2009年公共关系学试卷(C卷).doc

南昌大学 20082009学年第二学期期末考试试卷 试卷编号： 14031 ( C )卷课程编号 H53020007 课程名称： 公共关系学 考试形式： 闭卷 适用班级：07级公共管理/行政管理 姓名： 学号： 班级： 学院： 公共管理学院 专业： 公共管理学系 考试日期： 题号一二三四五六七八九十总分累分人 签名题分10102060 100得分考生注意事项：1、本试卷共5 页，请查看试卷中是否有缺页或破损。如有立即举手报告以便更换。 2、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。一、 选择题(每题2 分，共10分) 得分评阅人 1现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）。 A单向性 B逆向性 C双向性 D单一性2、 公共关系的工作进程通常分为调查分析、制定计划、实施传播和评估效果四个步 骤，又称（ ）。 A、传播沟通法 B、调查分析法 C、四步工作法 D、制定计划法3、所谓目标公众是指与公共关系目标（ ）相关的对象公众。 A、间接 B、直接 C、组织 D、社会4、 在抽样调查中普查属于（ ）。 A间隔随机抽样 B分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D整群抽样5、公共关系的主体是（ ） A、人民 B、公关公司 C、企业 D、社会组织第 5 页 共 5页2、 判断题（每题2分，共10分）得分评阅人 1.潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（ ） 2.不同性质组织在面对多层次、多元化的公众时，其公共关系目标都是一样。（ ）3.塑造形象是组织公共关系中的核心问题和公共关系活动的追求目标。（ ）4.社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的。（ ）5.处理员工关系的主要途径是建立正常的沟通渠道，让员工分享足够的组织信息。 （ ）3、 简答题（每题10分，共20分）得分评阅人 1. 建立良好的媒介公众关系有什么意义？2.简述公共关系产生与发展的条件？四、案例题（每题20分，共60分）得分评阅人 1，商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。请回答：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2） 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾? 2、购吉祥号码与认养动物 2003年6月，广西北海市某公司以60万元的巨价购一手机吉祥号码“901888”，创下当时全国电话号码拍卖之最。新闻媒介报道后，引起了广泛的关注和评论。企业的名虽然打出去了，但并没有产生预期的形象效果。很多人都对此事发表了不同的看法：有的说，这根本就是无意义的举动，这是拿着公司的钱来玩一种迷信的把戏；有的说这纯粹是为了炫耀。 上海动物园因经费紧张，面临倒闭之际，“狼”牌运动鞋生产厂家看准时机，率先领养了动物园的狼群，并提出“与狼共存”的口号，其强烈的社会责任感和标新立异的公关创意，不仅引起了社会广泛关注和新闻媒介的报道，而且赢得了社会各界的赞扬。请回答：（1）以上两则案例中，两家公司的管理层各具备什么样的公关观念？（2）为何两家的公关效果不同？3.顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，就有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向南昌晚报和江南都市报两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费