职场人士的商务礼仪参考课件.ppt

职场人士的商务礼仪张小莉 1 关键是认清自己 流浪汉换了发型之后 2 我为什么不可以赊帐 有一个人吃过饭却发现自己忘了带钱 老板笑咪咪地让他下次来一起结 这一幕被一流浪汉看见了 他换了一身体面的衣服来骗吃 吃过以后 也装作没带钱的样子 可老板却非要他当场付钱 这流浪汉很不解 为什么那个人可以赊帐 我却不可以呢 老板说 那个人把筷子放在桌子上找齐 而你是放在身上找齐 那个人吃饭慢斯条理 而你却狼吞虎咽 那个人吃完饭 用纸巾擦嘴 而你却抹在袖子上 明显那个人的经济状况要比你好的多 我们不担心他不还帐 却担心你啊 3 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事 先生的朋友挺奇怪 先生说 其实 他带来了不止一封介绍信 你看 他在进门前先蹭掉脚上的泥土 进门后又先脱帽 随手关上了门 这说明他很懂礼貌 做事很仔细 当看到那位残疾老人时 他立即起身让座 这表明他心地善良 知道体贴别人 那本书是我故意放在地上的 所有的应试者都不屑一顾 只有他俯身捡起 放在桌上 当我和他交谈时 我发现他衣着整洁 头发梳得整整齐齐 指甲修得干干净净 谈吐温文尔雅 思维十分敏捷 怎么 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗 4 5 礼仪的重要性 6 外观 55 语调语气 38 讲话内容 7 7 中国 礼者 敬人也 仪者 形式也 不学礼 无以立 孔子 一 礼仪的概念与核心 礼仪的重要性 8 礼 和 仪 既有区别又有联系 一方面 礼 是内在的 是人们对自己 对他人尊重 敬意的态度 而 仪 是外在的 是人们通过一定的动作 形式等表现出来的 礼 礼 是 仪 的本质 仪 是 礼 的现象 9 心有敬而形于外 礼仪的真谛 10 首先是心有敬 心有礼之义 其次是形于外 行有礼之仪 既要有自尊敬人的礼仪观念 又要有优雅得体的言行举止 11 礼仪是人们在社会交往中 为了表示相互尊重 在待人接物等方面 约定俗成的行为规范 自尊敬人 12 谁是一坨屎有一天 苏东坡去找佛印禅师聊天 苏东坡对佛印说 我最近学佛很精进 你看我现在的坐姿如何 佛印赞叹道 像一尊佛 苏东坡听了很高兴 佛印接着也问道 那你看我怎么样 苏东坡为了压倒佛印 就答道 像一坨屎 佛印听了也笑笑 苏东坡回去后很高兴 到处宣扬他这回胜了佛印 苏小妹听了以后 却对他哥说 哥 你不要再四处宣扬了 其实是你输了 苏东坡不解 苏小妹继续说道 佛印心里有佛 所以他看谁都是佛 你心里有屎 所以看谁都是屎 13 礼仪的重要性 1 是打开交际之门的钥匙2 是促进事业成功的手段3 是形成完美人格的途径 一个人不和他人打交道 不是一个神 就是一个兽 亚里士多德 14 礼貌 言语动作谦虚恭敬的表现 侧重表现人的品质与素养 通常说某人有礼貌 是指其人注重仪容仪表整洁得体 仪态举止端庄优雅 言语谈吐谦逊温和 15 礼节 是在交际场合 表示尊重 友善的惯用形式 是礼貌在言语 仪态 行为等方面的形式体现 没有礼节就无所谓礼貌 往往是向对方表示尊重 友善的方式 如迎来送往 敬意问候 祝颂哀悼 握手行礼等 16 仪式 在一定场合举行的 有专门程序规范的活动 如开幕仪式 发奖仪式 签字仪式等 17 仪容 是指人的容貌 形体及个人卫生 重点指人的容貌及服饰覆盖以外的外露部分 包括头 面 颈 手臂 腿脚等处 18 仪表 即人的外表 主要指服装和饰物 19 仪态 是指人在行为中的表情 姿势 动作等 即 体态语言 20 二 商务人士的形象与礼仪 多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者 罗伯特 庞德 21 形象还产生领导力和影响力 世界上成功的巨人们无一不在乎自己的形象 但是许多普通的领导者都不知道 他们不能卓越是由于他们不具有形象的魅力 22 调查发现 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键 另有2500名律师则认为个人形象影响收入 23 美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现 形象甚至还影响着个人收入 外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14 24 1 自律 自尊 自我要求 