我们生存的时代与信息系统.ppt

1 第一章我们面临的信息时代与信息系统 管理信息系统必须与时俱进 把握信息时代的潮流 同时也必须抓住本质 提升管理 服务管理 天马行空官方博客 2 本章内容 一 我们面临的信息时代1 信息时代的产生2 信息时代的特点3 信息时代环境变化4 应对环境变化二 信息是什么 1 信息的概念2 信息的特征3 信息和数据 4 信息的社会功能5 信息的价值6 组织中的信息三 管理信息系统的资源1 信息资源2 人力资源3 IT资源 天马行空官方博客 3 一 我们面临的信息时代 1 信息时代的产生A 1963年 信息社会概念的提出 今后的人类社会将是一个以信息产业为主体的信息化社会 B 1973年 信息化社会的提出 理论知识的积累与传播已成为革新和变革的直接力量 C 1980年 第三次浪潮的提出 计算机出现 人类社会进入了信息化时代 4 小知识 信息社会的标志 信息社会是指以信息产品为标志 信息技术为基础 信息产业为支柱产业的社会 其基本特征是 在信息社会里 起决定作用的主要不仅是资本 还有信息 知识 信息资源成为比物质资源 能量资源更为重要的资源 价值的增长主要不再是通过劳动 而是通过信息所发挥的作用 以信息价值的生产为中心 推动社会和经济的发展 多数人将从事信息产品的生产 处理和分配 信息产业成为社会发展的支柱产业 生产活动 社会活动和科学实验高度网络化 计算机化和自动化 信息资源的开发利用将成为生产资料和劳动力的主导性属性 成为推动社会发展的强大力量 5 2 时代特点 A 生产工具的信息化 劳动者 计算机及智能系统 通信系统 通信系统 感测系统 控制系统 劳动对象 信息化生产工具 6 马克思的预言 随着大工业的的发展 劳动者将不再是生产过程中的一部分 他们将从生产的流程中解放出来 站在生产过程的旁边 对生产过程进行监督和管理 7 B 信息 信息技术成为国家 民族 企业的战略资源 原始社会 战略资源是人力农业化社会 战略资源是土地工业化社会 战略资源是原料 资源 信息化社会 战略资源是信息及信息技术 8 C 生产 工作方式的巨大变化 表现在许多方面 集中化生产分散化生产信息化生产工具使生产力高度发展INTENET 网络化 通信个人化使社会经济结构发生重大变化思想观念 价值准则 生活方式的变化数字鸿沟使世界上贫富差距拉得更大 9 结论 信息化时代信息成为重要的资源 使社会形态 生产方式 生活方式等都发生变革 知识经济时代知识资本与货币资本共生共存 新经济时代大规模应用信息 网络技术 企业结构 产业分工 市场机制不得不从原则上进行重组 人类社会 10 资料1 山东信息化助推传统产业 山东省通过信息化改造 使一大批从事传统工业的大中企业生产效率 管理水平和产品研发能力得到质的提升 针对传统工业科技含量低 生产效率 资源利用率低等问题 山东省近几年来出台政策优先对纺织 机械 化工 医药等传统产业进行信息化改造 90 的机械 服装和家电企业使用了计算机辅助设计技术 80 的化工 建材 造纸 冶金等企业采用了计算机监控技术 同时 山东省还拨付专项资金 对这些企业给予财政扶持 三年来 完成了400多个信息化改造项目 经过信息化改造后的企业 有的年生产能力增加了一倍 有的新产品开发时间缩短了一倍 有的企业管理水平和设计能力都跃居全国同行业前列 2004年前三季度 全省工业企业实现利润达950 8亿元 创历史最好水平 信息技术的推广应用功不可没 11 资料2 无IT监管 欺诈者玷污人文关怀 2003年8月 我国开始实施 城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法 一年后 共累计救助临时困难群众517628人次 而来自成都的调查显示 成都年流浪乞讨人员3 5万人次中 真正需要得到救助的弱势群体仅占20 职业乞讨 故意骗取救助救济的 流浪骗子 远远多于真正的流浪乞丐 这种情况在全国普遍存在 目前 北京 广州 上海 成都等各大城市都开始根据自己的情况建立了救助方案 同时 由民政部负责组织建立的 全国流浪乞讨人员救助管理系统 也将投入使用 12 3 信息时代的环境变化 e化经济 4 信息作为战略资源 3 竞争 2 全球化 1 13 1 全球化 全球化含义 经济领域 环境领域 军事领域 社会与文化交流 