零售人员等工作人员巡店宝典.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除巡店宝典目录第一部分：零售人员巡店宝典一、 巡店前的准备1、 巡店十问2、 巡店注意事项3、 巡店的关键步骤4、 终端店铺巡店计划表（1）（加盟）零售支援计划表（2）（自营）零售店铺巡店计划表二、区长/督导店铺工作时间安排表三、零售区长/督导巡店标准四、零售管理人员巡店标准五、巡店后的总结1、巡店周总结报告2、常规巡店督导建议书3、终端店铺商场排名4、每月巡店登记表5、终端店铺巡查表提交方式6、案例：终端店铺问题汇总及解决方法第二部分：其它部门人员巡店宝典一、 商品管理人员巡店标准二、培训管理人员巡店标准三、工程企划、平面企划管理人员巡店标准1、工程企划管理人员巡店标准2、平面企划管理人员巡店标准四、陈列企划管理人员巡店标准五、财务管理人员巡店标准六、IT、行政管理人员巡店标准1、IT管理人员巡店标准2、行政管理人员巡店标准总结前言巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法，也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过湿地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列，促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。本手册适用于服装企业各部门巡店管理人员，目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的运营规范，缩短培训时间，加强各部门的沟通，协助终端店铺快熟进入正规营运的轨道，促进规范化作业，降低营运成本，创造最佳业绩。第一部分 零售部门人员巡店宝典一、 前的准备1、 巡店十问巡店前五问：（1）巡店的目标是什么？A、解决问题 B、观察辅导（2）我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗？（3）目前该店铺最需要的是什么？（4）我能调动那些资源？给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助（5）我能和谁共同谈论改善的途径？巡店后五问：（1） 我达成今天的巡店目标了吗？（2） 我离开后店铺团队感到被激励或者所得到其所需的没有？（3） 从本次巡店中，我有哪些收获和启发？如何运用在其他地方？（4） 作为普通顾客，我会喜欢这家店铺吗？为什么？（5） 下次巡店，我该重点跟进哪些事宜？2、巡店主义事项（1）巡店要以不影响顾客购物为原则（2）巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即给予答复、解释，严禁随意指划（3）巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心（4）巡店时对发现的问题要做书面记录、既是处理解决问题3、巡店的关键步骤 巡店工作看似简单，要准备诊断店铺，把握店铺问题却非一日之功，巡店高如何去挖掘店铺的问题，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？通过多年的巡店管理经验，我们得出一下巡店及店铺诊断的关键步骤。 1、观察店铺运营，观察或询问法了解日常工作内容 比较标准流程和标准工具2、标准流程和标准工具实施3、发现店铺问题和不足4、确定提升方向和目标55、PDCA落实目标5、店铺巡店计划表（1）（加盟）零售支援计划表省份（区域）城市客户基本资料培养发展方向1月2月3月（本年秋季订货会）4月5月（本年冬季订货会）6月7月8月9月（次年春季订货会）10月11月（次年夏季订货会）12月客户名称客户等级店铺名称店铺实用面积店铺等级客户备注店铺备注本年主要调整事项次年店铺等级提升方向行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划本管理区域月度数据合计：制表人： 审核人： 审批人：（2）（自营）零售店铺巡店计划表省份(区域)城市基本资料第一周第二周第三周第四周第五周店铺名称店铺实用面积店铺等级日期星期重点工作日期星期重点工作日期星期重点工作日期星期重点工作日期星期重点工作制表人： 审核人： 审批人：二、区长、督导店铺工作时间安排表区域： 店铺： 日期： 到店时间： 出店时间： 签名：项目时间细节评分1、巡场10分钟1、查看同楼层竞争对手的活动内容2、查看同楼层陈列的色彩、厚薄。