交谈礼仪参考课件.ppt

交谈是指两个或两个以上的人进行对话 是社会交往 交流思想 沟通信息 加深友谊的重要手段 进行交谈 要注意交谈的风度 艺术 遵循交谈的礼节 分寸 一 交谈的态度1 正确评价自我 树立自信心 交谈礼仪 1 1 注视着对方的眼睛 主动和其握手 2 主动先开口 直接介绍自己 3 面带笑容 满脸诚实 4 说话声音要简洁清晰 以下行为有助于克服交往中的心理自卑 加强自信心 2 2 真诚热情 平等待人交谈中 不要打哈欠 伸懒腰 不要剪指甲 挖耳朵 抠鼻子 晃脚或摆弄手指 不要频频看手表 不要将手搂在脑后 不要交叉双臂紧抱在胸前 这都是消极的交谈态度的表现 要用积极的身体语言表现出热情和尊重 以礼待人 平等沟通 3 二 交谈的内容1 通常选用的话题 1 既定的话题 2 知识性的话题 3 中性的话题 4 有品位的个人爱好 5 有兴趣的话题 6 别人的有点和长处 4 2 禁忌的话题 1 个人隐私类话题 2 非议政府或个人的话题 3 错误倾向的话题 4 令人反感的话题 5 一般说来 下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的 任意打断对方的谈话或抢接对方的话头 因为这样会扰乱对方的思路 引起对方的不快 忽略了使用解释和归纳的方法 使对方一时难以领会你的意思 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话像炮弹似的连续发问 使对方一时难以应付对待对方的问题漫不经心 回答空洞 使对方感受到你的冷淡随便解释某种现象 并轻率地下断言 借此表现自己的内行 避重就轻 语焉不详 使对方迷惑不解 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节 使对方厌倦对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时 立即将话题转移到自己感兴趣的方面去 将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的 使对方怀疑你的领悟能力 6 三 交谈的气氛交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量 1 有情有礼的寒暄 跟初次见面的人寒暄 您好 很高兴认识您或久仰 幸会跟熟人寒暄 好久不见寒暄语应带有友好之意 敬重之心 7 2 恰如其分的赞美赞美别人 可以打破谈话的僵局 赞美别人应有感而发 诚挚中肯 赞美别人还要因人而异 赞美别人还要自然 不露痕迹 在人际交往中 不要 老王卖瓜 自卖自夸 应当少夸奖自己 多赞美别人 8 怎样学会赞美呢 1 赞美别人 就要善于发现别人的长处和优点 2 赞美是把肯定和敬重献给别人 但是多数人只把目光倾注在自己身上 常常忽略别人的需要 3 要赞美对方引以为荣的事情 4 善于从小事赞美别人 不仅可以给人惊喜 而且可以树立你明察秋毫 体贴入微的形象 3 学会说 谢谢 9 四 微笑是最美的语言1 要笑得自然 2 要笑得真诚 3 要笑得合适 五 运用得体的态势语1 面部表情罗曼 罗兰 面部表情是多少世纪培养的成功的语言 是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言 10 2 手势手势的禁忌有如下几种 1 交谈时不要紧握拳头或用手指指点点 评头品足 2 不要用拇指自指胸口或鼻子 3 不要用手指点别人 4 注意手势不要过大 不要手舞足蹈 动作要适当 5 不要在他人面前进行掏耳朵 搔头皮 剔牙齿 抠鼻孔 抓痒痒等 6 在大庭广众之前 不要进行双手乱动 乱摸 乱扶 或是做出咬指尖 折衣服 抱大腿等不稳重的手势 11 3 姿态 1 交谈时 不论是站还是坐 都要将自己的身体正面朝向对方 2 站立时要抬头 颈挺直 双目平视对方 双肩放松 挺胸 收腹 立腰 平肩 3 入座时 坐姿端正 自然 大方 不论坐椅子还是沙发 最好不要坐满 