人际关系86360.doc

第一题领导给老张安排一件任务，老张说要3 天完成。后来老张有别的事，任务交由你来完成，你一天做完了，老张对你有意见。你怎么办？【题型分析】人际关系题【思维整理】1找人：我、老张、领导2矛盾发生原因：我1天完成了老张打算3天完成的任务。假设原因：可能我没做好；可能我任务完成的质量问题；有可能老张方法问题；有可能老张有其他的事做。3人际关系原则，工作为重，不要只考虑相处，要把工作放在第一。【答题分析】1我会先去审视自身，看老张是否对我有意见，是不是因为我工作完成的不够好，或者哪些方面他不满意，如果这样，我会向有经验的老张请教，征求他的意见，争取完善自己的任务，并在以后的的工作中要保证质和量的并存。2如果因为老张工作方法的原因，对一些办公软件操作不熟练，不会使用现代的技术方法办公，比如在进行数据统计时不会使用excel，而导致他办公效率比较低，我也会尽自己所能去帮助他，并咨询他具体哪方面不熟悉，把自己会的、懂得一些方法交给他，在交流过程中，也要虚心学习他的长处，取长补短，共同进步。3如果是因为老张还有其他事情做，手头的活比较多，所以3天完成这个任务已经需要付出很多精力了，在我做好工作任务与领导汇报时，我也会把实际情况告诉领导；同时我也会向老张说明的已经作出解释，希望他不要误会。其实在单位中，在人与人沟通中，难免会碰到一些人际摩擦，作为新人，我不仅要保持友善的态度，做到不猜忌别人，不乱想，融入团队，融入集体，更要以工作为重，不断创新，不断提高工作效率改进工作方法，多向周围同事学习，多与别人交流工作经验，提高这个单位的效益。【知识迁移】1答题时可以对可能发生的情况进行适当假设，充实答题内容2工作中和同事出现了人际问题，不要老想着出去打个气吃个饭，要一切把工作当中心。【发散引申】1由于最近单位工作任务繁重，压力大，还经常熬夜加班，导致同事工作懈怠，并且对你有一些抱怨的情绪，你作为组长，怎么办2领导让你和小王共同负责一个项目，有人说小王前几天评选优秀没成功是因为你在传一些不利于小王评选的事情，小王对你有意见，其他领导和同志也对你很冷淡而且项目验收时间也快要到了，你怎么办？第二题A 组B 组同样出色，但是年终考核中A 组拿了所有奖，B 组抱怨身为组长的你不积极争取，有的还质疑考核标准，领导也认为你没有管理好下属，你怎么办？【题型分析】人际关系题【思维整理】1 这道题的矛盾点比较多，身份定位:B组组长，是一个小领导，应该有小领导的担当。主体我，下属，领导。2矛盾点，组员与我，我与领导。组员抱怨的原因积极了解，挨个分析；召开会议，挨着解决；向领导汇报工作，规避【答题分析】第一 详细的了解了组员的心声和意见，从而进行进一步的分析。如果组员对我们评定标准的质疑，我会找到此次评比的文件，分析它的具体考核项目，考查内容和是否公平性；如果是由于自己组在任务完成的质量上还存在欠缺，导致竞争力不足，作为组长应该承担很大责任；如果是由于自己申报不及时，没有主动去争取奖项，我也会去好好对自己的领头人的责任重新的规划，奖项不仅仅是荣誉，其实也是对我们员工的激励和鞭策。第二 与A组组长进行交流和学习，向他咨询下如果更好的对组员进行管理，更好的与大家共处，汲取他的优秀的，我所欠缺的经验，同时也要向他学习先进的工作方法，提高自己的自身的业务水平。第三 召开小组内部讨论会，先对此次评比的规则、内容等对组员做出讲解，并把之前的努力告知大家；对于自己所做的不足，向组员真诚的阐述，表明自己一定会改进工作方法；对于我们组内部出现的关于工作方面的问题，我也会及时指出，并把A组的先进的经验与大家共享，共同学习。第四 当做好内部工作后，我会及时向领导汇报工作，承担过错，并且表明，其实我们B组是一个和睦的大家庭，大家有些许看法也是暂时的，现在已经消除了这些隔阂，请领导相信我们B组，在以后工作中的表现第五 在接下来的工作中，我会加强与组员的思想交流，了解大家的需求，了解大家的难处，及时解决，避免员工出现情绪的堆积。【知识迁移】1找到矛盾点，挨着摆平，层层假设法【发散引申】1你们单位有个重大项目,之前是小李负责,但是由于去年小李出现重