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企业人力资源管理师三级2010.11考前复习资料 第一章 人力资源规划 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（ ） （A）岗位规范的结构形式呈现多样化 （B）工作说明书不受标准化原则的限制 （C）岗位规范的覆盖的范围比工作说明书广泛 （D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉答案：A教材：专业教程P7例2. 工作岗位设计的影响因素不包括（ ） （A）管理信息系统 （B）软环境条件 （C）劳动环境条件 （D）职能性技术专家答案：A教材：专业教程P13-14例3.以下关于企业定员的说法正确的是（ ）（A）定员范围与用工形式有关 （B）定员的对象不包括一般员工（C）合理的劳动定员能提高劳动生产效率（D）劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平（E）合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷答案：CDE教材：专业教程P25-27例4.核定用人数量时，比例定员法适用于（ ）的定员（A）食堂工作人员 （B）卫生保健人员 （C）工程技术人员 （D）托幼工作人员 （E）政治思想工作人员答案：ABDE教材：专业教程P32 二、简答题：第一节问题1. 工作说明书的内容P6-7问题2.工作岗位分析的程序P7-9问题3.改进岗位设计的基本内容P16-18第二节 问题4.企业定员人数的核算方法 P26+P32-35第三节 问题5.制度规范的类型P43-44问题6.人力资源管理制度规划的原则P46-49问题7.制定人力资源管理制度规划的基本步骤P49-50第四节 问题8.人力资源费用支出控制 P56-57三、计算题问题9：P29问题10.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33四、综合题：问题11.人工成本预算审核方法及其控制 第二章 招聘与配置 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。 例1.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（ ）（A）校园招聘 （B）借助中介 （C）猎头公司 （D）熟人介绍答案：C教材：专业教程P64例2.（ ）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。（A）开放式 （B）封闭式 （C）清单式 （D）假设式答案：D教材：专业教程P76例3.最常用的情境模拟方法有（ ）（A）决策模拟竞赛法 （B）角色扮演（C）公文处理模拟法 （D）案例分析 （E）无领导小组讨论答案：CE教材：专业教程P79-80例4.人员录用的主要策略有（ ）（A）补偿式 （B）多重淘汰式 （C）结合式 （D）结合决定式（E）推荐式答案：ABC教材：专业教程P81-82二、简答题第一节 问题1.面试的基本程序P71-72问题2.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80第三节 问题3.工作轮班组织的内容及其应注意的问题P104-106（三）计算题：（看教材上对应讲解）第三节问题4.员工配置的基本方法P93-95；问题5.员工任务的指派方法P95-98（看教材上对应讲解） 四、综合题：（看教材上对应讲解）第一节问题6.筛选简历的方法P67-68问题7.面试问题举例P75问题8.面试提问时应关注的几个问题P76问题9.员工录用决策时，应当注意的问题P82第二节问题10.员工招聘活动的评估P83-85第三章 培训与开发 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.对于新员工的培训需求分析，通常使用（ ）来确定其在工作中需要的各种技能。（A）行为分析法 （B）层次分析法 （C）任务分析法 （D）绩效分析法答案：C教材：专业教程P118例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（ ）（A）绩效差距分析是一种全面分析方法（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距（C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段（D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方答案：A教材：专业教程P126例3.可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有（ ）（A）较适合生产作业和技术人员 （B）优点在于培训者与培训对象亲自接触（C）观察者的主观偏见会影响调查的结论 （D）观察记录表可作为培训需求分析的依据（E）观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响答案：BCDE教材：专业教程P124例4.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（ ）（A）工作人员面临的情境 （B）使用的辅助工具或工作助手（C）每项行为所需的技能 （D）对每种情境须做出的反应行为 （E）行为及其结果的标准答案：ABDE教材：专业教程P131二、简答题第一节 第一单元问题1：培训需求分析的实施程序P118-121；问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123.第二单元 问题3.如何制定年度培训计划P134第三单元问题4.培训课程的实施与管理包括几个环节P135-137；问题5.企业外部培训的实施需做好哪些工作？（怎样规避企业外部培训的风险？） P137-138第二节 问题6.敏感性训练法适用于哪些方面的培训？有哪些具体方式P152；问题7.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153；问题8.头脑风暴法的操作程序P159-160（三）综合题：（看教材上对应讲解）第一节问题9.设计培训需求调查表及应注意的问题P125-126；问题10.培训效果信息的收集渠道及如何评估培训效果P140-141第三节问题11.培训服务制度的起草P163；问题12.