0515管理学试卷答案.doc

参考答案-A一、填空题（每空1分，共20分）1、 基本规律和一般方法2、 经验主义3、 C=FVQ，VQ4、 85，215、 正三角6、 环境层、组织层和个人层7、 对人的管理8、 信息流，合理与顺畅9、自然属性与社会属性，自然属性10、弹性原理，80/20原理二、选择题（单选题，每题1分，共15分）1、C 2、A 3、A 4、B 5、B 6、C 7、B 8、D 9、B 10、D11、A 12、C 13、B 14、C 15、A三、判断题（每题2分，共20分。正确的在答题纸上打“”，错误的在答题纸上打“”。）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、概念题（每题3分，共15分）1、就是由相互作用的若干要素所组成的具有特定功能的有机综合体。2、组织：是为实现某一共同目标的一群人通过分工与合作，运用不同层次的权力与职责，按照一定的方式所组成并与外部环境相适应的有机结合体。包括四要素：组织必须有共同的目标、组织必须有分工与合作、组织必须有不同层次的权力与责、组织必须适应环境。3. 弹性原理：弹性原理是指管理必须保持充分的弹性，留有必要的余地，以适应客观事物可能发生的各种变化，有效地实行动态管理。4. 控制关键点原理：为了进行有效地控制，至关重要的是需要特别注意根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。5. 双因素理论：双因素理论是1959年由美国的赫茨伯格提出的，其主要内容有：1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况；2）传统的“不满意不满意”观念是不确切的；3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的；4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关；5）调动人的积极性要从激励因素着手。五、问答题（每题6分，共30分）1、说管理是一门科学，是因为管理具备作为一门科学的四项基本条件：一是有独特的研究对象-管理活动的基本规律、基本手段和基本方法及其应用；二是有完整的理论基础-包含了自然科学和社会科学两大门类的理论知识；三是有科学的研究方法-包括定量和定性两大类方法；四是有严密的结构体系。其实，说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。当然，管理作为一门科学，并不排斥它同时也是一门艺术。管理的艺术性就是强调它的实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。管理艺术是管理者为了达到预期目标而灵活运用管理理论和管理方法的各种技巧和手段，是管理者智慧、学识、胆略、经验的综合反映，是管理者素质、能力在方法上的体现。管理艺术具有非规范性、非模式的特点，在实际的管理活动和管理过程中常常因人、因地、因事而表现出多样化和灵活性。当然，随着现代科学技术的飞速发展、管理实践的不断深化和管理理论的充实完善，管理的艺术部分所占的比重会越来越小，但运用管理艺术的水平却越来越高。从管理的科学性与艺术性可知，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者不是互相排斥，而是相互补充的。靠“背诵原理”来进行管理活动，固然是脱离或忽视现实情况的无效的管理活动，但没有掌握管理理论和基本知识的管理人员，在进行管理时必然是靠碰运气、凭直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出“成品”的主管人员，但却是为通过实践最终培训成功的管理者的一个良好的开端。它为培养出色的管理者在理论知识方面打下了坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得在实践中如何运用它们，这一点也是非常重要的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机统一。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的人来说非常重要。它可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这可以说是管理成功的一项重要保证。2、1911年弗雷德里克温斯洛泰罗发表了科学管理原理，其主要内容： 1）工作定额原理 2）挑选、培训工人科学化原理 3）标准化原理 4）差别计件工资制 5）计划职能同执行职能相分离 6）管理职能专业化原理 7）组织结构的管理控制原理 8）劳资双方都应该来一次“精神革命”3、计划工作的灵活性原理是指在计划中体现的灵活性越大，则因未来意外事件引起损失的危险性就越小。是针对制定计划而言的，即制订计划时要留有必要的余地。当然，灵活性是有一定限度的，它的限制条件是：1）不能总是以推迟决策或计划的时间来达到计划的灵活性。2）必须明白：使计划具有灵活性是要付出相应的代价的。3）某些情况下，是根本无法使计划具有灵活性的。4、管理幅度又称管理宽度或管理跨度，是指下级直接向上级汇报工作的人数，或上级直接管辖的下级的人数。影响管理幅度的因素：（12个）职能相似性地区相似性职能复杂性指导和控制工作量计划工作量协调工作量主管人员的素质和能力下级人员的素质和能力层次高低沟通程度授权程度计划的完善程度及组织的稳定程度5、1964年由美国管理学者布莱克和莫顿提出了管理方格理论。这是一张九等分的方格图，图中的横坐标表示领导者对生产(工作)的关心程度，纵坐标表示对员工的关心程度。图中显示了五种典型的管理方式：1,1-贫乏型管理：以最低限度的努力完成必需的工作，从而维持组织成员的身份；1,9 -乡村俱乐部型管理：对员工的需要关怀备至，创造了一个舒适友好的组织分为和工作基调；5,5 -中庸之道型管理：在必须完成的工作与维持令人满意的士气水平之间保持平衡，使组织绩效得以充分实现成为可能；9,1 -任务型管理：由于工作条件的安排从而使工作实现高效运作，使人的因素的干预降到最低程度；9,9 -团队型管理：工作由具有奉献精神的员工完成，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互信赖，带来了信任与尊重的关系；多数研究者认为9,9型是最理想、最有效的领导方式,但又是很难做到的。其次是9