04年到08年自考企业组织与环境历年真题及答案.doc

企业组织与环境2006-2008年考题答案 一 2006年一 选择： 1-20：ACBDB BDABC DCDCD ACBCC 二案例分析 21.1）包括产品质量，它贯穿于市场研究开发设计工艺采购服务的各阶段的步骤的质量管理，要求企业的所有人员都必须参与到质量管理中去，讲究的是企业各职能部门的标准。 见辅导书：需要的时候按需要的量生产产品 2）要有质量意识；要有质量战略；要有质量组织；要有质量标准；必须进行培训和开发 良好的生产秩序；工序设备合理；产品质量稳定；激励手段完善；物资供应充实；信函品销售顺畅；劳动力流动自由。 3） 见教材培训一章的内容 22. 1）自上而下和参与式的特点。 领导者个人专断；管理的重心在工作任务；沟通是单向的重视；人事组合由领导者特征。 通过协商做出决策；有组织的和谐和利益的整合完成工作利益；工作安排协商确定；人事组合一致通过特定 2）因为员工的利益收到了损失（具体见教材） 3）形成团队首次在一起，成员的个性化特征以及价值观都有个有限次序，再次团队要阐明目标，确定每个成员的角色，制定可以接受的行为规则， 震荡 ：团队成员对正式任务是理解。成员对团队成功的态度动荡不定，表现为争执以及竞争性行为 规范： 团队成员个人已将个人的问题转变为关注团队的问题，愿意为团队商讨分析，有了更多的协做和对话 执行：团队已经成为具有高度凝结里的阶段，由于种种原因使团队消失。 二选答题 23 1）当买者愿意购买的数量等于卖者出售的数量。 2）详见教材 3）价格上涨，减少需求 4）降低成本， 24. 详见教材的辅导 25. 1）先答出正式沟通与非正式沟通的概念（详见教材） 2）详见辅导书 26 1）激励是指采用各种方式激发和调动员工的积极性；将员工的个人目标转化为实现组织的目标。 2）详见教材 3） 相同点： 都是建立在员工满足的基础上产生激励的；都是针对员工心理进行研究的；都具有一定的层次感；都会受到外界因素的烦扰 第一：马斯洛认为人的需求只有满足了底层的需求才能取得高层的需求；赫兹伯格的有些不同层次的激励会同时存在 第二： 马斯洛提出的与工作环境相关的因素处于人的需求的较低层次，赫兹伯格当中的保健因素在各个层次中都出现过。 二 2007年 一 必答题 一选择：1-20：CCBCA CCBDC BACCB BCAAC 二 案例分析： 21：1） 因为主要的股东想要控制公司的运营2） 回购股票；MDO的管理方式 22 详见教材 23： 1）见教材 2）见辅导书：四点 24： 1）见教材：是指产品从研究开发到发表的全过程，主要有五个阶段。 2）建议关闭其中两个生产基地，将生产集中到另外两个基地，对公司的业务进行整合，但是会导致一些人失业；进行产品组合策略，公司可以再考虑产品的相关度的同时主要以数量制品为主，增加产品线的宽度，开发更多适合对路的产品。 二 选答题 25： 1）三折是对等统一关系， 2） 26：生产；市场营销；人身；财务；管理（详见教材） 27：详见教材和辅导书 28： 1）组织的权力和责任流动的方向是由只能决定的。企业的每一项职能指派一位专家管理，此人直接参与控制和决策。 2）高度集权制的分权管理体制，详见教材 3）职能性组织严格上来讲在实际工作中不存在，事业部制结构适用于大型企业，目前多数大型企业采用的都是。 职能部门是企业的一个部门，事业部往往是一个或一类企业 职能在一定范围内行使职能，而事业部是高度分权的形式 29： 1）是对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析 2）P=政治；E=经济；S=社会；T=技术； 3）SWOT用于战略分析，PEST用于环境分析。二者综合使用。 30： 1）是一方提出自己提出的最后条件，要求对方在一定时间内给予明确答案，否则将要采取强制措施的书面通知。 2）准备预算；成立预算委员会；客服影响预算的主要问题；实施预算 3）由于存在无法预测的因素，都导致无法对销售情况准企鹅的预测。 31： 1）提高人力资源质量和工作效率；留住人才的手段；好的培养机会，会喜吸引优秀人才加盟组织。 2）自身水平的提高；个人价值的有效累积；对职业发展的晋升会有更多的机会。 32： 1）为企业组织所设计和规范的沟通，以正式的职位关系为基础，管理者与员工之间的沟通。 2）发生与企业的正式沟通网路之外，不遵循正式的规范 3）见教材 4） 链式。Y式；轮式；环式；全通道式 5）集群连锁；谜语连锁；随即连锁；单机连锁 三 2008年 一必选题 一 选择：1-20：DDCDC BABBC DBDBB ADAAB 案例分析： 21：辅导P67 八点 22.辅导P52 七点 23：辅导P54 24：辅导P54 25：辅导P125 26：辅导P15 27：辅导P124 28：书P209和书P2 29：书P147 30：辅导P81 31：货币政策是指政府、中央银行和其他有关部门所有有关货币方面的规定和采取的影响金融变量的一切政策。汇率政策是作为一国宏观政策之一，总是具有一定的政策目标的操作规则。 32：辅导P27 33：辅导P302004年企业组织与环境答案ADBAD BBDDD ADCBB CCACA21：整体绩效计划是指企业为达到目标，预先决策在什么时间（whatwhowherewhathow）或部门、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企业通向目标的道路。