清洁服务部工作手册.doc

保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司人员架构图文件编号/BJ001版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码1/11目的明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。2适用范围中山市忠洋物业公司保洁服务部。3 保洁服务部人员架构图（共 人）保洁服务班长1人01.04.0101.04.01楼栋清扫人道路清扫人垃圾收集人外围清扫人备注：1、负责办公室清洁员时间为7：0011：30 13：0016：30。2、负责室内、外清洁、绿化员时间为7：0011：00 13：3016：00。3、根据物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时间为1小时。4、负责商业街室外保洁工作时间为11：3013：30 16：3021：00保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司部门职能及质量目标文件编号/BJ002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码1/11目的为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部内部规定。3内容3.1主要职能3.1.1 归口管理美丽花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月计划的清洁养护工作。3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的管理和控制。3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。3.1.9负责做好需要外派的家政服务管理工作。3.1.10负责本部门的员工管理工作。3.2质量目标3.2.1业主/住户对清洁质量满意率为98%及以上（可以通过业主意见征询表获得）；3.2.2为客户提供特约服务满意率达90%及以上；3.2.3投诉处理率达100%；3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上；3.2.5清洁成本控制在计划内。保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司主管岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码1/31目的按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管。3保洁服务部班长岗位职责3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作计划，确保各项任务有效完成。3.3负责本部的管理工作，确保本部的工作正常运转。3.4管理、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下员工正确操作作业。3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。3.8巡查小区保洁员工的工作质量，确保部门的工作运作正常。3.9负责属下员工的考勤记录并定期向经理汇报属下员工的工作表现。3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。3.11以身作则，为属下员工树立典范形象。3.12遵守公司、部门的一切规章制度。4任职条件高中及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁管理经验，熟悉ISO9000知识及物业管理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、控制能力，诚实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在2840岁之间，男女不限。保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司主管助理岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码2/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管助理。3保洁服务部主管助理岗位职责3.1对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；3.2检查员工每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁；3.3检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具和设备；3.4检查员工所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核；3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准；3.6编制好使用清洁用品、物料计划、控制好清洁成本；3.7及时做好清洁器具、公共区域、水电照明等材料的采购和维修报告；4主管助理任职条件 高中及以上学历，有2年酒店、屋苑实际清洁管理经验，熟悉清洁机械的正确操作，能灵活运用清洁剂的使用配比，有组织沟通、协调能力，能吃苦耐劳，富于团体合作精神，年龄在2540岁之间，男女不限。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司清洁员岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码3/3 1目的按照物业公司的清洁标准实施，明确清洁岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3保洁服务部清洁员岗位职责3.1 严格遵守员工守则及公司各项规定，严格按照服务规范操作规程作业。