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文档简介

客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 一、岗位标识信息 岗位名称： 客服专员 隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管 岗位层级：管理人员 直接下级：无 二、岗位职责 1. 客户相关手续办理： ? 组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 ? 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。 2. 费用收缴： ? 按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。 ? 发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 ? 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。 3. 日常接待和项目接待： ? 落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。 ? 根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。 ? 热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。 ? 为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。 ? 按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。 4. 接报修受理： ? 严格报修操作规程，及时派单。 ? 梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。 ? 跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 ? 制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。 5. 客户资料管理： ? 建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。 ? 严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。 6.商家活动管理： ? 与商家对接活动相关事宜并完成手续。 ? 商家活动现场的管控和拍照存档。 ? 商家活动的统计并上报。 7.空置房和装修现场的管理： ? 巡查空置房并完成拍照汇总。 ? 按标准对装修现场进行管控。 8.停车场收费管理： ? 领取和汇总停车场发票。 ? 现金的管控，现场现金和票据的管控。 ? 与甲方、公司对接票据和帐目。 ? 与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进 行沟通协调。 9.其他工作： ? 日常巡场并做好记录与跟进。 ? 办公区域的巡视。 ? 施工方、甲方、商家和物业的通讯
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