浙江众安考核体系操作说明.doc

浙江众安房地产开发有限公司考核体系操作说明目 录一、考核操作流程21、部门及部门经理考核操作流程22、一般员工考核操作流程3二、考核表格的填写51、季度业绩目标表填写：52、部门任务绩效考核评分表的填写：63、部门周边绩效考核评分表的填写：74、部门经理季度管理绩效考核评分表的填写：85、一般员工月度工作考评评分表的填写：86、部门经理能力素质考评表的填写：97、部门经理能力素质考评表的填写：98、部门经理管理绩效考评 一 般员工评分表的填写：10一、考核操作流程1、部门及部门经理考核操作流程 1.1 公司总经理办公会在公司各部门上报的季度工作计划的基础上，根据公司年度工作计划安排确定公司各部门的季度业绩目标。 1.2 公司各高管委员分别与其直接下属的部门经理进行季度业绩目标进行沟通，填写季度业绩目标表中的“季度业绩目标描述”、“考核指标”、“相关附件名称”等三个栏目。在以上三个栏目的填写过程中，如果考核双方不能达成一致，各部门经理应服从公司总经理办公会的意见。在以上三个栏目填写完毕之后，双方应签名确认。本表一式三份，考核人和被考核人各持一份，人力资源部备份一份。1.3 在考核期间，公司高管委员和公司各部门经理应加强沟通，尤其是部门经理应主动、经常地向直接上级高管委员进行沟通、汇报，反映工作中存在的问题、难点以及工作中取得的各种成绩、进展，并对其中的重要事项进行记录，分别填写“考核期内工作任务沟通记录“栏，使得公司总经理办公会能及时、全面、正确了解公司各部门的工作任务完成的进展情况，并在考核期末进行考核评分时能有考核的过程信息记录，使得考核结果更加合理、公平。1.4 考核期末，公司各部门经理应按时填写完毕部门任务绩效考核评分表中的相关栏目：主要工作 列示、完成情况、工作完成情况说明等。同时，公司各部门经理还应按时填写完毕部门周边绩效考核评分表，并在规定的时间内把期初填写的、由部门经理自己所持的1份季度业绩目标表、部门任务绩效考核评分表和部门周边绩效考核评分表交至公司人力资源部。1.5 人力资源部根据公司总经理办公会需要，复印相应份数的、由部门经理上交的季度业绩目标表和部门任务绩效考核评分表提交给公司总经理办公会，以方便公司总经理办公会对公司各部门的任务绩效进行评分。1.6 公司召开总经理办公会对公司各部门进行季度考核。各高管委员对公司各部门的任务绩效进行考核评分；同时，各高管委员对其直接下属部门经理进行管理绩效考核评分。同时，还应填写“考核小结”栏，对下属部门经理本季度工作表现进行总结，肯定优点，提出在工作中需要提高和注意的地方。评分之后，考核评分资料转人力资源部经理。1.7 人力资源部经理根据公司总经理办公会的考核结果和各部门经理的部门周边绩效考核评分表结果进行评分汇总、统计。填写部门季度工作考评周边绩效汇总表、部门季度工作考评任务绩效汇总表和部门及部门经理季度工作考评汇总表。1.8 人力资源部经理将汇总表提交公司总经理进行签批。1.9 人力资源部根据总经理签批的部门及部门经理季度工作考评汇总表计算考核奖金。同时通知各高管委员进行考核结果反馈，与直接下属部门经理进行考核结果沟通。2、一般员工考核操作流程 2.1 公司各部门经理在部门季度业绩目标基础上，根据部门的实际情况和下属员工各自的特点安排确定下属员工的月度工作任务。 2.2 公司各部门经理分别与其直接下属进行月度工作任务进行沟通，填写一般员工月度工作考评评分表中的“本月工作任务描述”栏目。在填写过程中，如果考核双方不能达成一致，下属员工应服从部门经理的意见。在填写完毕之后，双方应签名确认。本表一式两份，考核人和被考核人各持一份。2.3 在考核期间，公司各部门经理和下属员工应加强沟通，尤其是下属员工应主动、经常地向部门经理进行沟通、汇报，反映工作中存在的问题、难点以及工作中取得的各种成绩、进展，并对其中的重要事项进行记录。使得部门经理能及时、全面、正确了解下属员工的工作任务完成的进展情况。2.4 考核期末，公司各部门的一般员工应按时填写完毕一般员工月度工作考评评分表中的相关栏目：本月工作列示、完成情况说明等。并在规定的时间内把自己所持的1份一般员工月度工作考评评分表交至直接上级部门经理。2.5 部门经理根据下属员工上交的一般员工月度工作考评评分表，结合自己掌握的下属员工的工作任务完成情况和各项工作表现，根据相应的岗位工作评定标准对下属员工的工作评定进行评分，根据相应的一般员工工作态度考评评分标准对下属员工的工作态度进行评分，并计算总评分。同时，还应填写“考核小结”栏，对下属员工本月工作表现进行总结，肯定员工的优点，提出该员工在工作中需要提高和注意的地方，评分之后，考核评分资料转人力资源部。