2009年中国联通产品创新部工作思路

1 一、 3二、产品创新体系的现实基础 三、 产品创新体系规划与部署 四、 09年重点工作与措施 2 “ 三分天下有其一”对产品体系的要求 建立 3通过“ 4+1” 以及后续产品发挥 过创新融合产品， 体现全业务优势 建立完整的增值与应用产品的全业务支撑架构 以 界领先的业务支撑体系， 实现对 3 建立适应多产业特征的合作模式 规范化和标准化 2辟多层次和个性化的 3 建立专业化的运营体系 深入专业运营领域，进行持续、深度、常态、精细的运营管理， 和同业内的标杆公司看齐 引领宽带移动互联网，为公司发展做贡献 3 一、 3二、产品创新体系的现实基础 三、产品创新体系规划与部署 四、 09年重点工作与措施 4 移动增值产品体系的基础 5 初具规模和体系，收入过度集中于功能性产品，应用开发不够 移动增值产品 掌上股市 手机报 手机传媒 手机音乐 炫铃 信 派生出各种功能性业务 一卡多号 手机支付 行业应用 点对点短信 炫铃功能 炫铃广告 超级炫铃 平台类型 功能型业务 应用内容型业务 跨平台的应用内容型业务 位 点对点彩信 来电秘书 短信管家 。 。 2008年总收入 成年度计划 同比增长 联通商旅 6 原增值业务承载主体（ 交割使得2 务种类少，功能单薄 80%的平台（ ）和大量专业人员划转，平台体系支离破碎 次卡现象严重、结算周期较长、结算率低等 产品运营体系停留在以运维为主的层次 辞旧布新，新起点带来了新机遇 7 固网增值和宽带应用产品体系的基础 8 初具规模和体系，产品种类繁多，单产品规模过小 2008年总收入 比增长 平台类型 应用内容型业务 跨平台的应用内容型业务 固网增值和宽带应用产品 广告传媒 固网支付 行业应用 悦铃 固话悦铃 话信息服务 功能型业务 短信 点对点短信 视频监控 宽视界 神眼 。 宽带商务 企业建站 /邮箱 人力资源管理 供应链管理 办公自动化 网络传真 。 。 互联网应用 网络冲印 网络存储 安全产品 数字媒体分发 容应用 电话导航 。 机托管 虚拟主机 端口批发 安全增值 应用外包 9 固网增值和宽带应用产品面对行业困局，没有形成有效突破 增值产品收入过度依附于接入和基础产品的套餐结算，应用拉动接入的产品少 平台体系缺乏统一的规划和标准，建设分散，业务能力难以全网贯穿 产品运营体系停留在以运维为主的层次 引入移动元素，寻找发展新契机 10 任重道远，只争朝夕 运营体系起步晚、不完善 2 现实基础 移动、固网、宽带融合刚起步 2009年初 2010年底 2年窗口期 占领宽带移动互联网制高点 专业化运营 产品领先 全业务支撑 新型合作模式 11 一、 3二、产品创新体系的现实基础 三、产品创新体系规划与部署 四、 09年重点工作与措施 12 2008年 8月 2009年 3月 31日 2与重建 现在 2008年 12月 2009年 5月 17日 2009年 1月 2009年 12月 31日 3个产品体系工作交替启动、同步开展 2G/宽带应用 产品体系 3融合产品体系 2G/宽带应用产品整合与完善 C/3业运营体系建立、合作模式转型 核心融合产品 基础融合产品 13 夯实 2 3 14 以 2实基础，二次创业 建立统一铃音库，丰富音乐形态，提高炫铃业务渗透率 引进游戏、动漫、手机阅读等新应用 炫铃产品 短信产品 规模发展，深度挖掘，开发新品种 统一规划码号和业务，加强平台功能建设，强化运营，开发新业务 深度挖掘，增加产品新形态，提高产品之间相互带动能力，不断提升业务渗透率和活跃度 彩信产品 提升平台和通道能力，开放合作，提高 电话导航产品 加强信息采集整合与运营，丰富信息服务内容，提升话务量和收入 宽带内容应用产品 提高自身产品竞争力，加强对内容资源的运营能力， 努力提高应用接入占收比 15 以 构增值业务支撑体系 增值业务在营业厅、电子渠道等全渠道销售 与 现所有增值业务的统一服务界面 实现增值业务预付费实时计费，支持散号预付费 支持全网业务订购关系下放省分,实现用户信息与计费信息的准确管理与套餐营销 为移固业务融合打好基础 一3短信平台 （ 业务鉴权、客服、营业） 彩信平台 （ 。 ） （。） 炫铃平台 （。） | | 用户 营业 客服 智能网 营帐 计费 一鉴权中心 统一数据中心 统一 信平台 彩信平台 经营分析 新一代 费 户 营业 客服 炫铃平台 | | 16 全力以赴，共克难关，彻底解决发展瓶颈 和周边系统共同完成业务流程的重新调整、与 杂度高，实施难度大 大量业务数据迁移和汇聚 对接超过 120个 250个支撑系统 同时完成对 3 下一阶段实现与 目前各省 北分公司已率先完成 现了目标方案，正在进行全面的数据割接工作，希望各省分公司认真参照河北分公司成功作法，迎头赶上，按总部要求按时完成任务 17 3 18 逐步建立多条核心业务产品线，形成市场竞争力 以流媒体和 步扩展融合视频分享、综合视频监控、多媒体炫铃、视频会议等视频类产品 建立全国和地方两级手机报发行和运营体系 以手机支付产品为主，整合移动商城、 视频业务产品线 音乐业务产品线 以 3合炫铃、 10155、音乐俱乐部等音乐类产品 以手机上网为主，逐步扩展融合 3索等 移动互联网 产品 移动互联网业务产品线 把握创新产品发展方向，确立产品发展路径 手机报产品线 移动电子商务产品线 扩展新产品线 深度开发和运营 邮箱、 即时通信和社区子产品线 以邮箱为起点，即时通信为基础，构建实名和虚拟的社区环境，提升用户粘性 。 19 2009年 5月 17日 分阶段，有节奏的推出 32009年底 2010年 手机电视 手机音乐 移动互联网 （含 3机搜索） 手机报 无线上网卡 统一邮箱 移动电子商务 多媒体炫铃 综合视频监控 移动视频会议 统一通信 /划中 着眼于做精做大，不单纯追求数量 20 融合产品体系规划与部署 21 分层推进，打好融合基础 品牌、名称、接入码、业务流程、用户感知的统一 统一技术规范，建立统一业务平台，实现用户管理、用户鉴权、支付渠道、客户服务的统一 业务统一 内容统一 实现一个内容为多网络、多终端服务 统一的业务管理流程，统一的生产作业流程，统一的运营模式 运营统一 通过业务规范、技术规范的统一，逐步实现业务、内容、运营、支撑四个层次的统一，为产品融合打好各方面的基础 支撑统一 分层次演进 产品融合 22 2009年 5月 17日 分阶段推出有竞争力的融合产品 2009年底 2010年 3统一邮箱 综合视频会议 综合视频监控 统一通信 009年 6月 30日 统一 阶段） 统一个性化回铃音（一阶段） 统一 阶段） 统一个性化回铃音（二阶段） 规划中 融合的电话导航 以市场为导向，不片面追求形式 23 融合产品具体工作要求 目前，总部正在研究制定两网共性业务的业务流程、技术规范、接口规范、组网方式等，以指导全国统一的业务融合及网络融合 各省分公司要重点抓好以下工作： 梳理本地固网增值业务、移动增值业务及宽带增值业务 在总部没有发布新规范前，分公司先进行业务层面的整合，暂不 进行技术的融合 在新建平台中要考虑到对两网用户的支持，为两网用户提供服务 24 一、 3二、产品创新体系的现实基础 三、产品创新体系规划与部署 四、 09年重点工作与措施 25 健全体系，完善机制，充实队伍 产品创新支撑中心 产品创新支撑 省分产品孵化基地 产品孵化培育 专业运营公司 产品专业运营 产品创新部 