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文档简介

旅游心理实务课程授课计划课程说明旅游心理实务是心理学的分支学科，是旅游服务与管理专业的专业基础课和专业必修课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。该课程侧重于旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理等方面心理现象的分析与阐释，通过对该课程的学习，学生可以清楚地辨别如何将心理学的有关知识更好地运用到旅游服务与管理活动中，做到理论联系实际，理解并掌握分析旅游消费、服务与管理等方面的心理学的基本原理、原则与方法。旅游心理实务的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。课程从三方面展开：旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理。旅游心理实务是从事旅游工作人员必修的专业课程。学生通过本学科学习，以旅游消费者、旅游工作者为研究对象，从心理学角度研究旅游和旅游业，以提高对旅游者的心理认知度，把握旅游消费者的心理活动的一般规律，以便预见性地开展工作。了解应激过程的模式、应激的反应阶段；掌握工作压力、应激的应对策略以及挫折的防卫和战胜挫折的策略 4 讲练 1次 2016全新精品
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