1.7 人力资源部根据公司各部门经理上交的一般员工考核结果进行评分汇总统计。填写一般员工月度考评结果汇总表。1.8 人力资源部将汇总表提交公司总经理进行签批。1.9 人力资源部根据总经理签批的一般员工月度考评结果汇总表计算考核奖金。同时通知各部门经理进行考核结果反馈，与直接下属一般员工进行考核结果沟通。二、考核表格的填写1、季度业绩目标表填写：1.1 “季度业绩目标描述”栏的填写：1.1.1 公司各部门的季度业绩目标由公司高管委员根据公司总经理办公会的季度经营目标安排与其直接下属的部门经理协商后确定。在具体操作上可以由部门经理先提报部门季度工作计划至公司总经理办公会，经公司总经理办公会根据公司季度经营目标安排进行审核、调整后，由各高管委员与其直接下属的各部门经理进行协商确定。当协商双方达不成一致意见时，下属部门经理应该服从公司总经理办公会的意见。1.1.2 “季度业绩目标描述”栏的填写内容为考核期内部门应该完成的各种重要、重点工作事项以及相应的工作职责中需要特别强调的部分。也可以认为该栏的内容是考核期内该部门工作计划的概括。1.2 “考核指标”栏的填写：1.2.1 考核指标是用于说明该考核期内，公司将从哪些具体的考核角度对该部门的季度业绩进行考核评价。确定考核指标的意义在于引导、指引部门工作的重点，并使得考核期末对该部门的工作成绩有一个较为客观的评价指标体系，从而得到一个较为客观的评价结果。 1.2.2 一般情况下“考核指标”栏的填写内容为“按照公司考核体系执行，单项职责考核选：项，其考核权重为；具体事项考核为：工作，其考核权重为”。单项职责考核和具体事项考核的选取应经过考核双方的协商认可，签字确认。单项职责考核权重与具体事项考核权重之和为考核体系中已经确定了的权重。1.2.3 单项职责考核选取的项目为与考核期内重点的工作事项相关的工作职责，可以选取一项，也可以选取两项，一般情况下，不要选取三项以上的工作职责。该单项职责考核的目的在于促进该部门该项工作职责工作水平和能力的提高，体现的是部门考核中原则“重点考核、兼顾一般”中的“重点考核”原则。1.2.4 具体事项考核选取“工作”的原则在于该具体工作事项对于该部门来说一是不经常发生的，二是该项工作对于整个公司而言，是一项比较重要的工作，对公司其它工作的开展有较大的影响。比如对总经办而言，山水苑的开盘工作可以纳入本项考核。经营部的某项重大的招标会议组织可以纳入本项考核。营销部的某项重大的营销策划活动可以纳入本项考核；具体事项考核的选取对于某些部门在特定的考核期也许没有值得选取的具体事项，则具体事项的考核可以设定为空。1.2.5 对于某些部门，在特定的考核期，公司也许会采用某种单独的目标责任书的形式进行考核，则在本栏的填写内容为：按照目标责任书执行。1.3 “相关附件名称”栏的填写：1.3.1 设置该栏的目的在于利用公司其它与部门工作考核相关文本，减少考核体系操作过程中的文本工作量。1.3.2 一般情况下，该栏的填写内容为：考核期内公司本部门的各工作计划。这样就可以将公司目前的工作计划体系纳入本考核体系，作为季度业绩目标的重要参考。当然，那些与本考核期有很强相关联系的各种文本的名称均可以写入本栏。1.3.3 对于某些部门，在特定的考核期，公司如果采用某种单独的目标责任书的形式进行考核，则在本栏的填写内容为：目标责任书。1.4 “考核期内工作任务沟通记录”栏的填写： 1.4.1 设置本栏的主要目的在于记录考核期内发生的与工作相关的各种重要事项，如重大的外部环境变更、各种工作事故、各种突出的优异表现等。它将用作记录考核过程中的重要事项，是考核评分的一个重要参考。1.4.2 它是由各高管委员和部门经理在考核期内、不定期的直接在各自的季度业绩目标表中填写的，填写内容为考核期内发生的各种重要事项。2、部门任务绩效考核评分表的填写： 2.1 “主要工作列示”和“工作完成情况说明”栏的填写： 2.1.1 设置这两栏主要目的在于在考核期末部门经理对考核期内所完成的各项主要工作、对所承担的季度业绩目标完成情况进行工作总结，一方面可以用于总经理办公会对部门任务绩效考核的参考，另一方面也可以促使部门经理在总结过程中对自己在考核期内的工作有一个完整的、全面的认识，从而提高自身的工作能力，同时总结自身的工作经验，为将来进一步改善部门业绩打下基础。 2.1.2 这两栏由部门经理在考核期末进行填写。2.1.3 “主要工作列示栏”填写的内容为考核期内部门完成的各项主要工作、业绩目标以及在工作职责、职能管理中取得的重大进展等，分任务、分项填写。