物业公司保安管理规范汇总.doc

目 录目 录1安管员交接班制度1安全管理、布岗及巡逻路线设计2第一节 安全管理2一、安全管理的方式2二、安全管理的特点2三、安全管理的内容2四、安全管理的原则2五、应该告之安管员应注意的几个问题3六、封闭式管理对人的控制与管理3七、车辆管理3八、消防管理4案例分析 ：4第二节 排班布岗及巡逻路线的设计5目的：5一、职责5二、人员配置及排班布岗应只注意的事项5三、设计巡逻路线应注意的事项6四、巡逻的方式6五、要求6保安班长岗位职责7保安部监控员注意事项8保安部经理岗位职责10保安部职责范围11保安定岗执勤任务要求规定12保安队员主要职责和权限14保安服务纪律16保安服务要求17保安服务语言规范18保安仪容仪表标准19保安应急计划和措施20保安员车辆管理服务21保安员的权限和非职责权限23保安员奖惩规定24保安员巡逻服务26保安员仪容仪表规定27保安员职业道德规范28大厦大堂保安工作规程29单体楼门岗工作标准31盗窃案件和凶杀案件的处理32地下室火灾的扑救33管理处保安部工作手册35楼宇巡查管理标准作业规程44日常生活安全常识几大误区47如何处理常见治安情况48小区物业安防管理系统资料53协防员夜间巡查制度56巡逻岗工作标准57治安案件现场保护常识58治安管理的内容61治安管理基本制度62治安管理人员岗位职责67一、部门经理的职责67二、保安班长的职责67三、保安员的职责68中控室管理规定691. 目的692. 职责693. 程序694. 监督执行7072 / 74安管员交接班制度1 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 2 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。 3 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。 4 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。 5 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。 6 交接班时要做好记录并签名。安全管理、布岗及巡逻路线设计第一节 安全管理（安全第一、预防为主） 一、安全管理的方式 1、封闭式 2、开放式 3、封闭式与开放式相结合 二、安全管理的特点 1、受制性大 2、综合性强 3、管理难度大 4、服务性强 三、安全管理的内容 1、建立健全安全保卫组织机构 2、制定和完善各项治安管理制度 3、协助公安机关维护辖区内部治安持续，预防和查处治安事故 4、打击违法犯罪活动 5、制定巡视值班制度 6、加强车辆管理 7、完善辖区安全防范设施 8、定期开展培训 9、群防群治 10、与周边单位建立良好的合作关系 11、突发事件的处理有序 12、公共环境的管理到位 四、安全管理的原则 1、坚持“预防为主，防治结合”的原则 2、坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合 3、坚持专业治安防范与群防群治相结合 4、重点防范与一般防范相结合 5、服务第一、用户之上 6、硬件与软件一齐抓 五、应该告之安管员应注意的几个问题 1、服务原则，以客户为中心，秉承客户至上的理念 2、不轻易许诺 3、自我保护 4、维护公司形象、利益，注意礼节礼貌，不卑不亢 5、社会分工的原则 6、坚持原则，灵活处理问题 7、要勤汇报工作 六、封闭式管理对人的控制与管理 （一）自己人的管理与控制内容 1、岗位固定，特别是重点岗位，如门岗，责任心强、灵活、 2、培训到位，如需熟记小区业主、住户、车辆。 3、注意形象 4、领导要多到现场监督、检查、指导，迅速提高队员综合能力 5、多关心队员，使队员有归宿感 （二）对其他人的控制 1、熟悉的相关人（如业主、小区服务人员）给进 2、不熟悉的人高盘问（业主给进） 3、访客需经业主同意后登记进入（如用直接联络、跟踪送答） 4、特殊情况（如执行任务的公务人员） 5、对小区出来人员也要观察 七、车辆管理 1、对车辆的控制与对人的控制基本相同，但应注意 2、一车一卡，卡车相符 3、进入时要观察车况 4、进入、出去的密封车要开厢检查 5、停车场制度完善、要有专人值班（如工作记录） 6、加强对停车场管理员的监督管理 八、消防管理 1、谁主管、谁负责 2、消防设施设备配备到位 3、检查监督到位 4、培训到位 5、训练演习到位 案例分析 ：案例一 一医疗救护车进入某小区拉一病人，门岗保安拦住该车辆后通知小区巡逻保安去病人家核实后才予放行，结果耽误了2分钟，遭到了业主投诉。 分析： 1、该值班员做法在理论上是对的，但缺乏实际工作经验及灵活性 2、救人是第一位的，值班员应该迅速问清救护车去哪家后，立即放行 然后通知责任区的值班员及班长到现场协助工作 案例二 某小区一业主车辆出小区时，停车场管理员在发现头左侧有凹陷，于是非常好心的告诉了车主，然而车主马上又将车开到了停车场，找到管理处索赔。 分析： 1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆 2.出场管理员不应该在出车时告诉车主，而是待车主再次回来时再告诉他 案例三 某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告，有业主向管理处多次投诉要拆除，管理处没有安排专人处理，有一天广告布的下面绳子被人解掉，于是风吹着广告布上下抖动，时间长了，该布吹到了楼顶，缠住了射灯，因灯开启后发热，致使广告布烧着，最后一路人报了警，并告知门岗保安。事后班长立即通知门岗将大门锁上，并带领一巡逻安管员赶到现场，因现场没有灭火器，又派人送灭火器上去，这时，消防车到了，发现大门被锁，只好用消防斧破门进入灭火。 分析： 1、管理处处理投诉不及时 2、安管员检查工作不到位 3、安管班长处理问题程序不对 第二节 排班布岗及巡逻路线的设计 目的：合理的排班布岗及科学的巡逻路线，节约人力、物力、财力，确保所管物业及业主的安全。 一、职责 1、管理处负责人、安全主管负责排班布岗及巡逻路线设计，工作中的指导、监督与管理，并根据实际情况的需要及时予以调整 2、安管班长负责带领全班人予以落实、指导、监督检查 3、安管员负责各项工作的具体实施 二、人员配置及排班布岗应只注意的事项 1、充分体现出管理高效性与服务的亲和性 2、节约成本，合理配置人员 3、人防与技防相结合 4、充分考虑物业档次及客户的要求 5、充分考虑物业的结构、地形、地貌（如周边治安状况） 6、充分考虑安管员的综合素质 7、岗位设置要全面、定点、定人，防止出现管理盲区 8、人员不宜经常更换 三、设计巡逻路线应注意的事项 1、根据小区实际状况制定巡逻路线（小区重点在控制平台，大是写字楼等重点在控制楼内） 2、要方便、快捷、全面 3、要设巡更点、巡逻要定时、定量 4、注意岗位间的交叉巡逻 5、执行人在巡逻时要灵活变换路线，以免他人掌握保安的巡逻规律 6、要有实时的巡逻情况记录 四、巡逻的方式 1、定时巡逻与不定时巡逻 2、穿制服巡逻和着便装巡逻 3、白天巡逻和夜间巡逻 五、要求 1、办公楼宇常开的出入口一定有人看守（夜间、节假日可以关闭部分出入口） 2、住宅区常开的出入口要24小时有人看守（夜间可将门锁上，来人后再开） 3、停车场一定要有人看守、巡视 4、注意重点区域、重点时间段的岗位设置 5、充分考虑工作中的意外情况，注意备勤 6、未经住户许可，安管员一般不允许进入住户工作和生活的房间保安班长岗位职责 一、负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成好小区的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。 二、做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。 三、当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。 四、严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。 五、对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。 六、认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。七、遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。八、 每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。 九、按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录 十、完成领导交办的其他任务。 任职要求： 一、中专以上文化程度，35岁以下，体格健壮，相貌端正，身高1.70米以上。 