3.2准时上岗，服从上级的调度和安排，按时按质完成工作任务。3.3上岗时，必须整齐穿着工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。3.4工作中，未经许可不得擅自离岗，串岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事。3.5对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应进行自检，发现不妥之处，及时改正。3.6按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。3.7进行贵重、易碎物品保洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放回原位。3.8按照安全条例作业，注意工作安全。3.9文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。3.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。4任职条件初中及以上学历，有相关清洁知识、能力，能吃苦耐劳，忠厚老实，有团队合作精神，年龄在3045岁之间，性别不限。 保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司清洁员工作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码1/51目的强化清洁员工作职能技能，实施保洁服务部工作程序。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容手工作业流程图收拾工具工 具确认完毕擦 拭抹 布手工作业洗 刷水 桶除 尘清 水打 扫清洁剂清 理配 兑保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司理石打蜡、晶硬面处理、洗地毯流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码2/51目的强化清洁员工工作职能、技巧，实施打蜡、晶硬面处理、洗地毯的程序。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容3.1理石打蜡流程图理石打蜡流程图封 场风 干上面蜡起 蜡上面蜡风 干清 水打 蜡上底蜡风 干上底蜡风 干3.2晶硬面处理流程图晶硬面处理流程图上K2溶剂上加光剂上K3溶剂上加光剂清理场地上K3溶剂上晶硬粉地面吹干晶硬面处理上K2溶剂上晶硬粉保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司理石打蜡、晶硬面处理、洗地毯流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码3/53.3洗地毯流程图洗地毯流程图风 干吸 水吸 尘配药水清 场洗地毯检 查清 洗除 污保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司清洁机械作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码4/51目的强化清洁员工作职能、技巧,实施清洁操作程序。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容3.1单操机作业流程图单操机作业流程图地刷完 毕单擦机擦拭干净洗 地停 机配 水开 关针盘电 源调整手柄断 电3.2风干机作业流程图风干机作业流程图停 机调整风速擦拭干净断 电完 毕风干机风 干电 源开 关调风速掀开地千毯保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司清洁机械作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码5/53.3吸尘、吸水机作业流程图吸尘机作业流程图倒 尘接 管吸尘机吸 尘断 电停 机装扒头软 扒完 毕电 源开 关硬 扒吸水机流程图断 电接软管开 关电 源扒 头吸水机停 机擦拭干净倒 水完 毕吸 水水 满保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码1/151目的规范室外道路、广场各区域规范操作，净化小区环境。2适用范围适用于保洁服务部责任范围内的道路、广场等区域正规操作。3清洁内容3.1道路、广场清洁作业规程3.1.1美丽花园内主路、两侧人行道每天早上8：00前完成一遍普扫。3.1.2商业铺位区域路面要安排人员循回保洁，保洁往返时间不能超过2小时。垃圾处理参照垃圾处理作业规程。3.1.3封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂物及时清除。3.1.4雨天路面广场积水，雨停后要安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。3.1.5视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁的，要及时清洁干净。3.1.6如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗干净的情况下，需要冲洗。3.1.7冲洗路面、广场时，应先擦洗掉污渍，再用清水冲洗干净。常见路面污渍清洁方法污渍类型清洁方法黄泥、白灰清水冲洗干净即可香口胶用小铲刀铲除轻油污洗衣粉兑水擦洗后用清水冲净重油污烧碱兑水擦洗后用清水冲净胶、油漆如未干可先用能吸水物吸取（如烂布、黄泥等）；如已干拿铲刀将厚层铲除，再用天那水擦净。保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码2/153.1.8雨水井清洁按照雨水井清洁作业规程进行。