G3随E行上网笔记本常见问题投诉

1 E 行上网笔记本常见问题 投诉指引手册 修订时间： 2009 年 6 月 14 日 2 前言： . 错误 !未定义书签。 1、系统操作： . 错误 !未定义书签。 E 行”客户端软件 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 动 3G 模块 . 错误 !未定义书签。 2、业务疑难解读 . 错误 !未定义书签。 入点 . 错误 !未定义书签。 户端 升级 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 活验证码 . 错误 !未定义书 签。 活绑定 . 错误 !未定义书签。 费规则 . 错误 !未定义书签。 卡 . 错误 !未定义书签。 量提醒 . 错误 !未定义书签。 络类 . 错误 !未定义书签。 单 /清单 . 错误 !未定义书签。 3、突发故障 . 错误 !未定义书签。 34 故障 . 错误 !未定义书签。 78 故障 . 错误 !未定义书签。 设备不可用 . 错误 !未定义书签。 切换到 2G . 错误 !未定义书签。 经常断线 . 错误 !未定义书签。 4、基地服务支撑 . 错误 !未定义书签。 作职责 . 错误 !未定义书签。 回复时限 . 错误 !未定义书签。 派单操作 . 错误 !未定义书签。 5、厂商服务支撑 . 错误 !未定义书签。 3 6、终端常见故障 . 错误 !未定义书签。 附 :电脑终端常见错误代码解析 . 错误 !未定义书签。 前言： . 10 1、系统操作： . 11 3 随 E 行”客户端软件 . 11 装 “ E 行”客户端 . 11 不到“自助服务” . 12 户端的版本 . 12 通的笔记 3 上网笔记本 . 13 备不可用 . 13 . 14 法识别 . 14 . 15 量问题 . 15 无语音功能 . 16 销户 . 17 动 3G 模块 . 17 尔 . 17 想 . 18 尔 0 . 18 普（ . 19 华同方 . 19 国者 . 20 城 . 20 . 21 明基 . 21 正科技 . 22 舟电脑 . 22 利达 . 22 星科技 . 23 星 . 23 . 23 2、业务疑难解读 . 25 入点 . 25 . 25 他运营商网络接入 . 26 入点 的参数 . 26 户端升级 . 27 会自动升级 . 27 . 27 被锁 . 27 证码 10658063 短信端口 . 28 证码 下发失败 . 28 4 0658063 短信端口下发失败 . 29 0658063 短信端口下发 错误 . 30 活绑定 . 30 定号码 规范 . 30 定失败 . 31 据不同步 . 31 助服务平台连接失败 . 32 助服务平台连接超时 . 33 助服务平台 无法打开 . 33 餐捆绑失败 . 34 绑定后 即时无法 上网 . 34 88 号码 可否绑定 . 35 否代他人操作 . 36 定号码主动停机 开机 操作失败 . 36 置卡 长时间不激活 . 37 费规则 . 38 绑定后套餐何时失效 . 38 否 同时定制 多 个套餐 . 38 餐流量 是否延续 . 39 绑赠送规则 . 39 餐流量可否用于手机上网 . 40 餐流量是否只限 T 网 . 41 餐暂停重开当月是否重复扣费 . 41 餐变更次数限定 . 42 餐收费标准 . 43 餐变更时间限定 . 44 号可否绑定 . 44 卡 . 45 无备卡的应急方案 . 45 卡补换时需提供的串号 . 45 卡补换时 3G 模块的 . 46 量提醒 . 46 量提醒规范 . 46 法接收 提醒短信 . 47 醒短信 不及时 . 47 络类 . 48 网速度 . 48 用范围 . 48 号不稳定 . 49 单 /清单 . 49 示原则 . 49 3、突发故障 . 50 34 故障 . 50 尔“找不到设备” . 51 尔 只有一个 C 盘 . 52 5 尔“找不到设备” . 53 尔 无效 . 54 尔分辨率 设置 . 54 尔电池卡扣 . 55 尔触摸板无法使用 . 55 想终端无法正常拨号上网 . 57 78 故障 . 58 误 678，远程计算机没有响应” . 58 设备不 可用 . 59 切换到 2G . 59 经常断线 . 60 4、基地服务支撑 . 61 作职责 . 61 络问题协作 . 61 询内置卡号码 . 62 费争议协作 . 62 端故障协作 . 62 复时限 . 63 派单操作 . 63 地派归属省 . 64 家派基地 . 64 地主动派归属省 . 64 地派厂家 . 65 统异常时应急方案 . 65 急流转工单 . 66 5、厂商服务支撑 . 66 费争议协作 . 66 作效率支撑 . 67 务质量协作 . 67 货支撑 . 67 6、终端常见故障 . 68 端启动失败 . 68 幕黑屏 . 69 有声音 . 70 盘无响应 . 70 标触控板不灵活 . 71 母按键显示为数字 . 71 捷调节音量 . 71 捷的调节 幕亮度 . 72 捷的禁用音量 . 72 捷的关闭 幕 . 72 复操作系统 . 73 作原配系统的恢复光盘 . 73 附 :电脑终端常见错误代码解析 . 73 6 前言： . 74 1、系统操作： . 96 3 随 E 行”客户端软件 . 96 装 “ E 行”客户端 . 96 不到“自助服务” . 96 户端的版本 . 107 通的笔记 3 上网笔记本 . 107 备不可用 . 117 . 118 法识别 . 118 . 128 量