IDC用户需求及行为调研报告2010

户需求及行为调研报告 2010 第 1 页 共 27 页 列 户需求及行为调研报告 北京诺达咨询有限公司 2010 年 7 月 户需求及行为调研报告 2010 第 2 页 共 27 页 简版正文目录 第 1 章 户特征分析 .户行业特征 .户企业规模特征 .买不同 础服务的用户特征 . 采用主机租用企业的特征 . 采用服务器托管企业的特征 . 1 章 业用户使用行为分析 .业用户对 务的购买使用行为 . 对 础业务使用状况 . 对 值业务的使用状况 . 2 章 业用户需求及影响因素分析 .业选择 务商考虑的因素 . 企业赞同的考虑观点 . 企业不赞同的考虑观点 . 3 章 企业对 用评价 .业对所选 务商的满意度 . 用户对 务商的满意度评价 . 对 务不满意的原因 . 4 章 调研说明 .研方法 .研时间 .调研者特征 .件 .整版报告目录 . 户需求及行为调研报告 2010 第 3 页 共 27 页 完整版报告图表 .于我 们 .值与特色 .010 最新报告清单 .律声明 . 户需求及行为调研报告 2010 第 4 页 共 27 页 简版图表目录 图表 1 被调研单位所属行业 .表 2 被调研单位员工规模 .表 3 主机租用企业员工规模分布 .表 4 服务器托管企业员工规模分布 .表 5 企业使用的 础业务 .表 6 企业用户使用的 值服务 .表 7 企业用户选择 务商时赞同的观点 .表 8 企业用户选择 务商时不赞同的观点 .表 9 企业用户对其 务商的满意度 .表 10 企业对 务不满意的原因 . 户需求及行为调研报告 2010 第 5 页 共 27 页 第 1章 户特征分析 户行业特征 诺达咨询对 户的行业特性调研结果表明： 31%的企业用户是制造业；其次，各有13%的用户是属于科学研究和综合技术服务业与教育、文化艺术和广播电影电视业。 图 表 1 被调研单位所属行业 户企业规模特征 诺达咨询调研数据显示， 业用户的员工规模亿 200 人以上的企业居多，超过一半，其次是 50的中型企业。 户需求及行为调研报告 2010 第 6 页 共 27 页 图表 2 被调研单位员工规模 买不同 础服务的用户特征 用主机租用企业的特征 诺达咨询调研数据表明：购买了 机租用服务的也多数是 200 人以上的企业，其中10的企业的比例，比较 业用户的整体情况而言略高。 图表 3 主机租用企业员工规模分布 户需求及行为调研报告 2010 第 7 页 共 27 页 用服务器托管企业的特征 诺达咨询调研数据表明：采用服务器托管企业的员工规模分布仍以 200 人以上规模企业为主，只是总体来看，企业用户的人员规模分布向中型和大型企业略有迁移， 50 人以下规模的企业仅占 3%。 图表 4 服务器托管企业员工规模分布 户需求及行为调研报告 2010 第 8 页 共 27 页 第 1章 业用户使用行为分析 业用户对 务的购买使用行为 础业务使用状况 诺达咨询调研数据显示： 17%选择了 拟主机租用， 19% 选择了虚拟 空间租用。另外，约个三分之一的用户选择的是服务器托管和服务器租用。 目前 务中虚拟主机业务是非常受中小企业欢迎的业务，这主要是由于采用虚拟主机建立网站，可以为企业节省大量的设备、人员、技术、资金、时间等各项投入，为即将建立 站的企业提供了一种“物美价廉”的解决方案。对于大型企业来讲，服务器托管或者服务器租用等业务比较受欢迎。 图表 5 企业使用的 础业务 值业务的使用状况 诺达咨询调研数据表明： 业用户对各项增值业务的 选择使用均在 6间，其 户需求及行为调研报告 2010 第 9 页 共 27 页 中，对数据备份 /恢复的购买比例较高，为 13%。 由此可见，企业用户对 类增值服务的需求已经显现出来。未来，随着我国整体信息化建设的发展、 值业务产品及服务的增加、和用户认知度的提高，用户对增值业务的需求必然会迅速增长，增值服务种类也会更加丰富。 图表 6 企业用户使用的 值服务 户需求及行为调研报告 2010 第 10 页 共 27 页 第 2章 业用户需求及影响因素分析 业选择 务商考虑的因素 业赞同的考虑观点 诺达咨询对企业用户选择服务商时的考虑因素进行了调研，从 赞同观点来： 绝大多数用户会考虑对服务商产品、服务质量取得充分信任后，才能购买去产品或服务，赞同这个观点的用户占 81%。 另外，服务商好的口碑和性价比也是许多用户对重点考因素，赞同对这两方面考核的用户各占 72%、 62%。 图表 7 企业用户选择 务商时赞同的观点 从用好选择服务商时不赞同的观点来看 :57%的用户不赞同“服务商实力不是很重要的，也很难识别”的观点；其次， 50%的用户不赞同“协议起不到什么作用，还要看服务商能力”的观点 。由此可见，用户还是比较重 视对服务商实力的考核和协议的保障作用。 另外，还有各 48%、 46%的用户不赞同“口碑不重要也不好判断”的观点和“无所谓代 户需求及行为调研报告 2010 第 11 页 共 27 页 理还是专业服务商”的观点，说明用户对口碑还是很重视的，而且也更信任专业 务商而非代理商。 