初级质量工程师试题集(2)[1].doc

ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式中一个质量管理体系包括()，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程。A产品实现 B检验过程C生产过程D包装过程答案：A下列关于质量管理体系说法不正确的是()A将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程的方法。B过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。D过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。答案：A顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望答案B顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A.可控制的 B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的答案：A按接受产品的所有者情况分有()和()两类。A内部顾客B外部顾客 C过去顾客D目标顾客答案：AB卓越绩效评价原准则是由()发布的。A 国务院 B 国家质检总局 C 标准化行政主管部门答案B卓越绩效评价准则目的A提高质量意识、满足顾客需要。B是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。C是用于国家质量奖的评价。D提高企业的竞争力答案：BC关于顾客的满意程度下列说法正确的.A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。A标准 B产品 C对内在的要求 D对外在的要求答案B解析：见课本31页。不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。A层次性B主观性C相对性D阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。关于PDCA循环说法正确的是A P是指计划(PIan) B D是指实施(Do)C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页在卓越绩效评价准则中“领导”()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A战略B资源C过程管理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )A.组织的所有者 B. 所有的银行 C.供方 D. 一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A.社会责任 B.测量、分析与改进 C.经营结果 D.产品与服务答案:BC解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A产品实现， B管理活动， C资源管理 D测量、分析和改进 E采购原材料答案 ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。关于过程的方法下列说法正确的是()。A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的原因见选项B。根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。A.目标顾客 B.潜在顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客答案AB解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。PDCA循环也叫戴明环，它是由( )发明的。A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明答案A小结：了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念以下说法那个是标准的特性：A是经过公认机构批准的文件。B是根据科学、技术和经验成果制定的文件。C 权利部门自己制定的文件。D是可以重复和普遍应用的文件。答案：ABDwww.Examw.CoM关于我国国家标准的说法正确的是()。A、我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G和“B”表示。B强制性国家标准的代号为“GB/Q”。C推荐性国家标准的代号为“GB/T”。D国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成。答案：AC建筑考试关于我国的标准下列说法正确的是A企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。B地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。C企业的产品标准，应在发布后10日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。D推荐性国家标准的代号为“GB/Z。答案AB企业标准化的特征是()A、以提高经济效益为中心。B、贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程。C、是制定和贯彻标准的一种有组织的活动。D、以顾客为关注焦点。答案：ABC认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明答案A解析：这是休哈特观点。朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、()、质量改进。A质量计划 B质量持续改进 C质量控制 D质量保证答案C解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。企业标准体系的构成不包括，A技术标准B管理标准C工作标准D劳动标准答案D解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门()。A批准B修订C审核D备案答案：D解析：见29页国务院标准化行政主管部门已批准了()个行业标准代号。A 57B 56C 58D 59 E 60答案：C解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括()A国家标准B行业标准C地方标准D企业标准、E 部颁标准答案：ABCD解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为( )和( )两种。A.参考性标准 B.强制性标准 C.推荐性标准 D.参照性标准答案：BC解析：见课本39页强制性标准可分为()和()两种形式A全文强制B条文强制C总体强制D部分强制E少量强制答案：AB解析; 强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式我国采用国际标准的程度()和()两种形式：A等同采用(IDT三横idt)B等同采用(DTC三横 dtc)C修改采用 (MOD=mod)D修改采用 (XIC=xgc)答案：AC解析：我国采用国际标准的程度等同采用(IDT三横idt)和C修改采用 (MOD=mod)两种形式5、标准化是一个活动过程，主要是()的过程。A制定标准B宣传贯彻标准C对标准的实施进行管理D批准标准E根据标准实施情况修订标准答案：ABCE解析：见书27页。贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同的()引起的。A技术法规、B标准、C合格评定程序 D 、政治制度E、法律法规答案：ABCTBT协议中透明度原则规定了通报制度，在( )情况下应该通报。A.与本国的标准不一致B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时。 C.对其他成员国的贸易有重要的影响时。 D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准。E、与其他国家标准不一致时。答案BCD产品质量担保的基本形式包括( )。A.修理 B.更换 C.退货 D.道歉答案ABC关于产品的担保责任正确的说法是()A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。答案BC贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同的()引起的。A技术法规、B标准、C合格评定程序 D 、政治制度E、法律法规答案：ABCTBT协议中透明度原则规定了通报制度，在( )情况下应该通报。