3.1.9道路广场清洁注意事项：a) 工具摆放不可影响行人及车辆通行；b) 如停留在路中清洁，要放置”雪糕筒”类交通安全标识；c) 注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内。3.10道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。a) “六不” 不见大片积水； 不见积土； 不见杂物； 不漏收堆； 不乱倒垃圾； 不见大块污渍。b) “六净” 道路干净； 路沿干净； 人行道净； 雨水井净； 树坑墙坑净； 果皮箱净。3.2绿化带清洁作业规程3.2.1将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。3.2.2清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。3.2.3绿地边角要注意清理。3.2.4擦拭花坛上面、侧面。保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码3/153.2.5清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盆内外。3.2.6绿化带至少每天清理一遍。3.2.7绿化带清洁标准a）绿地无明显垃圾杂物；b)花坛外观洁净；c)无落叶堆积影响景观；d)花盆内外干净，无明显垃圾杂物。3.3天台、雨蓬清洁作业规程3.3.1无通道可达的天台、雨蓬，使用梯子爬上去清洁。3.3.2将雨蓬、天台的垃圾、杂物、积尘打扫清理干净。3.3.3垃圾宜用袋子装好，按照垃圾处理作业规程处理。3.3.4清理、疏通排水口（管），使之不积水。如自己无法疏通，需通知主管助理主管报工程部维修。3.3.5天台、雨蓬至少每月清理一次。3.3.6天台、雨蓬清洁标准：a) 下水、排水口（管）通畅，无杂物堵塞；b) 无垃圾杂物、无积水、无青苔。3.3.7天台、雨蓬清洁注意事项:a) 需与高空传递物品时，应放置工作告示牌；b) 梯子必须放稳，上下时应有人扶稳，注意安全；c) 杂物工具不可往下丢，以免砸伤行人，损坏设施或砸坏工具。3.4雕塑、装饰物、室内栏、标识牌清洁作业规程3.4.1大理石、汉白玉等雕塑、装饰物日常清洁，用湿的布抹干净即可，如有污渍，可用微碱或中性清洁剂清洁，禁止使用酸性清洁剂，防止腐蚀表面。3.4.2雕塑、装饰物每1-3天清洁一遍，宣传栏、标识牌每周清洁一次。3.4.3塑胶、油漆、喷漆、用湿毛巾抹干净灰尘。3.4.4宣传栏清洁用湿抹布将里外周边全面擦一遍，再用干布抹干。保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码4/153.4.5撕下贴上的广告纸、标贴，如有残纸时用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，再用毛巾抹净。3.4.6撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹干净。3.4.7将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫干净。3.4.8清洁标识牌玻璃、不锈钢。3.4.9注意事项：a) 清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；b) 清洁的工具，不能损坏所清洁物的表面。3.5喷水池清洁作业规程3.5.1喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。3.5.2打开喷水池排水阀放水，视水池大小一般待池水放去三分之一时，清洁人员入池清洁。3.5.3由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水冲净。3.5.4用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。3.5.5排尽池内的污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗干净。3.5.6关闭排水阀通知工程部通水通电，注入新水后投入适量硫酸铜以净化水质。3.5.7喷水池清洁标准a) 池水清澈见底；b) 水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；c) 池边干净无污迹。3.5.8注意事项：a) 清洗时应确认电源已切断；b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码5/15c) 不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d) 注意防滑、跌倒。3.6游乐设施清洁作业规程3.6.1游乐设施清洁在无人占用时进行。3.6.2游乐设施清洁宜每1-3天清洁一遍。3.6.3坐椅、石凳、秋千、滑梯、翘翘板日常清洁用湿布拧干擦拭除尘除污即可。3.6.4污渍处用少许洗衣粉擦，然后用干净的湿布抹干净。3.6.5扫净周围的垃圾杂物。3.6.6凉亭每月至少冲洗一遍，清洁干净包括顶面、柱等位置。3.6.7游乐设施清洁标准：a) 坐椅、石凳、秋千、滑梯、翘翘板洁净无灰尘；b) 周边无明显垃圾杂物。3.6.8游乐设施清洁注意事项：清洁过程中发现损坏或存在安全隐患，及时向主管助理主管汇报，报工程部维修。3.7人工湖清洁作业规程3.7.1人工湖的清洁至少每天进行三次。3.7.2人工湖清洁的人员必须会游泳。3.7.3作业人员于岸边持工具打捞湖面上飘浮的垃圾。3.7.4如在岸边持工具无法够到的地方，可乘小船进行工作。3.7.5乘船作业前需经部门主管同意。3.7.6岸边的污渍用擦刷洗。3.7.7.人工湖清洁注意事项：3.7.7.1岸边作业及船上作业一定要注意安全；3.7.7.2不可随意使用清洁剂擦洗，避免化学物品污染水质。3.8雨水井清洁作业规程保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码6/153.8.1掀开井盖后，地面要竖警示牌，防行人跌入。