办公软件市场调研.doc

市场调研数学与计算机学院课程设计说明书课 程 名 称: 软件市场调研营销 课 程 代 码: 6014939 题 目: 办公软件市场调研 年级/专业/班:_学 生 姓 名: _学 号: _开 始 时 间: 2012 年 6 月 5 日完 成 时 间: 2012 年 6 月 12 日课程设计成绩：学习态度及平时成绩（30）技术水平与实际能力（20）创新（5） 说明书（计算书、图纸、分析报告）撰写质量（45）总 分（100）指导教师签名： 年 月 日16目录调查背景2常用办公软件3第一部分：办公用户信息51、年龄结构52、职业分布63、区域分布7第二部分：Office办公软件的应用与体验分析71、Office用户品牌认知度82、获得Office的途径83、选择Office 产品的主要因素94、使用Office软件的频率105、使用Office软件主要完成的工作116、使用Office功能知多少12小结13产品发展趋势13用户需求趋势13附录14OFFICE问卷调查表14调查背景根据微软官方网站的产品政策显示，下月14日微软将终止对Office2003版本的免费支持，而Office2007的免费支持也将于2010年4月终止。这将意味着，用户如果到期继续使用微软Office的话，要获得相应支持就必须付费；如果不付费，将面临漏洞无法更新而被利用造成电脑被攻击和更易感染病毒的风险。 据国内知名的IT咨询研究机构艾瑞最新发布的报告显示，目前微软Office办公软件的市场份额（含非授权微软Office用户）已首度下滑到90%以下，至86.4%，国产软件的市场份额已接近15%。国产办公软件的市场份额正大幅度提升。报告还显示，国产办公软件在网民中的认知度急速提高。以国产的金山WPS办公软件为例，其认知度已高达90.2%，直追微软Office的98.6%。 报告通过对国人使用办公软件的习惯调查得出，国人对办公软件最看重的几点因素分别是：速度快、免费正版、兼容。而通过微软Office和国产办公软件的代表金山WPS办公软件的对比可以看出，在速度快、免费正版、兼容等多个方面，WPS都要胜出微软Office一筹。 分析人士预计，微软Office办公软件的市场份额（含非授权微软Office用户）可能将进一步下跌，有可能在年内跌至80%以下。随着国家对国产办公软件的不断深入支持，国人版权意识的提高和打击盗版的深入，微软Office在中国市场十余年的“垄断”将逐渐消解，国产办公软件整体市场份额超过微软Office已初现“曙光”。业内人士指出，微软Office2003仍然是目前市场上主流的办公软件，如果停掉对其的免费支持，不仅给庞大的办公人群带来上述困扰，还可能会导致Office2003和Office2007的兼容性问题。批评人士认为，这是微软为了自身的商业目的进行的强制转换。此前，有报道称微软Office14将于2010年上半年发布。报告说明办公软件指可以进行文字处理、表格制作、幻灯片制作、简单数据库的处理等方面工作的软件。包括微软Office系列、金山WPS系列、永中Office系列、红旗2000RedOffice、致力协同OA系列等。目前办公软件的应用范围很广，大到社会统计，小到会议记录，数字化的办公，离不开办公软件的鼎立协助。目前办公软件朝着操作简单化，功能细化等方向发展。讲究大而全的office系列和专注与某些功能深化的小软件并驾齐驱。另外，政府用的电子政务，税务用的税务系统，企业用的协同办公软件，这些都叫办公软件，不在限制是传统的打打字，做做表格之类的软件。常用办公软件l 天络在线 计划主要产品，自助建站、OA办公自动化化、项目管理系统、WAP建站四大产品系统。 l AutoCAD（Auto Computer Aided Design） 是美国Autodesk公司首次于1982年生产的自动计算机辅助设计软件，用于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计。现已经成为国际上广为流行的绘图工具。.dwg文件格式成为二维绘图的事实标准格式 l IBM Lotus Symphony 具备丰富功能的生产力工具，直观的用户界面，并能与各种文档兼容。