2015.7.1微课程《从“修女也疯狂”看管理是什么》文字整理.doc

.从修女也疯狂看管理是什么课程缘起“管理十项”本期微课程缘起管理十项。 “管理十项”讲师团四位讲师结合长期学管理用管理的沉淀积累共同研发出了十项管理技能。其中的逻辑是，管理离不开人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理团队，管事则是指管理业务。四位讲师课程定位（分工）如下：管理自我 管理者的角色认知与定位陈云青管理者自我认知九型人格陈云青管理者的效能管理贾晓菁管理他人 管理者的工作委派和有效授权邓玉金员工培养与辅导陈云青激励的八大方略陈云青管理团队 跨部门的沟通与协作贾晓菁4D领导力及卓越团队建设苏进管理业务 全面绩效管理邓玉金问题分析与解决苏进我们今天这门课程节选自管理自我中的第一门课程管理者的角色认知与定位。管理者以前做业务，一定是业务骨干，技能过硬、经验丰富、单兵作战能力极强。因此，才能得到上级领导的赏识、提拔才成为管理者。我们一旦成为管理者，就必须转换我们的思维。作为管理者，要具备管理意识，要掌握管理技能。今天的课程通过一段视频案例来解读管理究竟是怎么回事。管理，首先是一门科学，其次又是一门艺术。管理者在整个管理的过程当中要做出一个个的规定动作（“规定动作”在之前课程如何批评下属、如何对待资深但不服从管理的下属里有解读）。“规定动作”是科学范畴，而“自选动作”则是艺术范畴。今天的案例视频中我们要看管理到底是怎么回事。在整个管理过程中，管理者究竟要做出哪些规定动作。首先，介绍一下案例背景。这是唱诗班的修女，唱赞美诗的，我们可以理解这是一个团队。大家回应一下，视频当中这个人是一个什么身份？是指挥，相当于团队中的管理者，team leader。我们现在跟随视频现在体会一下这个团队目前的状态。整个团队如一团散沙，各唱各的，不在一个调上。问一下，这个团队的专业水准怎么样？大家可以看到，整个团队就是一盘散沙、乌合之众，专业技能非常糟糕。这个团队的状态如此糟糕，最根本原因到底是什么？ “兵熊熊一个，将熊熊一窝”。团队的状况之所以这么糟糕，追根溯源，最根本的原因是领导干部。规范标准的建立健全、目标任务的考核激励都是由领导干部来完成。我们要提醒大家，如果一个团队的状态不理想，团队的管理者有不可推卸的责任。如果一个球员有问题，我们应该换球员。但如果一个球队有问题，我们该换教练了。我们继续。老修女（指挥）：“玛丽克拉伦斯，你在唱歌吗？”玛丽：“我不会唱这首歌，我想等唱完这首再说，对不起。”修女甲对修女乙小声说：“院长嬷嬷说玛丽克拉伦斯以前搞过音乐。”（修女甲细致胆小）修女乙大声问玛丽克拉伦斯：“真的吗，玛丽克拉伦斯？你以前做过唱诗班的指挥？”（修女乙乐观外向）玛丽：“业余做过。”老修女（指挥）：“业余做过？真的吗？”（怀疑的口气）“哦，你以为我看不出来吗？你以为我昨天才进修道院，我知道你是吃过几碗干饭的。你和院长嬷嬷”玛丽斯和修女乙对视一眼，说：“什么？”指挥：“你不是来唱诗的，她是让你来代替我的，把我这个老女人替下去！”（音量逐渐提高）解读一下，这个老修女（指挥）此前就知道玛丽跟院长认识，现在听说知道玛丽居然还懂音乐搞过艺术。因此，她误以为玛丽是通过院长关系走后门进来，而且要把她替下去。这本来是老修女多心的想法。