管理者与管理讲义(PPT 50页).ppt

2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 管理者与管理ManagersandManagement 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 2 学习目标LEARNINGOUTCOMES 描述管理者与业务人员的区别 解释管理的含义 区别效率与效果 描述管理的四个基本过程 划分管理者的三个层级并阐明每个层级管理者的主要工作职责 说明要成为一名成功管理者所具备的四项基本职能 Afterreadingthischapter youwillbeableto 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 3 为什么学习管理学WhyStudyManagement 我们都想要改进组织的管理方式好的组织 在某种意义上说 就是好的管理 你的人生最终不是管理他人 也是被人所管理对管理的过程的了解构成了管理技能的基础 通过学习管理学 你可以从上司的行为以及内部组织工作中 获得许多深入的洞察和对管理的理解 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 4 管理学与其他学科直接有什么联系HowDoesManagementRelateToOtherDisciplines 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 5 WhoAreManagersAnd谁是管理者 WhereDoTheyWork 他们在哪工作 组织Organization将一定的人员系统地安排在一起 以达到某些特定的目标 Asystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose 共性CommonCharacteristicsofOrganizations目的Distinctpurposeandgoals人员People系统化结构Systematicstructure 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 6 EXHIBIT1 1CommonCharacteristicsofOrganizations 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 7 管理者与业务人员的区别PeopleDifferences 业务人员Operatives是指直接从事某些具体工作或任务 不必负有责任去监督他人工作的员工 Peoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothers 管理者Managers指在一个组织中直接督导他人工作的那群人Individualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothers 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 8 EXHIBIT1 2OrganizationalLevels 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 9 IdentifyingManagers 基层管理者First lineManagers他们直接负责业务人员的日常活动 中层管理者MiddleManagers位于基层管理者和高层管理者之间 他们管理另外一些管理者 并可能同时管理一些业务人员 高层管理者TopManagers他们负责制定与组织发展方向有关的决策 制定影响到组织全体成员的政策 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 10 HowDoWeDefineManagement 如何定义管理 管理Management指通过与他人的共同努力 既有效率又有效果地将工作做好的过程 Theprocessofgettingthingsdone effectivelyandefficiently throughandwithotherpeople效率Efficiency正确的做事 它反映了投入与产出的关系 管理就是最求资源成本的最小化 Doingthethingcorrectly referstotherelationshipbetweeninputsandoutputs seekstominimizeresourcecosts效果Effectiveness做正确的事情 达到既定的目标 Doingtherightthings goalattainment 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 11 EXHIBIT1 3EfficiencyandEffectiveness 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 12 EXHIBIT1 4ManagementProcessActivities 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 13 ManagementProcesses管理过程 计划Planning确定目标 制定战略 建构层级计划并协调活动 组织Organizing决定需要做什么工作 怎么做 谁去做 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 14 ManagementProcesses管理过程 领导Leading指导 激励相关人员并解决冲突 控制Controlling监督活动 确保其能够按计划实施 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 15 EXHIBIT1 5Mintzberg sManagerialRoles 人际关系代表人领导人联络人信息信息搜集人信息传达人发言人决策企业家危机处理着资源分配者谈判者 Source TheNatureofManagerialWork paperback byH Mintzberg Table2 pp 92 93 ReprintedbypermissionofPearsonEducationInc UpperSaddleRiver NJ 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 16 EXHIBIT1 6DistributionofTimeperActivitybyOrganizationalLevel Source AdaptedfromT A Mahoney T H Jerdee andS J Carroll TheJob s ofManagement IndustrialRelations4 no 2 1965 p 103 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 17 IsTheManager sJobUniversal 管理者的工作具有普遍性吗 ManagementConceptsandNationalBordersIsmanagementthesameinalleconomic cultural socialandpoliticalsystems MakingDecisionsandDealingwithChangeDomanagersallmakedecisionsanddealwithchangeinthesameways 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 18 GeneralSkillsforManagers 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 19 HistoryModule 当代管理实践的历史溯源THEHISTORICALROOTSOFCONTEMPORARYMANAGEMENTPRACTICES 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 20 