自我约束 自我修养 自尊自爱 礼仪是我们对自己的要求 25 2 尊重 真诚 礼者 敬人也礼由心生 26 平等待人 宽于待人谦虚待人 和善待人 3 宽容 谦和 27 4 适度 从俗 何谓适度 谈吐自如 举止得体 感情适宜 界域规范 28 黄金法则 你希望别人怎样待你 就应该先如此对待别人 29 白金法则 别人希望你怎样待他 就请你在合法前提下努力满足他 交往以对方为中心 行为必须合法 30 三 商务人士的服饰礼仪 31 你就是你所穿的 服装建造一个人 不修边幅个人在社会上是没有影响的 马克 吐温 32 在社交场合 得体的服饰是一种礼貌 一定程度上直接影响着人际关系的和谐 影响着装效果的因素 重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力 即所谓 腹有诗书气自华 33 服装在无声的帮助你交流 沟通 传递你的信息 告诉人们你的社会地位 个性 职业 收入 教养 品位 发展前途等等 34 中国某投资银行的老总在谈到服装的重要性时曾这样说过 单位要裁人时 我就首先从穿着最差的人开始 35 着穿的成功与否决定了你在各种社交场所得到的待遇是友好还是敌意 即使你去商店里买东西 得体的装束也能够让你得到良好服务 36 男性穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西 37 着装礼仪 38 男士服饰礼仪 39 1 男士一般穿着西装 衬衫 2 西装以深色为主 避免非常艳丽的西服 3 西装袖子上的商标必须拆 商标是西装的封条 4 西裤 合体有型 裤脚达脚背 盖过鞋后沿 腰间以插入一手为宜 西侧袋为装饰袋 后袋为实用袋 色泽 质地与上装一致为好 一 正装 40 二 衬衣 1 衬衫 西装的颜色不能是同一色 白色衬衣最好 2 衬衫的里面不要套深色的内衣 41 3 衬衣袖口应长出西服袖口1 2厘米 42 三 领带 长度正好抵达腰带 或者有一两公分的距离 43 2 穿夹克打领带 业余华侨的基本装扮3 打领带时衬衣领口扣子必须系好 不系领带时不要扣衬衫的领口 44 四 西装扣子 1 双排扣西装 应把扣子都扣好个矮不穿2 单排扣西装 一粒扣的 随意系上端庄 敞开潇洒 45 两粒扣西装 1 只系上粒扣洋气 正统 2 只系下粒牛气 流气 3 两粒扣全系土气 傻气 4 都不系潇洒 帅气 46 三粒扣西装 系上面两粒只系中间一粒 47 五 鞋 1 西服 领带配皮鞋 杜绝运动鞋 凉鞋或者布鞋 48 2 皮鞋保持光亮整洁 49 六 袜子 袜子禁忌 1 尼龙丝袜 不吸湿 不通气 易产生异味 妨碍办公和教学 50 2 白袜子 穿深色衣服 黑皮鞋时一般不要穿白袜子 除非是白皮鞋 否则将产生巨大的反差 西方称 驴蹄子 51 驴蹄子 52 七 颜色 三色原则 商务男士全身衣着的色彩 在总量上限制在三种之内 如灰色西装 黑色皮鞋 白色衬衫 多于三种 令人眼花缭乱 失去庄重之感 53 八 三一定律 三一定律是指男士穿着西服 套装外出时 有三个部位的风格色彩必须协调统一 这三个部位是指鞋 腰带 公文包 以黑色为佳 54 请找出5处不规范的地方 长发穿甲克打领带衬衣领口没系好领带太长衬衣袖口未露出 55 56 女士服饰礼仪 57 女士服饰 女士办公室服装选择余地极为广阔 裙装 裤装均可 其中以着西装套裙为最宜 衣服最好每天变样 但不需很多 购衣时要考虑相互关系 让几件衣服搭配出许多花样 衣服要平整干净 款式大方 色泽与环境相宜 保持整体和谐 内 外衣 上 下装 衣与妆 衣与鞋袜 衣与饰物 58 女士服饰 西式套裙 裙长一般至膝上一拳 年长者 冷天可过膝 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃 正规的场合 袜子 要求不露袜口 弹性好 裙装通常穿肉色无花透明丝袜 冷天也可穿与裙色相配的深色袜 59 女性着装的禁忌 禁忌一 过于杂乱禁忌二 过于鲜艳禁忌三 过于暴露禁忌四 过于透视禁忌五 过于短小禁忌六 过于紧身 60 在形象设计中 对于女性的第一警告就是 突出女人性感的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手 加拿大形象设计师海伦 布朗杰定义 裙子越短 权力越小 领口越低 权力越小 61 女士裙装的穿着规范 一 套裙穿着有四大禁忌1 穿着黑色皮裙 在国外只有街头女郎才如此打扮 所以与外国人打交道时 