其它领域 全球化的表现 贸易全球化 科技全球化 劳动力全球化 跨国公司的发展等 全球化的动因 生产活动的全球化分工 国际贸易的高速增长 冷战结束 高科技的飞速发展及其产业的发展 信息化与信息网络的全球化等 全球化在中国 世界500强中已有400家在中国投资了2000多个项目 14 全球化的中国对策 更新观念 观念创新 政府必须加快市场自由化 建立市场公平竞争机制 加快英语教育及网络建设 技术创新 自有知识产权 不断提高人才素质 加强各领域国际合作 15 2005年3月14日温总理答记者问 一 关于中俄关系发展问题 2004年 我们确立了中俄战略协作伙伴关系的基本原则 制定了中俄睦邻友好条约的实施规划 提出了中俄经贸关系2004年突破200亿美元的目标 到2010年达到600亿 800亿美元的目标 在能源合作上 我们已经达成了一些重要的共识 譬如说 1 通过陆上铁路 加大俄罗斯对中国石油的出口 2004年是900万吨 2005年达到1000万吨 明年将达到1500万吨 2 俄罗斯政府 普京总统明确提出 修建西伯利亚油气管道 首先考虑通往中国 3 两国将在油气勘探与开发上加强合作 除此之外 我们还要在其他经济贸易上加强合作 16 2005年3月14日温总理答记者问 二 关于中日 中印关系发展问题 中日邦交正常化以来 中日关系有了很大的发展 去年双边贸易额接近1700亿美元 双方的人员往来超过400万人 要充分从战略和全局上认识中印友好的重大意义 两个国家的人口加在一起25亿 超过世界人口的40 中印友好在亚洲以至世界产生的意义不可估量 挖掘潜力 扩大合作 共同发展 目前 中印贸易虽然只有136亿美元 但是中印经济合作的潜力巨大 17 2005年5月16日胡锦涛在 财富 全球论坛 北京 开幕式上的讲话 截至2004年底 中国累计实际利用外商直接投资额达到5621亿美元 批准外商投资企业50多万个 并形成了年进口5600多亿美元的大市场 目前 绝大多数国家和地区都有企业来华投资 财富 500强企业中已有400多家在华投资 外商投资在华设立的研发中心达700多家 随着中国的不断发展 中国同世界各国和各类企业的合作必将进一步扩大 中国将继续稳步开放市场 创新引进外资的形式 完善有关鼓励和保护外商投资的法律法规 改革涉外经济管理体制 加强知识产权保护 努力为中国的对外经贸合作和外国来华投资提供一切便利 创造更好的环境 18 对外开放第一阶段让世界进入中国 第二阶段让中国走向世界 第三阶段中国开始改变世界 2005年5月 财富 全球论坛 北京 的 中国共识 19 2 竞争 必然与武器 汽车行业通信制造业计算机 家电 电子信息终端信息技术使竞争升温竞争 竞合与共赢 竞争无处不在 无论在什么行业都会面临来自世界范围内无数企业的竞争 20 3 信息作为企业的战略资源 了解客户和竞争对手的信息能够决定企业的成功 21 客户的需求和消费欲望 目前美国和经济发达国家是以消费欲望驱动经济的方式在运作 30年前的美国是人们只想购买需要的东西 今天消费欲望往往大于需求 消费者更愿意化钱购买他们想要 能满足欲望 的产品和服务 22 问题 企业是否需要在思想 市场战略 产品研发方面进行转变 企业不再按照人们的需要进行产品决策 而必须研究人们的消费欲望 解决怎样使人们愿意消费企业正在生产的产品和提供的服务 为捕获 记录人们消费欲望的信息 如何强化IT技术的建立和应用 这些技术可能包括数据库和数据仓库 信息处理 在线分析处理 OLAP 等 23 4 e化经济 电子商务 是被信息技术 特别是被因特网技术加速促进了的商务贸易 它在消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系 虚拟工作地点 是指通过技术手段实现的工作地点 它没有围墙 没有边界 可以随时随地工作 无论你身处何处都可以进行信息交流 通信技术 语音 数字 图象通信 移动通信 INTERNET 固定通信等 24 4 应对环境变化 观点 所有的企业 无论是以服务为导向还是以产品为导向的企业 也不论是大企业还是小企业要想走向成功都必须迎接信息技术的挑战 25 26 InformationSystemsIS 27 从MIS角度来应对环境的变化 在当今时代 