移动公司班组文化建设经验材料.doc

移动公司班组文化建设经验材料 班组文化是班组成员在长期生产实践中，在不同工作岗位上形成的一种文化风格，这种文化风格彰显了班组的文化个性。通过创建学习型班组，职工思想发生了明显的变化，班组职工学习技术、钻研业务的自觉性明显增强，每个职工在平凡的岗位上找到了实现自我价值的舞台。在我们这个班组注重引导培养，强化制度管理，进一步推动班组建设工作的整体进步。一个班组就是一个团队。班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者，管理措施的落实者，班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。因此，要在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生话上互助，营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，树立“团队利益高于个人利益”的理念，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的基础。一是班组环境学习化。二是宣传阵地齐全化。三是文化活动群体化。四是班组管理民主化。我认为班组工作是一个系统，由若干个环节组成，每个环节中又包括许多细节。因此，班组建设应从环节建设入手，从每一个细节抓起，分析工作中的每一个细节，制定相应的标准规范，形成具有可操作性的制度，认真贯彻执行。抓好班组每个环节，就能有效的提高班组建设水平。在抓好班组环节建设同时，还必须注意环节之间的联系与互相的影响，这就是班组工作的系统建设。每个环节都做好了，班组工作未必就做好了，环节之间的相互作用与影响，是系统建设不可忽视的问题。班前会制度是班组建设的重要形式。开好班前会是班组建设的一项非常重要的内容。好的班前会应该实现以下目标：增强职工知识；提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综合工作能力。开好班前会要注意解决以下问题：分散的时间与系统内容相结合，加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前会形式要多元、氛围要轻松；要强化经营理念的灌输。也许有人认为目前已进入新世纪，随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想文化建设。其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的本质区别之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的人生观、价值观和世界观。提高班组长的整体素质，一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，而是像算盘子一样拨一下动一下，不敢担责任，怕苦怕累怕困难，是搞不好班组工作的。二是要熟悉业务、技术过硬。三是要以身作则，起模范带头作用。俗话说，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出样子”。一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这项，才能真正得到职工的信赖。四是要坚持原则，敢于管理。班组长要敢抓敢管，从整体利益出发，敢于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点，要求不能有私心杂念，要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该制止的制止，批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励。一切从严要求，是非分明。只有严格要求，赏罚分明，才能树立起班组长的权威。五是要关心职工生活，维护职工的利益。作为班组长，不关心职工生活，不维护职工的利益，就没有履行好班组长的职责。要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排油解难。 中国移动班组文化建设案例集 （V1.0） 中国移动通信集团公司党群工作部 二O一二年四月 为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，xx年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了班组文化建设案例集（V1.0）。力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。 本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。班组层面，包括?制度建设?、?理念落地?、?关爱文化?、?协作文化?、?创新文化?、?高效文化（执行文化）?、?学习文化?、?廉洁文化（健康文化）?和?安全文化?九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括?组织规划管理?、?文化制度建设?、?主题活动推进?、?学习交流平台?和?标杆示范引领?五个方面，每个方面列举了一个案例。每个案例均由?背景和目的?、?实践过程?、?实践效果?和?要点点评?四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班组建设，为新时期中国移动做好?战略转型、改革创新、廉洁健康?三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。 第一部分 班组文化建设（班组层面）案例解析 . 5 第一章 制度建设 . 5 案例一：营业厅?七小制度? . 5 案例二：?海底捞?的师徒制 . 7 案例三：营业厅?三天店长轮值制? . 10 第二章 理念落地 . 13 第三章 关爱文化 . 23 案例一：关爱从点滴做起. 23 案例二：良师益友华丽变身营造关怀氛围 . 26 案例三：营业厅?6+6+6管理模式? . 29 第四章 团队协作 . 32 案例一：?合作性团队?班组服务 . 32 案例二：构建协作式文化凝聚团队力量锻造优秀网络 . 35 案例三：积淀步梯文化 开启卓越之门. 41 第五章 创新文化 . 46 案例一：打造全员参与创新的班组建设模式 . 46 案例二：?小处着手、大处着眼?的创新机制 . 49 案例三：构建班组建设的创新体系 . 52 第六章 高效文化（执行文化） . 56 案例一：?一句话?延伸的艺术 . 56 案例二：实施分层次管理，提升班组绩效 . 59 案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具. 62 第七章 学习文化 . 65 案例一：多种途径构建学习型班组 . 65 案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力 . 68 案例三:为班组?铸魂? . 71 第八章 廉洁文化（健康文化） . 74 案例一：?班组透明册?促进班务公开. 74 案例二：廉洁班组建设的?三三原则? . 76 案例三：?六小活动?树班组正气 . 79 第九章 安全文化 . 82 案例一：安全从心理开始. 82 案例二：安全责任，从包保开始 . 85 案例三：化解高风险，追求零伤害 . 88 第二部分 班组文化建设（公司层面）案例解析. 90 第一章 组织规划管理 . 90 案例一：?三个体系?促进文化有效落地 . 90 第二章 文化制度建设 . 93 案例一：构建模型 树立规范 夯实班组文化建设基础 . 93 第三章 主题活动推进 . 97 案例一：以“主题实践型?推进文化建设 . 97 第四章 学习交流平台 . 101 案例一：员工学习交流平台 . 101 第五章 标杆引领示范 . 105 案例一：?三横N纵?发挥专业示范引领作用 . 105 第一部分 班组文化建设（班组层面）案例解析 第一章 制度建设 案例一：营业厅?七小制度? 一、背景和目的： 随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的?七小制度?。 二、实践过程： 1、定出?着装小规矩?法。公司上班有着装要求，但是厅内始终有几名85后的员工追求个性而屡次违反。此规矩出台之后，其幽默生动的语言令班组青年员工哈哈大笑，笑声中对于着装的规定欣然接受，着装不符合要求的情况大大减少。 2、树立?小楷模?法。营业厅规定每周业绩排在前五位的营业员下周可以在班组会上得到店长亲自授戴的班组特别定制的金色丝巾，并在班组召开向先进学习的小型例会。?金丝巾?是流动的红旗，由本周的楷模传授给下周的楷模，一周周接力棒下去。此举一出，班组内掀起了?争当小楷模?的热潮，大家都卯足了劲积极推介业务以争取?金丝巾?，此前一度停滞不前的业务办理量也有了明显的提高。 3、开辟?小园地?法。温馨的文化墙，上面张贴了每一位班组成员当天的心情。晨间例会的时候，对于心情不好的员工，店长带领班组成员每人给他一个拥抱，并说一句鼓励的话，帮他打气，摆脱心 移动公司班组文化建设亮点鲜明 加入时间：xx-1-27 21:30:28 点击：964 班组是企业的载体和细胞，班组文化则是企业文化建设的基础，是企业文化落地生根的关键环节。荆州分公司各班组在不断发展中形成各具亮点的班组文化，有效的提升了企业的凝聚力、亲和力和创造力。 小墙报看大世界 创学习型班组 创建学习型班组是班组文化建设的一个重要方面，各班组各使妙招，建立健全学习制度，使勤学苦练尉然成风。广场营业厅通过“每天一问，每周一课，每月一考”不断强化员工的业务与服务技能；运维班组定期开展技术比武活动，采取激励机制鼓励员工进行业务学习；客服中心通过每周客服之星的评选来树立典型，通过“一帮一”促进整体服务水平的提升，通过综合绩效评定挖掘优秀员工，培养兼职培训师，在员工形成比学赶超的风气，营造出“