尤其是出访欧美国家时 穿着黑色皮裙是绝对不可以的 2 裙 鞋 袜不搭配 3 光脚 在国际交往中 穿着裙装 尤其是穿着套裙时不穿袜子 往往会被视为故意卖弄风骚 有展示性感之嫌 62 女士裙装的穿着规范 4 三截腿所谓三截腿是指 穿半截裙子的时候 穿半截袜子 袜子和裙子中间露一段腿肚子 结果导致裙子一截 袜子一截 腿肚子一截 这种穿法容易使腿显得又粗又短 术语叫做 恶性分割 在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征 63 四 商务人士的仪容与仪表 64 仪容端庄1 发型01要求 整齐 清洁 固定 自然 光泽 美观 长短适中 男士 短不光头 前不覆额 侧不遮耳 后不齐领 面不留须 女士 短不光头 前不过眉 侧不遮耳 过肩宜扎起 02忌讳脏 乱 怪 染 假 寸头 65 2 面部修饰 1 女士淡妆上岗 不应该浓妆艳抹 淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚 66 王小丫化妆前后对比 67 68 69 2 不佩带转移对方注意力的饰物不佩戴长而粗的项链 不佩戴手镯 手链 耳环 双手戒指不超过一只 不要将自己打扮成一棵 圣诞树 3 室内不戴有色镜 70 4 不留长指甲 不涂本色外的其它颜色的指甲油 71 甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善 微笑真诚 亲切 表情自然伴随微笑要露出6 8颗门牙 嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客 不左顾右盼 心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 72 微笑是没有国界的语言 我的笑容价值百万美金 查尔斯 斯瓦博 美国金融巨头 73 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 戴尔 卡耐基 74 礼貌不花钱 却比什么都值钱 微笑是人际关系的万能通行证 75 微笑的要素 诚恳的笑纯净的笑眼中含笑 基本方法 放松面部肌肉 使嘴角微微上翘 让嘴唇略呈弧形 最后在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙龈的前提下 微微一笑 76 微笑的方法及练习 茄子 钱 微笑法 E 字微笑法舌尖抵上腭经常保持微笑 习惯成自然 两人一组进行练习 77 78 微笑三结合 与眼睛结合眼睛也要微笑 眼形笑 嘴微笑 眼微笑眼神笑 嘴还原 眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说微笑着说 早上好 您好 欢迎光临 等礼貌用语 与身体结合配合一定的动作 比如点头 鞠躬等 实际练习 79 五 商务人士的仪态 80 仪态 仪态是人的身体姿态 又称为体姿 包括人的站姿 坐姿 走姿 表情以及身体展示的各种动作 81 仪态举止 站姿挺拔 站如松 标准站姿要求 站立时 头部应保持挺拔 目光平视前方 嘴微闭 肩平并保持放松 收腹挺胸 两臂自然下垂 手指并扰自然微屈 中指压裤缝 两腿挺直 膝盖相碰脚跟并扰 两脚尖张开夹角成45度或60度 身体重心落在两脚正中 从整体上产生一种精神饱满的体态 82 不良的站姿 1 缩脖 塌腰 手放在兜里 撸臂2 双手扶桌 重心在讲桌上3 用脚蹭地面 脚尖不断点地 83 坐姿端正 坐如钟 注意坐姿的娴雅自如 入座后 腰板仍需挺拔 头放松 目光平视 臀部只占椅子的三分之二 后背离椅背有一个拳头大小距离 膝盖必须靠拢 脚尖在膝盖垂直线以内 这样内敛的坐法便于起坐 双脚可稍向左侧或右侧 但膝盖与双脚要始终靠紧 否则就会难看 双手自然地放在膝盖上 两手交叠 右手压在左手上 两肘夹紧靠住肋骨 不要外张 仪态举止 84 坐姿 架腿式 双腿交叠式 85 前伸后曲式丁字式 86 双腿斜放式 87 禁忌的坐姿 88 禁忌的坐姿 89 他们的做法符合礼仪要求吗 90 女性坐姿 91 仪态举止 走姿轻盈 行如风 即走起路来要像风一样轻盈 稳健 走路步伐轻快 不要像大象一样沉重 正确的走姿是 步履自然 轻盈 稳健 胸要挺 头要抬 肩放松 两眼平视 面带微笑 92 午休 93 商务人士的职场交际礼仪 94 一 介绍 95 二 介绍礼节 介绍的原则 尊者优先了解情况 