企业应对环境变化最有效的措施是充分应用信息技术 全方位地为客户提供完美服务 为客户增加价值 为此 必须确立信息技术的任务和目标 即 提高生产力改革管理实现全球化 28 TPS 事务处理系统 OLTP 联机事务处理系统 CIS 客户集成系统 企业通过它们可以实现 缩短时间减少错误节约成本让顾客自己处理自己的事务 1 应用信息技术提高生产力 29 例 通信行业交费流程及交费系统的变迁 一个城市有限的几个营业厅增加多处营业厅委托邮政营业厅和个别银行代收与银行合作网上交费与银行合作手机交费 手机银行 信息系统的运用水平不断提高应用范围不断扩大 30 2 改革管理 为什么可以改革管理 构成企业DNA的四个基本要素 决策权 激励机制 组织架构 信息传导 谁决定什么 事实上又如何 又如怎样决定 如何进行行动协调和知识传播 如何进行绩效评测 人们的职业目标 择业动机以及职业选择是什么 大体的组织模型是什么样 包括组织机构图的线条和方框 资料来源 哈佛商业评论 2005年1月 31 加速决策过程 科学及时决策 手段 OLAP 联机分析处理 DSS 决策支持 EIS 经理信息系统 GIS 地理信息系统 AI 人工智能 数据仓库等 可以快速应对市场和环境的变化获取竞争力 32 加强团队协作方法 协作系统群件可以促进交流管理组织中的知识支持地理上分散的团队加快开发和研究的进程 33 建立 加强供应链 实现企业间的联盟和伙伴关系措施IOS 跨组织系统 EDI 电子数据互换 SCM 供应链管理 的电子化可以资源共享从竞争到竞合 实现共赢 34 推动组织变革措施BPR 流程再造 综合应用技术手段创造企业文化实现保持竞争优势开辟新的市场实现管理创新 35 3 实现全球化 利用信息技术应对经济 技术 人力资源等全方位的全球化 与时俱进措施建立全球的专网 或VPN 充分利用因特网应用智能翻译语音 电话 系统可以充分 合理地在全球配备资源 例如 劳动力 零距离接触市场 加快反应速度成本优先 36 案例分析 StergisAluminumProducts公司 37 该公司是一位于马萨诸州的门窗制造商公司 原来接到的定单至少要抄写7遍 电话定单 销售日志 车间下料工单 应收帐款 发票 运单 月报上都要填写 错误多浪费大 引入计算机系统网络 制定了如何使用系统的规定和计划后 每个部门都能访问公司的商业记录 看到每个定单从销售到运货的状态 收款缩短了几天 节约了成本 减少了浪费 销售额增加 问题1 找出公司引入的信息系统系统的各组成部分 说明各部分的作用 问题2 信息系统是如何使公司效率更高 更有效的 38 二 什么是信息 1 信息的概念 信息是在特定背景下具有特定含义的数据 含义 信息是经过加工后的数据 对使用者具有价值 资料 四月愚人 双面间谍 39 2 信息和数据 1 数据类型 数据 是未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述 40 2 数据转换为信息的过程 数据 原材料过程 将数据转化为信息的处理信息 解除不定度 对决策或行动有价值 数据 转换过程 选择 组织 复制 应用原则 信息 41 3 信息的递归性 信息1 数据2 加工处理 加工处理 信息1 数据2 数据1 信息2 环境1 环境2 42 从管理上看 数据和信息之间的区别是相对的 一个系统或一次处理所输出的信息 可能是另一个系统或另一次处理的原始数据 低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据 43 3 信息的特征 对管理者和决策者有价值的信息应具有以下特征 准确性 准确信息 没有错误完整性 包含所有重要事实经济性 获取信息的成本低于信息价值 信息收益 可靠性 可靠性依赖于信息来源和数据处理方法相关性 相关信息对决策者很重要及时性 或称为时间性 过时的信息毫无价值共享性 可为多名管理者共享再生性 从信息可以生成新的信息安全性 应防止非授权的用户获取 44 4 信息的社会功能 信息的社会功能 科学功能 经济功能 教育功能 管理功能 45 1 信息的科学功能 科学功能主要指信息在促进知识增长 科学群体的形成以及对科学实践的作用等 信息记载 积累 存储和交流是科学技术赖以发展的基础 也是提高科学水平和社会生产力的重要因素 在科学劳动中 