3.8.2清理干净井内的垃圾杂物、沉沙。3.8.3清洁完毕或人员离开一定要将井盖盖好。3.8.4清洁干净井边、井盖。3.8.5要保证排水畅通，有排水不通畅要进行疏通。3.8.6雨水井至少每月清理一次。3.8.7注意事项3.8.7.1如井盖损坏，有危险或无法疏通，要报告主管助理主管，通知工程部维修。3.8.7.2垃圾处理按照垃圾处理作业规程进行。3.9化粪池清洁作业规程3.9.1化粪池的清理和疏通如委外进行，清洁工要配合委外人员做好协助工作。3.9.2化粪池井盖打开15分钟内，人不能站在池边，禁止在池边点火或点烟，防沼气着火烧伤人。3.9.3人勿下池工作，防止人员中毒或陷入井中。3.9.4化粪池井盖打开后，要设立安全标志，工作人员不能随意离开池口，如清粪完毕或有事离开，必须将池盖盖好。3.9.5清理作业时，防止弄脏工作现场和过往行人。3.9.6清理完后，要冲洗工作现场和所有工具。3.9.7化粪池清理标准a) 化粪池内化粪结块物吸完；b) 出水畅通、堵塞杂物已清理干净。3.9.8注意事项：a) 注意防人员跌落；b) 防沼气伤人；c) 化粪池应密闭良好，不能进雨水，臭气不外溢，无渗漏，注意防火防爆。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码7/153.10外墙清洗作业规程3.10.1高空作业人员岗前审批3.10.1.1外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列工作条件的作业人员，方可上岗：a) 年满18岁以上，40岁以下的男性；b) 无高血压、恐高症等病史；c) 视力良好；d) 经过专门的高空作业培训，并有高空作业操作历史；e) 岗前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕不适症状；f) 岗前4小时没有饮酒。3.10.1.2符合上述条件的，经外墙组长监控审查，方可上岗，并及时填表，报部门主管审批。3.10.2工作前的安全检查高空作业前，详细检查作业工具：a) 吊绳、安全绳有无破损处，如有，采取补救措施或更换；b) 吊板绳与牢固件的绳结有无松脱，如有，重新打牢；c) 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。d) 楼顶固定绳索点是否牢固，否则，更换绳索锁定点。e) 检查绳索与建筑物接触的棱角部位有无加胶皮或绳套，如无，立即加套。3.10.3高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：a) 工作服为紧身束腰式；b) 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c) 衣服钮扣完全扣好；保洁服务部 工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码8/15d) 身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e) 手套为五指薄型手套；f) 安全帽为紧口式。g) 外墙作业组组长对上述着装检查二遍。3.10.4底层的安全防护a) 底层为路面或人行道时，应设置护拦，挂上警示牌，以警示行人绕开行走。b) 楼宇周围有绿化植物的除要设置护栏、警示牌外，对绿化要加防护措施，（铺上塑胶布）防止毁坏绿化。c) 以上工作完毕，检查无误时开始作业。3.10.5清洁工具的准备根据外墙装饰材料和脏污程度选择、工具配制清洁剂：a) 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b) 清除污渍、锈渍、油渍选用万能外墙清洗剂，油污、锈渍太强时，可用洗石去污力强的清洁剂(注意安全、腐蚀性强)；c) 玻璃外墙用玻璃清洁剂。3.10.6外墙清洗操作清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内；a) 工作人员要先固定好安全带，才可出到外墙面，坐上吊板由楼顶监控人员协助把清洁桶等相关工具带好。b) 缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。c) 用喷水管对准清洁位置冲水除尘。d) 将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦试。e) 用喷水管再次喷水喷净。f) 逐渐下滑，依次作业，至到底层。g) 登顶进行二次作业。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码9/153.10.7高空作业注意事项a) 注意拿牢手中作业工具，防止掉落。b) 不准在高空中相互传递工具或投掷物品。c) 禁止在作业时谈天说笑。d) 禁止在高空作业时做大的悠荡动作。e) 注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。f) 监控人员监控到位，不准走开。3.10.8下列情况下，禁止高空作业：a) 安全绳具没有检查；b) 没有现场监护人员；c) 风力超过四级或气温超过35；d) 雷雨大雾天气；e)作业人员身体不适。3.10.9高空作业完毕后的工作a) 全部作业完毕后，收起吊绳及工具。b) 撤除地面路障、警示牌。c) 冲洗干净作业楼宇路面，撤除绿化植物上的保护物。工具收仓。3.10.10高空作业器具的管理与存放a) 发现绳索某处整圈磨损，起毛较严重时，做报废处理，并不许相接使用。b) 吊板安全带上的部件不准随意拆卸。c)自锁器涂上润滑油。d)及时晾晒吊绳。e)搬运时，禁止使用有钩刺的工具。f)专人保管、专项使用，不准外借他用。g)贮存在干燥通风处。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码10/153.11垃圾处理作业规程3.11.1施工垃圾的处理和大概清洁垃圾的处理。