2、店员形象专业10分钟3、全体员工仪容发式及配饰等形象整齐清洁4、全体员工制服及鞋等清洁整齐；（制服不皱，清洁）5、全体员工的站姿标准，态度有礼（不得依旁，交叉手，插袋及进食等）6、全体员工面带微笑、情深饱满；（不得面无表情，打瞌睡等）7、员工的团队精神（合作性/协助性/关系融洽度）3、商场楼层经理沟通15分钟8、了解我品牌的商场排名9、了解员工的在商表现10、了解其他品牌的运营操作/促销活动4、店铺卫生标准15分钟11、全店整齐清洁，没有杂物（货场，试衣间，收银台、关仓门）12、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当（没有污积、破烂、尘垢）13、店铺商品款式齐全，清洁整齐14、仓库管理整齐，干净，易出货品；15、收银台整齐，干净，所有设备正常运作；16、全店环境舒适（灯光、影响、冷气、嗅觉等）5、店铺货品陈列30分钟17、价差是否按零售商品部要求成列18、季节的厚薄度，主义与周围其他品牌卖场一致性19、注意是否按折扣放20、促销活动POP是否醒目，卖场销售气氛时候足够6、店铺帐务监督30分钟21、填写标准，注意突发事件的记录22、手工帐与电脑的核对23、店铺/员工达标率与时间进度的差距24、仓库及文化墙的规划是够准规范25、畅滞销货品及进销存的分析7店铺服务标准30分钟26、亲切有礼的打招呼（有友善的眼神交流及表情、标准迎宾语句货点头）27、店员能乐意聆听客人说话28、店员能主动熟练用“FAB”销售方法来提升客人对产品的兴趣29、能做到主动建议客人试穿（做到以下任一项即可得分：准备两个尺码或者相同款式、拿掉衣架、拉开拉链、揭开纽扣、把货品挂在试衣间，并请客人入内试衣）30、如客人不试衣，能专业的在货场为其量身，主动描述产品试穿后的特色31、关心客人穿着感受；正面评价试穿效果；主动整理领口、裤脚及肩膀位置等，客人试衣后能主动给予意见32、店员主动提供恰当的销售建议（如：附加推销、陪衬建议，修改服务，折扣优惠等33，店员提醒客人出示VIP卡，并能在1分钟内开具收款小票34、店员能适当的介绍货品的洗涤及保养方法35、店铺有明确知识的换货政策，店员亦能清楚向客人讲解36、手淫完毕或客人离店时均有店员礼貌的道别37、如缺货，店员能提供恰当的产品给客人购买8、店铺人员沟通30分钟38、店长近期管理问题39、店员销售心态，业绩等情况40、开小会议总结检讨问题41、全员防盗意识及魔术用于训练总分：备注：每小项完成100%评1分，中分地狱30分的区长工作要马上有针对性的进行整改。三、零售区长/督导巡店标准区域： 店铺：店员人数： 生意：繁忙/非常繁忙日期： 到店时间（入）： （出） 项目内容评比等级备注1、店员形象专业1、全店员工仪容仪表发式及配饰等形象整齐清洁；（女同事必须涂口红，南通市布的留须）2、全店员工制服及鞋清洁整齐；（制服不会皱，清洁）3、全店员工的站姿标准，态度有力（不得依旁，交叉手，插袋及进食等）4、全店员工面带微笑、精神饱满；（不得面无表情，打瞌睡等）2、店铺整洁5、全店整齐清洁，没有杂物（货场、试衣间、收银台等位置没有垃圾/箱头、有关仓门）6、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当（没有污积，破烂，尘垢）7、店铺商品款式齐全，清洁整齐8、仓库管理式齐全，干净，易出货； 9、收银台整齐，干净，所有设备正常运作；10、全店环境舒适（灯光，音响，冷气，嗅觉等）3、店员协助11、亲切有礼的打招呼（友善的眼神交流及表情、有用不同语句或点头）12、留意四周客人，如发现客人有需要，店员能尽快上前协助货以其他恰当的方法协助（入未能既是协助、异能有礼及技巧邀请等候或者转介给其他同事）13、店员能乐意聆听客人说话4、产品知识14、店员能主动提供产品的特性（尺码、颜色、剪裁、款式及用料等）15、店员你呢更主动按有关特性，以“FAB”销售方法来提升客人对产品的兴趣16、店员能尽快及有效回答客人的问题货查询项目内容评比等级备注5、店员态度及客人试衣17、店员能保持态度有礼，亲切的与客人说话，没有表现出不悦货不耐烦18、能做到主动建议客人试穿（做到以下任一项即可得分：准备两个尺码或者相同款式、拿掉衣架、拉开拉链、揭开纽扣、把货品挂在试衣间，并请客人入内试衣）19、如客人不试衣，能专业的在货场为其量身，主动描述产品试穿后的特色20、关心客人穿着感受；正面评价试穿效果；主动整理领口、裤脚及肩膀位置等，客人十一后能主动给予意见21、店员能聆听及按客人表达判断；并能介绍相应产品或恰当的建议给客人22、能专业并主动的猫鼠货品试穿后的特色23、店员主动提供小档的销售建议（如：附加推销、陪衬建议、修改服务、折扣优惠等）6产品供应及价格牌显示24、如缺货，能告知客人等候时间25、如缺货，店员能提供恰当的场频给客人购买26、各产品均有明确显示正确价格，且吊牌没有外露在客人的直接视线内7、收款过程 （适用于商场收款）收银服务及送别客人27、店员会提醒顾客出示VIP卡，并能在一分钟之内开具收款小票28，主动及正确的指引付款位置29、店员能有礼的将产品双手交给客人30、收银完毕或客人离店时均有店员有礼貌地道别 （设用于店铺收款）收银服务及送别客人31、收银时，收银员会提醒顾客出示VIP卡，与客人确认购买数量与应付金额，并能竟快完成收款服务32、收银员能有礼的将产品及找赎等双手交给客人33、客人付款时，收银员与客人有眼神接触，礼貌及微笑地向客人道谢34、收银完毕或客人离店时均有店员礼貌道别项目内容评比等级备注8、后服务35、店员能适当介绍货品的洗涤及保养方法36、店铺有明确指示的换货政策，店员亦能清楚向客人讲解9、全店员工团队精神37、各位店员间均态度有力，主动相互协助，合作关系融洽38、互相补位39、互相和协助查货，取货等10运作管理40、正确、既是完成店铺日记的编写记账41、全店员工清楚知道店铺月、周、日销售目标，及完成情况42、全体电源清楚公司促销活动内容及活动细则43、全店员工的防盗意识跟进意见：注：评比等级分为标准（），跟进（），整改（）、恶劣（x）四个等级，在评分空格中填写相应的符号。（巡店填写，每逢星期一传真总部）四、零售管理人员巡店标准项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店前巡店计划1、巡店平率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需你写巡场报告。2、（远程巡店）于经理或直线主管沟通此次出差计划。3、制定巡店计划：巡店行程，重点工作内容。4、费用计划，申请费用。5、（远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。6、准备店铺数据资料7、MP计划了解，了解各卖场的货品结构、出城计划等等。数据报表分析1、各店铺销售分析表，参考：两两周销售分析表2、各店铺类别/款式销存分布分析表3、各店铺类别新旧货销售分析报表4、各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表5、畅滞销排行榜项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店中销售管理销售目标检查（围绕店铺日志的内容）1、检查店铺各同事是否知道店铺的总目标。2、检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标的达成率。3、检查店铺4个KPI的插成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、VIP消费占比）4、检查店铺是否有做目标分解其中包括： 店铺总目标是否进行合理分配（日/周目标，个人目标）。针对总目标是否有执行VIP维护以及增新VIP目标分解工作。5、通过了解同事的目标达成率，检查店长的店铺排版是否正常。6、针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析。7、检查店铺的日志表的填写与当天的工作部署，是否围绕店铺的生意进行部署和策划，从而给予相应的指导。8、检查零售店铺管理日记的周报表的填写是否正常。9、围绕生意部署店长是否有对容竞争品牌进行了解分析。10、检查店铺的总帐是否清晰准确，并与电脑系统或手工帐的数据对照正常。11、（专卖店自收银的店铺）检查同事的存款程序是否顺畅并按要求的执行。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法服务技巧、人员管理请款检查（具体可参照零售店铺稽查表货品管理情况商品整理1、商品的清洁与整洁度是否达到公司的标准。2、商品是否出现脱销情况。3、商品价目是否混乱或者是否会引起顾客误解。4、对破损闪频是否已做处理。5、在通道上是否放置了商品，而阻碍通道。帐务检查1、当班/当天销售商品帐务是否正确无误。2、财务操作、促销操作是否符合公司规定。3、商品实数是否与库存登记符合。4、抽盘个别商品情况。商品物流1、商品的进、销、存、腿、调、返修问题处理、退还等物流操作手续的正常化。2、商品管理手册的正常运用。卖场管理店铺整体检查1、店铺的陈列、布置、装饰等整体感觉是否符合品牌形象。2、空气是否清新、通常，光线是否充足。3、店内有无影响销售的所有物品存在。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法卖场管理店铺外围环境1、店铺周围是否保能持清洁卫生。