无论在家里、学校或公司都可以免费使用。 l 金山WPS wps经过10年的发展，功能强大且小巧方便。使用更加符合国人习惯，目前各地政府机构都是用正版的wps软件。 l 红旗2000RedOffice RedOffice 是国内首家跨平台的办公软件，包含文字、表格、幻灯、绘图、公式和数据库六大组件。从文字撰写到报表编制、图表分析、幻灯演示等各类型文档均可以轻松制作。 l 微软office系列 老牌的办公软件，商业版本，功能强大，但是资源消耗过多依然是让人头疼的问题之一。 l 永中office系列 完全自主知识产权Office办公软件，实现文字处理、表格制作、幻灯片制作等功能，精确双向兼容微软doc docx等格式 l 乐马的协同办公系统 WPS OfficeWPS（Word Processing System，意为文字处理系统）是金山软件公司的一套办公软件。最初出现于1988年，在微软Windows系统出现以前，DOS系统盛行的年代，WPS曾是中国最流行的文字处理软件，现在WPS最新版为 WPS Office 2012。 早期WPS 原是一在DOS操作系统下运行的文字处理软件。开发商的目标市场为中国大陆的计算机用户。在 90 年代初期，WPS在中国很流行。在 Windows 95 发布前，WPS 保持了很大的用户集体。由于当时中国大陆盗版很普遍，多用户不代表多营利。 当微软的 Windows 95 和 Office 95 进入中国市场后，WPS 的势力与销售慢慢地走下坡路。相对着强烈的国外竞争和高层次的国内盗版，金山软件在1995年末几乎破产。金山软件的总软件设计师求伯君雄心为金山软件的未来而着想，用自己的财产，注入金山软件400万人民币。从此，金山软件开始开发 WPS 97，以 Microsoft Windows 为平台。WPS 97 在1997年出版，但是 Office 97 的竞争很强烈，WPS 几乎没有复活。因为种种原因，用户不愿转用 WPS 97： Office 97 已经有很大的市场，用户不想转换。 Word 97 的功能比 WPS 97 强大得多。 WPS 97 只是一个文字处理器，没有自己的电子表格和演示文稿程序。 2001年5月，金山软件出版了 WPS Office，新的 WPS 版本，包括电子表格和演示文稿。其功能还是不如当时的 Office 2000。 l 复活2002年，WPS Office 2002 出版并且增添了电邮程序。WPS Office 2002 很详细的设计了与微软 Office 相似的界面和功能。大多用户欢迎此步，因为这样大量的减少了软件转移的学习或训练功夫。但是，一些评论家说此策略是“技术革新的死亡”。 当中华人民共和国加入世界贸易组织时，政府部门需要停止使用盗版软件。金山软件公司在中央和地方政府采购中多次击败微软公司。现在的中国大陆政府和机关，很多都装有 WPS Office 办公软件。用 WPS Office 的地方政府包括北京和广东。上海政府使用了微软的 Microsoft Office。 2008年10月，微软出台了新版的WGA（正版增值计划），对盗版 Microsoft Office 系列软件会加注“不是正版”的提示字样。由于中国大陆盗版猖獗，于是完全兼容 Microsoft Office 、全免费的国产软件 WPS Office 2007 再度引人注意，下载量和用户量急速飙升。 第一部分：办公用户信息如果说国产Office软件因为政府支持在国内独领风骚，那么微软Office在个人市场则是绝对的霸主!可是说到底，Office产品最终是给个 人用的，国产Office软件在功能上并不比微软Office差，甚至在很多性能上还要优于微软Office。但是，从品牌PC的软件预装，到政府、企 业、普通家庭的电脑上，微软的Office软件却无处不在，这又是为什么呢?在应用Office的过程中，是什么影响了你的选择?你又希望得到什么的产品?关于在线办公，你又持怎样的观点呢?就Office软件的现状和发展趋势做了详尽的分析。