3.11.1.1施工垃圾由施工单位部门负责清运；3.11.1.2本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾；3.11.1.3对瓦砾、碎片、灰渣等坚硬的垃圾要用斗车或其它运送工具，运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；3.11.1.4大概清洁或室内、楼道中收集的工程垃圾要用编织袋装存、运到室外或楼下，再用斗车或其它运送工具运送；3.11.1.5废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意密封，防止溢流、滴漏路面；3.11.1.6路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地方。3.11.2生活垃圾3.11.2.1生活垃圾指业主、游人、公司员工或其它区内人员在园区内产生的自然垃圾，同时包括落叶、青苔、灰尘、油污等；3.11.2.2梯间清洁人员应把各层的垃圾装入胶袋集中放到楼下，并由专职人员运送，禁止直接私自倒入门口垃圾箱中；3.11.2.3公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止倒入垃圾筒内：a)没有容器装盛的流质垃圾；b)业主扔弃的大件垃圾；c)一次能把垃圾筒装满的垃圾；d)较大的枯枝及相同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；e)沉沙井内的垃圾；f)其它不宜装进垃圾筒内的垃圾。3.11.2.4对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码11/153.11.3垃圾筒的清理3.11.3.1保洁服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾；3.11.3.2垃圾清运专职人员应循回不断的收取垃圾筒内的垃圾，并作到：a) 保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运二次；b) 尽量保持责任区域内的垃圾筒中的垃圾呈不满状态。3.11.3.3清运垃圾筒的垃圾时，将垃圾筒盖打开，直接将内壁胶袋提出放进垃圾车内；3.11.3.4将新胶袋完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖；3.11.3.5将垃圾运送到区外垃圾周转箱中倒掉，如垃圾胶袋无破损，单独存放一处，洗净以备下次使用；3.11.4垃圾周转箱的垃圾处理3.11.4.1垃圾周转箱应设置在区外毫不影响花园景观的地方；3.11.4.2清运人员在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫净散落在箱外的垃圾；3.11.4.3垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影响垃圾存放时，环境主管应及时通知承包方清运；3.11.4.4垃圾箱、垃圾周转箱每周进行一次消杀工作，具体操作见小区消杀作业规程。3.11.5 垃圾筒的管理3.11.5.1环境主管对散布在园区各处的垃圾筒应加强管理措施，保证垃圾筒的使用和分布能满足业主需求；3.11.5.2对损坏的垃圾筒及时报修和更换；3.11.5.3垃圾筒的清洁：a) 垃圾筒每周清洗一次；b) 垃圾筒清洁应在夜间进行防止影响业主使用。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码12/15c) 清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋。d) 集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原先地点摆放。3.12小区消杀作业规程3.12.1主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划，并检查实施情况。3.12.2组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作的安全操作。3.12.3部门应根据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员满足工作需要的技能。3.12.4灭虫消杀3.12.4.1视情况下15天进行一次灭虫工作，冬季可适当延长时间。3.12.4.2灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其它害虫。3.12.4.3灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可根据工作经验采取其它有效方法。3.12.4.4主要消杀区域：a) 高层楼宇的梯间、梯口、别墅、庭院外围；b) 楼宇附件绿化带；c) 公厕、沙井、垃圾筒、箱、垃圾周围箱，雨水井化粪池；d) 办公室；e) 其它蚊虫较多区域。3.12.4.5办公室日常消杀可用小罐气体喷剂，在下班后进行消杀。3.12.5灭鼠工作3.12.5.1灭鼠工作每二月进行一次。3.12.5.2灭鼠主要采取投放饵料进行诱杀。视不同情况可采用鼠夹、鼠笼、鼠胶捕杀。发现鼠洞应及时采用灌洞、堵洞方法。3.12.5.3饵料可在专业消杀站购买，或购原料自己配制，自己配制时必须有安全监控人在场监控。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码13/153.12.5.4自配饵料或购回散装饵料一次必须投放完毕。3.12.5.5投放区域：a) 梯间、梯口死角；b) 绿化带老鼠常见地段；c) 沙井内、雨水井内（无积水）d) 垃圾筒箱旁，垃圾周转箱周围；e) 公厕。3.12.5.6操作要点a) 投放饵料时禁止裸手作业；定出投入鼠药路线，并按规定路线投放，之前印发投发鼠药通知，提醒业主和相关人员注意；b) 必要时做好投药标识；c) 饵料要堆积成小堆状，禁止随意撒放。d) 饵料投放第二天开始派人捡拾死鼠，对减少的饵料堆适当补充增加投放量，死鼠集中放进区外垃圾周转箱内。f)一周后，收回仍存饵料。3.12.6蚂蚁、蟑螂较严重时，应选用专门灭蚂蚁、灭蟑螂药，投放在其经常活动区域，使相互传染、整巢死亡。