2、店铺外部设施是否运转正常。3、外部装饰有无损坏。4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。通道和销售区整理1、通道上是否有垃圾，地面是否干净。2、通道是否畅行无阻。3、店内装饰物、灯具等是否有损坏。4、店铺的天花、墙壁是否有污损，或有蛛网。5、店内张挂的广告、装饰物是否有碍顾客通行。6、包装纸、购物袋是否准备充足。7、前台是否干净整洁，除必要文具外，是否有其他杂物放置。8、收银台是否干净整洁，收款机是否运转正常。9、通道上是否存留水渍或污迹。广宣用品整理1、有关公司的选床品是否齐备，能否传达品牌形象。2、广告张贴是否整齐美观，广告宣传品是否有污损。3、展示模特是否整齐美观无破损。4、广告宣传品、展示服装。装饰品等与实际销售是否相符。5、过时POP广告是否消除掉。项目项目说明巡店人员工作标准监控工作/处理办法卖场管理广宣用品整理6、各类宣传广告中文字是否有误。仓储整理1、商品是否分区存放，整洁、安全、易取。2、库存量是否适度。3、污损商品是否妥善处理。4、仓储商品是否物账相符。杂物房整理1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。2、是否有垃圾篓，以便清理临时性的废物。3、门锁是否完好，是否经常关门，不影响外间销售。店铺外围环境1、店铺周围是否能保持清洁卫生。2、店铺外部设施是否运转正常。3、外部装饰有无损坏。4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。防火防盗检查1、消防器械是否防御固定位置。2、安全标志是否完善。3、有火源的地方是否有易燃杂物。4、垃圾篓是否存留大量垃圾。5、电器开关是否损坏。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法卖场管理防火防盗检查6、营业员、值班员是否熟知防火知识。7、楼梯。通道、仓库及店铺周围是否有障碍物。8、保险柜、收款台抽屉是否上锁。9、防盗设施是否完好无损，门窗锁是否能正常使用。10、关店时门窗是否关好。11、贵重物品的数量是否已经清点。12、店铺清场或关门后是否尚有无关人员留住。13、是否有门锁需要更换。陈列整理1、商品陈列数量是否适度。2、商品是否适合极度销售。3、商品陈列是否美观、整齐、易看、易取。4、商品城列是否稳固安全。挂装陈列1、衣架必须从衣服下摆取出。2、拉链要拉好，钮扣要扣上。3、衣服的吊牌要放到衣服里面。4、正面和侧挂陈列排列整齐。5、货品的陈列衣架（印有logo的一面）应顺同一方向平均排列。6、随时整理，随时补货，使其保持陈列原样。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法卖场管理挂装陈列7、夏季的连身扣，摆放在衣服外面，以免衣服变样。冬季的连身扣，摆放在衣服里面。饰品陈列1、卖场上的鞋底要贴上透明封箱带。2、每只鞋系好鞋带，如单只鞋出样应左脚统一。3、陈列在卖场的背包要塞满纸，使其展示原样。碎纸要用胶袋包起才可以塞进包内。4、包袋应放在包的后面（斜背带的背带应缩至最短后绕两圈）或塞到包的里面。5、包和鞋的吊牌不能外露。6、饰品柜摆放整齐。店铺其他陈列物料/设施1、门头LOGO保持清洁完整，橱窗玻璃清洁。2、所有照明设备正常，灯泡、射灯无不亮，并且调节到正确位置上。3、地面清洁、墙角无灰尘，墙面干净，油漆无裂痕或脱落。4、试衣室镜明亮干净，鞋子放置整齐。5、试衣镜、灯箱、展示架等是否干净。6、每块层板干净无灰尘及每根挂衣通清洁。7、收银台干净无任何杂物，台牌摆放整齐有规则。8、流水台摆放整齐，达到丰满效果。9、模特服饰清洁完好及摆放妥当，模特底座无灰尘。10、模特出样以新货为主，形象生动饱满，有饰品的搭配。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法卖场管理店铺其他陈列物料/设施11、模特5天换一次。12、10天调整一次没隔区域的货品陈列。13、20天调整一次店铺各系列陈列区域。商品调整1、对店铺存在的商品问题：调货效率、质量问题、商品结构等进行检讨和总结，并予以更正。巡店总结1、拟写巡店报告，重点问题与相关部门进行对接反馈。巡店后数据调整1、对店铺存在的数据误差与运营部、IT部、财务部进行反馈，并予以更正。