让我们来一下其他的修女怎么反应。视频中的修女们都很开心。请大家回答我，为什么这些修女都这么开心？是！大家终于看到曙光、有希望了。因为，大家都了解老修女不懂音乐不懂艺术。我们可以看到，唱诗班的修女们虽然不专业，但态度是积极的。所以在这里要提醒大家，“态度决定一切”，这正是整个唱诗班的希望所在。修女乙：“哦，帮帮我们吧，玛丽克拉伦斯，你真的很不错，不过我们真的需要人帮帮。你听过我们唱歌的，我们是唱得很差。”其他修女附和：“求求你啦。帮帮我们吧。”修女们的表现可以用四个字来形容：“众望所归”。指挥：“那好！玛丽克拉伦斯，你认为能比我强吗？我希望如此，来吧，修女，让她们唱起来。”形势所迫，老修女被逼到这个份儿上了。大家想想看，屏幕上的指挥棒象征着什么？权力。随后，我们可以看到权力交接、新老交替。请大家注意体会，玛丽作为一位优秀的领导干部，上任以后她是怎么做管理的？她在整个管理过程中究竟做出了哪些规定动作？我们的视频案例开始进入重点。众修女用期待的眼神看着玛丽，玛丽接过指挥棒，看了看周围的修女，缓慢的走上指挥台，说道：“好吧，好吧。”放下指挥棒，问：“低音在哪儿？”有人举手，示意该修女走到左边：“你应该站在那边。”继续问到：“中音在哪儿？你在哪儿？修女，你和她们在一起。”一位修女走向中音部。接着问：“女高音在哪儿？”几位修女举手。玛丽：“啊，你得到这边来。”指示一位高音部的修女走到正确的位置。问大家，这是领导干部一上任后在做什么动作？分工！低音、中音、高音各就各位。管理的第一要务就是把合适的人放在合适的位置上。选对人比培养人更重要！人的素质分三个层次，分别是技能、态度和才干。技能，是后天可以通过训练可以习得的东西，不难培养。某些态度某种程度可以培养，但培养的原则永远是“锦上添花”。所谓“锦上添花”是指招聘时就要招态度好的好苗子。这种人招进来再加以培养才有可能成为我们手底下得力的干将，未来公司的中流砥柱。以往校园招聘时，我对每一位应聘的学生都会问同样一个问题：“这位同学，不论跟老师或者同学在一起，你有没出现过这种情况：这件事不归你管，但是你也做了？能否举个例子，当初什么事，你怎么想，怎么干，结果怎么样？”这个问题是考查的是责任心。责任涉及份内和份外，如果份内事敢于担当，这种人责任心已经达到了及格线。如果一件事不归你管，是你工作职责以外的事，但十万火急，相关同事又不在现场，如果任由事态发展，必将对公司的品牌造成负面影响。这时候，你能够迎难而上，主动出击，那责任心达到了100分。曾有应聘的学生这样回答：“陈总您这么问，我还真有这种情况。当初我们系上什么什么专业课的时候，是不同的系不同的专业在阶梯教室上大课。上大课有一个问题，没有值日生。每当一节课讲完下课以后，没有人擦黑板。而这时候这节课就要上了，下节课老师就要来了。我一看没人擦黑板我就特别着急。所以，很多时候都是我主动上前擦黑板。”下课主动擦黑板是一件芝麻粒儿大的小事，但足以体现他的责任心。我们招聘就该招这样的好苗子。反之，如果领导干部在招聘过程中忽略了态度的考查，认为态度不好没关系，我们可以招进来以后再培养，这会出问题的。举个例子，山东烟台出苹果。有同学老家就是烟台的，十一长假七天，长假结束从老家带回宿舍七个大苹果。这下，把宿舍其他哥儿七个给高兴坏了：“哇！小李真好，想着咱们哥儿七个呢！”