开门红简报(第一期).doc

南通海安支行 开门红简报支行综合管理部 第001期 2010年2月25日编者按：一季度开门红战鼓敲响以来,全行上下在支行党支部、行长室的正确领导下，紧紧围绕开门红的各项任务，牢牢把握当前有利时机，抢抓机遇，奋力拼博，全力以赴，各项业务得到稳健发展，市场份额和辖内贡献度得到有效提升，支行部门与部门之间、网点与网点之间“争当标杆、争作贡献”的良好竞争氛围正不断得到加强。在“业务开门红”活动过程中，也涌现出许多先进典型和感人事例 背 后 的 故 事 2010年开门红大战，我们贵都支行出色地完成了零售贷款任务。在成功的数据背后，是一叠叠的贷款合同，是汗水、是一次次的攻关、是一次次成功和失败交织的结果。章晓丽是我们贵都支行的客户经理，和她认识好多年了，以前觉得她热情、要强，在同一个网点一起工作以后更觉得她做事认真、细致、快捷、敬业。华新一品是今年年初开始接触的楼盘，章晓丽开始和我们说：“那儿人都不熟，也不知道能不能做好”。没过几天，一大叠一大叠的贷款合同拿了回来，掩藏不住的喜悦写在了她的脸上，“我总是尽快帮客户把合同办好，以最快速度把贷款批下来，客户和售楼部的人都很满意，她们都愿意把客户介绍给我”。章晓丽很自豪地和我们分享着她成功的经验，是啊，白天忙着抢客户，晚上别人都下班了，她还要一笔笔整理着合同，认真仔细的审核合同的要素，确保审批时一次通过，从而为早日批下贷款赢得时间，所以她经常加班到很晚。 当然也有不愉快的事情，一次一位许先生将办贷款合同用的收入证明文件委托售楼部工作人员转交给章晓丽，由于我们行客户经理有好几位，售楼部人员没有问清就将证明文件交给了另外一位客户经理，当时那位经理忙着出差将证明收了起来，等到章晓丽审核合同打电话催要证明文件时，许先生勃然大怒，认为证明文件已经交了，银行耽误了他的时间，并扬言要投诉，章晓丽虽然很委屈但还是帮他仔细回忆，弄清其中的来龙去脉，很快帮他把证明文件找了回来，连夜加班把合同办好，以最快速度办好了这笔贷款，是啊，有时很累、很委屈，但丝毫没有影响她的工作热情。这就是我们的好战友，可敬的章晓丽，和她一起工作总觉得自己做得不够多，在她身上有着一种积极向上、乐观、永不服输的精神劲儿，她用这种精神感染着我们，让我们相互鼓励，朝着看似不可能的目标前进，将一个个不可能跨越。 （贵都支行 徐源）开门红，红透天在近两个月的时间里，发生在我身边的很多事都让我感触良多，下面就与大家分享几件有代表性的例子。记得那是元旦之后的一天下午，一个老太太走进了我们的营业大厅，接待她的是夏师傅，“您好，老太太，请问您办理什么业务啊？”老太太从口袋里掏出了一大把的钞票，不过都是“缺胳膊少腿”的残、破币，老太太憨厚的说：“姑娘啊，这些钱你们这儿好不好换啊？在家放时间长了，都坏了。”“您好，老太太，这些钱好换，就是有的换不到全额啦。”“哦，没事，只要好换就好，刚刚那边的那家都说不好换了。姑娘，你人真好，你帮我换吧。”夏师傅仔细地将那些残、破币都一一整理好，区分开全额、半额，算好金额交到了老太太手上，“老太太啊，以后有钱不要放在家里了，拿了存到我们这儿来，更保险啊。”“好的啊，明天我就把家里的钱拿来存，我还找你，好不好啊，姑娘啊？”“好的，欢迎您来。”老太太满意地走了，大家都说夏师傅耐心好，全然没把老太太说的来存钱当回事。可第二天，老太太当真拿钱来存了，一堆钞票依然有很多破的，原来老太太是卖小吃的，钱都没舍得存，放在家里，这几天拿出来一看，有很多都坏了，这才来换的，谁知走了一家银行竟然说不好换，后来到我们这儿才给她换的，当晚回家就把家里的几万块钱都拿来第二天存我们这儿了。我们江海路支行是全国级的“巾帼文明示范单位”，像这样的例子举不胜举，在我们的努力下，江海的负债业务稳步上升。