通过获取信息来开阔视野 吸收新知识 启迪思维 提高科学创造力 从而促进生产的发展和社会的进步 46 2 信息的经济功能 经济功能是指信息在社会生产过程中对经济效益的放大功能 或者说 信息对于生产力的提高 促进社会经济的发展而产生和增强经济效益的作用 3 信息的教育功能教育功能是指信息作为知识体系在人类智力开发和道德意识形态过程中所起的作用 47 4 信息的管理功能 管理功能是指信息在实现管理目标中所发挥的重大作用 信息是履行管理职能的重要条件 及时掌握系统内外的有关信息 并正确地运用这些信息 是管理决策科学化的基础 是充分发挥管理生产力作用的基本手段 也是推动人类社会变革与进步的强大动力 48 5 信息的价值 信息的价值和它如何帮助决策者 管理者实施组织目标相关信息价值 生产成本计算法 决策价值计算法 信息的维度衡量法 49 1 生产成本计算法 按照一般商品的价值规律确定信息的价值 即产品的成本定价 V C P其中 V 信息产品价值C 生产该信息的成本P 利润 50 2 信息的决策价值计算 信息对决策具有决定的作用 它是决策的基础 决策的依据 决策时信息的利用程度不同 则决策的效果不同 决策的收益各异 无实验期望 决策时没有新的信息辅助决策 决策者仅凭已经公开的信息 各种状态出现的概率 求出各种方案的期望收益 再选择收益最大的方案作为决策方案 这一期望称之为无实验期望E e 51 全信息期望 当决策者将状态的情况完全弄清楚 全部不定度解除时 就可以按照实际情况选择最优决策 按每种情况的最优决策 求期望就得到了全信息期望 用E ep 表示 则定义 全信息价值EVPI E ep E e 52 例 山东寿光县蔬菜生产合作社将蔬菜运到北京大钟寺农产品批发市场批发 如果市场行情好 可按预期价格卖出6车 市场行情为中 则可卖出4车 市场行情差时只能卖出2车 按预期价格卖出时 每公斤可赚0 3元 如果不能按预期价格卖出时 因是鲜菜 多余的部分则要便宜处理 每公斤损失0 1元 根据以往的统计规律 市场行情好的概率为0 4 中的概率为0 5 差的概率为0 1 每车可运鲜菜6000公斤 53 解析 设 A1方案为运6车 A2方案为 运4车 A3方案为运2车收益矩阵表如下 54 无实验期望 E e 计算 E A1 0 4 10800 0 5 6000 1200 0 1 7440E A2 0 4 7200 0 5 7200 2400 0 1 6720E A3 0 4 3600 0 5 3600 0 1 3600 3600MaxE Ai E A1 7440E e MaxE A1 7440全信息期望 E ep 的计算 E ep 0 4 10800 0 5 7200 0 1 3600 7680 55 全信息价值 EVPI E ep E e 7680 7440 240结论 1 信息具有价值2 信息价值可从不同的角度进行计算3 获取信息需要成本 应使决策信息的收益大于获取信息的成本 56 3 信息的维度衡量法 时间 内容 空间 形式 以上两种关于信息价值的确定方法 在际中应用时都比较困难 人们往往是依据对信息的需求确定信息的价值 这就产生了从实用上对信息的评价 即信息的维度衡量法 57 A 信息的时间维 及时性 需要时能及时获得信息 新颖性 最新的信息B 信息的内容维 准确性 无差错的信息 相关性 与您所做的事相关 完整性 全面的信息C 信息的形式维 恰当性 详略恰当 表达性 接受者最喜好的方式 图 声 色 D 信息的空间维便利性 无论在何处 都能获得信息 58 1 信息的流动 向上流动的信息 当前状态 组织如何运行 战略 目标 方向 向下流动的信息 水平流动的信息 在各个部门 小组之间沟通 向外流动的信息 顾客 供应商 其他伙伴 6 组织中的信息 59 2 组织中信息的描述 组织内部 不同的人需要的信息不同组织内部信息主要描述组织中定向业务的内容组织外部信息主要描述组织周围的环境客观信息 描述已被人们所知的事物主观信息 描述当前还不被人们所知的事物 预测和推论 60 2 组织中的信息处理 信息获取信息加工与生成信息发布 传播 信息存储信息传递 通信 信息使用 决策 管理 61 三 管理信息系统的资源 管理信息系统中最主要的三种资源信息资源人力资源信息技术资源 62 1 信息资源 