96 1 自我介绍 推荐自己介绍的内容 公司名称 职位 姓名 要领 1 介绍自己前问候对方2 明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀3 给对方一个自我介绍的机会 eg 您好 我是移动公司的客户服务代表 我叫陈某某 请问 我应该怎样称呼您呢 97 2 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 尊者优先了解情况仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人介绍次序 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟 关系不密切的 非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事 98 二 握手 99 握手礼 100 起源说一 握手礼起源于很久的古代 在 刀耕火种 的原始社会 人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头 传说当人们在路上遭遇陌生人时 如果双方都无恶意 就放下手中的东西 伸开双手让对方抚摸掌心 以示亲善 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼 101 起源说二 握手礼源于中世纪 当时打仗的骑兵都披挂盔甲 全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中 如果想表示友好 互相接近时就脱去右手的甲胄 伸出右手表示没有武器 消除对方的戒心 互相握一下右手 即为和平的象征 沿袭下来到今天 便演变成了握手礼 102 握手礼仪 103 握手的原则 尊者先伸手 104 握手的顺序 男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 105 握手的要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 106 例外原则 迎送客人 107 握手礼仪 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 人们应该站着握手 有人走来和你握手 你必须站起来 108 握手礼仪 别人伸手同你握手 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手 决不能伸出左手 握手时不可以把一只手放在口袋 109 握手礼仪 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 110 男士之间的握手 力度稍大 111 女士之间的握手 力度稍轻 112 男士与女士之间的握手 力度稍轻 113 女士与女士握手 手指相握 114 男士握女士的手指 115 男士与男士握手 握手掌虎口相对 116 目光 注视对方的双眼 117 握手的禁忌 118 判断对误 119 判断对误 答案 正确 右手握手 错误 左手握手 120 判断对错 答案 错误 坐着握手 121 握手礼仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 122 123 124 125 三 名片礼仪 1 名片递交 双手递交 文字朝向对方 辅助以语言 注意 多人 由尊至卑 由近至远 上司在时不要先递名片 126 2 名片的接受 双手捧接 并道感谢 认真看名片内容 细心放置 来而不往非君子 127 名片存放 勿折 勿压 勿污 勿落 128 思考问题 如何索取名片 交换法谦恭法 129 名片使用三不准 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人宅电 二 名片使用三不准 130 四 电话礼仪 131 双方通电话 应由谁挂断电话 A 主叫先挂电话 B 被叫先挂电话 C 尊者先挂电话 D 不做要求 谁先讲完谁先挂 最好同时挂 132 132 在商务礼仪中 有些时候 不要因公事打对方电话 这些时候通常是指 A 星期一早上10 00以前的时段 B 周末的16 00以后时段 C 对方休假时段 D 平常22 00 6 00这个时段 133 133 在别人的办公室时 有电话打进来 该