业不赞同的考虑观点 图表 8 企业用户选择 务商时不赞同的观点 户需求及行为调研报告 2010 第 12 页 共 27 页 第 3章 企业对 用评价 在此章节中，诺达咨询针对用户对其现有与熟悉的服务商“品牌、口碑”“售前服务”；“售中 /售后”服务；“服务商产品、服务”“服务商综合实力”“服务商产品、信息 可获取性”七个方面分别的用户评价进行了调研，调研采用打分制，满分 10 分，为评价最高， 1 分为评价最差。调研单位选取的是本次调研中用户选择前十一位的服务商。（部分为十位，因其中一位服务商少于 20 名被调研者） 另外，以下调研分别请用户对其现有服务商、所熟悉的但不是现有服务商分别进行了打分。其中，用户对所熟悉的服务商评价比较现有用户而言，更多的可以看出服务商通过市场推广、宣传与服务经验积累所带来的影响力、品牌形象。 业对所选 务商的满意度 户对 务商的满意度评价 诺达咨询对企业用户对所选服务商的满 意度进行了调研，调研采用评分制，满分为 10分， 10 分为满意度最高， 1 分为满意度最差。结果表明： 几个主要方面指标的满意度评价都较高，在 7 分以上，其中：机房安全与稳定性平均得分 ，用户满意度最高。其次是服务商对协议的履行情况，得分为 对价格的满意度最低，为 。 户需求及行为调研报告 2010 第 13 页 共 27 页 图表 9 企业用户对其 务商的满意度 务不满意的原因 根据诺达咨询调研数据显示，造成我国企业用户对目前使用的 务不满意的原因主要有安全性差、网络不稳定、资 源没有保障、价格昂贵、服务差等。 企业用户对 务不满意是因为网络不稳定； 企业用户对 务不满意是因为价格昂贵； 企业用户对 务不满意是因为安全性差； 企业用户对 务不满意是因为资源没有保障； 企业用户对 务不满意是因为服务水平差。 户需求及行为调研报告 2010 第 14 页 共 27 页 图表 10 企业对 务不满意的原因 户需求及行为调研报告 2010 第 15 页 共 27 页 第 4章 调研说明 研方法 专业的第三方调研平台 本次调查是诺达咨询委托国内著名网上调研网站 易调网进行，该调查网站目 前拥有100 万有效注册会员。 该调查网站拥有注册会员完备的消费行为数据。 该调研网站具有无效问卷智能筛选程序。 专业的问卷设计 本次调研问卷设计是由诺达咨询分析师及业内专家共同完成，问卷符合客观、科学、有效、可靠、可信的设计原则。 问卷设计过程： 诺达咨询分析师设计文件初稿 诺达咨询内部分析师讨论修正 高级咨询顾问审阅修正 外部行业专家审核 发布调研 调研方式 本次调研为付费调研，每位被抽中样本用户回答调研问卷后将会得到 5 元人民币； 每位被抽样用户有义务客观、公正的回答本次调研问卷； 每位被调研用户 都有义务接受电话审核； 被调研用户审核信息与所填信息不符，该份文件视为无效，不予发放有偿调研费用； 10%被审核用户中有 5%不符合要求本次调研作废，重新由易调网重新抽样调研，直到审核通过。 严格客观的数据审核 本次调研共得到 1833 份网络调查问卷，诺达分析师对问卷结构逻辑设计进行科学、客观、严格筛选，得到 567 份合格问卷。 研时间 本次调研从 2010 年 5 月 28 日起，至 2010 年 7 月 5 日结束，共计 37 天。 户需求及行为调研报告 2010 第 16 页 共 27 页 调研者特征 此次调研诺达咨询选择的是了解对本单位 品及服务的购买、使用以及建设情况的被调研者。 户需求及行为调研报告 2010 第 17 页 共 27 页 附件 完整版报告目录 第 1 章 户特征分析 7 户行业特征 7 户企业规模特征 7 买不同 础服务的用户特征 8 用主机租用企业的特征 8 用服务器托管企业的特征 9 业用户机房所在位置 9 用 值服务企业的特征 10 第 2 章 业用户使用行为分析 12 业用户对 务的购买使用行为 12 础业务使用状况 12 值业务的使用状 况 12 业用户在 投入规模分析 13 业对 务商的选择 14 两年用户服务商的更换情况 15 换 务提供商的频率 15 换服务商的原因 16 第 3 章 业用户需求及影响因素分析 17 户需求分析 17 业网站类型分析 17 站运营情况分析 17 站数据维护方式分析 18 络安全状况分析 19 业选择 务商考虑的因素 19 户需求及行为调研报告 2010 第 18 页 共 27 页 业赞同的 考虑观点 19 业不赞同的考虑观点 21 响企业选择 务商各因素的重要性 21 业未来会购买的 值服务 22 来两三年企业用户在 的投入变化 23 业获取 务商信息的途径 24 同规模企业对选择 品考虑因素 25 第 4 章 企业对 用评价 27 业对所选 务商的满意度 27 户对 务商的满意度评价 27 务不满意的原因 28 品牌口碑评价 29 务商现有用户评价 29 悉某服务商的非现有用户评价 30 服务的评价 31 售前服务的评价 31 售中 /售后服务评价 32 机房条件的评价 34 务商现有用户评价 34 悉某服务商的非现有用户评价 34 产品 /服务质量的评价 35 务商现有用户评价 35 悉某服务商的非现有用户评价 36 务商服务可获取性体验评测 37 务商现有用户评 价 37 悉某服务商的非现有用户评价 