没有制定整体绩效计划，给阳光金山酒店带来了如下缺点：由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店不知道该如何面对突如其来的环境变化；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店无法提高效率和效益；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店员工流动率高。见第一章22：企业组织的定义；可以引入的组织结构：直线职能制：定义+图+优缺点（按财务、营销、人事、服务和采购部划分部门）；事业部制：定义+图+优缺点（按客房部、餐饮部和娱乐部划分部门）；委员会制：定义+图+优缺点（员工委员会咨询性质的委员会）23：环境的定义，企业环境可以从P、E、S、T四方面考虑。P：如法律，环境保护法要求限定企业的排污量；E：如宏观经济形势，煤电油运等能源行业较热，企业可以考虑投资；S：如生活方式，人们生活节奏越来越快，快餐等可以适应快节奏和生活方式；T：如新技术的构想和发展趋势等。控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度对企业组织管理的影响：控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构；控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低；控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现。24：25见2003年第25题执行董事：定义+角色+责任；非执行董事：定义+角色（专家+第三方指派的顾问）+责任；好处：专家可以以自己的专长知识为企业提供独立的意见而不受企业约束；顾问是以独立的第三方的身份，代表资本方监督企业。26营利性组织，即企业，是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。营利性组织的最重要的目标是利润的最大化。因为只有利润企业才能生存；利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；利润是评价管理层业绩的重要指标。如生产电脑的企业，它的最重要的目标就是通过生产和销售电脑，获得利润。非营利组织，具有组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性五个特征的组织。从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。如公立医院，它的目标是成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化，而并非经济利润最大化。如中国环境保护产业协会：是由全国从事环保产生的科研、开发、设计、生产、流通和服务单位志愿组成的团体，是一个全国性行业组织。协会的目标：遵守宪法法律法规和国家政策，维护会员的合法权益，全力促进我国环保产业的发展，为我国的环境保护事业服务，为经济建设服务。协会的职能：制定环保产业行业的行规行约，建立行业自律性机制，提高行业整体素质，维护行业整体利益；开展行业内部协调，防止行业垄断，促进公平竞争，维护会员的合法权益；收集整理国内外环保产业的发展动态和技术资料，出版环保刊物，建立环保产业网，宣传环保知识。通过开展咨询服务，为会员提供技术信息和市场信息；开展行业统计工作，为企业经营决策服务；组织国内和国际行业的技术交流，协助企业引进资金和技术设备等，举办展览会的技术推广等活动2005年企业组织与环境答案DCBDD CBCCD BCDDC ABBDA21教材300页：培训对于企业的生存和发展是十分重要的，因为这能使它应付经营管理和技术变革的挑战。从工作满意程度和收入水平的角度看，培训对每个职员也有同等重要性。方法；技艺培训、操作培训、职业培训、大学学位22参看讲课记录23：参看讲课记录参考材料：从 1978 年到 1992 年，我国对国有企业进行了最初的改革，但这一阶段的改革是在试图不改变企业制度基本框架，即在不改变计划配置社会资源的前提下，提高企业的活力和效率。这大致可以分为两个阶段：第一阶段是 1978 年1986 年，通过对企业放权让利，突破了高度集权模式，打破了统收统支、大锅饭体制，并通过利税改革以税收形式使国家与企业的利益分配关系有所规范，推动了企业生产的发展和经济效益的提高。但这次改革只是初步的、肤浅的，国有企业负担过重的局面没有得到改观。第二阶段是 1987 年1992 年，全面推行承包经营责任制，以此达到既改进对企业的激励，又保证国家的权益不受侵犯。但是由于承包制造成短期行为和企业只负盈不负亏，盈了企业分红，亏了国家补贴，使承包制无法进行下去。这两个阶段对国有企业制度改变的实践探索，还是以计划经济体制为前提进行企业制度的改变。十四届三中全会明确提出了建立现代企业制度的要求和设想，十五届四中全会又明确提出，国有大型骨干企业的改革目标是建立“产权明析、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度。这是一场与以往改革不同的、为转换企业机制而进行的全面的改革，改革的中心就是企业制度的创新。这大致又可以分为两个阶段：1992 年1997 年，这一阶段既是为建立社会主义市场经济和建立现代企业制度进行理论准备，也通过建立现代企业制度试点、抓大放小，对国有企业实施战略重组等，为国有企业制度创新进行有益的探索；1998 年至今，十五大提出采取包括直接融资等多种方式在内的举措，培育和发展国有企业的多元化投资主体，之后实行“债转股”，十六大又提出深化国有资产管理体制改革，国有企业改革有望出现新的转机。24题：1、激励的定义；2、泰罗“经济人”假设；梅奥“社会人”假设；马斯洛层次需求理论；赫兹伯格