收费站优秀团员事迹材料.doc

收费站优秀团员事迹材料 申报“十佳收费站”先进事迹材料 高速公路收费站 南梧高速公路兴业至六景段，是高速公路有限责任公司采取bot模式建设、运营、管理的项目，也是广西交通公路建设史上第一个采取内资bot模式的项目，它起于玉林兴业县，终于横县六景，接桂柳高速公路，收费站是兴六路的重要站点之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段车流量及通行费都排首位。现有职工31名，其中团员27人，具有中专学历的占75%、大专学历以上的占25%，平均年龄在22岁以下，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。 一、执行法律法规，行业文明 在广西日益蓬勃发展的高速公路交通行业的今天，兴六路为提升服务质量，倡导和谐高速，从而提升兴六路外在形象，根据公司领导指示，将贵港站树立为兴六路品牌收费站，打造新长江第一站，以点带面的将成效在其它收费站全面推广，达到共同进步的结果。贵港站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站，在这样的一个前提下，能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。贵港收费站通过这几年的文明服务活动的开展，工作基础比较扎实，司乘人员及地方政府反映及评价良好。同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果，许多光荣称号牌匾都高高悬挂在收费现场，接受司乘人员的检阅。以上取得的成绩对贵港站树立为品牌收费站打下了坚实的基础，今年5月份以来，贵港收费站在公司及收费部的要求下着力打造与创建“文明样板站”，通过全站人员不懈努力与提高，各项工作都按创建方案顺利开展，不论是收费工作还是文明服务都走在了队伍的前端，得到了同行的肯定与赞誉。二、收费站管理 （1）适应新形势，培养新员工。 开展军事训练；为更好的完善我站员工的组织性、纪律性，体现出高速公路队伍的半军事 化管理，树立我兴六高速良好的队伍形象，今年四月中旬，我站特别聘请了有军事操练经验的贵港市武警纠察队的几名教官，对我站全体员工进行了为期七天严格的封闭式军事训练，军训的内容包括了军事队列、精神风貌、宿舍内务等的培训。通过这次军训，我站的收费队伍收到的效果显著，无论是列队上班，上岗时的精神面貌，宿舍内务都达到了军事化队伍的要求，不但加强了我站员工队伍的组织性和纪律性，也增强了员工的凝聚力和吃苦耐劳的职业品行。（2）认真履行征费工作职责，为国家和企业把关。 随着通车里程的不断增加，加之货车实行计重收费，按照“标准车型、标准装载、标准收费；标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费，对于一些超载超限长途运输车辆，通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力，虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用，但收费现场的情况复杂多变，系统是无法面面俱到、包治百病的，仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施，全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查，才能有效地防止和杜绝通行费的流失。我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为，充分调动各班组各班员的积极性、主动性，无论新老员工，为了保障国家和公司利益不受侵犯，加强收费亭外巡岗工作，发现异常情况如冲磅、跳称、走s形、压边、垫木板等情况及时制止，秉公办事，坚持原则，没有一起以公谋私贪污受贿行为，最终得到司乘人员的理解与支持。自今年1月至10月，我站对客车车型纠正和不符合条件的车辆共计纠收6504车次，为公司挽回通行费221882元；对于各类假冒鲜活农产品运输车辆以及偷逃通行费等不规范过磅车辆共计查获1578辆，挽回经济损失154175元。 （3）服务社会，奉献社会，关爱弱势群体，创造良好的社会效应。 1、认真执行青年文明号创建标准，积极开展各种各样的创先活动。通过每一项活动的开展，在提高我站良好社会效应的同时也提高我们的综合素质。在今年活动中，重点对周边村落以及收费站连线、边坡进行白色污染垃圾清理工作，狠下力度营造一个优美环境。2、我站员工积极的参加公司组织的各项活动，用自己言行弘扬时代青年模范作用。自开通以来，常年坚持对周边大岭乡贫苦儿童捐资助学；赞助修建乡镇儿童活动室；多次组织站内员工义务鲜血；在重大节假日慰问孤寡老人；今年六月去贵港市儿童福利院，看望智障儿童，为他们带去了精心挑选的礼物和一批体育运动器材，献上我们的爱心，得到了社会群众的一致好评。 