投资招商部规章制度.doc

投资招商部规章制度为加强我部行政事务管理，理顺公司内部关系，分清岗位职责。使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。一、投资招商部各岗位职责（一）投资招商部经理岗位职责及要求：1）根据公司经营目标，合理分解、细化，制定招商计划；2）掌握公司招商政策，了解竞争市场信息；3）安排、督导部门员工工作，组织员工学习掌握商业地产知识、特点，做好招商准备，完成招商任务；4）负责领导部门员工进行各商业项目招商、收款及续签工作；5）熟悉、掌握市场发展动态、趋势，协调入场商家矛盾；6）组织市场研究，提供招商信息：收集行业市场、竞争者、客户等信息，为商业项目的招商提供有力依据；组织制定新项目市场调研方案，并组织实施，按时提交研究报告；组织市场研究分析工作，进行项目市场定位，确定客户目标；7）定期做工作总结和工作计划；8）通过学习不断提高招商能力；9）协调部门内部、部门之间关系，解决争议；10）负责招商部的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料保密不外泄；11）实施招商部的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；12）完成上级交办的其他任务。（二）投资招商部副经理岗位职责及要求：1）协助经理进行日常的管理工作，组织具体的招商培训工作；2）组织小组研讨并整理汇总发放商家的各商业项目资料，负责提出改进建议；3）比较、分析行业信息，找出难点和影响因素，协助经理提出方案和建议，做好相关项目报告；4）参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议；5）负责市场调查和竞争对手分析，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争需要提出应对策略，做好相关项目报告；6）熟练掌握招商业务流程；7）利用所掌握资源协助招商代表联系意向客户；8）配合经理拟定招商业务管理流程和招商合同模板；9）对入驻商家进行年度评估和修订；10）按时完成上级交办的其他任务。（三）招商代表岗位职责及要求：1）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作和开发客户，高效率的完成招商工作；2）认真了解集团商业运营的特点、市场潜力、发展空间及必要的商业知识；3）积极开展市场调查、分析目标客户市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，及时反馈市场信息，为上级提供有效的商业信息；4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，收集客户信息，与客户保持良好的沟通与联络，掌握客户需要，宣传集团商业产品，随时了解客户状态，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5）根据不同商业地产特点和市场定位，拓展新市场、开发新客户；定期对客户信息进行整理与完善。6）向上级领导汇报项目存在的问题及建议解决方法；7）负责接待每天的到访客户和电话咨询，做好客户问题的回答，热情推荐合适的经营场地，并登记每天的客户资料；8）保持良好的形象与气质，注意沟通与谈判艺术，创造良好气氛，促进客户入驻意向；及时把握谈判过程，适时达成客户签约。9）负责办理已成交客户合同的签定；10）负责向上级汇报每天客户的情况；11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13）按时完成上级交办的其他工作。（四）投资招商部内勤岗位职责与要求：1）负责投资招商部员工的考勤记录；2）负责集团内部沟通工作；3）负责投资招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作；4）负责投资招商部各种合同、文献资料的存档保管工作；5）负责建立招商代表个人档案，统计每人的业绩及目标考核；6）客户资料数据库的建立；7）做好投资招商部各种报表的汇总工作；8）负责投资招商部的来电、来函的收文、登记、回复；9）向各招商代表发放协议、合同等招商资料；10）向主管经理汇报每日招商及客户反映的具体情况；11）按时完成上级交办的其他工作。二、招商投资管理制度（一）考勤管理制度1、日常班9：00-17：00，午餐时间12：00-13：30。2、休息：按公司相关规定每周休息2天，如需值班按照公司值班表执行。3、请假：因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单并经投资招商部经理批准后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知投资招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单；如无打招呼或未经投资招商部经理批准私自离开，视为旷工。（二）例会管理制度投资招商部于每周一上午9：30召开周例会，由投资招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如投资招商部经理当日无法召开例会，则推迟到次日上午9：30。具体时间以通知为准。（三）工作行为管理制度1、在工作过程中坚持常沟通、勤汇报、多分析、深总结。2、接待来访客户时应做到热情、主动，不得挑剔、冷落客户。3、出差过程中如出现特殊事宜，需及时汇报。4、出差人回公司后，应及时办理出差结束的相关事宜（如：报表、汇报、报销等）5、输入档案电脑的信息属部门机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。禁止擅自进入他人电脑。6、严禁招商人员徇私舞弊，利用职权向客户索要利益。7、严禁超权限私自允诺客户虚假承诺。8、严禁与客户私下传统交易。（四）档案管理制度1、档案管理包括但不限于各项目工程进度情况、统计资料、会议记录、决议、合同、项目方案、招商洽谈资料、上报各单位的材料等具有参考价值的文件资料。2、档案管理负责人必须对所保存的资料妥善保管，不得遗失或缺项。3、我部人员需借阅档案的，经档案管理负责人同意后直接提档。4、对我部以外其他人员需借阅档案时，应在档案管理负责人处登记。5、涉及机密档案时，借阅时均需我部总经理批准，并办理借阅手续。6、失效文件应及时销毁。5、档案采用计算机和纸质相结合的方式进行科学管理。（五）印鉴管理制度1、部门印鉴由专人负责保管。2、印鉴的使用一律由部门总经理签字