加快旅游信息化进程-提升宁乡旅游服务水平-——迎接宁乡旅游业井喷式发展的思考.docx

加快旅游信息化进程 提升宁乡旅游服务水平 迎接宁乡旅游业井喷式发展的思考 2012-02-21 12:25:13 来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:665次 评论:0条 2011年湖南省政府工作报告提出要大力推进信息化，建设数字湖南。推进数字湖南建设，旅游信息化是其不可或缺的内容。随着互联网、移动互联、三网融合、空间定位等技术发展和新电子信息产品使用的日趋成熟，信息化、网络化和数字化不仅可以加深旅游体验，而且可以提高旅行效率和旅游行业管理水平，旅游业依托信息化实现产业升级已经成为旅游业发展新的突破点。近年来，宁乡县深度整合优势资源，全力推进项目建设，旅游经济实现高效、快速、健康发展。今年1-9月已实现接待游客562万人次，旅游收入38亿元，同比增长分别达21%和39%，宁乡旅游业发展正呈井喷之势。随着我国旅游产业转型升级的加快推进，国内大部分重要旅游目的地已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游目的地综合信息应用系统，出现了一大批具有相当实力的旅游信息网络企业。与国内旅游目的地相比，作为宁乡旅游公共服务体系建设重要内涵的旅游信息化建设仍然十分滞后，制约着宁乡旅游的迅速发展。主要表现在以下几方面：一是思想认识不统一。有些景区（点）和旅游企业认为信息化是“虚词”，并没有意识到其重要性；有些景区（点）和旅游企业认为信息化不外乎电脑打字、计算机上网，在互联网上报几个数据；管理部门在对待信息化工作的推进上也有待进一步加强。二是信息化程度不高。宁乡目前还未融入国家旅游局公布的12301全国统一旅游服务热线。全县85%的旅游企业仍然采用传统的商业模式，信息服务能力弱，游客无法与景区（点）在网上交流，更谈不上利用微博、大众点评、团购网等新媒体。在旅游网站建设方面，存在网站建设水平参差不齐，不少景点网站建设处于空白状态；网站域名不统一、门户网站点击率低、知名度不高、缺乏有力的宣传；网站界面单一，冲击力不强等问题。三是管理手段仍滞后。现阶段除沩山景区外，其它景区（点）依然采用人工售票的方式，与一些使用先进信息化管理手段的旅游信景区相距甚远。例如景区电子售票系统、景区监管信息系统、LED信息发布系统、背景音乐智能广播系统等。全县十余家旅行社（网点）中，其中只有少数国际旅行社网点采用了信息管理系统和业务管理系统；全县酒店中，除通程温泉大酒店、紫龙湾温泉国际大酒店、灰汤温泉山庄等星级酒店外，内部管理仍沿用传统的管理方式。四是资金投入不到位。近年来，我县虽然加大了旅游业的投资力度，但对旅游信息化建设的经费却投入不多。目前全县信息化建设资金均未列入地方财政预算，资金来源缺乏，投入不足，缺乏硬件设施和服务器配置；有的景区（点）虽然有一些信息化设备，也仅限于低端电脑进行微机管理，而没有相应的如旅游信息咨询中心、多媒体信息查询系统、自动语音解说系统等配套设备。资金投入不到位，严重阻碍了我县旅游信息化工作的进程。五是信息化人才缺乏。我县虽然进行过信息技术领域的实用人才培训，但从整体来看，不论是旅游管理部门，还是旅游企业，信息化专门人才，其中旅游软件开发、网络管理人才尤其短缺。加之我县旅游信息化培训机制还没有形成，多数旅游景点很少有专职的信息管理人员，致使旅游信息化建设工作很难有效开展。为了迎接宁乡旅游的井喷式发展，全面提升我县旅游服务水平已经刻不容缓，而利用信息化对我县旅游业加以改造提升则是目前工作的重中之重。为此，建议如下：一是转变观念，明确目标。通过旅游信息化征文、学习培训等多种形式，利用网络新媒体、报刊、电视等大力普及旅游信息化知识，宣传旅游信息化建设的重大意义，明确“数字宁乡，智慧旅游”战略，并根据湖南旅游“十二五”信息化发展规划制定宁乡旅游信息化发展规划，真正把旅游信息化建设纳入重要的日常工作范畴。二是建立机构，明确分工。成立宁乡县旅游局旅游信息中心，明确信息化工作的主管部门，并赋予相应的职能，同时将旅游信息化建设纳入对各景区（点）、旅游企业和旅游乡镇的年度考核，落实旅游信息化建设管理和运行管理的相应部门，真正做到信息化工作有人管、有人建、有人运行维护，保证信息化建设的健康有序发展。三是整合资源，建立平台。旅游网站集群：把宁乡县各景区（点）的网站全部归属到宁乡旅游网门下，成为宁乡旅游网的子网站，在实现第三方测评和监管的基础上，高起点、高标准实现网站集群，为更好建立宁乡旅游权威网站和旅游基础信息数据库而做好准备。以微博牵头的网络营销体系：通过宁乡旅游官方微博、景区（点）和旅游企业微博、旅游业从业人员微博介绍旅游线路、提供出行攻略、推介地方美食、分享旅游心情、组织各类活动，建立健全以微博牵头，网络日志、大众点评、旅游团购网等网络新媒体适时跟进的旅游营销体系。旅游信息彩信：发掘宁乡手机报、红网手机报等平台，充分利用彩信精准率高、适时性强、观看率高、成本低的特点推介宁乡旅游。宁乡旅游信息平台：以县城游客综合服务中心为依托，建立由政府监管的统一的宁乡旅游信息平台（即旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理平台）。支持信息化的基础设施建设，实现对各景区（点）、旅游企业的全面监管。基本完成国家旅游目的地营销系统、旅游产品预订系统的建设并投入运营，让所有和宁乡旅游有关各种资源，包括景区（点）、旅游饭店、旅行社、旅游交通等旅游信息，通过采集、编辑、加工、处理转换成便于网络传播的文字、图像、声音等并集中统一发布，真正实现信息互动，实现网上预订、网上销售，提供满足基本需要的旅游商务信息服务。四是多措并举，培养人才。一方面政府以加强旅游信息化专业人才引进，提供相对优惠待遇及创造有利环境吸引相关信息化建设人才。另一方面要注重本单位已在岗职工和各景区（点）、旅游企业的信息化知识和技能培训。五是加大投入，提供保障。旅游信息化工作需要有先进的信息技术和设施，旅游信息化建设政务服务项目投资应纳入基本建设资金之中。一方面政府要加大对旅游业的