A.与本国的标准不一致B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时。 C.对其他成员国的贸易有重要的影响时。 D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准。E、与其他国家标准不一致时。答案BCD产品质量担保的基本形式包括( )。A.修理 B.更换 C.退货 D.道歉答案ABC关于产品的担保责任正确的说法是()A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。答案BC关于产品质量监督检查制度说法正确的是()A产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。B既是一项强制性的行政措施。C是一项有效的法制手段。D是一项推荐使用的措施。答案：ABC关于“通报”制度下列说法正确的是( )A.通报是单向的。B.某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一致时，不需要通报。 C.对其他成员国的贸易有重要的影响时，需要通报 D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报。答案C解析：见书本33页产品质量法适用的主体是()。A.公民、法人和企业B.公民、法人和社团组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人答案D解析：产品质量法是指生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。所以其主体就是生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为( )年。A一 B二 C四 D三答案：D解析：证书的有效期为三年。使用规定：只使用在认定的型号、规格的产品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是()标志。A安全 B质量 C环保 D产品答案：B解析：中国名牌产品的标志是质量标志产品质量责任是一种综合的( )。A.行政责任 B.刑事责任 C.民事责任 D.法律责任答案D解析：产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。是一种综合的法律责任。哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准( )A一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C违规操作造成人身伤亡 D因告知上的原因导致的不合理的危险。答案C解析：产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。三因告知上的原因导致的不合理的危险。TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务符合()条原则。A、非歧视原则 B、标准协调原则C、同等效力原则D、相互承认原则。答案：A解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。销售者的产品质量义务有()。A、严格执行进货检查验收制度 B.保证销售产品标识符合法律规定的要求 C、保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量答案：ABCD解析：销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。?产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为：A、可以随意利用、设计质量图象标志。但所用图案标志必须到登记，B、禁止伪造产品的产地。C、产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D、禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。E禁止冒用认证标志等质量标志。答案BCDE解析：产品质量法明确规定禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有( )。A.企业应当健全内部产品质量管理制度B.实施质量成本管理C.严格实施岗位质量规范D.开展方针目标管理E严格实施岗位质量规范答案ACE解析;?产品质量法?对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。4、产品质量担保责任是产品()不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。A销售者B 法人代表C检查人员D、政府工作人员E、生产者答案：AE解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任。综合分析题：1、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指()A产品本身所具有的;B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;答案：ACD解析：固有特性是产品本身具有的2、“要求”是包括()A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C、顾客的要求D关于生产汽车的强制性标准。答案ABCD3、汽车是()类别的产品。A 流程性材料B软件C硬件D服务答案：C4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。A 相对性B时效性C广义性D经济性答案D解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性。E致命的质量特性。答案ABD解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。A主观性、B时效性、C广义性、D相对性、 E层次性答案AED解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性1、 下列说法，()是错误的。A质量计划必须涉及产品实现的全过程B质量计划是质量策划的结果之一C质量计划是文件D。质量策划也是文件答案：AD2、在质量治理体系运行和审核中，记录的作用是()。A、追溯巳发生的事实B、指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、预防措施提供证据答案：AD3、关于iso9001和iso9004的区别说法正确的是A、iso9001质量治理体系有效和高效B、iso9001质量治理体系的要求C、iso9001用于认证或合同目的D、iso9004顾客满足和产品质量的目标答案：BC4、关于审核发现说法正确的是（）A、审核发现是评价的证据B、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。C、审核发现还能指出改进的机会。D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。答案：BCD5、关于质量治理体系审核和质量治理体系认证说法正确的是：（）A、对质量治理体系认证来说所进行的审核就是质量治理体系的第三方审核。B、对质量治理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。C、纠正措施的验证通常视为质量治理体系审核的一部分，D、质量治理体系认证包括了质量治理体系审核的全部活动答案：AD1. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的答案：A2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的源：中华考试网B可选择的C不可控制的D不可选择的答案：A3.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。A认证对象相同来源:考试通B都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证的条件相同D证明方式相同答案：B4. 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。A、质量认定B、质量咨询C、质量检验D、质量改进答案：AB5.关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：（）A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。