营销部工作总结.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除营销部2011年工作总结及2012年工作计划一年来，本部在我局的正确领导下，全体职工团结一致，努力工作，紧紧围绕年初制定的工作目标，真抓实干，奋力拼搏，各项工作任务目标完成顺利，现将我部一年来工作总结如下。一、2011年工作完成情况（一）各项经济指标完成情况:1、购电量：年计划完成28413万KWH，截止10月份实际完成23621.8万KWH，占年计划的83.1%，去年同期完成19671.3万KWH，与去年同比多购电量3950.5万KWH，同比上升20%。预计全年完成购电量28703万KWH。2、售电量：年计划完成26480万KVH，截止10月份实际完成22019.6万KWH，占年计划的83.2%，去年同期完成18305.9万KVH，与去年同期相比多售电量3713.7万KWH，同比上升20.3%。预计全年完成26800万千瓦时。3、线损：、综合线损：35KV综合线损全年指标7.3%，止10月份实际完成6.78%，比年计划下降0.52个百分点，去年同期完成6.94%，同比下降0.16个百分点，预计全年完成7.1%。、10KV综合线损：完成5.12%，去年同期完成5.51%，比去年同期下降0.38个百分点。、0.4KV低压线损：实际完成4.15%，去年同期完成3.74 %，比去年同期上升0.41个百分点。4、销售收入：止10月完成11470.67万元，去年同期完成9344.85万元，比去年同期多收2125.82万元，同比增长22.75%。预计全年达到12833.6万元。5、平均售电价：年计划完成518元/千千瓦时，止10月完成520.9元/千千瓦时，去年同期完成510.5元/KKWH，同比上升10.4元/KKWH。预计全年完成520元/千千瓦时。（二）努力开拓电力市场，实现售电量稳步增长。一是按照年初制定的市场开拓实施方案，紧紧抓住新农村建设的有利时机，紧密跟踪水源热泵项目，主动上门解决用电需求。在已建设运行的56项水源热泵项目的基础上，今年完成水源热泵供电工程41项，预计新增加售电量500万千瓦时。二是紧紧围绕国家扩大内需、改善民生等重点领域，密切关注和跟踪铁路、机场建设，全力满足用电需求，至目前累计售出电量408万千瓦时。三是积极支持地方经济发展，完成了华元神谷、先峰种业等11家制种企业和龙翔环保、钧方建材等9家建材企业的建设用电。四是落实业扩报装制度，优化报装流程，及时为客户办理各项用电业务，至目前累计完成10KV业扩报装工程132项，架设10KV线路22.28千米，配变装见容量36281KVA。 （三）争创一流供电企业、加快标准化供电所建设进程按照我局创一流整体工作要求，有序安排营销管理、供电服务和节能管理方面的工作。一是按照创一流验收导则，首先对本部及供电所创一流资料进行梳理，逐项对所需资料进行了收集、归档、装订。二是对按照供电所硬件建设的相关要求，配合相关部门完成了党寨、上秦、长安、龙渠、沙井、三闸供电所营业室的装修，完善了上墙制度及相关标识的制作。三是对供电所资料进行了逐所、逐盒、逐项进行了检查指导，及时对供电所所需的统一资料和表格进行了规范、完善。四是优化供电服务和节能管理工作流程，及时纠正不规范的行为，及时认真开展经济活动分析活动，认真查找问题，制定节能降损工作措施，提高线损管理水平。五是创建申报花寨、安阳等5个供电所为标准化供电所， 努力实现全局所有供电所达到标准化供电所要求。（四）积极推进新技术应用，全面提升营销信息化管理水平一是在老寺庙供电所辖区试点建设远程集抄系统的基础上，全面推广应用远程集抄系统，今年新建投运集抄台区92个，实现集抄客户8348户，截至目前累计完成集抄台区116个，集抄客户已突破10000户。二是进一步深化应用“供电所规范化管理”系统，严格落实46项业务及资料的系统管理，节约了办公成本，进一步提高了工作效率和管理水平。三是对客服中心和六个供电所设置了银行POS机刷卡交费，建设了自助缴费系统平台，客户服务中心增设了自助缴费机，拓宽了交费渠道，方便了客户，确保了电费回收的及时性和安全性。（五）努力提升供电服务水平，营造良好的供用电环境一是继续深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，成立“心连心”服务队19个，开展“你用电、我用心”服务活动，农忙季节服务于田间地头，及时、主动帮助客户解决用电方面出现的问题。二是制定了客户信誉等级评价办法，对客户进行信誉等级评价，提供差异化服务，正面引导客户主动缴纳电费，建立良好的供电环境。三是加强营业窗口的规范服务行为，不定期开展内部“明察暗访”活动，及时查处和整改存在的问题。四是进一步加强和完善95598客户服务系统，及时调整系统运行，确保系统能用、在用、可用，以满足95598客户服务系统专业化接听和24小时不间断接听的要求。五是认真学习和贯彻落实国家电网公司“新三个十条”，尤其对受理客户计费电能表校验申请，客户提出抄表数据异常后核实并答复，受理客户投诉后答复处理，欠电费依法停电的客户费用结清后复电的时限加强了管理和监督，发现问题及时、严肃整改，通过新三个十条的落实和兑现服务承诺，有效提高了供电服务水平。