保安队长及保安员的工作职责.doc

保安队长的工作职责：在公司主管的领导下，全面负责公司的安全保卫工作，确保公司内客人及员工的人、财、物的绝对安全，为客人创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。3 M7 c D6 l$ F) l- W+ P i- % F- l5 H/ B5 u1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。* 3 B6 V2 l& H* N% K2、熟知公司各楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。1 J* U0 E% s4 1 R1 a3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。/ K Y y& V2 _ + B5 d4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。 n) C# h) g( U6 z7 0 U6 ! c5、切实贯彻落实预防为主，防消结合的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。9 VFx0 S jL4 $ a6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。! P( c1 g# k) X9 q, y& C& m! 7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。 y. S+ b& T! x8 V: T8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务。保安的工作职责：一、 按时到岗，不擅自离岗，着装整洁，举止文明，使用文明礼貌用语。二、执勤期间应保持高度警惕，白天工作期间严禁从事与工作无关事宜，未经同意，不得私自调班，外出一小时以上的须向交易中心负责人请假，并安排好有关人员顶岗。三、须认真、负责在区域范围内除周六、日白天外实行 24 小时保安服务，保安不得私自将闲人带入单位。四、须熟悉所辖区域的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，下班后要巡视各办公室、交易大厅门窗的关闭及其他设施情况，每天晚上进行巡视，检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、消防器材等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。 巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件，巡视情况应随时向交易中心负责人汇报。 五、负责疏通门前车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及招投标当事人出入安全。五、 热情大方接受招投标当事人的咨询，提供问询服务、方向指引，树立良好窗口单位工作人员的良好形象，严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖区域。午市值岗的工作流程、工作目的、工作标准：l工作流程：交接到岗了解交接值岗。l工作目的：保证当面交接交接清晰值岗。l 工作标准： 前门值岗的标准：跨立站岗；警觉四周环境；24小时不得空岗；.泊车的工作流程、工作目的、工作标准。l工作流程：顾客车到指挥到空余车位指挥协助顾客泊车拉开车门确定顾客已锁车门；l工作目的：确定顾客是用餐客保证顾客有停车位保证顾客安全泊车礼貌迎接顾客保证顾客车的安全；l工作标准： 指挥顾客泊车的标准：（标准流程） 停 车：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，让其停车。 敬礼询问 ：身体保持立正姿势，右平取捷径，迅速抬起，中指贴于太阳穴 上侧、大臂要平、小臂、手腕要直，五指并拢，掌心向下稍向外。先生（小姐）您好！请问您是在凤凰楼消费吗？ 放 行：左手向左前下方伸出，掌心向前，五指并拢，右手向左方平伸 出，后迅速折回胸前，掌心向内，五指并拢，头由右转向左看。 指明车位 ：左手向前下方伸出，掌心向右，右手同车招手，后划一弧线，伸向左前下方，左、右手同时收回身体两侧。 向左打方向：人处车的左（右）后方，右手以大臂带动小臂，手向由右至左旋转。 向右打方向：此动手要领同上，只是方向是由左向右转。 倒 车：左手向正前方伸出，掌心向上，大臂带动小臂，前后摆动，实际泊车时可随车的大小而改变手势，如小车，手放低，掌心向下，小臂带动手腕，手掌前后摆动。 停 车：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，紧急情况，可拍击车（由轻到重），让其停车。 敬 礼：动作要领与（2）相同 开车门问好：开车门时不能强行拉扯车把手，观察客人是否有下车意识和车门按扭是否已开启，确定后再按开车门的动作要领，（右手或左手大拇指在上，其它四指并拢，车门把手卡在右手或左手虎门处）顺势把车门打开，左手或右手迅速抬起，五指并拢档在车门顶部下面防止客人下车碰头，并防止因开车门而与一侧车辆刮伤，同时运用：“您好！欢迎光临！”等礼貌用语。.迎客的工作流程、工作目的、工作标准。l工作流程：拉开车门迎接顾客送顾客到礼宾处；l工作目的：让顾客下车保证顾客一进公司就感觉到服务的氛围和真诚服务到位；l工作标准：迎客的工作标准： 顾客下车后热情迎接， 顾客有行李和其他酒水物品，安防员及时在征询客人同意后，主动帮顾客提拿， 拿顾客物品随顾客行走时，要求走在顾客的后一米内位置， 拿顾客物品随顾客直到交给迎宾人员为止 切记不可离开顾客视线范围。 同时当天气阴暗，有下雨瞄头时，当值安防员应迅速取出小雨伞、大雨伞及伞座， 伞座装满水放在离台阶30厘米处，并且刚好在门口地毯两侧50厘米处。 在下雨时要做到接送客人时要奋不顾身的为顾客着想来体现我们的凤凰楼人的服务精神，l 标准程序还有为： 客人打的士来时，门口拿大雨伞的安防员要迅速用大雨伞去接客人下车：l 的士车上客人多时，两把大雨伞同时去接；l 拿小雨伞的安防员填写的士车牌小票并交给客人；l 拿小雨伞安防员帮客人拿取大件行李；l 拿小雨伞安防员在客人下车并取好行李后，指挥的士车辆立即离开；l 一把大雨伞下客人多时，主要遮挡老人、小孩和孕妇；l 确保顾客不被雨水淋湿一点； 客人开车停在门口时，门口拿大雨伞的安防员要迅速取伞接客人下车：l 提醒客人地湿、地滑、小心行走；l 拿小雨伞安防员指挥司机泊车和拿取行李；l 拿大雨伞安防员用大雨伞接贵宾和司机下车； 雷鸣电闪、大风大雨客人开车来时，更要派专人在公司进出口就恭候顾客，尽量用手势让客人把车靠近台阶停，便于客人下车8.1保安队长报告上级：人力资源经理督导下级：保安员【岗位职责】1、 对人力资源经理负责，负责保安部的全面工作。2、 根据本部门工作需要和员工专业技术状况，有权调动他们的工作。3、 对酒楼治安，安全保卫工作负有重要责任。4、 对使用上述各种设备设施的各部门员工负有指导及监督其正确使用的责任。5、 对酒楼治安保卫，消防等不够严密和完善的方面，有权向人力资源经理建议，使其逐步严密，完善。6、 熟悉和掌握酒楼内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒楼的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保安工作，防患于未燃。7、 善于策划酒楼的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，关于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。8、 对部属的素质，工作态度，业务能力，负有培训提高的责任，负责对酒楼员工进行治安宣传教育。9、 完成人力资源经理交办的其它事宜。8.1.1保安员报告上级：保安队长督导下级：无【岗位职责】1、 树立高度的责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责，争做优秀员工。2、 认真学习酒楼的各项制度和部门规定，严于律已，克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。3、 按时上下班，不迟到，不早退，不擅离岗位，不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。4、 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，