如何管理才能提高医疗质量.doc

如何管理才能提高医疗质量1强化医疗质量管理，以“病人为中心”确保医疗安全，防范医疗纠纷。 1.1 完善医院规章制度 1.1.1倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制，实施动态质量管理，加强基础质量管理，严格落实十四项核心制度 。组织核心制度考试一次，加强基础质量，环节质量，和终末质量管理，强化法律法规的学习，三基三严训练，加强医疗质量的关键环节，重要岗位的管理，重点科室、高危科室、有监管督查记录，通过检查，分析、评价、反馈等措施，进行持续改进医疗质量，防范差错事故的发生，保证医疗安全。2、当前医院医疗安全与医患纠纷发 原因进行分析。2.1制度不健全，主要是核心制度执行不到位，导致医疗质量低下2.2因人员素质不高 技术不过硬引发纠纷。2.3今年我院加强医疗核心制度的学习，每月学习俩个核心制度，并进行考核考试，人人过关。将学习的内容，理论与实践相结合运用到临床工作中去，为了方便同志们记忆14项医疗核心制度 ，即两诊、两查、三讨论以方便记忆 两诊：首诊负责制度、会诊制度；两查：三级医师查房制度、查对制度；三讨论：疑难病历讨论制度、术前讨论制度、死亡病历讨论制度； 医生交接班制度、病历管理制度、危重患者抢救制度、新技术准入制度、护理、手术分级管理制度。通过半年把十四项核心制度认真的分析体会掌握。从而医疗质量有所改善，今年医疗纠纷明显下降趋势，比去年同期下降33%。2.3并制定学习计划，每月由副高级以上职称医师进行常见病多发病讲课，每月讲一个病，重复得讲，直至每位医师掌握，并进行考核考试。大家在工作之余加强学习，大家觉得累些，可是内心还是满满的，觉得知识的充实性，为临床诊断、治疗有了很大的提高。 3、建立质量管理体系 3.1 医疗技术标准化管理 3.1.1是科室坚持定期的三级查房、病历讨论、医疗会诊的制度化管理;3.1.2是科室定期完成医疗指标的自检.;3.1.3是医务部（处）每月定期组织人员检查医疗文书书写情况;3.1.4是每周由业务副院长带队对内、外科各科室进行业务查房。3.1.5落实三级医师查房制度，提高临床医疗和教学职能，做到教学式查房，查房对确定重点病种必须严格按背查问讲解、传帮带教的程序进行，从而提高住院医师诊疗水平，抓好医疗环节质量。通过多部门、多科室协调使医疗质量提高。 4、建立完善的抢救设施 做好应急工作准备 4.1每年至少进行一次各级各类有针对性的模拟演练。明确应对突发公共卫生事件的演练内容和程序、技术标准和控制措施，确定相关领导、有关科室、人员的工作职责。努力建立“预案完善、制度健全、责任明确、管理规范、运转协调、反应迅速、准备充分、应对有效”的突发公共卫生事件应急机制。为实现卫生应急工作规范化、程序化管理作准备，做到依法规范、科学有序、快速有效处置突发公共卫生事件，也是保证医疗安全的基础。 4.2 加强医患沟通，患者关心的不是医生学问有多深，技术有多高，而是医生是否有爱心，急病人所急想病人所想，给患者留下第一印象是非常重要的，首先的患者信任你，有的患者也是心存芥蒂的，医患沟通是很重要，从沟通可以了解病人的需求，病人的心理，让患者推心置腹，无话不谈，使患者对疾病治疗增强了信心，服务态度与病人心理反应密切相关的，只要医患关系融洽，即使他对治疗不满意，病人都会谅解的。 4.3开展科内急诊急救知识的应急演练，并在院内进行急诊急救的研讨会题目是如何提高危重病人抢救的成功率各科主任及护士长 勇跃发言，通过此次演讲大家对急诊急救知识认识深刻。 4.4医疗安全和医疗纠纷防范是目前医院管理中的一大课题。医院级别不同，服务的对象和病情的疑难程度也不同，发生医疗纠纷的几率及原因也不尽相同，但都是各级医院管理者非常重视的一个问题。4.5 要抓好医疗安全，防止医疗纠纷，防范是最主要的，我们必须按照法律法规的要求办事，做到医疗行为有制度，医疗操作按规程，医疗服务做到位，按章操作，依法运作。制定医院管理年实施方案，成立管理年领导小组，健全工作制度，认真学习法律，法规 、做好医患沟通，促进和谐的医患关系。发生医疗纠纷及时处理，并组织院内医疗事故鉴定委员会进行讨论、分析、总结经验。5、工作中做到四到位，一、记录到位：二、是检查到位：三、是治疗或抢救到位：四、是杜绝过度检查、过度治疗 5.1医疗文书是衡量医院的管理水平和医疗质量的重要资料，也是纠纷发生时患者或家属极力要求查阅的首要文件。医疗文书是医生诊断和治疗疾病的依据，有关病情变化的时间、处理经过、上级医师对病情的具体分析，对疾病的处理和预后，与患者或家属的谈话等内容，一定要及时准确的记录在病历中。这些都是医务人员工作中不可缺少的、是预防医疗纠纷的有效手段。 6、对一般患者要按诊疗常规，做系统检查，需要做特殊检查的，向患者或家属解释清楚，以求配合。并在必要的时候请患者家属签字并注明拒绝原因。 6、总之在医院的各项规章制度完善的同时，须加强制度的执行力和各级管理人员的贯彻力，落实到位。要以高度责任心贯穿执业全过程，“担负起救死扶伤，责任重于泰山的理念”我们用心发现和处理患者每一细微的病情变化，责任心是进步的动力，也是成功的基石，医疗质量就会持续改进。我院因此提出了六句真言厚德载物，自强不息。尚德博学敬业创新。医德高尚技术求精。艰苦奋斗争创一流。群众的医疗需要就是我院一切工作的出发点。“为病人一切，一切为病人”的理念。以病人满意度作为衡量医疗服务质量的标准，创造让病人