二、持有保安或消防上岗证或军人退役证。 三、具有两年以上酒店或物业管理保安工作经验。 四、有较强的军体训练能力和组织能力。 保安部监控员注意事项 监控中心监控员负责对大厦所有区域（限可监视到的）全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监视： 一、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入大厦或在大厦范围内活动。 二、外围广场（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，停车场出入口及广场各出入口有无车辆、物品阻塞现象。 三、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况。 四、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象。 五、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。（大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区；仅东西两侧走火梯为吸烟区） 六、大厦内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。（如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象） 七、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者。 八、有无物品或杂物阻塞、占用公共公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。 九、有无大宗物品搬离大厦时而出入口岗值班员未发现或未出示放行条者。 十、有无偷盗、损坏大厦公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏大厦内公司、私人财产者。 十一、大厦内有无出现烟、火、雾及水浸等突发异常现象。 十二、有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。 十三、有无火灾、刑事、治安案件发生。 十四、有无其他突发或异常情况出现。 注：1.监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通知相关岗位到现场进行调查并处理，相关岗位到现场调查或处理后应及时将结果反馈给监控员，必要时监控员应向当值领班报告。 2.凡大厦内出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时发现的，或发现后无故不通知相关岗位前去处理的，被视为违规，将根据后果给予监控员从口头警告到辞退的处理。 3. 凡大厦内出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽责产生不良后果的，或已接到监控员通知而又无故不及时去处理的，被视为违规，将根据后果给予该岗位值班员从口头警告到辞退的处理，必要时并追究经济责任和法律责任。保安部经理岗位职责 一、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责园区的安全，消防工作。 二、组织处理园区内发生的重大治安案件和事故。 三、负责制定本部员工的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。 四、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 五、开展经常性的法制教育，搞好治安联防工作。 六、负责与地方政府沟通与协调，协助公安机关侦破各类案件。 七、提出园区人防、物防、技防的计划方案。 八、定期向主管领导汇报工作。 九、完成公司领导交办的其他工作。 保安部职责范围 一、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责园区的安全，消防工作。 二、组织处理园区内发生的重大治安案件和事故。 三负责全公司保安人员的编制计划，参与招聘保安员的见工，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情；为保安队伍的发展和建设负有全面责任。 四、负责保安员的教育训练工作，每年制定保安员训练大纲，指导和督促管理处每周制定训练计划，对保安员训练和学习进行定期检查和不定期抽查，每半年一次小结。 五、负责购置和修理保安通讯和警械用品，对损坏的警械提出处理意见。 六、负责各管理处保安员的平衡调配工作。 保安定岗执勤任务要求规定定岗执勤任务要求是大厦和小区保安岗位工作职责具体的要求。它要求保安工作时应依照任务要求展开工作。其作用是规范保安人员的工作行为。 范例参考： 广场定岗执勤任务要求 一、安全保卫工作： 1严格遵守、执行国家的法律、政策。文明值勤，礼貌待客。 2提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。维护正常的工作秩序。 3上岗时必须做到：检查工作记录本，发现问题立即处理；在确认手续清楚后签名上岗；签名上岗后即对中心大院和两幢大楼及保管车辆的安全保卫工作、治安秩序的管理工作负责。 4当值时必须保持着装整齐，坐立姿势正规；定时对保安守护的范围包括供电、供水设备、消防设施等进行巡逻检查；谢绝无关人员进入大院，对有可疑的人员要及时查问；及时清理大院内和门口附近及各楼层的闲杂人员，对有可疑的人员要及时查问；要认真注意和排除工作范围内的不安全因素，特别是可疑的人员要及时查问；要认真注意和排除工作范围内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生；要纠正和清理大门附近物品乱堆放、车辆乱停乱放行为。 5进出大门的货物要严格执行中心关于出入货物保安事项规定，进入的货物要问清楚物品、公司、负责人等情况，禁止易燃、易爆、危险物品进入大院。出外的货物实行凭该公司开出的证明或中心开出的放行条的放行制度，必要时要查证和登记，在确认无误后放行。杜绝单位、企业财物流失或被盗。其证明或放行条交办公室备查。 二、停放车辆的管理： 1上岗时要检查车辆保管记录本并对保管的车辆进行核对；检查车容、车貌，是否有漏油、破损及其他情况；检查保管车辆的发牌数与保管车辆的行驶证数是否相符；核对上一班车辆保管收费的现金和票据是否相符；在确认手续清楚后签名上岗。 2对进入大院的车辆要询问和检查，并安排车辆停放的位置。实行收车辆行驶证发牌停车，月保车辆发月保停车证，临保车辆发临时停车证并每天作表的登记，按规定的收费标准开出汽车保管定额发票收费，同时在票上写清楚日期、车牌车码、经手人。收费发票在办公室登记签名领取，票款每天上交，若丢失发票和现金的照价赔偿。 3及时清理车场内的闲杂人员，要求除司机和工作人员外不得在车场停留。及时纠正车辆乱停、乱放行为，车辆进入或开出时应到车跟前指挥停放，要求整齐，不超出停车线，并检查车门窗是否关好，车容是否有碰撞、刮痕、车轮盖、车灯损坏及遗留物。 4当车辆开出中心大院时收回核对停车牌，临保车辆要核对定额发票，并准确无误地交还车辆行驶证，在确认无误后方可同意离开。 5当班人员下班前分钟，应对保管的车辆进行登记核对车牌号码和保管牌号数，保管的车辆行驶证数和当天收费金额及使用定额发票的起止号码，并在交接班本上签名，在接班人签名认可后方可下班离开岗位。 三、消防工作的管理： 1严格执行中华人民共和国消防法及管理规定，每一名保安员都是义务消防员，要熟练掌握中心大院的消防设备、设施。 2防火工作遵循预防为主，防消结合的原则，工作中要及时发现和处理异常的声响、亮光、异味、烟雾、车辆漏油现象。 3积极参加、配合中心开展安全防火宣传、检查工作，维护中心大院内的消防设备、设施。 4一旦发生火警则按中心防火应急方案执行。 四、在工作中发生的或值班人员不能解决的问题应立即向双方主管领导报告。以上各项工作由双方的主管领导随时检查、督促，若有违反则按甲、乙双方签订的聘请保安服务合同书的规定处理。 广场 办公室保安部 年月日 保安队员主要职责和权限一、保安队长职责 1、主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。 2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。 5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。 8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 二、保安队长权限 1、对本管理处物业有权进行安全监督。 