专业操守：1、 个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生；2、 言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养；3、 数据向导，专业分析；4、 严守公司机密；不谈论不利于公司发展的话题；5、 严禁收受客户或员工的礼品；6、 发现不良问题，在职权范围内马上纠正，超出的马上向上级部门领导反映；7、 在工作检查、同时考核期间，以不影响现场销售为目标，主动协助现场客户服务。三、巡店后总结每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做的好和需要提高的方面，为你的下一步工作做好准备。1、 巡店周总结报告巡店周期：月度目标： 完成销售： 完成率：1、销售记录分析序号店铺名称本周目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计完成率123456789101112合计2、业绩分析序号店铺名称商场排名销售业绩分析改善措施1234567891011123、下周重点跟进事项4、需其它部分协作填写人：日期：2、 常规巡店督导建议书客户店铺填写日期：目标序列目标描述1234目标对象改善方法责任人期限目标1目标2目标3目标4备注督导督导科长3、 终端店铺商场排名区域序号店铺名称店铺类型*商场排名竞争品牌排名第一名第二名第三名第四名第五名第六名第七名第八名第九名11店专卖店22店专柜33店专柜44店专柜55店专柜66店专卖店77店专柜88店专柜99店专柜1010店专柜1111店专柜1212店专柜1313店专柜1414店专柜1515店专柜4、 每月巡店登记表区域： 姓名： 月份： 序号日期计划行程实际行程处理事项费用12345678910111213141合计部门核对： 部门审批：注：每月5号前联通打卡纸一并提交部门审核，核算考情情况；每天巡店时间，以打卡纸为准。5、 终端店铺巡查提交方式填写人填写项目文件提交时间检测范围接收人联系方式区域主管区域经理零售店铺稽查表每周星期一管辖店铺每周巡店总结报告（零售区长）每周星期一管辖区域零售外出盛情及车费登记表每月24日月度工作简报商场排名每月1日*店铺在完成传真后，必须使用内部QQ与相关工作人员去的联系，确认是否以接收文件，如因未确认而产生的零售部未收到文件的，责任由区域主管/区域经理承担。*延迟提交者，将会按照公司相关制度处罚。6、 案例：终端店铺问题汇总及解决办法项目店铺问题造成后果解决方法形象方面中岛加柱子的店铺布局1、 不能很好的展示品牌形象2、 不能很好的展示货品3、 顾客对品牌价值的认知度下降改变销售渠道，增加其他商场或扩展边厅柜子地下货品摆放杂乱无章1、店铺形象差货品摆放到仓库如果货品还是摆在柜底，最好是时时整理整齐项目店铺问题造成后果解决方法管理方面上班没有化淡妆1、给顾客一种无精打采的感觉每天上班前必须化淡妆，应按制度和考核标准落实下来导购招呼顾客的主动性不够1、 顾客进店率下降2、 顾客在厅里逗留的是将缩短，直接后果就是影响销售在顾客走进店旁就要与顾客到招呼，提高进店率进店后要观察顾客的平时穿着打扮在给顾客介绍相应的货品导购不够热情1、顾客不被重视面带微笑的服务员工没有状态1、 上班无精打采2、 接待顾客是可有可无每一个顾客进店都要一视同仁较强服务质量在空闲时，员工都是站着1、顾客不赶进店在空闲的时候导购必须去整理货场，让顾客感觉到店铺销售较好，顾客也会进店看看在空想的时候自己注定区赵货品去搭配，提高搭配技巧员工没有紧迫感1、 急在心里，而没有急于行动上2、 很多事情完成的质量不高较强业绩考核标准与奖罚结合员工对下一次销售的转换做得不好1、没有下一次的销售服务流程的结束是等顾客离开厅堂自己看不到顾客的视线才能算结束员工在店里面站位不合理1、 顾客在厅里面的停留时间缩短2、 减少与顾客交流的机会找出店铺里面道具不合理性，以站位的形式去弥补道具的不足员工间配合度不高1、导购与导购之间没有达成共识店铺的每位导购不管做什么事情都要告诉其他同事所做的意图在交接班的时候必须要写交接单，把本班没做完的事情交由下一个班的人去做如果本班在陈列上做调整必须告诉接班的陈列意图和主推方向项目店铺问题造成后果解决方法管理方面顾客站在门口1.不能及时把顾客引到厅里，造成顾客的流失停留在过道及厅门口的顾客，我们首先是要及时的把顾客招呼进店，在向他介绍货品向顾客介绍货品不够专业1. 不能让顾客感知常品最大化的价值2. 销售额下降让员工学习每季公司制作出来的产品手册，并对手册的内容对每个员工进行考核业务的职责分工不明确1. 时间不够用2. 工作不明细3. 重点是销售反而没有抓住业务工作量的加大，应该每天把工作任务明细分工好，跟店长沟通完，让店长或店员先完成，后面再去做跟踪业务要懂的各岗位的工作职责分工，业务做什么，店长做什么导购做什么都要把它分解开来，只有把工作细化了，店铺才能替业务分担指标压力，才能把工作做得更好。