“工作完成情况说明”是对本考核期内的所遇到的各项困难、取得的各种突破或成功经验、技术进步等、以及外部条件变更、业绩目标变更等的说明。 2.2 “完成情况栏”的填写： 2.2.1 本栏用于对业绩目标的完成情况进行说明，可以填写具体的数值（如销售量、回款量等）、具体的完成程度的百分比、定性的判断（如：优良、良好、一般、较差、很差等）或没有取得任何进展、已经全面完成等 2.2.2 本栏的填写应遵循尽量量化的原则。即：能填具体数值的就不填百分比、能填百分比的就不填定性判断。 2.2.3 本栏由部门经理填写的具体内容，并不意味着公司总经理办公会对本栏所填的内容的确认、认可。但它将是公司总经理办公会对各项任务完成情况的一个重要参考。 2.3 “任务绩效考评得分”栏的填写： 2.3.1 本栏的填写来源于部门任务绩效评分明细表。设置本栏的目的在于评定公司各部门在考核期内的工作任务的总体完成情况进行评价。任务绩效考核评分的标准为众安公司部门任务绩效评分标准。在考核期末，公司各高管委员根据部门经理填写的“主要工作列示”、“完成情况”和“工作完成情况说明”，以及在考核期初考核双方填写的季度业绩目标表的“季度业绩目标描述”、“考核指标”、“相关附件名称”、考核期间双方填写的“考核期内工作任务沟通记录”、各高管委员自己掌握的各部门工作任务完成情况，对应相应的部门任务绩效评分标准，在部门任务绩效评分明细表中对公司各部门的工作完成情况分指标进行评定打分，汇总之后即得。 2.3.2 本栏由公司各高管委员在考核期末亲自填写。 2.4 “考核小结”栏的填写： 2.4.1 设置本栏的目的在于肯定下属工作中的主要优点、指出工作中存在的主要不足，促进下属改进工作方式，提高工作能力。 2.4.2 本栏由公司高管委员亲自填写。3、部门周边绩效考核评分表的填写：3.1 按照表中列示的相关标准和考核期内被考核对象在各项具体指标中的总体表现进行直接评分。3.2 公司各部门目前暂且不对部门本身进行周边绩效考核评分。但这并不意味着公司将来不进行对部门本身的周边绩效进行自我考核评分。4、部门经理季度管理绩效考核评分表的填写：4.1 按照表中列示的相关标准和考核期内被考核对象在各项具体指标中的总体表现进行直接评分。4.2 每一列的评分对应高管委员的一位直接下属。5、一般员工月度工作考评评分表的填写： 5.1 “本月工作任务描述”栏的填写： 5.1.1 设置本栏主要目的在于在考核期初部门经理对下属一般员工在考核期内所需完成的各项主要工作、所承担的月度业绩目标情况进行工作任务布置、安排，使下属对月度的工作有目标感。 5.1.2 本栏由部门经理和下属的被考核对象进行面对面的商谈后，由部门经理填写。经部门经理签字后生效。为使本工作任务能得到下属的高度认同，部门经理应对工作任务本身进行较为深入的说明，对可能遇到的问题、存在的难点进行事先讲解、说明，并提出可能用到的解决办法和措施，进行事前的预防控制。5.1.3 本栏填写后将作为下属一般员工月度考核的工作目标进行使用。 5.2 “本月工作列示”和“完成情况说明”栏的填写：5.2.1 设置这两栏的目的在于在考核期末下属员工对考核期内所完成的各项主要工作、对所承担的月度工作目标完成情况进行工作总结，一方面可以用于部门经理对下属员工的工作评定考核的参考，另一方面也可以促使下属员工在总结过程中对自己在考核期内的工作有一个完整的、全面的认识，从而提高自身的工作能力，同时总结自身的工作经验，为将来进一步改进业绩打下基础。5.2.2 这两栏由下属员工在考核期末进行填写。“本月工作列示“栏填写的内容为考核期内员工本人完成的各项主要工作、业绩目标以及在工作职责、职能管理中取得的重大进展等，分任务、分项填写。“工作完成情况说明”是对本考核期内的所遇到的各项困难、取得的各种突破或成功经验、技术进步等、以及外部条件变更、业绩目标变更等的说明。 5.3 “工作评定得分”栏的填写： 5.3.1 本栏的填写来源于岗位工作考评评分明细表。设置本栏的目的在于评定下属员工在考核期内的工作任务的总体完成情况进行评价。工作评定评分的标准为众安公司岗位工作考评评分标准。在考核期末，部门经理根据下属员工填写的“本月工作列示”和“完成情况说明”，以及月初分配的“本月工作任务描述”、部门经理自己掌握的下属工作任务完成情况，对应相应的岗位工作考评评分标准，在岗位工作考评评分明细表中对下属员工的工作完成情况分指标进行评定打分，汇总之后即得。 5.3.2 本栏由部门经理在考核期末亲自填写。 5.4 “工作态度评定”栏的填写： 5.4.1 设置本栏的目的在于评定下属员工在考核期内的工作态度的总体表现进行评价。工作态度评定评分的标准为一般员工工作态度考评评分标准。评定下属员工的工作态度在于强调