信息是管理的基础 决策的依据 63 2 人力资源 人口 劳动力与人才任何组织中最重要的资源是人制定目标执行任务服务顾客信息时代的人才应当做到能确定自己的信息需求知道如何获得以及在何处获得信息理解信息的含义能够依据信息决策并使组织获得最大利益 64 观点透视 信息社会 人的社会责任 一 道德 是一系列帮助指导人的行为 行动和选择的原则或标准 分析下列行为 拷贝你购买的软件为你的朋友制作拷贝并收费为你的软件制作额外的拷贝 以防万一未经许可将被人的电话号码或信息告诉某公司并获得好处遵循道德和法律是每个人的社会责任 65 合法的 不合法的 符合道德的 不符合道德的 人们都应尽力使自己处于 象限尽可能避免处于 象限 观点透视 信息社会 人的社会责任 二 66 3 信息技术资源 1 信息技术的含义信息技术 InformationTechnology 简称 IT 是指各种以计算机和通信 信息处理终端为基础的工具 人们用它来获取信息 加工信息 存储信息 处理信息 传递信息和使用信息以支持组织对信息的需求 67 2 信息技术的内容一般地 信息技术包括硬件技术 软件技术硬件技术 输入 处理和输出 计算机系统的物理设备 软件技术包括 系统软件和应用软件这些技术渗透在计算机 数据库和通信网络等技术领域 68 69 3 信息技术在企业中的作用 案例 4000万美元的大采购2000年第四季度美国中国商会在互联网发布了在中国采购的采购计划 12月中国北京进行4000万美元的首期采购 以后在一年中每月组织一次 总金额4亿美元 参加采购会的企业主要优先考虑有出口历史的企业和设有自己的网站 网页的企业 12月6日有15家企业报名参加采购会 但是这种通过网络的交易还远没有引起国内企业的重视 大部分不能适应电子交易的需求 没有意识到电子商务已经成为企业竞争力的具体体现 70 信息成为企业的重要的战略资源 信息技术已成为企业的重要组成部分 尤其是在当今电子商务 e 统治全球的情况下 几乎可以说 信息技术是企业成功之所在 71 信息技术在企业中的作用 A 支持组织中的信息活动 72 B 信息技术作为创新的必要条件 对于传统企业 采用信息技术是他们技术改造跟上时代的必由之路 对于高新技术企业信息技术则是其创新的必备条件 显而易见 21世纪取得成功的公司和个人 必是因特网和相关技术使用上的领先者 福特汽车公司董事会主席小威廉姆克雷福特 信息技术在企业中的作用 73 资料 在技术含量更高的服务器行业 国产厂商如何生存和发展 在2005年7月12日的曙光信息产业有限公司成立10周年大会上 总裁历军宣布 曙光将与中科院计算所共同研制浮点运算速度突破百万亿次的超级计算机 如果该项目取得成功 该计算机将跻身世界前10名 2004年底IBM率先在此技术上取得突破 选择正确的技术路线是拓展发展空间的保证 对于已经形成工业标准的硬件结构和操作系统 曙光保证100 的遵守标准 而没有形成标准的领域 曙光则进行精细化和专业化的研发 只有取得核心技术的突破并通过用户不断地使用和反馈 才能成为真正有竞争力的产品 74 链接 中国超级计算机入选全球五百强 联想 深腾1800 名列全球第43位 2002年底 中国联想集团为中科院数学与系统科学研究院生产的超级计算机 深腾1800 以每秒1 05万亿次的运算速度位居第43位 是中国超级计算机机首次进入500强 2003年底 中国联想集团为中科院制造的超级计算机 深腾6800 以每秒 万亿次的运算速度位居排行榜第 位 2004年6月底 中国曙光计算机公司研制的超级计算机 曙光4000A 以每秒8 061万亿次的运算速度排名第十 这是中国超级计算机首次跻身世界十强 它采用了美国芯片制造商AMD制造的2560枚Opteron芯片 中央处理器和LINUX平台系统外 其他部件都使用了自己的技术 2005年6月底 美国国际商用机器 公司研制的 蓝色基因 超级计算机系统蝉联冠军 运算速度再创新高 达到每秒 万亿次 中国此次有19台超级计算机打入500强榜单 紧接日本 23台 之后 全球超级计算机500强评比自1993年发起 一年两次 它是由美国的劳伦斯 伯克利国家实验室 田纳西大学和德国的曼海姆大学共同完成的 每次由美国能源部劳伦斯 伯克利国家实验室公布 75 4 信息技术资源在中国企业的应用与成长 A