所作出的制度没有严格的执行1. 导致问题永远得不到解决2. 自己的威信在下降每次制定的制度写在自己的工作本子上，严格的按照工作计划去做，并经常性去将查下达的目标是否正常运行业务的陈列有待提高1. 当即的货品不能及时展出2. 直接影响销售的增长参照公司的陈列手册去操作店铺经常去学习其他品牌的陈列手法公司的推广手册不能很好的灌输给员工1.员工的专业知识不过关每次公司的推广手册到店，叮嘱员工去学习，并后期要考核跟进业务发现店铺问题的能力不强1.不能既是及有效的发现更深的问题以笔记本的形式去记录每天店铺的问题，并加以解决店长在工作中理由和接口太多1.不能全身心的投入到工作中来2.不能以身作则多做事少说话市场建议：1. 公司要加强对业务员工作量上面的一个职责的明细，每周需要跟进什么任务，需要完成什么样的事情，作出明确的工作计划。2. 较强业务员的业务能力，对陈列及带队能力的提高。3. 针对目前市场店铺员工普通信心不高的请况此啊，用什么样的办法解决。4. 后期的跟踪与服务第二部分 其他部门人员巡店宝典一、 商品管理人员巡店标准项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店前巡店计划1.巡店频率：本区每周店铺不少于1次，歪曲店铺每月不少于1次，外区巡店虚拟写巡场报告。2.（远程巡店）于经理或直线主管沟通此次出差计划。3.制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。4. 费用预算，申请费用。5. （远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料相机、地图、培训资料、店铺的平面图。评估图。6.准备店铺数据资料。7.MP计划了解，了解各卖场的货品结构、出程计划等等。数据报表分析1. 各店铺销售分析表，参考：两两周销售分析表2. 各店铺类别/款式销存分布分析表3. 各店铺类别新旧货销售分析报表4. 各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表5. 畅滞销排行榜项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店中目标、销售检查1.销售进度的检查，销售目标的结余分摊。2.每个同事是否清晰个人目标、店铺目标和目标的达成情况。3.每个同时是否具有数据意识核对商品管理的重视4.与店长沟通销售目标进度和闪频方面的存在与改善的重点问题帐/物检查1.现在进行小规模、个别品类款式的抽盘，看帐/物是否相符。2.SKU标准的检查。3.各类别款式数量标准的检查。商品运作检查1.商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理、帐务登记、POS系统等商品运作程序是否正常。2.区间调货是否有及时进行记账、录入、审核程序。3.对库存量大的前十名进行检查：陈列面、推销力度等情况。4.对滞销的后十名进行检查：陈列面、推销力度等情况。5.对畅销，但断色断码的产品进行检查：陈列面、跟进补货等情况。6.适令商品是否有作为主推陈列出样。7.商品是否有库存量过大？脱销？补货难以达成等特殊请款及处理方式如何。8.是否了解商品的到店情况。9.商品质量问题：面料、车工、线头、脱色、顾客投诉等问题的跟进检查。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理方法巡店中商品运作检查10.公司下发的商品资料食肉有及时下载，并保存妥当、完整。11.门店货品管理制度是否及时传达并跟进执行。12.了解顾客对商品的反馈意见。13.了解员工对大汉品的反馈意见。仓储检查1.仓库货品存放是否分区、整洁、安全、易取。2.对已经损坏的货品是否有及时进行返修处理。3.通道上是否有存放多余货品。陈列检查1.是否有按照陈列标准进行陈列：丰满度、夜袭组合、整洁度、维护保管等。2.是否有按照搭配标准进行搭配。3.卖场整体氛围是否符合品牌要求。4.检查企划物料的正常使用进行检查。商品知识检查1.单款FAB考试：同事是否对商品的FAB熟练回答。 2. 单款搭配考试：同事是否能在10分钟内，对某一单款进行3套最佳搭配方案（每套搭配包括：上下、内外、饰品搭配，同时，嫩感召搭配手册中的搭配做出其中1套，为最佳）。3.搭配手册考试：同时是否能在3分钟内，还原搭配手册中的某一指定单款（包括：上下、内外、饰品）。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店中商品知识检查4熟悉货物位置考试：同事是否能在2分钟内在卖场内找出手册中指定的某个单款；同事是否能在1分钟内在仓库内找出手册中指定的某个单款。