对此我们做了调查，共收到用户问卷3331份，经过认真筛选，排除重复和错误以及选择无效等选项，其中有效问卷3120份，占 此次问卷调查的93.7%;无效问卷211份，占此次问卷调查的6.3%。本次全部数据均使用有效问卷进行统计分析，数据定量分析结果为调查样本的频数百 分比统计分析。图1 Office问卷调查 1、年龄结构调查显示，目前办公软件使用的人群主集中在21-30岁之间，他们占了52.2%的份额。其次是小于20岁的人群，他们只占24.9%的份额，而 31-40岁的份额占到了19.4%，40岁以上的仅占3.5%。办公软件的用户倾向于年轻化人群，从年龄结构上看，20岁以下的人群在软件的使用过程中 随意性比较强，他们的好奇心使他们更倾向于尝试多种办公软件，而不仅仅固定于一种。但随着年龄的增长，用户对办公软件偏好和选择会逐渐归一，办公软件的用 户习惯培养从小抓起是一个关键。图2 参与调查的年龄结构 2、职业分布办公软件使用人群主要以在职人员为主，总体比例占据了80.2%，其中普通职员占了37.8%的比例，技术人员和行政管 理人员分别占了16.4%和12.4%。而学生用户的比例只占了12.9%。这表明目前中国企业数字化办公的普及程度非常高，同时也可看到办公软件的正版 化潜力也非常大。图3 参与调查用户的职业分布 3、区域分布由于Office软件应用的普遍性，所以参与本次网上调查的网友在区域分布上，所占的比例差距相对较小，即便是北京、广州这样的大城市占了较高的比例，也是因为网络用户所造成的区域差别，但应用Office却不一定都要具备网络。图4 区域分布 第二部分：Office办公软件的应用与体验分析微软在正式发布Office 2007之后，遇到了跟Vista几乎一样的尴尬境地，也许微软在产品推广上从来没有这么费劲过，要不厌其烦的对用户说这是一款多么值得使用的产品，但效 果甚微。扫清国内盗版软件的威胁，成为微软长期计划中的重要战略部署。而微软将Office 2007家庭版和学生版在中国的售价从699元人民币下调至199元人民币也是打击盗版计划的一部分。1、Office用户品牌认知度在办公软件领域，微软Office系列占据了绝对的优势。但从Office 2003和Office 2007两个版本对比来看，微软Office 2003 在调查的用户中以56.9%的比例占了绝对优势，而Office 2007不抵Office 2003的一半，仅以17.5%位居第二。尽管微软Office 2007的推广已经有很长一段时间了，但从结果上看很不理想。在国产品牌里，金山WPS Office以11.5%的用户比例紧随微软之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。发布时间不久的 IBM Lotus Symphony 办公套件这次也以3.1%的比例受到用户关注。从另外一个角度上看，用户的使用习惯对其接受产品的影响力度还是非常大。图5 用户对Office的品牌认知度 在国产品牌里，金山WPS Office以11.5%的用户比例紧随微软之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。发布时间不久的 IBM Lotus Symphony 办公套件这次也以3.1%的比例受到用户关注。2、获得Office的途径在产品的获得途径上，由于微软Office一直占据绝对优势，并且其产品的体积也越来越大，产品主要以传统的盒装销售为主。国产Office由于体积小，甚至以免费的形式发布，为了降低成本，大都提供了下载方式或者OEM方式推广。在调查的用户中，通过软件专卖店购买的用户占了38.1%，通过网络下载占了20.9%(这其中也包括下载了非正版授权软件)。网上购买的用户占了10.3%，通过公司统一采购的用户占了17%。图6 用户获得Office产品的途径 3、选择Office 产品的主要因素参与调查的用户中，认为品牌知名度是选择Office软件为主要因素的占65.9%，在Office功能相差无几的今天，选择品牌知名度更多的来自于用户无 法放弃的使用习惯。有65.5%的用户认为Office的功能应该强大，57.6%的用户在意Office的性能是否稳定。