12 六 倾听的艺术 聪明的人懂得说 智慧的人懂得听 高明的人懂得问 获得知心朋友最有效的方法是 尽量倾听说话者嘴里说得最多的话 而不加以反驳 幽默大师马克 吐温 13 倾听的 LISTEN 原则L Look 注视对方 I Interest 表示兴趣S Sincere 诚意开心 T Target 不离目标E Emotion 控制情绪 N Neutral不存偏见 14 文雅称谓 称父母为高堂 双亲 称他人父亲为令尊 母亲为令堂 称他人兄弟姐妹为令兄 令姊 令弟 令妹 称他人儿子为令郎 女儿为令嫒 称自己父母兄弟姐妹为家父 家严 家母 家慈 家兄 家姊 舍弟 舍妹妻父俗称丈人 雅称岳父 泰山父母逝后称呼加 先 即先父 先严 先考 先母 先慈 先妣夫妻一方亡故称丧偶 妇女称巾帼 男子称须眉 老师称恩师 学生称门生 同学称同窗 称别人家院为府上 尊府 自称寒舍 舍下 草堂 15 生活中的文雅词语好久不见说 久违 初次见面说 久仰 请人原谅说 包涵 请人批评说 指教 请人帮忙说 劳驾 求给方便说 借光 麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 托人办事用 拜托 赞人见解称 高见 对方来信称 惠书 老人年龄称 高寿 贵宾来到用 光临 中途先走用 失陪 请人勿送用 留步 等候客人用 恭候 16 学会听人说话 是社交中最容易做的事情 不过在现实生活中 这却是很多人最容易忽略的 不随意打断对方谈话 不要老是插话 抢话 具体要注意四种情况的处理 正确的意见 表示赞同 无原则问题 不必细究 有原则问题 婉转相告 不合理要求 婉言谢绝 17 其他应注意的问题出现争辩时 不要把对方逼到山穷水尽的地步 不要说大话 过于卖弄自己 不要喋喋不休地诉苦 发牢骚 朋友失意时 不要谈自己的得意事 不要用训斥的口吻 不要扬人隐私 交谈时 不要伴随一些不礼貌的动作 18 第四讲通讯礼仪1 电话交谈基本礼仪 1 表情要面带微笑 2 姿态要保持端正 3 语调要清晰愉快 4 要专心接打 19 2 打电话礼仪 1 选择恰当的时间 一般安排在早上7点以后 晚上10点前打电话 除了紧要事情外 不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话 公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打 尤其应避免节假日拨打 拨打电话应遵循 通话三分钟 原则 2 选择适宜的场合 环境一般情况下电话只能通过声音传递信息 交流感情 打电话最好选择安静的场合或环境 要尽量避开嘈杂的环境 事先消除电视 音乐等声音 排除干扰 保证通话效果 20 3 做好打电话前的准备不要想打电话拿起就打 拨打之前应首先明确通话目的是通报信息 祝贺问候 联系业务还是交流感情 表示感谢 要考虑好通话的大致内容 理清思路 4 正确拨号打电话之前要首先查清号码 然后准确拨打 电话拨通后 应等电话铃响七次后还没人接再挂断电话 5 礼貌通话电话接通后 应礼貌地问候 您好 然后告知对方自己的单位 姓名及要找的人的姓名 6 恰当地挂断电话电话交谈结束时 一般由打电话者使用简洁的结束语或告别语挂断电话 21 3 接电话的礼仪 1 及时接听一般带听到完整的两次铃响后 就应拿起话筒 否则显得不礼貌 2 礼貌通话 3 仔细倾听 做好记录电话机旁应放笔和电话记录本 以便通话时做记录 掌握 5W1H 技巧 即When 何时 Where 何地 What 何事 Why 为什么 How 如何进行 记录完毕后 最好向对方复述一遍 以免遗漏或记错 22 4 适时反馈 结束通话听电话时 应尽量避免打断对方的讲话 并给予对方积极反馈 电话交谈结束时 应谦恭地问一下对方 请问 您还有什么事吗 这既是必要的客套 也是提醒对方是否讲完了 5 亲切应对打错电话打错电话的情形经常会发生 所以要特别注意应对的方式 23 4 手机使用礼仪 1 不在公共场合通话 2 考虑他人感受 3 注意携