3、严格遵守公司及收费部制定的避免车辆经过收费站长时间等待缴费相关制度和保障措施，克服车流量大的的压力，随时注意车流量动态，开启备用车道及时，对于紧急车队更是提前做好各项准备工作，没有出现一起收费服务投诉现象，尤其是在今年的双节一类客车通行期间，排除一切困难与阻力，确保了收费现场畅通无阻。 4、文明创建与时俱进，企业内涵凝炼升华。 我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设”的原则，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创建工作的领导，本着“服务人民，奉献社会”为根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建”活动，构筑文明服务的网络，树立良好的文明服务形象。今年9月份开展以爱岗敬业为主题的演讲比赛，旨在增强职工的感恩意识与责任意识，树立全心全意为司乘人员服务的思想，通过以演讲比赛的形式，让站内员工从认识感恩到学会感恩，从了解责任到承担责任，弘扬感恩美德，增强职工责任意识，促进职工快乐工作，加强职工对公司的认同感与归属感。同时也丰富了职工业余文化生活，为员工提供锻炼自我、展示自我的舞台。 三、收费服务 1、为了及时了解过往司乘人员服务需求，准确掌握为公众提供的服务满意度情况，贵港收费站时刻以过往司乘人员为关注焦点，以“创建文明窗口，建设文明样板站”为目标，不 断改进提高服务质量，进一步满足社会公众平安舒适出行需求，在今年上半年开展了顾客满意度调查活动，此举既是开展创建文明样板站活动的一项重要举措，也是进一步提高管理水平、优化工作程序、强化服务意识的重要举措。 此次调查由不当班收费员通过对途径我站的过往车辆司乘人员采取现场询问、实地填报的方式，分别从收费秩序、收费站卫生、文明用语使用、便民设施等多个方面进行综合测评，并认真听取司乘人员的意见和建议，将问询情况进行梳理汇总，为下一步的整改落实奠定基础。调查结果显示，绝大部分司乘对我站的各项服务表示满意，满意度在99以上，充分展示贵港高速的品牌形象，持续提高工作效率和服务水平，以此更好的为社会公众提供服务，推动服务品牌创建。 3、在收费现场增设信息公告牌，及时提供当日的路况、天气信息、服务区供油信息，设立便民服务箱，提供司乘人员日常药品、简易公路交通地图、修理工具等。 四、加强安全生产，强化安全管理。 安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，更不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我站时时记得要十分重视安全生产工作，对于新进新员一律先实行岗前安全培训、签订安全生产责任状后方能进入收费岛跟班学习。 1、车辆安全管理，每月的站务会对驾驶员的安全驾驶常识进行讲解，学习车辆保养与维护、车辆安全驾驶的行车经验等问题，严格要求车辆的使用规范，杜绝一切安全隐患 2、坚持抓好收费岛安全生产工作。严格执行上下班巡岗制度，要求上下岗人员做到巡岗穿反光背心，在车道栏杆处于开启状态不允许通过车道，上夜班巡岗质量有所加强。密切注视收费岛周边情况，阻止无关人员进入收费岛，消除安全隐患。 3、完善安全制度，规范安全生产内业资料。不断要求员工学习与巩固收费岛遇恶劣天气下应急预案，遇各类突发事件处置的应急预案、宿舍管理制度，使安全生产工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。在今年我站开展了火灾事故应急演练，恶劣气象应急预案学习、收费系统异常紧急处理措施，让每位员工能熟练掌握灭火器及紧急预案处理程序，在日后工作中，遇到灾害事故不慌乱，沉着应对。 五、票据、统计、结算管理 我站严格执行相关管理制度，各类帐簿、报表设置规范，每日都能安全、及时、准确、足额上缴车辆通行费，现金通行费解缴率达100%；统计数据真实、准确、齐全、报送及时；结算室及收费岛现金存放安全，预防与防范措施得力有效；严格遵守?广西高速公路车辆通行凭证暂行管理办法?及票卡管理系统等有关规定，及时准确审核征费信息系统的统计报表，今年从未发生一起因统计数据错误导致需要解锁统计报表进行数据修改的事件。对于收费系统、通信系统、监控系统管理规范，制度完善，能确保运营管理符合?收费公路联网收费技术要求?。监控录像资料更是可以达到20天以上，图象清晰无干扰，各类设施设备运行正常，确保了收费工作正常有序的开展。 六、继往开来，永不言弃。引导我站员工干一行，爱一行，钻一行，在岗位上学习，在实 践中成才。用我们的青春、用我们的热情、用我们的双手为司乘人员提供优质服务，真情奉献社会，引领高速公路收费行业新风尚！ 