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文档简介

沟通的艺术 主讲 1 沟通的重要性 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃三个臭皮匠赛过诸葛亮1 1 1 3吗 2 一 沟通与有效沟通 1 沟通 就是传递信息 交流情感 思想 常见的沟通方式 1 语言沟通 最直接 最简单的沟通方式 2 行为沟通 最直接 最有效的沟通方式沟通没有对与错 只有 有效 与 无效 之分2 有效沟通 是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同目标的过程 3 一 沟通与有效沟通 3 沟通三要素 1 明确的目标 2 达成共同目标 3 交流信息 思想和情感4 有效沟通的目的 1 推荐新客户 2 产生团队动势 4 二 有效沟通的基本步骤 1 事前准备 1 确定目标 2 制定计划 3 预测可能遇到的异议和争执2 确认需求 1 积极聆听 2 有效提问 3 及时确认3 阐明观点 1 语言简洁 2 表达准确 5 二 有效沟通的基本步骤 4 处理异议尊重理解避免争论5 达成目标假设成交二选一激将法提问法 开放式提问封闭式提问机会法提示法感谢赞美庆祝6 付诸行动 承诺兑现信任的开始 打开心扉 信任是有效沟通的基础 6 三 有效沟通的基本技巧 1 注意仪表 得体忌分散对方注意力2 态度诚恳 充满热情 语气自然温和将心比心3 善于聆听 最重要的沟通技巧 1 有效沟通的时间比例用80 的时间去听 用20 的时间说话20 的时间里 80 的时间提问 2 聆听的原则 适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自己 聆听全部信息 7 三 有效沟通的基本技巧 3 聆听的五个层次 听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听4 适时回应 1 目光接触 眼睛是心灵之窗 2 肢体语言 无声胜有声 3 适当提问 引导 4 赞美对方 拉进距离缓和气氛 5 重复对方说话的重点 我听到你说 你刚才是不是说 8 三 有效沟通的基本技巧 如果我没有理解错的话 你说的是 5 把握控制权 时间的控制情绪的控制谈话内容的控制 9 四 有效沟通的注意事项 1 适应对方 像水一样的适应性语言表达方式性格肢体动作2 不要强硬指出对方错误 即使对方是错误的3 表达不同意见时 请保留对方意见4 慎用 不用 我认为 我觉得 5 肯定对方 10 五 沟通失败的原因 1 只注重了表达 而没有注用聆听2 表达不清楚3 没有真正理解对方的话4 缺乏信息或知识5 时间不充足6 环境不适合7 不良情绪8 关系太熟 影响力不够 11 六 坦然面对拒绝 1 拒绝是正常的 人人都在拒绝别人 人人又在被别人拒绝2 常见拒绝理由 我没钱我很忙我不行 你行我没干过销售某某不让我做3 拒绝的真正原因 不认同你这个人对产
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