结果，他可倒好，从周一到周日，一天一个！大家想一下，如果你把这样的人招进公司成为你的下属，我敢肯定，从今以后你会头疼得要死。这种人这么自私，怎么指望他体现责任感，体现团队协作？才干则是父母先天遗传给我们的基因，再加上后天早期外界环境对我们的影响，形成自己独到的一种东西。这种东西也叫天赋，它属于性格范畴。在人到20岁时趋于稳定，一旦稳定，终生不改。关于才干，我在以前的课程九型人格中讲过。这里给大家讲两个小例子。比如，九型人格中的2号人格叫“全爱型”，它对应的是体谅才干。这种人内心所想就是：“只有我给别人帮忙，只有我给别人帮上忙，我才创造价值，我才活得有意义。如果世上的人独立性都很强，不需要我帮忙，我干脆死了算了。”这种人心中所想，就是一句话：“让世界充满爱。”口头禅就是：“有事儿您说话。”“小王，你别管，放着让我来。”再讲一下九型人格中的8号叫“领袖型”，对应的是统率才干（也叫支配、控制）。这种人内心所想，最强烈的一句话就是：“我的地盘我做主！”还有一句话：“你的地盘，我也做主。”这种人风格强势，且不喜欢同情弱者。举例：生活中有朋友来找8号倾诉：“好倒霉，被女朋友给甩了，追了好几年呢”8号送给这位朋友只有两个字：“活该！”或者是“哭管个屁用？！三条腿儿的蛤蟆不好找。两条腿儿的人，到处者是！”这种人的口头禅就是：“这件事儿，就这么定了。”“我说了算。”“一边儿去！”“滚！”这种情况下，大家可以体会下，2号是至柔，8号是至刚。介绍了九型人格中的2号和8号。那么请大家回答我，九型人格中的2号最适合做什么工作？非常棒！服务。我们难免会有个头疼脑热，大家都去过医院。请问，医院里哪个岗位最需要服务意识？好，非常棒，是护士。世界上最顶尖的护士南丁格尔，一定具备了体谅才干，否则她做不到万里挑一。中国有一个人叫雷锋，他们属于同一类人：九型人格中的2号。这里提醒大家，医院里招护士，我们就招2号。可千万别让8号当护士！如果8号当了护士，会怎么样呢？大家设想一下，病床上患者非常痛苦地呻吟，而8号就控制不了这种局面。8号不喜欢同情弱者，而病床上患者哼哼唧唧难受劲儿，典型弱者形象。所以，8号越看越难受，越看越难受。内心一个强大的声音就产生了“有那么难受吗？哼哼唧唧的！真要那么难受的话，死了算了！”由此，我们得出结论：8号当护士，病人出院的机率不高。所以，我们不可以和才干作斗争！ 随着这个点，我们再次往回收，管理第一要务是分工，从视频当中表现为高音、中音、低音各就各位，而选对人比培养人更重要，人的素质分为三个层次，技能可以培养，态度很难培养，才干无法培养，我们回到案例中，请大家继续。玛丽：“好了，低音请弹D音，中音请弹F音，高音请弹A音。”玛丽这句话的意思让大家根据钢琴弹什么调，就唱什么音。这是领导干部在做什么动作？这是制定规范和标准。管理离不开人和事，但是事在人之先。事就是指制度、流程、体系、标准、规范、作业指导说明书。玛丽：“让阿尔玛修女为我们弹一遍。那我们就都知道该弹唱什么音了。然后我们再继续排练。阿尔玛修女，请你都弹一遍好吗？”阿尔玛修女弹完音，玛丽：“好了吗？都唱第三个音，1、2、3。”有一个大嗓门修女“嗷”一嗓子就上去了。玛丽立即制止：“好了，好了。”刚做完标准，初期训练，因为大家对标准都还不熟悉，大嗓门修女唱高了。工作当中下属出错了，领导干部接下来应该做什么动作？批评或指正。