图7 用户在选择Office产品考虑的主要因素就其功能上来讲，目前不管是微软的Office还是国产的Office产品，都能满足绝大多数用户的使用需求，并且有相当的用户可能仅仅使用到Office 产品的某一少部分功能。兼容性好，界面美观，资源占用少，也是用户选择Office产品考虑的主要因素。在运行速度和资源占用上，根据IT168软件频道 此前的评测对比，微软Office 2007要求的系统配置更高，国产金山WPS Office、永中集成Office等在软件的体积、运行速度上都很具优势。4、使用Office软件的频率参与问卷调查的用户中，平均每天使用Office超过2个小时的有65.8%，而经常使用Office的用户占了29.1%。图8 使用Office的频率 在公司主要用于办公的用户有63.7%，在家里使用Office的用户占10.1%，另外有26.2%的用户可能会在办公和家庭交叉使用。图9 使用Office的环境 5、使用Office软件主要完成的工作目前绝大部分Office软件都包含了字处理、表格处理和幻灯片演示三个主流的功能。无论是书写报告计划、学术论文、产品演示，还是财务报表、课件制作，都 要用到文字的处理，有78.2%的用户主要用到了文字处理，财务表格由于其特殊职业的原因，参与此次调查的用户仅仅占有5.5%的比例。但是可以看到文字 处理、表格处理、文档演示依旧是Office产品的主要核心应用。图10 使用Office主要的应用 6、使用Office功能知多少实际上，为了满足众多用户的需求，Office产品的功能发展至今已经非常庞大，除了常用的文字处理，在国产Office产品中，我们还可以看到集成了适合国内用户使用的比如稿纸方式、计算公式的快捷输入，以及各种常用的数学符号库。而微软Office产品的庞大更是众所皆知，国产软件只需要几十兆的Office，微软却已经发展到几百兆的体积，所集成的套件更是涉及广泛。大多数不是特殊需求的用户，在功能上，使用Office很少一部分功能的用户占了52.9%，能够使用一半功能的占了28.6%，而能够使用到全部功能的用 户仅占了0.7%。这里面我们看到，尽管Office功能十分强大，但大多数用户在日常使用中，很多功能是很难涉及到的，比如微软Office中的宏和域等。图11 功能使用图 小结产品发展趋势随着企业信息化需求的快速增加，协同应用将渗透得更广、更深。传统意义上的办公软件必将难以满足这部分企业用户的需求。协同应用方案以及配套协同软件有逐步代替传统办公软件组合的趋势。微软早已经意识到这一问题，Office2003已经大大加强了联机操作的能力。Office 12则将成为企业协同应用方案的一个组件，以硬件设施为基础，以Exchange为核心，通过强大的在线功能协助用户高效完成各项工作。其它办公软件在这方面做得还比较少。我们认为，办公软件一方面将加强协同功能，以满足用户协同应用需求;另一方面仍继续做强基础功能，以满足普通用户的简单需求。用户需求趋势办公软件和协同软件有明显的区别，但绝大部分用户无法分清它们的区别。实际上他们无需分清这两者的概念。用户一贯认为，能较好地满足自己的需求的产品就是好产品。对高级用户而言，迫切希望通过简单操作完成复杂工作，并且对工作流程实时管理、有效反馈等需求越来越突出，也就是对更高效的自动化、智能化办公的需求越来越突出。对普通用户而言，简单的文字、数据处理、资料管理等需求已经得到较好的满足，他们希望获得到易用性更高、更稳定可靠的产品。随着社会的快速进步，大力实施企业信息化已成为企业发展的必然要求。而协同应用的深入对企业信息化建设有着重要作用。协同应用的概念在中国已经出现了六年，协同应用开始受到企业的重视，协同软件市场已经具有一定的规模。办公软件的发展从外部环境上面临严峻挑战。从办公软件市场内部看，国内市场中的产品屈指可数，微软Office一家独大，金山WPS艰难挑战，其它非主流产品一直未能冲脱巨头的压制，生存尚有困难。而微软已开始把Office转变为其协同应用方案的组件，准备跳出传统办公软件的门槛，这将引导它的大量忠实用户发现和创造新需求，从而逐步从传统办公软件市场向外转移。而微软的巨大影响力会产生连