3.12.7白蚊防治委外进行，如发现任何白蚁迹象，马上向主管报告，防治完毕后，要跟踪检查防治效果。3.13停车场清洁作业规程3.13.1停车场日常清洁3.13.1.1停车场的废纸、果皮、烟头等垃圾杂物，一般在大堂巡回保洁时及时清扫干净；3.13.1.2如遇雨天，雨停后应及时扫去积水；3.13.1.3定期擦干净交通标识牌等交通标识；保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码14/153.13.1.4地面有局部污渍及时清洁。3.13.2停车场冲洗：3.13.2.1视停车场污脏情况，积尘、油污较多时需要冲洗；3.13.2.2冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗干净再冲净；3.13.2.3大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，避免堵塞；3.13.2.4注意刷洗干净边缘、护沿；3.13.2.5车场冲洗宜在车辆少的时段进行；3.13.3车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍等拿到下水道处进行清洗。3.13.4车场的灯定期清洁，抹干净灰尘，清理掉灯柱上的广告标识贴等。3.13.5地下车场消防栓，应急灯等设施可用布抹净，及时清洁干净天花，墙面蛛网、积尘。3.13.6工作标准：a)地面无垃圾杂物，泥沙积水；b)交通标识、灯具 、消防栓、无明显灰尘、污迹；c)墙面天花无蛛网、积尘；3.13.7注意事项：a)清洁时留意来往车辆、注意安全；b)清洗时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。4相关记录表格卫生消杀工作记录表/BJ005F001保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司卫生消杀工作记录表文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码15/15 卫生消杀工作记录表工作项完成次数区域灭蚊虫灭鼠备注喷 药放 药绿化带梯间沙井、下水道化粪池公厕垃圾箱垃圾周转箱其它记录： 审核/BJ005F001保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码1/251 目的 规范楼宇室内清洁作业程序，保证室内卫生清洁效果。2适用范围 适用于保洁服务部楼宇室内的清洁、保洁工作。3 职责3.1 保洁服务部主管/主管助理负责楼宇室内清洁、保洁工作的监控和检查。3.2 负责室内清洁、保洁的工作质量检查。3.3 清洁工依照本规程进行工作。4程序要点4.1 梯间保洁4.1.1梯间清洁每日进行一次，梯间、通道应保证至少每天收集垃圾，打扫一遍。收集垃圾按垃圾处理作业规程处理。4.1.2进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；4.1.3进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标识牌，挂于该梯间、通道首层门口。4.1.4天台按天台、雨蓬清洁作业规程进行清洁。4.1.5污渍积尘能够目视见到的情况下，应进行全面清洁。4.1.6梯间、通道全面清洁宜自上而下进行，内容包括：4.1.6.1清理垃圾，清洁干净垃圾筒；生活垃圾收集时间为9：30、11：30、14：00、19：00。4.1.6.2壁面、天花除蛛网、除尘；4.1.6.3抹干净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；4.1.6.4抹净楼梯扶手、护栏；4.1.6.5清洁楼梯、通道地面的灰尘、污物；4.1.6.6清扫抹净电梯。4.1.7地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内洗毛巾的清水里加少许洗衣粉。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码2/254.1.8擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电（机电房的清洁属工程部工作）。4.1.9地面日常清洁，可用清水洗干净的地拖拖干净。如有污物清水不能拖干净时，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶内。4.1.10清洁共用大堂、电梯内的地毯。 4.1.11梯间、通道清洁注意事项：应避开人员进出繁忙的时段进行；4.1.12梯间、通道清洁标准4.1.12.1垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾。4.1.12.2门、窗、墙壁饰物、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积尘、无污迹。壁面、天花无蛛网、无明显灰尘、污迹。4.1.12.3地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹。4.1.12.4电梯内外洁净。4.2 家居保洁服务程序4.2.1家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务。4.2.2在接到上述服务项目的通知后，应与住户中心接单人了解如下问题： 4.2.2.1是否预约了具体时间，该单位业主在保洁周期上有无特殊要求； 4.2.2.2该单位的业主是否在家，是否要求核实该单位的贵重物品；4.2.2.3该单位的锁匙问题。 4.2.3全年保洁如业主无特殊要求每周保洁一次，如有时间要求按业主的需求进行清洁。4.2.4因业主不在，提出要求登记室内物品时，保洁主管/助理协同服务中心物业助理一起和业主清点保洁单位的明显物品（抽屉中、衣柜中及便于存放的小件贵重物品不属登记范围，需向业主讲明）；4.2.5当发现下列问题，应停止保洁工作，锁好房门并立即通知管理人员到场。