公共关系命题破译预测试卷(一)名师详解.doc

公共关系学命题破译预测试卷（一）名师详解一、单项选择题 1.公共关系状态又称公共关系情势，是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况与舆论状况。公共关系状态与公共关系活动之间存在密切联系，它既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。答案为B（P42） 2.本题是对公共关系部门在企业外部经营中的地位的考查，属于理解性内容。考生应注意对其的把握。答案为B (P63) 3.公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。答案为A (P81) 4.公众是构成公共关系的要素之一，它是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。答案为C (P81) 5.组织与公众之间具有相关性、互动性。公众的态度和行为会对组织的运行产生影响；同样，组织的决策也会也会影响公众的利益实现、需求满足和问题的解决。这种相关性是组织与公众关系形成的关键。ABC三个选项的具体含义考生也应掌握。答案为D (P83) 6.依据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。答案为B (P84) 7.处理内部公众关系，需要企业做好思想工作，培养内部公众的忠诚心。这不仅是衡量内部公众关系的一个重要标志，同时对于深化改革，增强企业的经济和社会效益也有重要意义。答案为A (P87) 8.知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。答案为C (P97) 9,.气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。答案为A （P99） 10.本题考查考生对科学发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。答案为B (P121) 11.本题是对记忆的概念的考查，考生需了解。如果人们感知过的事物在事过后并不消失，在大脑皮质上形成暂时神经联系，以痕迹形式保留在头脑中，就是记忆。简言之，记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。答案为C (P124) 12.公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证，未经策划的公共关系活动室不可想象的，其结果必然导致平庸化、表层化、简单化和形式化。答案为B (P145) 13.公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，长期目标涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，它与组织的整体目标一致。答案为B (P148) 14.利用名人的声望和影响，创造名人效应，是长久不衰的制造新闻的办法。答案为C (P162) 15.展览会最正规、最庄重的形式是博览会。当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。答案为A (P181) 16.从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感官器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。答案为B (P190) 17.组织形象的分类方法有很多种。其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象，答案为B (P191) 18.在组织识别系统中，视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接。答案为C (P194) 19.知名度是指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。答案为C (P196) 20.本题是对“溢出效应”的概念考查。“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式的传播。在公共关系危机中否认“溢出效应”就是“鸵鸟心理”的反映，而这直接回破坏组织的国际形象与声誉，丧失国际竞争力。答案为D (P217)二、多项选择题 21,.本题是对组织形象信息的考查。组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价。这些要素主要包括：(1)公众对组织机构的评价。(2)公众对组织管理水平的评价。(3)公众对组织人员素质的评价。(4)公众对组织服务素质的评价，另外对这几点所包括的具体内容，考生也要注意掌握。答案为ABDE （P57） 22.在组织内部设置公共关系部门有四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。在部门隶属型这种模式中，公共关系部门可归属销售部门、广告或宣传部门、联络接待部门、办公室。答案为ABCE (P64) 23.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等。答案为ABCDE (P103) 24.个性因素是制约态度形成和改变的因素之一。主观的个性因素包括个性倾向性因素和个性心理特征两方面。其中个性心理特征包括能力、气质和性格三个因素，而气质主要通过灵活性和可塑性影响着态度的改变和形成。答案为AB (P106) 25.传播意义上的媒介包括物质实体和物理能力两个部分。物质实体包括印刷品、广播电视器材及其中的文字、符号和象征物，还包括专事传播的组织机构；物理能力则包括电磁波、声波、和光波等。答案为AB (P126) 26.一个具备可行性要求的公共关系策划方案必然具有行动性和有效性。答案为AC (P147) 27.对一项具体的广告活动来讲，其主要构成因素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。其中，广告受众是广告信息的接受者。答案为ABCDE (P165) 28. .展览会最正规、最庄重的形式是博览会。据统计，现在每年全球都要举行近千次综合性的和专业性的商品博览会。其中当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会。