面试礼仪与公关礼仪(ppt 19页).ppt

第九章公关礼仪 面试礼仪一 面试前的准备1 外表修饰要求 服装合体 搭配合理 色调和谐 服装整洁 尤其要注意领口 袖口不要脏 女性淡妆 不要浓妆艳抹 2 心理准备树立诚实 自信 谦虚 尊敬他人的心理 二 面试礼节1 提前10分钟赶到2 进入室内时 先敲门2下 等对方答应 请进 时方可进入 然后向对方行点头礼或鞠躬礼后 再关上门3 走到椅子旁边时 应恭敬地自我介绍说 我是某某某 4 采取桌角座次 和主考官成桌角位落座 5 当对方请你坐下时 先说声 谢谢 再坐下 如对方未请你坐下 应礼貌询问 我可以坐下吗 然后等对方那个回答后再坐下 坐下时要放松自己 切勿弯腰弓背 不要摇摆小腿 跷二郎腿 6 坐姿端正 两手自然轻放在膝盖上 千万不要两手下垂或放在胸前 或背后交叉 也不要撮弄纸片或其他分散注意力的物品 注视对方讲话的神情 静心聆听问题的内容 从容回答 不可半途插嘴 反问 7 简明扼要回答问题8 称呼准确 小姐 先生 女士 之类称呼在公司里普遍使用 如应聘事业单位 工会团体 党委等 应称呼对方 同志 9 面带微笑 举止得体10 面谈结束后 行礼 握手后再离开 11 走出之前 再次站在门前行礼后才出去 12 不要带陪伴 带陪伴人证明你缺乏自信 13 随身除了带公文包或手提包外 不要带其他物品 14 谈话时不可使用夸张的语言动作 不可用主考官听不懂的方言或行话 15 与主考官谈话 不要引起争辩行为16 谈话时不要抢话头17 不要轻率下断语18 不要连珠炮式地发问19 不要乱开玩笑20 不要攀龙附凤21 当对方谈兴正浓时 你要轻易转移话题 公关礼仪 介绍一 介绍的种类 自我介绍 为他人做介绍二 自我介绍1 介绍的顺序 位低者先 主人向客人自我介绍 公关人员向贵宾 男士向女士 晚辈向长辈2 先递名片 再做介绍 3 长话短说 语言精练自我介绍一般分为两种 应酬式 只报名字 公务式 介绍四要素 单位 部门 职务 姓名三 为他人做介绍1 谁当介绍人 家庭客人 女主人介绍 单位客人 三种人介绍 专职人员 如文秘 公关人员 办公室主任等 对口人员 客人找谁 谁介绍 本单位职务最高者 介绍贵宾 2 征得双方同意3 注意介绍的前后顺序先介绍位低者 先主人后客人 先男士后女士 先晚辈后长辈 先下级后上级 公关礼仪 握手一 握手的顺序 位高者先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 宾主握手时 客人来时主人先伸手 客人走时客人先伸手二 握手要专心致志1 面含微笑 注视对方2 寒暄几句3 握住对方手掌 稍微用力 稍微停留三 握手四忌1 与外人握手时 搞错顺序2 使用左手3 忌讳带手套 帽子 墨镜4 与外国人士握手 避免交叉握手 公关礼仪 名片一 名片总体的注意事项1 不要涂改信息2 不要提供2个以上头衔3 不要提供私宅座机号码二 递名片的注意事项1 递送顺序 位低者先递2 与多人交换名片时 要由尊而卑 或由近而远 或沿顺时针方向3 站立 走近递送 双手拿名片 正面向上4 要伴有一定谦恭之语 三 接名片的注意事项1 有来有往 回敬对方2 接过名片一定要看3 看后要放在合适的地方 公关礼仪 礼宾与接待一 提供饮料 询问客人时用封闭式问题 客人自助 注意器皿的卫生 一次性纸杯为佳二 引导陪同客人 一般客人 公关人员在前引导陪同 贵宾 单位领导引导陪同 行进时 内侧高于外侧 把墙让给客人 三 接待礼仪的基本规则 1 平衡 2 对等 3 惯例四 接待要点 1 待客三声 来有迎声 问有答声 去有送声 2 规范五句 问候语 请 感谢语 抱歉语 道别语 3 三到 眼到 眼里有事 目中有人口到 用语规范 因人而宜意到 表情神态 注意互动 大方 公关礼仪 电话一 接电话礼仪1 铃声不过三 原则2 规范的问候语在工作场合 接听电话时 首先应问候 然后自报家门 对外接待应报出单位名称 若接内线电话应报出部门名称 3 要找的人不在或不能接听电话时 在询问对方姓名前 先告知他要找的人不在 然后做好记录 记录 5W who人物 when时间 where单位 what内容 why何事 4 接到错误的电话也应该礼貌应对5 上下级之间 上级先挂电话 与客户通电话客户先挂 地位相同时主叫先挂 挂电话时应小心轻放 别让对方听到很响的搁机声 6 有客人在时先征求对方同意再接 且勿离开接 勿长时间聊二 打电话礼仪1 确定合适的时间 1 不要打扰别人的私人时间 2 工作上的事情 尽量不要打电话家里 3 如果是打电话到工作单位 最好不要在星期一上班一小时内或周五下班前一小时打 4 不要为私人的事情打电话到对方的单位 2 开头很重要 打外线 不认识对方时 应该作详细的自我介绍 打内线 可以有几种方式 如 我是 王经理的秘书 我是销售部的 3 通话尽量简单扼要在业务通话中 一个电话最长三分钟 是通行的原则 超过三分钟应改换其他的交流方式 如果估计谈话时间较长 应在通话前询问对方此时是否方便长谈 4 要找的人不在时 1 直接结束通话事情不紧急时 可以直接用 对不起 打扰了 再见 的话结束