2、有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。 3、每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚。 4、对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。 5、有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。 三、保安员的职责和权限 1、有权制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 2、对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。 3、在防范和打击犯罪活动时，保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。 4、对违反治安管理条例行为的人，保安员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。 5、对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。 6、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。 7、对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查。 8、按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦内。 9、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。 10、熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 11、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。 12、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。 13、密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传，协助业主(住户)做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主(住户)报告，协助整改。保安服务纪律 一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。 保安服务要求 一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安服务语言规范 一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！管理处保安部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。 保安仪容仪表标准 一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 保安应急计划和措施1.目的 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。为增强应变能力和战斗力，平时每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。 1.适用范围 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 对受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。 其他重大意外情况。 2.职责 对可能发生的紧急、突发事件，由管理处负责制定保安应急计划，报上审批。 对即将发生或已发生的突发事件由保安队长临时确定应急措施，同时向上级汇报。 3.计划 计划。对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行；在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安队长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来；制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 实施。在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生；保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。保安员车辆管理服务 一、保安工作职责1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。二、车辆停放制度1.地下停车库(1)业户的机动车辆应凭“停车证”方可进入地下车库，无证不得入内。(2)“停车证”应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。(3)有“停车证”的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的“特别停车证”。2.广场、停车场(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。(4)按收费规定收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。3.非机动车、助动车、摩托车(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。三、保安车管服务标准1.地面(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。2.车库(1)车辆凭管理处所发停车证放行，及时登记，进车库时问车号、车位。(2)无停车证车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。(6)保持车库出入口畅通。(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。 保安员的权限和非职责权限 保安员的权限有五项：1 执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警棍；2 对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权；3 对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项；4 根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议；5 在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫行为。 保安员的非职责权限有四项：1 保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人,但有权举报抓捕；2 保安员无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，但有权举报；3 保安员无权查处治安、刑事案件。但有权举报，及提供线索；4 保安员无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。 保安员奖惩规定 目 的：有效的激励员工，引导、规范员工的行为。 原 则：奖励为主，惩戒为辅。 适用范围：安管部全体员工。奖励范围： 1 本职工作圆满完成，学雷锋、做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。 2 发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。 3 积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议效果明显的。 4 积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。 5 见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。 6 工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。 符合以上条款内容，公司将予以20200元奖励，并进行表扬。 惩罚范围： 1 上班迟到、早退。 2 在岗期间打电话聊天，和女孩子嘻闹，严重影响保安员形象声誉的行为。 