公司2014年度营销广告工作总结.doc

2014年度宣传广告工作总结2014年，人保财险投放费用47.6万元，其中，户外广告营销12.6万元，各类型宣传品营销35万元，占据营销活动的主要组成部分。一、媒介投入。由于保险产品的特殊性，既非属性产品（在没购买前对其质量大概了解了）、也非体验属性产品（只有使用过才能对质量有了解），我司从公司品牌形象入手，以互动营销为主要方式，让客户提前感知和体验保险带来的生活便利。今年以来，公司依据上级的部署安排，把握传统媒体，涉略新媒介。2014年我司在各媒体上的投放比例，户外广告最多45%、平面媒体（宣传彩页、横幅）次之31%-25%、其他（宣传日、进社区、入农村、咨询台、服务站）23%、杂志互联网还有其他加起来一共1%。二、整体费用使用情况（单位：万元）费用归属广告费业务宣传费广播平面电视户外网络营销活动（各类型宣传品）其他整合营销项目（直投）支公司自行投入08000000三、 落实基层品牌建设年开展的相关工作情况今年以来，公司以“规范化标准化服务”为出发点，以公司文化建设为着眼点，通过“PICC人保财险杯”趣味运动会”“迎县运”长跑等形式参与有意义的文化体育活动，加大对外公关宣传力度，树立良好的人保财险公司外部形象，扩大社会正面影响，提高公司的知名度，提升人保财险公司“PICC”品牌。一是公司品牌不断提升，业务员在展业时是直接面对客户提供服务，公司要求员工在文化素养、言谈举止、工作效率、敬业精神、诚实守信等方面做到高品位、高品质。公司同时成立客户服务机构、开展送理赔款上门、参与服务公益活动等服务活动。二是教育培训投入力度增加，组织员工在职岗位培训，同时积极支持员工参加社会化学习，使优秀员工不断地得到培训和深造。三是建立有效激励机制和绩效考核体系。明确岗位职责和工作目标，细化、量化不同岗位的考核项目和内容，重视工作绩效、人才素质的考核；建立公正的机制，对每位员工的能力水平、工作绩效、贡献大小给予客观公正的评价，并给予及时有效的激励；四是建立服务就是效益的思想。保险公司优质、高效的服务是广大保户信任保险公司的基础和前提。1、承保前，主动服务，及时掌握客户的保险需求，及时为客户介绍、推荐和优化组合保险产品，还向客户宣传一些安全防范知识和有关保险产品知识，让客户完全了解保单内容并积极主动投保，从而有效提高承保量。2、搞好保险售后服务，解除保户后顾之忧。抓好承保理赔等关键环节的服务，推进服务标准化建设，按照“快、简、优”的方针，加快承保理赔的业务办理速度，实行各环节、各岗位限时服务，落实快速理赔承诺；简化手续，优化流程，推广电话投保、网上投保、一张纸理赔，方便客户；除了开展承保理赔等业务领域的传统服务意外，大力开展防灾、救援、维修保养、导航、灾害预警的增值服务，使客户感觉到购买的不单单是保险产品，而是一整套服务，提高客户满意度。四、亮点工作（一）营销活动（独立开展/与外部媒体、企事业合作）企业开展公益活动是履行社会责任与提升品牌影响的重要工作。支公司通过一系列喜闻乐见的形式，将保险知识、保险活动渗透到群众的生活学习娱乐当中。一是通过户外广告宣传保险业绩数字报告，彰显保险公司实力，树立保险公司的形象，吸引保户参保。二是通过赞助公益事业，扶贫助残（特校师生险）、关注养老（老人中心保险服务）、参与公益体育活动（协办与赞助“迎县运”环城跑比赛提供了720万人身意外保险保障）等，承担起社会责任，通过此系列活动树立公司积极正面的良好社会形象。三是举办首届“PICC人保财险杯”趣味运动会，通过广场舞、民族舞、街舞、合唱、趣味答题等形式多样的表演引来络绎不绝的重阳登山者的驻足观赏，并参与保险知识竞赛，提高了人保财险的被认知度，收到了预期宣传效果。四是与车展结合，通过现场搭建宣传展台、以独家提供保险服务的形式，向客户介绍人保车险服务承诺以及增值服务项目，并现场解答客户咨询，承保了当日销售的全部车辆的车险业务。如11月，霞浦博隆车行举办东风日产中蓬车特卖会，独家承保了当日销售的9部车辆的车险业务。五是与各企事业单位合作，通过座谈会，面对面服务咨询等活动，深化承保业务。3月，与霞浦县农业局、财政局、信用联社等单位及各乡镇、街道农机站、场站联合举办2014年度霞浦县水稻种植保险工作座谈会，依法依规做好水稻保险相关承保工作。首届“PICC人保财险杯”趣味运动会2014年度霞浦县水稻种植保险工作座谈会“迎县运”环城跑比赛提供了720万人身意外保险保障特校师生险、学平险服务现场（以上皆图片附件）甲方有义务监督用工单位在确定乙方的劳动定额应当是用工单位同岗位百分之九十以上劳动者在法定工作时间内能够完成的including incentives) to ensure the achievement of the quality objectives. According to the companys quality system documents, combined with the specific circumstances of the project, preparation of project quality manual, procedures and work related to the project implementation rules to improve the quality management system of the project. A management review meeting held each year, on the implementation of the quality policy, objectives and review of the problems and propose corrective measures. Efforts and resources necessary for optimal allocation of project construction management (personnel, finance, facilities, information, etc). 3.2 with customer focus project staff establish a customer-focused thinking, fully aware that meet their customers needs and expectations is the fundamental pursuit of production and services projects. Projects in production and service processes, to: 3.2.1 identify and determine the needs and expectations of the project legal person, interests as the interests of the customer, with customer satisfaction as satisfied, good faith and cooperation, win-win and development; 3.2.2 needs and expectations of the project legal person into production and service management or technical requirements, and allocation of appropriate resources; 3.2.3 meet legal requirements and strive to exceed their expectations. 3.2.4 customers on the quality of projects put into operation for standards, in accordance with the national standard of quality works. 3.2.5 regul