那么应该如何批评？视频继续。玛丽：“很好。”请大家思考，玛丽为什么说“很好”？作为领导干部，一定要有辩证思维，我们曾经讲过“情商修炼的ABC法则”，A是事情的起因，B是看待事情的观点，C是接下来将采取的行动。困扰我们情绪的往往不是事情本身，而是我们看待事情的观点。大嗓门修女“嗷”一嗓子出错了，玛丽说“很好”，是因为她发现大嗓门修女嗓音条件太好，加以调教她必是唱诗班得力的干将。接下来看玛丽是如何批评的。玛丽：“修女，你能到这边来吗？就站在这儿。你的嗓音太好了。”大嗓门修女：“谢谢。”请大家回想一下往期微课我们讲过的，批评的标准范式是什么？认识：差距、影响促使愧疚；改进：原因、方法激发勇气。玛丽：“我是说你大概不应该唱的这么高，这么响，虽说大家都想离上帝近点，可光靠音量大是不能把人抬起来的。”这句话非常委婉地告诉下属唱高了，批评的火候在于一定要让下属感到愧疚，但绝对不能让下属感到压抑。玛丽：“我现在让你低八度的唱一遍。”这个低八度既是讲了差距，又是讲了方法。玛丽作为一个领导者，她的出众之处在于她没有使用权力，而只使用了影响力。权力是管理者的底线，能不用尽量不用。拥有权力而不用权力，这是管理的一种境界。因此，影响力的施展会在视频中玛丽身上得到淋漓尽致的体现。好，我们继续。大嗓门修女：“好的。”玛丽：“玛丽罗伯特，你可以站到这边来吗？站到这里。我知道你虽然在张嘴可就是不出声。”团队面临的问题是五花八门。在这里要提醒领导干部，一定要沉住气，发现问题不要忙着解决问题，而是分析问题。请大家分析，小修女只张嘴不出声，是技能问题还是态度问题？答案是都有可能，如果是态度问题，可能是小修女性格内敛，文静腼腆，不敢大声唱。还有一种可能就是小修女没有掌握发声的技巧，这就是技能问题。再次强调，态度是肯不肯、愿不愿，而技能是会不会、能不能。如果一个下属技能和态度同时存在问题，则应先解决态度问题。我们来看一下作为领导干部玛丽怎样解决小修女只张嘴不出声的问题的。玛丽对小修女说：“起码自己要能听到自己的声音。阿尔玛，请弹A音。”阿尔玛修女上了年纪，正坐在钢琴边摆弄助听器，没听见玛丽的声音。玛丽跺了跺脚：“阿尔玛，请检查一下你的助听器。请弹一声A音。”阿尔玛修女调好助听器，面带微笑弹了一下A音。小修女发声，声音很弱。注意，现在玛丽是在解决态度问题。玛丽：“好了，停一停。”发出笑声：“你这样唱，闭上眼睛，设想屋子里坐满了人，都在听你唱，觥筹交错，人们大声说话，女人们边端着盘子边说：你想吃什么呀？你的声音要盖过这些声音，你在前面唱，我坐在后边，一定要唱大点声我才能听见，好吗？我们得记住要领。”示意修女弹音。在下属的才干不存在问题的前提下，先解决态度问题，后解决技能问题。对于态度问题要激励，对于技能问题要辅导，激励和辅导在管理过程中是出现频率最高的两个规定动作，尤以激励更为突出。刚才是态度，现在是技能。小修女随着音乐发音，玛丽在她发音过程中用手按压她的丹田，一下子声音提高了很多，周边的修女都很惊讶，老修女指挥也吓了一跳。玛丽的这个动作让小修女知道，正确的发音方式是丹田用力。玛丽笑道：“我们把这个音叫A强音。你们就需要这样，唱歌时要投入感情。你们得边唱歌边想着，唱歌是件高兴的事，不是像鸭子在唱，你们是唱给上帝听。”“你们是唱给上帝听。”这是在激励，让下属认识到工作的意义和价值。