答案为ABC (P181) 29.行为识别系统简称BIS，它具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育、公害对策、研究开发等，对外包括市场调查、产品开发、公益活动等。答案为ABCDE(P194) 30.本题是对危机管理的四段论与三段论的考查，考生应注意区分。三阶段主要是将危机过程分为危机前的事前管理，危机发生时的事中管理，危机后是事后管理。答案为CDE(P212) 三、名词解释题 31.受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。（P85） 32.流行是一种群众性的心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。（P108） 33.新闻稿是直接提供报社、电台和电视塔对外发布的文字材料。（P160） 34.开幕庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。(P182) 35.组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。（P199）四、简答题36 答：（1）协调内部关系，增强组织凝聚力、公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系。组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务。要运用各种交际手段和沟通方式，热情的迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。（P60）37. 答：公共关系协会的主要活动内容有： （1）联络会员。建立经常性的联，并与其他公共关系协会建立横向联系，形成网络系统，建立合作关系。 （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。世界各国的公共关系协会都十分重视会员的道德行为，美国、英国的公共关系协会都制定了明确的公共关系人员职业道德准则。 （3）专业培训。公共关系协会将专业培训作为一项经常性的工作，英国公共关系协会经常举办CAM证书和文凭两个层次的考核。 （4）普及知识。公共关系协会有义务向公众宣传和介绍公共关系基本知识，并且为会员和公共提供公共关系技巧和管理方面深造的机会。 （5）编辑出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段。（P68）38.答：（1）社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。 （2）社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。 （3）社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务、 （4）作为组织生存和发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。(P88)39.答：WHAT(什么)，WHO(谁)，WHERE(何处)，WHY(为什么)；HOW(如何)，HOWMUCH(多少)；EFFECT(效果) (P158)40,答：（1）公众辨认与分析；（2）组织形象地位测量；（3）组织形象要素分析。(P196)五、论述题 41.（P221） 答：（1）公共关系危机预防。 “危机管理的关键是危机预防。”公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。 其一，公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。任何一个组织的声誉和形象都需要经过较长时间的传播沟通，才能逐步建立起来。危机发生后，组织的形象会受损，公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度，那么良好的危机预防措施无疑就应该是组织平时的良好管理与运作。它所建立的形象资产就是防止危机、预防危机最有效的办法。 其二，组织常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，组织发生危机不可避免。诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏。因此，公共关系危机预防需要建立一套完善、效的危机预警机制。预警机制包括如下四个方面：第一， 建立信息监测系统。第二， 组建危机管理小组。组织的危机管理小组可以使专设机构，也可以是由个部门人员兼职组成的临时机构。第三， 充足的资源保障。资源保障包括两个方面：人力资源和物力资源。第四， 仿真“演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中。确保危机意识的培养，预防方案问题的发现与改进。 （2）公共关系危机管理事中管理 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：第一， 调查了解、获取第一手材料。危机爆发后，组织的决策者首先要进行危机事件的调查、了解并获取第一手材料，掌握实情发生的原因、事件的类别和性质、事件造成的影响等情况，据此初步评估形势，作出决策。第二， 制定暂时的对外传播时间表，危机的爆发意味着危机传播的开始。任何延滞的、虚假的甚至缄默式的对外信息传播都会加剧危机的恶化，因此，制定一个暂时的传播时间表尤为重要。第三， 启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机爆发后，组织应迅速启动危机管理小组，根据已掌握的信息制定危机管理计划。第四， 危机管理。危机管理小组按照危机管理计划，实施管理。由于公共关系危机使组织与公众和媒体之间的传播处于非常态中，因此危机管理小组在实施具体行动时，必须明确目标公众、目标媒体，了解并重视组织的公众，依靠媒体进行危机的处理，尽可能将媒体“议程设置”的正常功能发挥出来，避免陷入媒体危机。第五， 总结经验。危机管理的传播并不代表组织已经度过了“危机”。针对危机所进行的经验总结更加必要。经验总结一方面要总结“不足”。六、案例分析42.马洛斯认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人