产品创新体系的管理 26 产品 预研储备，孵化培育 建立健全产品开发闭环管理流程 需求 分析 规划预研 预研阶段 省分基地 产品开发 产品 试点 产品 试商用 产品 商用 产品 优化 Y 试点阶段 产品 退出 产品 替代 退出阶段 N 发挥省分公司优势和积极性，对具有战略储备特征的移动电子商务、手机商城、移动社区和 频搜索等产品，以预研方式落地省分公司承担，进行产品开发和模式验证的试点工作 产品 淘汰 Y N Y N N Y 27 产品 统一标准，统一流程，保证业务 能力全网贯通 业务平台架构和技术体系要按照总部制定的统一标准和要求，避免同一产品采用不同的技术标准和体制 在设备运行维护、业务调度、业务资源分配等要按照总部整体业务部署和标准化流程，实现业务全网贯通 28 产品 进度安排 （总部 31省） 2（包括炫铃、短信、彩信等业务，涉及全国 174个平台） 3月 31日 5月 17日 6月 30日 12月 31日 3（支持 3括移动互联网门户、手机音乐、手机电视等，涉及全国 167个平台） 融合业务产品开发 （包括统一邮箱） 3（包括综合视频监控、多媒体炫铃等平台） 融合业务平台改造和新建 （包括统一 一炫铃） 在广东等 5个分公司试验网上，进行了 3G“4+1” 产品的测试、互通、验证工作 将 3行产品开发和验证，减少投资风险 1月 1日 29 产品 开发建设关键时间点 “各省分公司要完成 2建平台，以及增值业务鉴权中心（ 各业务平台的对接，保证 2 “ 各省分公司要完成 3现对 3证 3 “ 各省分公司完成统一炫铃、统一 公司移固融合战略奠定基础 30 合作 聚合内容资源，创新合作模式 3宽的价值在内容，内容资源的掌控、组织和展现是业务差异化和用户体验的关键，要以 控产品后台。今年以如下三种方式开展 方式 结算方式 说明 内容买断 提供内容 部分影视类、音乐类买断版权 单位固定成本 订购量 提供内容 点播类，初期主要采用此方式，利于掌握市场规律，控制风险 按收入分成 提供内容 参与营销 包月类，发挥合作方宣传和营销优势，如手机报的合作报等 要具备支撑 司全系统需建立配套的管理支撑和财务收支制度 针对 机报、手机音乐、手机视频、移动互联网等），要提前做好支撑、管理、财务等各方面的准备工作 31 合作 把握互联网发展趋势和特征，开 辟多层次、个性化的合作模式 今年我们还要尝试三种新的合作模式 渠道合作 ：与具备互联网营销特点的营销资源（热点网站、独立 机软件）建立渠道合作模式，构建更多的产品到达用户的通道，建立自有业务的主动营销机制 用户自传播合作 ：建立用户之间自传播的鼓励机制，用户自传播获得积分，积分可换取自有业务 用户原创合作 ：引入 探索基于终端统一平台和基于手机商城的不同实现方式和运营模式 32 按照“应收预结，实收清算”原则，提高预结算率，达到行业平均水平，吸引 3合作 提高实收率，缩短结算周期， 增强优质合作资源凝聚力 集团公司将下发统一的计费、出账、销账原则，规定合作业务的优惠、赠款政策；各省分必须严格执行，保障落实到位，切实解决增值业务实收率低的问题 3开网时要求实收率达到 90；年底前，整体增值业务的实收率达到 90以上 33 合作 对省分公司合作管理的要求 2009年合作管理办法将于 3月底下发，各省分公司要严格贯彻执行 现阶段，各省分公司要做好本地固网增值产品、移动增值产品和宽带应用产品的合作梳理工作，包括合作伙伴筛选、优质合作资源的引入等，为下一步统一签约、业务融合及 34 运营 专业化运营 3合作模式的改变，运营商自身的角色和职能发生了根本变化，由代收费的 价值链中运营商的控制环节前移，占据更大的利益份额，但同时要承担更多的运营职能，因此需要建立专业的运营体系，尤其是针对战略性的 