3 私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。 4 当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。 5 不服从上级管理，顶撞领导的。 6 对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。 7 宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的。 8 在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。 9 违反请销假规定的。 10 工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。 11 在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。 12 未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐的。 13 遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。 14 违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖娼，给公司声誉造成严重影响后果的。 15 无故旷工超2天的。 违反上述条款第1.2.3.4.6.7.9.10.12条规定者予以20200元罚金，屡犯者予以辞退。 违反上述条款第5.8.11.13. 14.15条规定者立即予以开除，并不作任何补偿。保安员巡逻服务 一、目的全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:0024:00，晚班：24:008:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3.小区巡逻：(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。4.大厦巡逻：(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写保安工作班检表。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。 保安员仪容仪表规定目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。 范围：适用于小区保安员 着装规定： 1 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。 2 统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。 3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4 禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 形象规定： 1 经常检查和保持仪表整洁。 2 不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。 3 精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。 4 不准亨歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。 5 不随地吐痰、乱丢杂物。 6 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。 7 做到“微笑服务”，对业主（用户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 队列规定： 1 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。 2 在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。 3 在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。 注意事项： 1 上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。 2 在岗期间，保安班长带领遵守仪容仪表规定。保安员职业道德规范 一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 大厦大堂保安工作规程 1.工作程序 工作时间安排：大堂岗保安工作实行24全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作8 h。值班时间分为早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班：24：008：00，早、中、晚三班每10天依次轮换1次，即每月10、20、30日为倒班日。 来人来访登记： a.对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等)一律实行进、出登记； b.必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等； c.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人； d.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入； e.当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语； f.认真填写来访登记表，要求字迹清楚，项目全面准确； g.若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理； h.当业主(住户)带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作，以消除业主(住户)的不满情绪； i.若遇公司(管理处)领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查； j.当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。 2.严密监视大堂和电梯 提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。 发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。 3.服务要求 对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等，对公寓楼要求基本熟悉。 遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。 到当业主(住户)出入大堂时，应主动为业主(住户)开启门锁，点头微笑以示问候； 发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。 当有业主(住户)搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。 单体楼门岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成； 6. 熟记本楼内各住户情况； 7. 住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作； 8. 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感； 9. 作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录； 10. 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况； 11. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 12. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 13. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 14. 熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 16. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；盗窃案件和凶杀