38 服务商综合实力的评价 39 务商现有用户评价 39 悉某服务商的非现有用户评价 40 户需求及行为调研报告 2010 第 19 页 共 27 页 第 5 章 单位自建 调研分析 42 位选择自建 理由 42 建 入 42 建 到困难 43 建 业的外包情况 44 建 业的特征 45 建 持的业务 45 建 业员工规模 46 建 业机 房分布 47 第 6 章 调研说明 49 研方法 49 研时间 49 调研者特征 50 附件 51 关于我们 51 价值与特色 52 2010 最新报告清单 53 法律声明 57 完整版报告图表 图表 1 被调研单位所属行业 7 图表 2 被调研单位员工规模 8 图表 3 主机租用企业员工规模分布 8 图表 4 服务器托管企业员工规模分布 9 图表 5 企业用户机房所在位置 10 图表 5 购买不同增值服务的企业规模结构 11 图表 6 企业使用的 础业务 12 图 表 7 企业用户使用的 值服务 13 户需求及行为调研报告 2010 第 20 页 共 27 页 图表 8 企业用户每年用于 出 14 图表 9 企业用户对 务商的选择 15 图表 10 近两年企业更换 务商的情况 16 图表 11 用户更换服务商的原因 16 图表 12 业用户网站性质 17 图表 13 业用户网站开通时间 18 图表 14 业用户如何维护网站数据的 19 图表 15 业用户网站是否受到黑客攻击 19 图表 16 企业用户选择 务商时赞同的观点 20 图表 17 企业用户选 择 务商时不赞同的观点 21 图表 18 企业用户对选择 务商的影响因素重要性打分 22 图表 19 未来两年企业可能购买使用的 值服务 23 图表 20 未来两三年企业在 的投入变化趋势 24 图表 21 企业用户获知 务商信息的渠道 25 图表 22 不同规模企业选择 务商的考虑因素 26 图表 23 企业用户对其 务商的满意度 28 图表 25 企业对 务不满意的原因 29 图表 24 用户对其 务商口碑品牌评价 30 图表 26 用 户对所熟悉的 务商口碑品牌评价 30 图表 27 用户对其 务商售前服务评价 31 图表 28 用户对所熟悉的 务商售前服务评价 32 图表 29 用户对其 务商售中 /售后评价 33 图表 30 用户对所熟悉的 务商售中 /售后服务评价 34 图表 31 用户对其 务商机房条件评价 34 图表 32 用户对所熟悉的 务商机房条件评价 35 图表 33 用户对其 务产品质量评价 36 图表 34 用户对所熟悉的 务商产品质量评价 37 图表 35 用户对其 务商产品 /服务可获取性评价 38 图表 36 用户对所熟悉的 务商产品 /服务易获取性评价 39 户需求及行为调研报告 2010 第 21 页 共 27 页 图表 37 用户对其 务商综合实力评价 40 图表 38 用户对所熟悉的 务商综合实力评价 41 图表 40 企业选择自建 理由 42 图表 41 自建 业首次投入 43 图表 42 企业自建 到的困难 44 图表 43 企业自建 包情况 45 图表 44 企业自建 要服务的业务类别 46 图表 45 自建 业员工规模 47 图表 46 自建 业机房分布 48 关于我们 诺达咨询是信息通信、数字媒体领域的著名整合咨询公司，以传播和分享知识、提升客户价值、为商业合作伙伴创造机会为使命。作为专业 域的领先的咨询公司，始终坚持客观、科学、严谨的研究和咨询态度、保持对市场敏锐的洞察和深入分析，使得越来越多的域的经理人的对诺达咨询的研究或咨询产品有着高度的关注，诺达咨询的研究和咨询产品正在帮助大约 5000 个经理进行分析和决策，目前在 域具有良好的口碑和众多客户咨询及营销服务的经验。 基于我们长期的积累、丰富的知 识和资源、先进的技术手段、成熟的研究与咨询方法、成功的实践经验、深入的分析、专业的团队、丰富的资源等，诺达咨询可以为产业链企业、政府、 提供以下服务： 1. 专项咨询服务 务规划咨询、营销管理咨询、客户服务咨询、客户体验管理咨询、 询、投融资咨询和培训服务、市场研究定专项研究咨询服务 2. 多用户报告服务 00 份年度报告、 30 个领域季度持续跟踪报告 3. 市场情报跟踪服务 域进行全面市场情报监测，每周发布 30 多个方向监测情报 4. 调查数据采集服务 电话、面访、座谈会、神秘顾客、网络调查等全面调查数据服务；依托 线样本库平台，提供高效的在线样本库调查服务 户需求及行为调研报告 2010 第 22 页 共 27 页 5. 消费行为监测服务 线样本库提供消费行为监测服务 6. 营销服务 0 万在线样本库及 500 万会员，提供 话营销等营销服务；依托诺达咨询品牌影响力、强大的分析师团队以及对市场的洞察力，提供公关传播服务 7. 走向市场套餐服务 助企业成功走向市场的系列服务 价值与特色 专注信息通信领域，长 期持续的跟踪和研究，使得我们对行业有深入的了解 为 域提供整合咨询服务，使得我们具有整合咨询能力和协同服务优势 对行业的深入了解，使得我们具有为客户提供创新解决方案的基础 追求创新的企业文化，使得我们不断汲取跨行业、跨领域和跨国度的成功经验，通过分析平移，为本行业提供商业模式及业务创新 精通信息通信领域资深行业专家和各职能专家及表现卓越的专业顾问和合作，为客户提供全面的服务和解决方案，帮助企业应对挑战、把握商机。 