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运营心得范文 运营心得现在的药店对于推销和营销的理解不清晰，大多数药店做的都是推销和推销式的服务，这样很难让顾客对药店和公司产生信赖，只有做好药店营销，才能使药店和公司突破发展的瓶颈。 在所有销售（不管是渠道和终端）行业中，顾客都是占有绝对主导的地位，“顾客到底是谁”这个问题又有几个老板、领导、员工能回答出来呢？ 一、服务现在各个药店对于会员的开发和维护的方法都是大同小异（会员价、会员日、会员积分等），要想更好的维护自己药店现在所拥有的会员，我们就必须要有自己特色,比如会员独享的权利（定期健康知识讲座，季节性疾病预防和治疗小册子、），现在很多药店都在犯同样错误，只注重会员的开发而忽略了会员的维护，有些药店为了达到公司所下达的会员开发指标，在顾客加入会员的时候跟顾客说的很好，顾客办了会员卡之后有些会员的权利却无法享受（药店促销活动、会员积分兑换），就有了顾客很长时间不知道会员卡除了能享受打折之外的功能，导致顾客对门店的信赖度不高。 （1）我们可以对距离门店3公里内所有顾客做送货上门服务，不管顾客需要的商品是多少金额。 （2）顾客100%满意保证只要持有会员卡的顾客可以做出100%退换货的承诺（服务、商品质量、价格、适用性等），并且每次可以给顾客3-5元代金券作为补偿。 （3）不定期对顾客做“健康消费”有奖调查，根据调查结果做出服务项目或者商品品种、价格等的调整，对参与调查并提出建议的顾客实行奖品或者代金券奖励。 专业化服务赢得信赖，个性化服务获得好评，亲情化服务换取人心，以实际行动获取社会公众的了解和信任，树立良好的门店和公司形象，所以我们一定要做好服务性的公关。 二、商品在平价药店遍地开花的市场，几乎所有药店都在喊“低价、优质、专业”的口号，但很少有经营者和管理者思考我们低价、优质、专业的前提是什么?难道顾客进店是想享受我们的服务、听你讲专业知识的？答案是否定的，顾客进店是带有需求而来的，如果我们不能满足顾客最基本的需求的时候，我们的低价、服务、专业他还会感兴趣吗？ （1）商品满足率我们只有不停地满足顾客的消费需求的时候顾客才会关注我们的商品价格、服务态度、专业素养等方面的辅助因素，只有不断的调整我们的商品品种的实用性，才能留住我们的消费者，打造忠实的消费群体，才能吸引更多的潜在顾客。 （2）商品动销率门店要时时关注自己门店的商品销售情况，做出适当的补缺，控制库存，才能避免更多效期商品的出现，给公司造成损失。 （3）商品陈列货卖堆山，就是要我们在陈列商品的时候要做到饱满，这是很多药店都能做到的，更深层次的陈列应该还要包含“关联陈列”和“季节性陈列”，陈列在门店中是平常得不能再平常的工作，但是还是有很多人不能理解陈列能给我们带来销售额重要性。 三、专业过硬的专业知识能让顾客对你、对门店和对公司产生信赖，成为我们稳定的消费人群，我们只有不断的学习，才能掌握更多的专业知识，在为顾客做推荐或者做参谋时才能得心应手。 （1）专业知识培训培训不一定要正正规规，可以是讲师和员工、店长和员工、员工和员工之间进行，培训内容可以复杂简单化。 （2）销售技巧培训销售技巧不是培训，更多的应该是相互之间的分享，从而总结出最适合自己的销售方法。 对于药店的运营，要从复杂的市场环境当中更好的发展，我们只有创新，结合市场和公司的经营理念而综合出一套适合公司发展、强有力的思路，从而使公司在残酷的市场竞争中越做越大！我会做以下几件事 1、门店制度的完善（让员工清楚的知道自己应该做什么、怎么做） 2、更新会员制度（增加会员的权利） 3、商品（动销率、满足率、存销比、陈列的完善） 4、培训（关联销售和销售技巧）