B、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，D、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动答案：AD1、 ( )是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;A.物理检验B.化学检验C.理化检验D.感官检验答案：D2、我国现行中所采用的单价是 ( ) 。A.综合单价B.指数单价C.工料单价D.不限制答案：A3、( )是( )存在的基础。A.组织、顾客B.顾客、组织C.企业、客户D.客户、企业答案：B4、用于质量管理体系审核的标准应是( )。A.GB./T19000B.GB./T19001C.GB./T19021D.GB./T19011答案：B5. 不属于硬件质量特性的是( )。A.内在特性B.经济特性C.可移植特性D.商业特性答案：D1. 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性答案：B2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性答案：B3.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。A. 一个强调持续改进，一个没有强调B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量C. 一个是全员参与，一个是部分人参与D. 一个要用控制图，一个不需要答案：B4.流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A. 质量策划B. 过程C. 设计和开发D. 质量管理答案：B5.列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）A 质量管理体系审核B 质量管理体系评审C 自我评定D 制定纠正和预防措施答案：B1、 行业标准是对()的补充。A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准标准答案：b2、()是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A.质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进标准答案：d3、()是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。A.检查B.标准化C.计量D.检定标准答案：c4、产品质量责任是一种综合的()。A.法律责任B.民事责任C.刑事责任D.行政责任标准答案：a5、符合性的质量概念指的是符合()。A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度标准答案：a1、 顾客满意度是对顾客满意的()描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化标准答案：a2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性标准答案：b3、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()A.期望B.信任C.保证D.要求标准答案：b4、标准是()的产物。A.过程B.管理的系统方法C.标准化活动D.管理活动标准答案：c5、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准()A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险。标准答案：c1、 下列论述中错误的是()。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性标准答案：b2、国际标准化组织成立了()组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A.质量管理和质量保证技术委员会B.国际卫生组织C.国际质量组织D.国际体系管理委员会标准答案：a3、2000版IS09000族标准的理论基础是()。A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础标准答案：c4、计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性标准答案：b5、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括()。A.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核报告的编制、批准和分发标准答案：c1、 审核计划应由()编制。A.实习审核员B.审核方案管理人员C.审核员D.审核组长标准答案：d2、关于质量体系审核下列说法正确的是()。A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C.审核报告属审核方所有D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核标准答案：b3、以下所举示列中，()是文件A.空的光盘B.标准C.所有的信息D.程序标准答案：b4、国家对强制性产品认证使用()统一标志A.长城标志B.方圆认证标志C.PRC标志D.C.C.C标志标准答案：d5、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的()。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性标准答案：b1、 管理的主要职能是()。A.计划、组织、协调和控制B.计划、组织、协调和领导就到C.计划、组织、领导和控制D.计划、协调、领导和控制标准答案：b2、()是指信息及其承载媒体。A.清单B.程序C.标识D.文件标准答案：d3、用于质量管理体系审核的标准应是()。A.GB./T19000B.GB./T19001C.GB./T19021D.GB./T19011标准答案：b4、不属于硬件质量特性的是()。A.内在特性B.经济特性C.可移植特性D.商业特性标准答案：d5、顾客不包括()。A.委托人B.相关方C.零售商D.消费者标准答案：b1、数字式显示装置的分辨力为（ ）。A. 末位数字的一个数码的1/5B. 末位数字的一个数码的1/3C. 末位数字的一个数码的1/2D. 末位数字的一个数码本题参考答案为D.2、在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的（ ）。A. 准确性B. 精确性C. 重复性D. 再现性本题参考答案为C.3、测量仪器校准的主要目的是（ ）。A. 测量示值误差B. 调整测量仪器或对其示值加以修正C. 给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值D. 实现溯源性E. 判定其计量特性与法定技术要求的符合性本题参考答案为A、B、C、D.4、 所谓强制检定，是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检定，在我国（ ）属于强制检定的管理范围。A. 社会公用计量标准B. 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器C. 企业、事业单位的最高计量标准D. 用于企业内部结算的测量仪器本题参考答案为A、B、C.5、亲和图适用于那些（ ）的问题。A. 需要时间B. 尽快得到成效C. 慢慢解决D. 容易解决E. 不容易解决而非解决不可本题参考答案为A、C、E.6、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下（ ）程序。A. 判别过程开始和结束B. 确定流程图符号C. 观察从开始到结束全过程D. 规定该过程中的步骤E. 验证整个过程是否合理本题参考答案为A、C、D、E.7、矩阵图的形式可分为L 型和（ ）等。A. T 型B. X 型C. H 型D. Y 型本题参考答案为A、B、D.8、黑带在六西格玛管理中的作用是（ ）A. 建立组织的六西玛管理愿景B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进D. 为绿带提供项目指导E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目本题参考答案为C、D.9、六西格玛管理包括（ ）A. DMAICB. DFSSC. PDCAD. PDPC本题参考答案为A、B.10、箭条图是一张有向无环图，由（ ）组成。A. 节点B. 事件C. 作业活动D. 方案本题参考答案为A、C.11、箭条图是（ ）等方法的结合。A. 过程决策程序图（PDPC）B. 计划评审法（PERT）C. 亲和图法（KJ）D. 