ThePre modernEra前现代时期 AncientMassiveConstructionProjectsEgyptianpyramidsGreatWallofChinaMichelangelo theManager 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 21 斯密对管理学领域的贡献AdamSmith sContributionToTheFieldOfManagement WrotetheWealthofNations 1776 Advocatedtheeconomicadvantagesthatorganizationsandsocietywouldreapfromthedivisionoflabor 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 22 工业革命如何影响管理实践TheIndustrialRevolution sInfluenceOnManagementPractices 工业革命IndustrialRevolutionMachinepowerbegantosubstituteforhumanpowerLeadtomassproductionofeconomicalgoodsImprovedandlesscostlytransportationsystemsbecameavailableCreatedlargermarketsforgoods LargerorganizationsdevelopedtoservelargermarketsCreatedtheneedforformalizedmanagementpractices 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 23 ClassicalContributions古典管理理论的贡献 古典学派ClassicalApproach古典学派分为2类 科学管理理论和一般管理理论 Thetermusedtodescribethehypothesesofthescientificmanagementtheoristsandthegeneraladministrativetheorists ScientificmanagementtheoristsFredrickW Taylor FrankandLillianGilbreth andHenryGanttGeneraladministrativetheoristsHenriFayolandMaxWeber 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 24 ScientificManagement 泰勒FrederickW TaylorThePrinciplesofScientificManagement 1911 Advocatedtheuseofthescientificmethodtodefinethe onebestway forajobtobedoneBelievedthatincreasedefficiencycouldbeachievedbyselectingtherightpeopleforthejobandtrainingthemtodoitpreciselyintheonebestway Tomotivateworkers hefavoredincentivewageplans Separatedmanagerialworkfromoperativework 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 25 EXHIBITHM 1Taylor sFourPrinciplesofManagement 为每一个工人的工作要素建立一个科学方法 用以代替过去的经验方法 科学的挑选工人 并为他们进行培训 教育 和开发 而在以往 则是由工人自己选择工作 并尽其所能进行自我培训 与工人进行坦诚友好的合作 以确保所有工作都能按已建立的科学原则去做 管理者与工人之间在工作和职责的划分上几乎是平等的 管理者要把那些自己比工人更胜任的工作都承揽过来 以往 几乎所有的工作和大部分责任都被推到工人头上 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 26 GeneralAdministrativeTheory一般管理理论 一般管理理论GeneralAdministrativeTheoristsDevelopedgeneraltheoriesofwhatmanagersdoandwhatconstitutesgoodmanagementpractice法约尔HenriFayol France FourteenPrinciplesofManagement Fundamentaloruniversalprinciplesofmanagementpractice韦伯MaxWeber Germany 官僚科层制Bureaucracy Idealtypeoforganizationcharacterizedbydivisionoflabor aclearlydefinedhierarchy detailedrulesandregulations andimpersonalrelationships 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 27 EXHIBITHM 2Fayol sFourteenPrinciplesofManagement法约尔14条原则 分工职权纪律统一指挥统一指导个人利益服从整体利益报酬 集中等级链秩序平等人员稳定首创惊声合作精神 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 28 EXHIBITHM 3Weber sIdealBureaucracy 劳动分工DivisionofLabor职权层次AuthorityHierarchy正式选拔FormalSelection正式规章制度FormalRulesandRegulations非个性化Impersonality职业导向CareerOrientation 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 29 HumanResourcesApproach人力资源学派 罗伯特 欧文RobertOwenScottishbusinessmanandreformerwhoadvocatedforbettertreatmentofworkers Claimedthataconcernforemployeeswasprofitableformanagementandwouldrelievehumanmisery 雨果 闵斯特伯格HugoMunsterbergCreatedthefieldofindustrialpsychology thescientificstudyofindividualsatworktomaximizetheirproductivityandadjustment PsychologyandIndustrialEfficiency 1913 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 30 HumanResourcesApproach cont d 玛丽 帕克 福莱特MaryParkerFollettRecognizedthatorganizationscouldbeviewedfromtheperspectiveofindividualandgroupbehavior Believedthatindividualpotentialcouldonlybereleasedbygroupassociation 切斯 特巴纳德ChesterBarnardSaworganizationsassocialsystemsthatrequirehumaninteractionandcooperation Expressedhisviewsonthe acceptanceofauthority inhisbookTheFunctionsoftheExecutive 1938 