5熟悉商品库存数量考试：针对某个单款，同事是否指导店铺的库存数量和摆放位置。6熟悉重点商品推广考试：对于库存量大、严重滞销、畅销、重点主推款、重点应季产片的卖场摆放数量和陈列位置。7陈列还原：同事是否能在30分钟内还原卖场陈列（分区陈列管理）竞争对手检查1货品结构、颜色、类别等2陈列、促销活动、员工销售技巧巡店后数据调整1 对店铺存在的数据误差与营运部、IT部、财务部进行反馈，并予以更正商品调整1对店铺存在的商品问题：调货效率、质量问题、商品结构等进行检讨和总结，并予以更正巡店总结1拟写巡店报告，重点问题与相关部门进行对接反馈。专业操守：1 个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生；2 言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养；3 数据导向，专业分析；4 严守公司机密；不谈论不利于团结发展的话题；5 严禁收受客户或员工的礼品；6 发现不良问题，在职权范围内马上纠正，超出的马上向上级部门领导反应；7 在工作检查、同事考核期间，以不影响现场销售为目标，主动协助现场客户服务。二、培训管理人员巡店标准项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店前巡店计划1 巡店频率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需拟写巡场报告。2.（远程巡店）与经理或直线主管沟通此行出差计划。3. 制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。4. 费用预算，申请费用。5. （远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。6. 了解店铺及人员资料。巡店中员工基本知识检查1. 品牌文化内容检查。2. 公司企业文化检查。3. 店铺员工手册、 终端精英培训手册、 店铺营运手册的相关内容执行。4. 流行趋势是否熟知。5. 每波货品搭配指导是否有按其搭配销售。培训管理执行检查1. 各类培训资料是否及时下载。2. 培训资料是否归档在固定文件夹。项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店中培训管理执行检查3. 培训课程内容传达是否及时。4. 培训内容传达是否清晰准确。5. 搭配培训技巧是否真实演练。6. 新员工培训是否依据流程操作。7. 新员工是否安排专人带教。8. 同事是否在处理店铺中发生的急事的时候是否可以镇定熟练的进行处理，例如包括： （ 顾客投诉、 同事间的矛盾、 与公司内部发生的一切问题等等）。人员形象检查店铺员工的仪容仪表是否按照公司的标准执行。服务标准参考各职级培训跟进表。服务技巧与销售技巧1. 同事对服务八步曲是否熟悉，每一步是否熟练的运用在销售当中2. 同事在服务顾客的时候，服务八步曲是否每一步都运用到位3. 同事服务顾客是否热情周到，服务技巧培训是否应用得当4. 在特许节假日的时候同事的迎宾语是否有特色的进行变动，或是否有按公司的要求执行。5. 同事在销售过程中销售语言是否都利用了（开放式、封闭式的语言方式进行销售，并应用切当）6. 单款FAB考试：同事是否对商品的FAB讲解熟练、贴切回答项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店中服务技巧与销售技巧7. 单款搭配考试：同事是否能在10分钟内，对某一单款进行3套最佳搭配方案（包括：上下、内外、饰品搭配，同时，能按照搭配手册中的搭配做出其中1套，为最佳）8. 搭配手册考试：同事是否能在3分钟内，还原搭配手册中的某一指定单款（包括：上下、内外、饰品搭配）9. 熟悉货品位置考试：同事是否能在2分钟内在卖场内找出手册中指定的某个单款；同事是否能在1分钟内在仓库内找出手册中指定的某个单款10. 标准搭配模板是否清晰熟练掌握巡店后巡店总结1. 离开店铺后要在店铺日记的管理表上面填写巡店检查的工作建议。2. 拟写巡店报告，重点问题与相关本门进行对接反馈并要落实整改的方向。专业操守：1. 个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生；2. 言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养；3. 数据导向，专业分析；4. 严守公司机密；不谈论不利于团结发展的话题；5. 严禁收受客户或员工的礼品；6. 发现不良问题，在职权范围内马上纠正