（六）加强业扩报装管理，严格落实“三指定”专项治理工作要求。根据省、市公司新颁业扩报装管理实施细则，按照“三指定”专项治理工作要求，加强组织领导，经营局长亲自把关、逐级审核，对2010及2011年初的客户业扩报装资料进行了整理、完善。对新报装的客户，自觉贯彻落实供电服务监管办法有关要求，一方面狠抓窗口服务作风建设，加强业扩报装规范管理，优化内部业务流程，强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、中间检查、工程验收时限管理，提高服务质量和工作效率，满足客户用电需求。另一方面严格执行“三不指定”要求，让客户自由选择设计、施工、材料供应单位，营造“三不指定、办事公开”的良好业扩报装环境，通过开展自查整改，有效的杜绝了“三指定”行为的发生。（七）加大营销稽查、营业普查和用电检查力度，进一步规范营业抄、核、收行为。通过对供电所开展营销稽查，督促供电所开展好内部营业普查和用电检查工作，及时通报检查整改情况。每月按计划采取定期检查和突击检查相结合的方式，重点查处计量管理、电价执行、安全用电等方面出现的问题，并逐项进行整改落实和回访，进一步规范了供用电秩序。截止目前查处违章用电、窃电3起，追补电量10302千瓦时，挽回经济损失10762元。（八）规范营业区划分，平稳接管黑河自供区客户。在市公司的支持下，积极配合、主动协调，今年9月接管了甘肃黑河水电公司自供区，接管后该局新增用电客2200户，止目前新增售电量1000万KWH,电费回收率完成100%。二、工作成效一是截止10月份实现售电量22%的增长，线损率完成6.78，同比下降0.16%，平均电价520.9元/千千瓦时，实现销售收入11470万元，全年将能较好的完成各项经营指标；二是顺利通过国网公司创一流工作验收，供电所技术资料得到进一步规范，硬件服务设施得到加强，办公环境明显改善，工作效率逐步提高；三是营销管理精益化，通过应用银行POS机刷卡交费，建设自助缴费系统平台，方便了客户交费，并确保了电费月结月清及“双结零”；四是加快信息化技术应用，实现远程集抄10000户；五是优质服务水平得到提升，供电服务环境进一步改善，客户用电需求得到满足；六是进一步规范了业扩报装工作，规范了服务流程，严格兑现承诺并缩短了服务时限，有效杜绝“三指定”行为的发生，塑造了良好的品牌服务形象。三、存在的问题及不足我们在取得成绩的同时，也清醒地认识到存在的不足：一是市场开拓及经营形势不容乐观。因辖区内排灌用电负荷比例较大，大工业优质负荷比例小，剔除今年8月份黑河自供区的接管因素，电量增长缺乏后劲，且不确定性因素非常大。二是线损管理还比较粗放，对客户的负荷情况不能实现在线监测，部分客户无功不能实现就地平衡，无功损耗较大，集抄系统应用还没有全面推广，抄表、统计不能同步，影响统计准确性，地埋线故障隐蔽性较强，不能及时处理，造成个别低压台区线损不稳定。三是职工业务素质有待提高，学习气氛不浓，专责职责不能充分发挥，工作责任心不强。四是供电服务工作距要求还有很大差距，优质服务常态运行机制不能够经常保持，窗口服务人员服务意识、服务态度善有欠缺，部分供电所在服务承诺兑现、三个十条的落实上时效性不强，存在执行力衰退现象。五是集抄系统与营销系统还未实现对接，还是存在人工录入远程集抄数据。三、2012年重点工作计划一）2012年主要指标预测1、售电量计划完成3.08亿千瓦时以上，增长率15%。2、综合线损率控制在7.1%以下。3、平均售电价520元千千瓦时。4、电费回收100。二）重点工作计划及措施1、继续宣传和引导农村集中住宅小区使用水源热泵，积极向市公司争取的2012年水源热泵配变专项资金投入进行跟踪落实。2、全面推广实施GPRS远程抄表工程，继续对容量在315KVA以上的专用变客户中推广实施安装远程集抄及负荷监控终端，实现远程负荷在线监控及抄表。结合变电站改造和负荷发展情况，逐步对10KV馈线出口处安装的计量箱进行拆除。3、狠抓供电所抄、核、收管理，努力做好增供和降损工作，做好线损分压、分线、分台区分析，高、负损馈路及变台要进行专题分析。充分应用和发挥“线损管理辅助决策系统”的功能，制定有力可行的降损措施，加强措施的落实检查，实现全过程管理。4、加强供电服务行为及营业窗口服务行为的规范，使一流的服务标准常态化。充分发挥95598服务电话的调度职能，不断加强供电所“心连心”服务队的常态化运行机制，对营业窗口定期不定期开展内部“明察暗访”活动并进行考核，利用“3.15”、“安全生产月”等活动，开展供电服务及电力法律法规的宣传活动，进一步提升供电服务水平。5、加强业扩报装管理实施细则的学习，严格按照“三不指定”的工作要求，规范办理每一项客户用电业务，严格落实业扩报装月报表制度，及时掌握报装情况，加强电量、电费的核算及业扩报装资料的检查及完善。6、加大营销稽查、营业普查和用电检查力度，督促供电所开展好内部营业普查和用电检查工作。一反面通过不定期组织开展负荷高峰及节假日期间的突击检查反窃电专项活动，不断加强计量管理，严厉打击偷窃电行为。另一方面做好营业普查和自查整改，做好临时用电客户和专业变客户的检查，加强无功自动投切装置的管理。进一步规范电价执行，消除设备不安全因素。7、加强电费风险管理，建立电费预警机制，逐步在大中客户及水源热泵客户等存在高