今天的学习大家一定不要生搬硬套，因到公司给你的下属也这么讲，“你是给上帝干的！”记住八个字：“举一反三，触类旁通。”举个例子，我做讲师，全国各地讲课，经常在天上飞来飞去。记得有一次，我在一个机场登机时看到一个巨大的条幅，条幅上的文字让我感受到了机场领导的用心。大家坐飞机会有经验，一个航班落地，经过短短的三四十分钟的休整可能就要重新起飞。在这短短的三四十分钟的时间里，地勤人员要做大量的工作：检修保养、行李装卸、餐饮补给、加油、保洁，可谓时间紧任务重。而这些工作又没什么技能含量，似乎谈不上有什么意义和价值。但条幅上醒目的标语文字映入眼帘：“我们正在影响一批世界上最有影响力的人。” 经常在世界上飞来飞去的人，是世界上最有影响力的人，而我们地勤人员的一言一行，一举一动，服务效果都会直接影响他们的心情。因此，我们在创造价值，我们的工作是有意义的。玛丽：“咱们来复习一下这几个音调，看能不能把它们给串起来？低音、中音、高音，第三个音节，1、2、3。”合音成功！大嗓门修女：“我们唱得是合音，太令人激动了！”所有修女都在笑。玛丽：“好的，你们唱了两秒钟的合音，下面你们互相听一听，这点很重要，非常重要，如果你们想一起唱歌，就该互相听点调子。”行家伸伸手，就知有没有，玛丽，用自己精湛的专业技能让老修女（指挥）折服了，继续后面的剧情。玛丽：“我知道，玛丽拉扎勒斯（即老修女指挥）我一进门就知道你是个行家，”玛丽这句话的意思是什么？给老修女尊重和面子，给台阶，以保障权力交接顺利过渡。以往微课曾讲过，如何对待资深但不服从管理的下属？八字方针：“态度示弱，专业示强。”玛丽这样做都是为了解决老修女的态度问题。毕竟，老修女未来还会留在唱诗班。如果解决不好，会影响未来的团队协作。玛丽：“你喜欢辛勤劳动和严守纪律的人，是吗？”老修女：“是的，我是个修女。经过四代教化。”老修女经过四代教化，循规蹈矩，墨守成规，随后我们可以看到新老两代领导关于对下属的辅导培养的观点是不同的。玛丽：“四代？难怪，她们多长时间排练一次？”老修女：“一星期两次，练两个小时。”玛丽：“那不够，你听她们唱就知道，她们需要更多练习，她们每天都需要练习，”我们知道有个成语叫“训练有素”，四个字拆开来讲，只有训练，只有多训练，下属才能有素。在职场中，下属技能提升、经验积累70%都源于主管领导的培养和辅导。老修女：“她很好。你认为她们能唱得更好吗？她们能行吗？”玛丽：“她们的确没有经过多少训练，没经验。”大嗓门修女：“请让我们试一试，好吗？”众修女附和。玛丽：“这活不容易啊。”老修女：“这我知道。”修女们正在进行紧张的排练，迎接一年一度的主教观摩视察，修女们要做汇报演出。请大家注意，这个时候玛丽在做什么？实际玛丽在做什么，导演最清楚。今天做的分享，主要基于个人感受。仁者见仁，智者见智。我们不求谁解读的更加精准，更符合导演的心理，只要解读能让大家对管理的体会有更深的感触动都是有意义的。中国的国学中提倡诗无达诂（指诗词没有通达或一成不变的解释。“达诂”的意思是确切的训诂或解释），只要对自己的成长有启发即可。一个月后主教要来视察，我们要制定一个月训练目标。即通过一个月的训练达到什么样的程度。目标有了之后下一步就是计划，即怎么做。第一周训练什么科目，第二周训练什么科目， 现在计划正在实施，作为领导干部，现在应该做什么样？