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文档简介

客服物流平衡计分卡说明一、目标:1. 透明化管理客户物流部各个 DC 表现2. 强化所有 DC 主管的数据分析能力与明确他们的工作目标与指标;3. 通过平衡计分卡,对提升与评估主任的能力建立一个全方面观察的平台4. 平衡计分卡将影响年终评估的 80%。二、平衡计分卡的指标项目 三、平衡计分卡的计算方式单项排名第一得最高分,排名越后分数越低,以参加该项排名的总人数作为最高分。各单项分数乘以评分四、奖惩方案每季度做一次小奖励,奖励表现前三的 DC (2自有、 1配送,奖励待定季度排最后的 DC ,必须启动更正行动计划,并报告客户物流经理与总监。建议奖励:季度奖:优秀经理奖励团队活动经费 500元,主任奖励价值 300元左右的礼品一份及优秀仓库流动红旗摆放 年度奖:优秀经理额外奖励2500元奖金+1000元礼品一份,主任奖励1000元奖金+1000元的外出年度奖也可以调整为获得平衡计分卡项目评比最好的员工,在年终评估可以优先被评为不低于 B 级的年终评 高分。各单项分数乘以评分占比再进行累计后得到的总分最低者,为总排名的NO.1。份及优秀仓库流动红旗摆放 3个月,协调员奖励价值 200元的礼品一份。的外出培训奖励,协调员奖励500元+500元的礼品一份。
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