会员分析报告.ppt_第1页
会员分析报告.ppt_第2页
会员分析报告.ppt_第3页
会员分析报告.ppt_第4页
会员分析报告.ppt_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

会员分析报告 制作人 黄志威201355 目录 会员现状 1 2 3 会员管理 建立科学会员体系 目标市场 响应者 新会员 老会员 高潜能会员 高价值会员 低价值会员 流失会员 其余的人 获取 激活 客户关系管理 保持 赢回 会员成长路线 4 第一级 第三级 第四级 第二级 价值 会员量 5 15 20 60 40 36 16 8 人均 150以上 人均 80 150元 人均 70 80元 人均 40 70元 会员价值层级 会员特征 年龄 性别 会员特征 Swot分析 优势 Swot分析 劣势 Swot分析 机会 Swot分析 威胁 消费者选择行为 功能价值 条件价值 社会价值 情感价值 认知价值 消费者价值模型 会员需求 服务品质 环境舒适度 卫生 菜品质量 31 4 40 3 11 9 16 4 进餐时关注因素 中档 大众化 独特个性化 经济化 52 2 51 3 45 7 39 3 会员心理消费偏向 高档 10 4 50元以下 50 100元 100 200元 200 300元 2 4 31 3 49 12 7 4 6 会员总体消费水平 300元以上 会员需求细分 中档 12 7 大众 个性 49 经济 31 3 特征 价位在200 300元 高水准服务品质 有一定品牌号召力 价位在100 200元 服务品质中等 菜式新颖 有一定性价比 价位在50 100元 服务品质较好 折扣力度大 会员新格局 价值 信息 便利 赠品 附加值 速度 个性化服务 顾客期望 会员顾客期望分析 享受VIP基本服务 特权和活动控制比例 50 60 享受大部分VIP基服务 特权和活动控制比例 20 30 享有VIP绝大部分服务控制比例 10 15 享受VIP全部服务控制比例 5 会员分层营销 初级VIP会员 中级VIP会员 高级VIP会员 顶级VIP会员 顾客研究 定位策略 营销战术 计划 执行 就餐顾客研究过去的经营分析目标市场分析点单分析 菜品组合优化会员分类优化定价促销 会员开放日个性化服务 特色定位增加流量策略增加忠诚度 总价值策略提高客单价策略突出形象策略 品类的具体计划品类的评估标准营销推广策略 会员营销 四步走 高消高频 低消低频 低消高频 平均 高消低频 平均 0 有钱且忠诚 缺钱而忠诚 有钱而不忠诚 缺钱且不忠诚 顾客的价值分析 高消高频VIP客户 12 关怀策略 低消低频55 转化放弃策略 低消高频20 发展策略 平均 高消低频13 获取策略 平均 0 有钱且忠诚 缺钱而忠诚 有钱而不忠诚 缺钱且不忠诚 顾客的价值分析 客户管理 关怀客户 流失分析 个性化服务 善意提醒 营销调整 赠品附加值 客户 营销 关怀 提醒 追踪 VIP未来 利益 情感 实惠 价值 尊重 表现自我 吸引力 归
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 励志创业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论