投定值设定应正确 当您选择 备自投自动设定 下的运行方式后 装置便自动生成合理的全套定值 若需要修改 您只需在 自动设定 以 后进入 备自投手动设定 菜单 便可以在自动生成全套定值上进行修改 备自投成功还需外部闭锁信号解除 连接片投入正确 注意事注意事项项 可从装置液晶上方细看滚动显示字样 便可以判断备投不成功的原因 2 2 3 低压备用电源自投装置低压备用电源自投装置 当您调试 RCB 系列装置 出现备自投不成功时 首先应判断装置自身工作是否正 常 装置本身没有问题时 可能是外部接线或备自投在启动前的条件不满足引起 请 参照下表 备备自投自投问题问题解解读读表表 RKP202 1 备自投出入口是否有效接入跳合闸回路 X1 13 与 X1 14 分别为 2 进线合闸入出口 X1 15 与 X1 16 分别为 2 进 线跳闸入出口 X1 17 与 X1 18 分别为 1 进线合闸入出口 X1 19 与 X1 20 分别为 1 进线跳闸出口 2 开关信号 X1 7 接 1 线路断路器位置 X1 6 接 2 线路断路器位置 3 母线电压与进线电压正确接入装置 请参照说明书对应型号端子图 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 RKP203 RKP201 1 备自投出入口是否有效接入跳合闸回路 X1 9 与 X1 10 分别为母线合闸入出口 X1 11 与 X1 12 分别为母线跳 闸入出口 X1 13 与 X1 14 分别为 2 进线合闸入出口 X1 15 与 X1 16 分别为 2 进 线跳闸入出口 X1 17 与 X1 18 分别为 1 进线合闸入出口 X1 19 与 X1 20 分别为 1 进 线跳闸出口 2 开关信号 X1 7 接 1 线路断路器位置 X1 6 接 2 线路断路器位置 X1 5 接母联断路器位置 3 母线电压与进线电压正确接入装置 请参照说明书对应型号端子图 RKP204 1 备自投出入口是否正确接入跳合闸回路 X1 9 与 X1 10 分别为油机合闸入出口 X1 11 与 X1 12 分别为油机跳闸 入出口 X1 13 与 X1 14 分别为 3 进线合闸入出口 X1 15 与 X1 16 分别为 3 进 线跳闸入出口