总之，在今后工作中，贵港收费站将根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实、求实效、树立有自己服务品牌的窗口形象，服务于单位的改革创新，不断把本职工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩，为美化收费行业窗口形象、创建“青年文明号”亮出自己的靓丽风采！ *，女，23岁，共青团员，xx年参加工作，机场北线站收费五班收费员。 作为一名专用通道收费员，她无时无刻都为自己选择高速公路收费行业而感到骄傲。在工作中，她以扎实勤奋为准则，以严格的标准要求自己，坚持不懈地努力，始终以饱满的工作热情和诚恳的工作态度为社会各界车辆提供优质的通行服务，在普通的收费岗位上，展现出了自己不凡的价值。 一、工作认真负责、做到高水平服务 为车户提供快捷、舒适、文明、优质、安全、畅通的通行服务，是她的目标。她深知从事窗口服务看似简单，实则责任重、工作 。 终司机满意的离开了收费站。 在实际的收费工作中，她接触到了各类司机，其中大部分的客户都可以对她的工作予以理解、支持，能够配合她的收费工作。但是小部分的司机却因为各类原因一肚子怨气、满腹牢骚、怪话，更有甚者脏话连篇，但是不管遇到什么样的情况，高和平同志都会用同样的微笑为他们服务，用实际行动诠释高水平服务，达到客户100%的满意。 二、认真仔细、虚心好学 生活上，她还在班组管理体系中负责内业管理工作，在工作过程中，她提高了思想水平，强化了业务知识，加深了看问题的深度，为她在以后的高水平服务工作中奠定了坚实的基础。 虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有想象中那样好，但是，现在她已深深的喜欢上了这个行业。因为在学习的过程中，在书本上遇到的各种在职业中可能碰到的问题，在这里她学会了该怎样去面对，学会了该怎样处理人与人之间的关系，学会了怎样才能为别人服务好，更加感受到为别人服务是一种幸福。在以后的工作中，她会更加的努力，改进不足、勇于创新、锐意进取，进一步完善优质服务。 三、互助团队、先人后己 收费工作不仅是一件很细致的工作，也给她和车户间接提供了心与心的交流的机会，在这种交流中她体会到了那种理解、宽容和快乐的心情，也体会到了因为自己满意的服务给客户带来的那种不于言表的快乐心情。她每天都怀着愉快的心情服务在三尺岗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播种着快乐的希望。 作为班里的骨干力量，她深知众人拾柴火焰高的深刻内涵。 xx年度苏州处先进个人推荐申报表 推荐部门： 花桥收费站 个人推荐材料 范镇锋同志是花桥收费站收费一班的一名普通收费员，从事收费工作将近6年。近年来，他从一名普通的收费员成长为一名优秀的收费员，业务水平不断提高，工作能力也不断得到加强和锻炼，在xx年的工作中，以饱满的工作热情，求真务实的工作作风，认真负责的工作态度，积极投身到工作中去，在全站年底的综合排名中位于名列前茅，为班组及站区工作做出了积极贡献，取得了优异成绩。 在xx年日常收费工作当中，他遇到司乘人员提出问题等服务要求时，他能够做到细致、耐心的解答司乘人员的各种问题，在司乘人员需要帮助时，也尽自己最大努力给予帮助。平时领导安排的工作，他都能一如既往地做好，对待工作他从不马虎，认真仔细地收好每一辆车，坚持不解地做好微笑服务。多少个日日夜夜，面对困难受到委屈，都能凭借着执着的服务理念坚持下来，用一颗真心服务于客户。 家共同进步，遇到其他收费员在业务上或是生活上有什么困难时，他能够尽自己的最大能力给予帮助，充分发挥集体主义精神，为班组员工树立了良好的榜样。 在xx年的查逃堵漏方面，也练就了一双火眼金睛。所有的假行驶证，他一眼就能看出，在我们收费员不具备执法权的情况下，晓之以情，动之以理的多次劝导司机主动出示真行驶证，保证了通行费的足额征收。在假绿优的查验中，他也能通过工作中积累的“看、问、比、查”等方法，快速判断查验出假绿优车。看就是看货单，看车辆外形，问就是查问司机，比就是对比货单看吨位等，查就是打开查验。在他多管齐下的严查方法下，经常有司机被识破假冒绿优，有次一辆牌号为豫p的司机，被检查出假冒绿优后，把他拉到一边，塞给他一百，看不行就两百塞给他，企图让他网开一面，企图蒙混过关。在金钱的诱惑下，司机得到的不是优惠，而是义正词严的教育。他的敬业爱岗精神，有效地震慑了那些逃费车辆，为保障足额收费把好关。在xx年的工作中，他共查获假证4本，假冒绿优车47辆，逃费金额13805元。 在认真做好自己本职工作的同时能积极参加各项活动。今年上半年苏州管理处组织各站部举办了篮球友谊联赛，此次篮球友谊联赛，收费员报名数是最多的，规模也是最大的，他更是主动负责起整个选拔，训练工作。为了保证活动的知晓度，为此次篮球比赛的顺利开展提供前提与保证。从员工宿舍，到员工食堂进行大力的宣传把一些会打篮球员工热情高度的调动了起来，很多