关键路线法（CPM）本题参考答案为B、D.12、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和（ ）。A. 活动情况与活动记录B. 活动成果及成果的维持、巩固C. 人员培训情况D. QC 小组教育本题参考答案为A、B、D.13、对QC 小组组长的要求（ ）。A. 是推行全面质量管理的热心人B. 业务知识较丰富C. 具有一定的组织能力D. 学历高本题参考答案为A、B、C.14、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：（ ）形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。A. 把目标定量化B. 对目标问几个为什么C. 提出手段和措施D. 对手段措施进行分析E. 进行评价F. 绘制手段措施卡片本题参考答案为C、D、F.15、通常所说的6sigma 水平是指过程输出的缺陷率为（ ）A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.2%D. 3.0ppm本题参考答案为A.16、 某公司生产的新型电路板其有100 个焊点，/考试大/这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000 块这样的电路板，发现虚焊连焊等缺陷6000 个。这个生产过程的DPMO 为（ ）A. 6B. 60C. 600D. 6000本题参考答案为D.17、PDPC 的用途（ ）。A. 制订项目实施计划B. 对整个系统的重大事故进行预测C. 制订控制工序的应对措施D. 方针目标管理中的实施计划本题的参考答案为A、B、C、D.18、?产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为()：A可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，B禁止伪造产品的产地。C产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。BCD19、关于产品的担保责任正确的说法是()A产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。BC20、以下有关全面质量管理含义论述正确的是( )。A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。D.将质量概念扩充为全部管理目标ABD21、下列说法，( )是正确的。A.程序是文件B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。C、程序可以形成文件D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，BCD22、企业标准包括( )。A.技术标准、中 华 考 试 网B.原材料及半成品标准C.管理标准D.工作标准ACD23、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A.国家的官方标准化机构B.国家政府授权的有关机构C.国务院有关行政主管部门D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门标准答案：c24、对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价标准答案：a25、()是()存在的基础。A.组织、顾客B.顾客、组织C.企业、客户D.客户、企业标准答案：b26、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;A.物理检验B.化学检验C.理化检验D.感官检验标准答案：d27、作为高层管理者尤其需要较强的()A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.以上答案都不对标准答案：b28、 为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（ ）。A. 批准质量方针和质量目标B. 积极参加具体的质量改进活动C. 为企业质量改进活动提供资源保证D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会E. 参加质量委员会的工作本题参考答案为A、C、D、E.29、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。A. 因果图B. 直方图C. PDOC 法D. 系统图本题参考答案为D.30、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（ ）。A. 系统图B. 网络图C. 流程图D. 直方图本题参考答案为A.31、KJ 法是（ ）的另一种说法。A. 流程图B. 矩阵图C. 头脑风暴法D. 亲和图本题参考答案为D.32、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。A. 系统性B. 逻辑性C. 创造性D. 启发性本题参考答案为C.33、 审核报告属于（）。A受审核方B审核委托方C认证机构D审核组标准答案：b34、 审核目的由（）确定。A审核组长B审核委托方C审核组员D受审核方标准答案：b35、 原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。A经济性B广义性C时效性D相对性、标准答案：c36、 从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。A计划是手段B组织是前提C控制是保证D领导是关键标准答案：d37、 2002年5月1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为( )。A“长城”标志B“CCIB“标志C“CCC”标志D方圆认证标志标准答案：C38、 现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。A预防B监督C鉴别D报告标准答案：a39、 中华人民共和国计量法于（）起施行。A1985年9月5日B1985年9月5日C1985年7月1日D1986年7月1日标准答案：d40、 戴明的主要质量观点有：（）A、质量来源于顾客需求B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法D、以顾客为关注焦点标准答案：b41、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A、可控制的B、可选择的C、不可控制的D、不可选择的标准答案：a42、对下列概念理解正确的是( )。A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客B.供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的，C.质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件。D.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。AD43、关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是( )A、质量管理体系是认证质量管理体系审核的基础和核心。B、质量管理体系认证必须进行纠正措施的验证。C、审核仅需要提交审核报告。D、当颁发认证证书后，认证活动即告结束BC44、下列说法正确的是：A认可的对象是产品、服务和管理体系B认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员;C产品认证是强制性认证 ，管理体系认证一般都是自愿性认证。D认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准BCD45、审核范围和准则应由( )根据审核方案程度确定。A.受审核方B.审核委托方C.审核组D.审核组长BD46、合格评定包括( )A合格评价B检测C 认证D 认可CD47、计量特点中，( )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.准确性B.溯源性C.一致性D.法律性C48、以下所举示列中，( ) 是文件：A.空的光盘B.标准c、所有的信息D.程序B49、 国家对强制性产品认证使用()统一标志：A、长城标志B、方圆认证标志C、PRC标志D、CCC”标志D50、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性B51、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A、顾客感知质量等于认知质量，