同时我们的中间业务也发展得红红火火，这主要得益于我们有一支团结、富有韧性的营销队伍，上到行长下到每一位员工，大家都积极地参与到中间业务的发展中来。说到这儿，就不得不提我们江海的“保险王子”吉师傅。作为一名受到过总行表彰的优秀员工，他始终从各方面严格要求自己。在工作中，他从不放过任何一个营销的机会，针对客户的不同特点，他都会使用不同的营销方法，推荐不同的产品。当我们面对客户遇到难题时，他也总是及时地为我们提供帮助。在他的影响下，我们江海形成了浓厚的营销氛围，从而推动了中间业务，特别是保险业务的节节攀升。（江海路支行 缪振宇） “赢利来”产品留住千万元大户2010年2月12日中午，营业部大厅内一片繁忙，员工们都在紧张有序地接待每一位客户，营业部员工张波的老公带来一位客户为张波吸储，当时从外地汇来1900万元，张波立即将该客户领到主任室，悄悄地告诉赵鹏主任，这个客户是从事建筑的，是她老公请朋友介绍的，她老公也不熟悉，这个客户答应帮她吸存300万，其余的钱要转到建行去要帮别人完成吸存任务。赵鹏当时就想客户的钱已经汇进来了，一定要想办法留住。当即热情的接待客户，一边为她办理300万的转存手续，一边与客户沟通交流了解信息，在沟通中得知客户的女儿明年去国外留学，赵鹏立即向她介绍中国银行的海外分支机构遍布全球，外汇业务是我们中行的传统业务，针对您这样的高端客户我们可以为您申请白金卡，为您女儿办理一张附属卡，白金卡既是身份的象征，又可以享受中行的优质服务，客户露出了微笑，当客户流露出有朋友要帮忙吸存，赵鹏立刻说另外我行针对您这样资金量大，用款时间不确定的客户，特别设计了一款理财产品，这是其它银行所没有的，赵鹏就将“赢利来”产品向客户做了详细的介绍，同时对我行的网上银行的使用一并做了讲解，经过一个多小时的讲解，客户对“赢利来”产品非常满意，当即决定就做这个产品，赵鹏立刻安排员工进行办理并为客户办理了金卡开通了网上银行。二个多小时的沟通交流看起很轻松，当客户带着满意的微笑离开时，赵鹏的心才算落下来，擦擦头上的汗，想起来已经3点多钟了还没吃午饭。（营业部）众 志 成 城 李堡支行保险业务营销点滴在“开门红”竞赛中，我们李堡支行在保险业务的营销中也出现了很多的感人事例。银行作为一种金融服务行业，尤其是在以文明优质服务取胜的中国银行，中间业务的售后服务同样是不可或缺，岁末年初，大批外出打工的人们回家过年，随之而来的是我行的保险业务量的增长。但是，由于保险业务在签下投保单到客户拿到保险单之间有大约十天左右的制单时间，而与此同时很多的客户结束春节假期需要回去上班，两者之间矛盾就这样产生了。李堡支行在保证柜面有充足人手的同时，调出一部分人力，承诺给有上述问题的客户亲自送保单上门！此举得到了客户的交口称赞，我行以客户至上的服务理念和高度负责的态度赢得了客户的广泛认同感。用什么词来形容我们李堡支行现在的氛围呢？热烈？和谐？都远远不够，如果你有空去我们那里就会发现我们与客户之间是一种不是亲人，胜似亲人的关系。在年底的那几天，业务量猛增，每个柜员日均业务量达到三百笔！每天到中午的吃饭时间，看着辛辛苦苦排了半天队的客户，柜员不忍心暂停十分钟去吃个饭，于是吃饭的时间一点点推迟，从一点半到两点半到三点午饭拖成了晚饭,但是柜员们毫无怨言。到后来的时候，客户们都很自觉的空出一个柜台让我们轮流去吃饭，这种默契到现在还一直维持着。保险营销需要一种很强的团队合作精神，银行是一个提供金融服务的机构，给大众提供的服务是全方位的，保险只是其中重要的一环。所以柜台上不可能有太多的时间来营销保险，这时候就需要几个窗口的配合，前台和后台、柜台内外大堂、保安和柜员的紧密配合，实现内外联动、全员营销。一个和谐的团队是做好保险营销的关键一环。在我们李堡支行，不管是柜员还