培训风险管理制度的起草P165-166第四章 绩效管理一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.（ ）导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。（A）品质 （B）特征 （C）行为 （D）结果答案：A教材：专业教程P197例2.（ ）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。（A）关键事件法 （B）行为锚定量表法 （C）行为观察法 （D）加权选择量表法答案：C教材：专业教程P203例3.以下关于下级考评的说法正确的是（ ）（A）所占比重约为10 （B）对考评者容易心存顾虑（C）常受到人际关系的影响 （D）考评结果缺乏客观公正性（E）能充分调动被考评者的积极性答案：ABD教材：专业教程P171例4.导致绩效不佳的原因可能是（ ）（A）目标设置不科学 （B）规章制度不健全（C）工作流程不合理 （D）组织领导不得力 （E）考核时间不足够答案：ABCDE教材：专业教程P181 二、简答题第一节 第一单元问题1.绩效管理总流程包括几个阶段？P170问题2.绩效管理的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题+ 1项任务+思想组织准备）P170-176；问题3.绩效管理的实施阶段应当注意的问题？P178-179；问题4.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作？P182；问题5.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？P182-183第二单元 问题6.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193-194第二节 第二单元 问题7.关键事件法的特征、优缺点。P200第三单元问题8.简述目标管理法P205-206（三）计算题 问题9.英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进行评价，其结果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。要求：（1）添齐表中空白 （1）六名员工排序正确 （3）奖励哪位员工表1 员工ABCDEF序号A0+ B 0+ C 0+ D 0+ E 0+ F 0 合计 评分标准：（1）添齐表中空白 （6分） （2）岗位正确 （6分）提示：本方法还可用于岗位评价，见第五章P245.（四）综合题第二节问题10.为防止和解决绩效考评中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和方法？P207-208 第五章 薪酬管理一、选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为（ ）点处。（A）25 （B）50 （C）75 （D）95答案：C教材：专业教程P214例2.以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（ ）（A）评价中心是现有的人员 （B）以岗位员工的工作活动为对象（C）是工作岗位分析的延续 （D）为岗位的分类分级提供了前提答案：A例3.企业员工薪酬管理的基本目标包括（ ）（A）保证薪酬具有竞争性 （B）吸引并留在优秀人才（C）对员工贡献给予肯定 （D）使员工及时得到回报（E）合理控制企业人工成本答案：ABCDE教材：专业教程P212例4.在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有（A）最低工资 （B）最长工作时间 （C）经济补偿金 （D）超时工资支付 （E）企业代缴的各类保险答案：BDE教材：专业教程P216 二、简答题第一节 第一单元问题1.设计企业薪酬管理制度基本要求P214（+基本依据+三项标准）；问题2.衡量薪酬制度的三项标准P214第二单元问题3.单项工资管理制度制定的基本程序P217问题4.常用工资管理制度制定的基本程序P217第四节 问题5.福利管理的主要内容P262；问题6.简述我国社会保障体系P264；问题7.员工可以提取住房公积金的几种情形？P266（四）计算题：（看教材上对应讲解）问题8.成对比较法P245见第四章第三节 问题9.劳动分配率基准法例1 教材P58-259问题10.销售净额基准法例3和例4 教材P258-259；第四节问题11.福利总额预算P263例：企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，比如：员工食堂工作餐、子女教育津贴、企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。2008年各项支出如下表 单位：万元员工食堂工作餐1子女教育津贴1企业为员工缴纳的各类社会保险5工作服0.2通信和交通费0.2医疗费2带薪休假1带薪旅游1带薪培训1.6合计13（四）综合题：（看教材上对应讲解）第一节 问题13怎样做好薪酬管理工作？问题14.工资奖金调整方案的应用实例P219-222 第六章 劳动关系管理一、选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.以下关于工作时间的说法错误的是（ ）（A）每月制度工作时间为2083天（B）用人单位延长工作时间每日可超过3个小时（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班（D）劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点答案：B教材：专业教程P303例2.停工留薪期一般不超过 （ ）月（A）6个 （B）12个 （C）18个 （D）24个答案：B教材：专业教程P313例3企业民主管理制度的基本形式包括（ ）（A）合理化建议 （B）职工大会 （C）平等协商制度 （D）质量小组 （E）职工代表大会制度答案：CE教材：专业教程P293例4劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑因素有（ ）（A）就业状况 （B）劳动生产率 （C）社会平均工资水平 （D）地区之间经济发展水平的差异（E）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用答案：ABCDE教材：专业教程P305 二、简答题第一节 问题1.劳动关系调整方式有几