是跟踪、检查、督导和控制，这是一个场外的角色。说到“场外”，我们一定能想到教练。赛场上球员（排球或篮球）在奋力拼抢，整个球队通力协作、密切配合，而教练用心观察球场上每个球员的一举一动以及整个球队的配合。如果某个球员技能动作有问题或整个球队战术配合有问题，教练会做什么动作？叫停！发现问题随时叫停。主管给下属布置工作一定要有节点控制，控制过程才能保证结果。主教：“欢迎你们来到这里，虽然人不多但你们很忠实，唱诗班选了一名新的指挥叫玛丽克拉伦斯，她来领唱欢呼神圣的女皇 ”，主教向玛丽示意，玛丽转过身，面向修女，用双手是指顶住嘴唇两侧，做出一个微笑表情。玛丽这个动作代表什么意思？这个动作还是激励，让大家重新体会我们的工作是有价值、有意义的，是唱给上帝听的。在短短十分钟的片段里，激励动作出现N多次。作为领导干部请注意，下属渴望得到领导的肯定，就像渴望氧气一样强烈。歌唱一部分，玛丽比了个OK手势，这个动作又是什么意思？还是激励。你们太棒了！我为有你们这样的团队成员而骄傲。在正激励表扬方面我们有必要深化。因为，人性的共同弱点是，喜欢找不足。这方面我们讲家庭生活中的一幕，大家可以体会一下。某一天小宝贝蹦蹦跳跳、兴高采烈，离老远就喊：“妈，我考了95分！”为什么这么高兴？因为，全班第一名！老师表扬，同学们羡慕。结果，老妈一把扯过试卷，劈头就问：“那5分是怎么丢的？！”终于有一天，小宝贝考了100分，高兴坏了！“妈，你看，我今天考了100分！”请大家想一想，这时候老妈往往会问一句什么话？“你们班上考100的有几个？”“有6个。”“有6个还有什么值得骄傲的？继续努力！”都100份了还继续努力，这种教育方式极其不利于孩子的身心健康，尤其是自信心的养成。好孩子是夸出来的，好下属是鼓励出来的。职场中主管领导更不喜欢表扬下属。这是因为，作为主管领导你被提拔首先是因为技能过硬，经验丰富，单兵作战能力极强。因此即使你的下属取得了一点一滴的进步，但跟你理想的的目标相比还差十万八千里。更有甚者，有的主管想的是“我不骂你，就等于表扬你了。”这种情况下，下属想得到主管的表扬何其艰难。我们提倡群友“跨越人性弱点，实现自我超越”。给大家布置一个任务：每天有意识的表扬下属3人次，坚持一个月，形成习惯。在这里强调一下，表扬的时机很重要。不是下属工作达到完美状态时才表扬，而是下属只要有进步，哪怕只有一丝一毫的进步就要表扬。举例，下属工作有了点滴的进展，我们咬住后槽牙都要做出表扬的规定动作“小王，这份报告写得不错。再接再厉！”。其实，我们心里想的是，“干成这个奶奶样子，还要我表扬？！”表扬之后，你会惊讶地发现，下属受到你的鼓舞，他的进步越来越快。随之往后，你的表扬也会越来越自然。现在培训圈里特别热门的一门课程是领导力。今天解读领导力，领导别人之前首先是领导自己。孔子两千五百年前就曾讲过“修己以安人”。要想下属改变，团队业绩突破，首先从自我做起。咬住后槽牙就是迁善，迁善的本质是“将性格的韧带拉开，逼自己做自己不舒服但正确的事。”引用李嘉诚的一句话：“如果你现在选择了痛苦，你只会痛苦一辈子；如果你现在选择了不痛苦，你将会痛苦一辈子。”长痛不如短痛，迁善是短痛。旋律改变，演唱中加入了击掌的节拍。整个唱诗班开始活泼动感起来。这是什么？是创新。创新就是：“每天问自己还能改进吗？”我们提倡领导干部要做一个“聪明的懒人”。曾