丰富信息数据渠道资源，解决了部分调查无法实现的数据问题 丰富的知识库含概了诺达的成功案例 、大量研究成果、行业的数据资源、丰富的企业库资源、丰富的行业信息资源以及专家知识、外部的精典案例。 通过对知识的提炼，诺达针对信息通信领域形成专业的方法和分析模型。 广泛的信息、知识、专家、企业资源，使得我们能够根据需要调配资源，为客户提供最佳的服务。 具有自己的市场调查公司：诺达咨询具有自己的独立的市场调查公司，具有上百万份问卷调查经验，具有快速实施调查的能力。 具有调查执行完善的体系：线上调查、离线调查，可以实施各种执行方法 具有自己的在线调查平台：诺达咨询具有自己在在线调查平台， 目前易调网样本库规模 达到 500 万，并且保持快速发展的态势； 真正具备全国数据采集能力，具有 3000 多注册访问员，遍布全国用户 /企业的调查执行网络，解决了同类咨询公司通过调查外包遇到的难以控制质量问题。 户需求及行为调研报告 2010 第 23 页 共 27 页 2010 最新报告清单 2010 年年度报告清单 领域 报告名称 出版日期 中文 (元人民币 ) 数字家庭 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 25000 数字家庭系列 010市场预测报告 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 数 字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 状及趋势预测报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 全球运营商 展策略报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 品市场研究报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 展机遇分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 18000 数字家庭系列 远程监控及联动报警业务分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 智能家电远程控制研 究报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 家庭 务分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 家庭 务产品需求及发展策略研究 2010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 29800 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 16000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 16000 数字家庭系列 010 2010 年 1 月 15000 融合通信 全球及中国 业发展研究报告 2010 2010 年 1 月 15000 企业客户 求分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 个人客户 求分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 中国 场现状及趋势预测报告 2010 2010 年 1 月 15000 中国 备市场分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 统一通信综合市场分析 2010 2010 年 1 月 15000 统一通信设备市场分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 统一通信应用市场分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 统一通信产业发展机遇分析 2010 2010 年 1 月 15000 企业统一通信需求分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 即时通信（ 场现状及趋势预测报告 2010 年 1 月 15000 即时通信（ 户端客户体验评测报告 2010 年 1 月 15000 户需求及行为调研报告 2010 第 24 页 共 27 页 即时通信（ 务商竞争分析报告 2010 年 1 月 15000 视频会议设备市场报告 2010 年 1 月 15000 视频会议软终端产品体验评测报告 2010 年 1 月 15000 视频会议服务商竞争分析报告 2010 年 1 月 15000 企业视频会议需求分析 2010 