4.2.5.1业主室内被盗；4.2.5.2业主室内物品损坏；保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码3/254.2.5.3登记表中的物品去向不明。4.3家居保洁操作4.3.1家居保洁应按由上至下，由里至外的程序进行，避免交叉作业。4.3.2家居保洁范围：4.3.2.1卧房的家私，床务保洁；4.3.2.2客厅的家私、电器保洁；4.3.2.3厨房的保洁；4.3.2.4卫生间、浴室的保洁；4.3.2.5门窗、天花板、梯级、扶手、阳台等；4.3.2.6地面保洁。4.3.3如有打腊、抛光、吸尘、清洗地毯等项工作，请保洁主管协助解决；4.3.4家居保洁工作中应注意事项：4.3.4.1禁止拉开业主的抽屉、衣柜；4.3.4.2禁止拿取房间的任何物品；4.3.4.3禁止使用业主家的电话；4.3.4.4禁止打开业主家的电视、VCD；4.3.4.5禁止使用业主家的卫生间及相关物品；4.3.4.6保洁茶具及易碎物品时应轻拿轻放；4.3.4.7尽量不动室内的摆设布局，如妨碍清洁、轻轻的移开后，工作完毕，及时复原；4.3.4.8如需踩梯作业，搬梯入屋和工作过程中，应小以谨慎，防止碰坏，碰损室内物品及壁面。4.3.5家居保洁工作标准： 4.3.5.1卧房整洁、床务干净；4.3.5.2客厅物品洁净、摆设有序、家私表面无尘、沙发巾、靠枕摆放齐整；4.3.5.3厨房洁净，厨具合理摆放，抽油烟机外表无油污； 保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ013版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码4/254.3.5.4卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味，浴巾、面巾及清洁用品摆放有序，镜面无水雾；4.3.5.5室间地面洁净，无水渍污渍；4.3.5.6窗面无印痕，洁净光亮；4.3.5.7房间垃圾篓外观干净，篓内无垃圾；4.3.5.8电源开关、水喉、煤气开关处于关毕状态；4.3.5.9阳台、入室台阶无灰尘。 4.3.6上述工作达标后，复查一遍，收拾清洁工具，锁好房门，交回锁匙；4.3.7主管/助理监控、检查上述工作的完成情况，并由相关人员负责填写保洁人员分配表有偿服务申报表保洁单位贵重物品登记表家政服务登记表。4.3.8有偿服务清洁按业主收楼的要求进行清洁；4.3.9对于服务中心须回执的单据，工作完毕填写清楚相应栏目及时返回接待处； 4.4办公室的清洁4.4.1办公室清洁每天进行一遍。4.4.1.1财务部、资料室等有要求的，在早上刚上班有办公人员在场时进行清洁，要在规定时间内迅速完成工作；4.4.1.2其它能在接待台领到钥匙的办公室，在晚上下班后进行清洁。4.4.2办公室清洁内容：4.4.2.1倒干净垃圾桶、碎纸机、烟盅内的垃圾，用袋装好。如有污渍要擦拭干净；4.4.2.2用洗干净微湿的毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台的灰尘，并注意抹干净柜顶边角等位置；4.4.2.3电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；4.4.2.4空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情况1-3个月应全保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码5/25面清洁一遍；4.4.2.5玻璃不锈钢、门牌应每天清洁掉手印、污印，玻璃一周应清洗一遍，不锈钢视情况1-3月应全面清洁一遍；4.4.2.6室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。4.4.3地毯吸尘：4.4.3.1吸尘人员在吸尘时，发现地毯污渍，要跟踪清除，污渍较大时，向组长反映，以安排清洗；4.4.3.2吸尘完毕，办公椅要摆放整齐，如无人员办公情况下，要检查窗、空调是否关闭，并关灯锁门；4.4.3.3地毯视污脏情况安排清洗，依照地毯清洁作业规程。4.4.4办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖干净。4.4.5卫生间进行一次彻底的清洁；4.4.6工作标准：4.4.6.1废纸桶、碎纸机里外干净；烟灰盅清洁干净，无污渍、水印；4.4.6.2空调、风口、烟感器、光管表面清洁干净，无污渍、灰尘；4.4.6.3台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、无灰尘、污渍；4.4.6.4室内花卉浇水及时，花盆清洁无积水、无污渍；4.4.6.5地毯干净无污渍、无纸屑等杂物。4.4.7注意事项：4.4.7.1不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有时将有用资料当垃圾倒掉；4.4.7.2不做令人怀疑的动作，以免产生误会，禁止翻阅任何文件资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；4.4.7.3如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位的情况，暂不做清洁，向办公室反映得到许可再进行清洁；4.4.7.4吸尘时不准动用电脑插座；4.4.7.5若发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向组长或值班人员报告。保洁服务部 工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司楼宇室内清洁、保洁文件编号/BJ006版本编号A/0生效日期2010年1月1日页 码6/254.4.8办公场所的清洁由室内组长负责检查，检查结果反映在保洁服务部清洁卫生检查考核表中；4.4.9保洁服务部主管对本规程工作每星期抽查一次，抽查出的问题立即纠正解决，并记录在保洁服务部清洁人员工作考核表中。4.5灯具清