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 31 HawthorneStudies霍桑实验 Aseriesofstudiesdoneduringthe1920sand1930sthatprovidednewinsightsintogroupnormsandbehaviorsHawthorneeffectSocialnormsorstandardsofthegrouparethekeydeterminantsofindividualworkbehavior Changedtheprevalentviewofthetimethatpeoplewerenodifferentthanmachines 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 32 人际关系运动HumanRelationsMovement Basedonabeliefintheimportanceofemployeesatisfaction asatisfiedworkerwasbelievedtobeaproductiveworker Advocatesbelievedinpeople scapabilitiesandwereconcernedwithmakingmanagementpracticesmorehumane DaleCarnegieAbrahamMaslowDouglasMcGregor 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 33 定量分析学派TheQuantitativeApproach OperationsResearch ManagementScience EvolvedoutofthedevelopmentofmathematicalandstatisticalsolutionstomilitaryproblemsduringWorldWarII Involvestheuseofstatistics optimizationmodels informationmodels andcomputersimulationstoimprovemanagementdecisionmakingforplanningandcontrol 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 34 社会事件对各类管理学派的重要影响SocialEventsThatShapedManagementApproaches 古典学派ClassicalApproachThedesireforincreasedefficiencyoflaborintensiveoperations人力资源学派HumanResourcesApproachThebacklashtotheoverlymechanisticviewofemployeesheldbytheclassicists TheGreatDepression 数量分析学派TheQuantitativeApproachesWorldWarIIarmamentproduction 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 35 TheSystemsApproach系统学派 Definesasystemasasetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwhole封闭式系统Closedsystem asystemthatisnotinfluencedbyanddoesnotinteractwithitsenvironment开放式系统Opensystem asystemthatdynamicallyinteractswithitsenvironment利害相关者Stakeholders anygroupthatisaffectedbyorganizationaldecisionsandpolicies 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 36 EXHIBITHM 4TheOrganizationandItsEnvironment组织与环境 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 37 TheContingencyApproach权变学派 权变学派TheContingencyApproachReplacesmoresimplisticsystemsandintegratesmuchofmanagementtheory 四种权变变量FourContingencyVariables组织规模Organizationsize coordination 技术的常规性Routinenessoftasktechnology taskcomplexitydictatesstructure 环境的不确定性Environmentaluncertainty changemanagement 个体差异Individualdifferences managerialstyles motivationaltechniques andjobdesign ExhibitHM 5 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 38 WhatistheProcessApproach 过程学派 ManagementTheoryJungle HaroldKoontz Thediversityofapproachestothestudyofmanagement functions quantitativeemphasis humanrelationsapproaches eachoffersomethingtomanagementtheory butmanyareonlymanagerialtools ProcessApproachPlanning leading andcontrollingactivitiesarecircularandcontinuousfunctionsofmanagement 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 39 本章概要 解释管理的含义 管理是指通过与其他人的共同努力 既有效率又有效果地将工作做好的过程 这些基本活动是计划 组织 领导和控制 区分效率和效果 效率是指利用最小的资源代价完成活动 效果是成功地完成活动即实现目标 管理的四个基本过程是计划 制定目标 组织 决定如何达到目标 领导 动员 和控制 监督活动 管理者的三个层级分别是基层管理者 中层管理着和高层管理者 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 40 成为一名成功的管理者所应具备的四项基本技能 要成为一个成功的管理者所需要的四项基本技能是理念技能 分析和判断复杂性的能力 人际关系技能 与他人协作和了解让人的能力 专业技能 应用专业技术的能力 及政治技能 强化个体的地位 建立权利基础的能力 解释为什么学习管理非常重要 学习管理非常重要的一个原因是我们每天的生活都与各种组织息息相关 所以 对组织的妥善管理跟我们的利益息息相关 另一个原因是等你踏上工作岗位以后 要么就是管理他人 要么就是被人管理 通过学习管理 你可以对你的上司 同事的行为以及组织的运行 获得大量深入的了解 练习题 1 管理者是 A不需要补偿的员工B为实现组织目标协调工作活动的人C组织的首脑D一线工人2 地区经理 项目主管和事业部经理都可以被称为 A基层管理者B非管理雇员C中层管理者D高层管理者 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 41 3玛丽向营销副总裁上报工作内容 同时她又是监督者 一些小时共向她汇报 那么玛丽是 A基层管理者B中层管理者C高层管理者D执行者4那些负责做出组织层面决策 并未整个组织制定计划和目标的管理者被定义为 A高层管理者B中层管理者C基层管理者D非管理工雇员 2008PrenticeHall Inc Allrightsreserved 1 42 5 下列能区别管理职位和非管理职位的