3 设立音乐、视频、门户与手机报、邮箱与即时通信等专业化运营机构，实现常态化深度运营 以市场化机制管理运营机构，确保运营活力，并通过与行业内标杆企业对标考核，有效实现经营目标 35 运营 手机音乐 制定频道栏目规划 制定产品管理规范 制定产品说明书 2月 28日 3月 31日 4月 20日 5月 17日 制定运营考核办法 制定渠道合作策略 确定运营支撑合作伙伴 业务人员，运维人员，客服人员到位并培训，产品端到端测试与试用 业务开通 功能：音乐俱乐部、音乐下载、音乐在线播放、炫铃、音乐搜索、音乐资讯 运营：音源审核，音源制作（振铃、炫铃、全曲、 产品策划设计， 和 机客户端适配和优化，音乐排行榜，音乐俱乐 部，线上线下活动组织，音乐搜索（门户搜索、短信搜索、 平 台的支撑、改进和优化，向省炫铃平台的内容下发，营销支撑和 内容：已与四大唱片公司（ 纳、环球）及主流音乐公司（如滚石、 华娱等）达成 “ 先提供音源，后签约 ” 的意向 中包含 2千首最流行曲目 运营主体：音乐公司（筹） 36 运营 视频产品 2月 28日 3月 31日 4月 20日 5月 17日 制定运营考核办法 确定运营支撑合作伙伴 业务人员，运维人员，客服人员到位并培训，产品端到端测试与试用 业务开通 功能：电视直播、视频点播、视频下载、视频上传 内容：包括电视直播频道、影视频道、体育频道、新闻频道、娱乐频道、视频短片 等类别； 主要覆盖央视主要频道、具有全国影响力的地方卫视频道；至少具有 3000个 电影和视频短片内容 运营主体：视频公司（筹） 制定频道栏目规划 制定产品管理规范 制定产品说明书 37 运营 手机报 制定栏目规划 制定产品管理规范 制定运营考核办法 制定产品说明书 2月 28日 3月 15日 4月 20日 5月 17日 持续优化报纸内容 具备开通条件 目前进展：已经试运行，具备试商用条件 内容：新闻早晚报已与新华社、环球时报、国家气象局和 作，正在签署合同 合作报已引入 人民日报 、 国家地理 、 中国证券报 、 三联 等 主流媒体， 3月 15日可以达到 15份， 5月 17日可以达到 30份 运营主体：宽带在线公司 提供新闻早晚报 十五份合作报 38 运营 3制定频道栏目规划 制定产品管理规范 制定产品说明书 2月 28日 3月 31日 4月 20日 5月 17日 制定运营考核办法 业务人员，运维人员，客服人员到位并培训，产品端到端测试与试用 业务开通 功能：用户浏览、用户下载、内外网业务搜索，个性化门户展示、动态内容更新 运营主体：宽带在线公司 39 运营 手机搜索 制定频道栏目规划 制定产品管理规范 制定搜索引擎引入办法 制定产品说明书 2月 28日 4月 10日 4月 20日 5月 17日 搜索引擎进行业务开发及测试 通过竞价，选择搜索引擎 业务人员，运维人员，客服人员到位并培训，产品端到端测试与试用 业务开通 功能：搜索联通网内签约的 期以网内内容为主，网外的内 容为辅，包括：图片、铃声、新闻、实用信息等查询，下阶段将搜索与广告 相结合 运营主体：新时讯公司 40 运营 统一邮箱 制定功能规划 制定产品管理规范 制定产品说明书 2月 28日 3月 31日 5月 20日 6月 17日 制定运营考核办法 制定合作策略 确定运营支撑合作伙伴 业务人员，运维人员，客服人员到位并培训，产品端到端测试与试用 业务开通 功能：基础邮箱功能、 加功能如短信账单、自编自发短 信、彩信等 运营主体：新时讯公司和省分公司，新邮箱系统建成后，应尽快完成如意邮和 宽带邮箱用户迁移工作，原合作运营的如意邮箱到期后不再续签。 41 总部 运营公司 省分公司 音乐 统一规