年 1 月 15000 视频会议现状及趋势预测报告 2010 年 1 月 15000 视频会议发展策略分析报告 2010 年 1 月 15000 数据视讯 中国 务市场分析及服务商能力评估报告 2009 2009 年 5 月 25000 网络视频监控系列 010 2010 年 1 月 16000 网络视频监控系列 频监控业务分析报告 2010 2010 年 1 月 16000 网络视频监控系列 010 2010 年 1 月 16000 网络视频监系列 010 2010 年 1 月 16000 网络视频监控系列 010 2010 年 1 月 16000 网络视频监控系列 010 2010 年 1 月 16000 网络视频监控系列 2010 年 1 月 16000 列 业发展与市场策略深度研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 列 010 2010 年 1 月 16000 列 务商竞争报告 2010 年 1 月 16000 列 务商评 测报告 2010 年 1 月 16000 列 2010 年 1 月 16000 中国 业发展与市场竞争研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 列 状及趋势预测报告 2010 年 1 月 16000 列 户研究报告 2010 年 1 月 16000 列 务商评测报告 2010 年 1 月 16000 列 设备市场机遇分析 2010 年 1 月 16000 中国 务市场研究与策略分析报告 2010 2010 年 1 月 15000 业模式评估与创新设计研究报告 2010 2010 年 2 月 15000 用创新研究报告 2010 2010 年 2 月 18000 通信技术 无线城市系列 010 2010 年 1 月 16000 无线城市系列 010 2010 年 1 月 20000 无线城市系列 010 2010 年 1 月 15000 无线城市系列 010 2010 年 1 月 20000 无线城市系列 010 2010 年 1 月 16000 无线城市系列 2010 年 2 月 16000 全球 业发展研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 业研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 业研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 纤到户 )产业发展与市场机遇研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 业研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 业报告 2010 2010 年 1 月 16000 无线业务 手机客户端软件系列 009 2010 年 1 月 18000 手机客户端软件系列 2010 年 1 月 16000 户需求及行为调研报告 2010 第 25 页 共 27 页 手机客户端软件系列 M 类软件及业务用户评测报告 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 010 2010 年 1 月 16000 手机客户端软件系列 010 2010 年 1 月 16000 移动软件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移动软件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移动软件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移动软件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移动软件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移动软件商店系列 010 2010 年 1 月 16000 移动商城系列 010 2010 年 1 月 16000 移动商城系列 010 2010 年 1 月 16000 移动商城系列 010 2010 年 1 月 16000 移动搜索系列 010 2010 年 1 月 16000 移动搜索系列 010 2010 年 1 月 16000 移动搜索系列 010 2010 年 1 月 16000 移动搜索系列 011 2010 年 1 月 16000 移动 列 M 业务综合研究报告 2010 2010 年 1 月 16000 移动 列 M 发展机遇及潜力分析报告 2010 2010 年 1 月 16000 移动 列 M 客户端软件及业务评测报告 2010 2010 年 1 月 16000 手机支付 010 2010 年 1 月 16000 手机支付系列 010 2010 年 1 月 16000 手机支付系列 0