98体验卡话术.doc

.米恩国际客人沟通话术及服务流程1：美团美甲客人 我:你好美女，欢迎光临，你是做美团过不的价位对吗？客人：是的！我：哦，可以，不过你可做一下款式，或者跳色，猫眼，贴钻什么的都可以哦，补一点差价就是了！客人：不用了！我：好的！我们这也有眉眼唇定制这一块，看你的眉毛比较少，可以做一下啊，一会做好指甲我帮你修一下设计一下！客人：一会看，或者，好啊！我：嗯，我们这也有洗脸面部保养，洗脸体验28元！有空可以体验一下，还有祛斑项目，到时候可以跟我们佳丽总监或者店长了解下！（这个时候我们就要和顾客聊天，沟通，1美女是住在哪儿啊？就是赣州人吧？延续这个话题，远近，工作，家庭，慢慢了解客人爱好聊天话题，讲自己的故事！工作，生活，如果客人做了加钱 ，那就推荐客人充值，可以算在一起哦，还有送现金消费哦！因为我们美团都是推广嘛，只能在上面消费一次哦！）备注：客人问到从事美容美甲多久了；我们要善意的说久一点，可以取客人的信任！2：体验洗脸客人我：你好美女，欢迎光临，体验洗脸对吧！客人，是的我：好的，你先坐一下喝一点茶！（让客人喝好茶）我：楼上请：手势，走在前面，小心台阶！我：客人躺下，我们用手轻轻的扶客人的背轻轻躺下！我：XX姐，你等一下下哦。我去打一下水！客人：好的！我：一边跟客人洗一边和客人沟通，XX姐多久没有做面部护理了？客人：哦，很久了，哦，那要多保养一下哦，那我今天帮你去一下角质哦，一般的话一个月去一次，因为我的的皮肤新陈代谢周期一般28天左右，所以一个月去一次就可以了！客人：嗯，好的！我：嗯，XX姐，你的皮肤整体还蛮好的，就是有点小斑哦！像一般洗脸保养呢就是淡化了，你可以了解一下，我们有专业做祛斑的！这个时候看看客人的回答，同时看看客人的最大需求点是什么？面部眉眼唇，眉毛少的客人我们先聊眉毛，还有开卡项目（注：挖掘客人最大的需求点，然后针对她的需求点说！比如，客人最想开卡先保养一下，那 我们就主要先让客人开卡！开卡客人有送的项目，可以告诉客人，XX姐，你确定开卡的话我就可以把送的面部排毒先帮你做一次嘛！后期再跟其它项目）店长和美容师的配合配合1：美甲客人进店，店长和美容师一起接待，美容师倒水客人，开始做指甲店长：美女可以做一下款式，或者跳色，猫眼，贴钻什么的都可以哦，补一点差价就是了！你看看你想怎么做就跟我们小美女讲哦！这个时候可以和美容师一起和客人沟通！聊天！ 但是不要一直聊！找几个话题，偶尔加入她们的聊天话题！配合2：洗脸客人，店长和美容师一起带客人上楼，并吩咐好，钟琴，跟XX姐洗好一点哦，XX姐，你要什么样的力度可以跟我们的小美女说一下哦，因为每一个承受力度不一样哦，我们的家钟琴洗脸很不错哦，你们先体验一下！这个时候店长就可以下来了，大概美容师做完面部按摩，店长这个时候要上去，问一下，XX姐，我们家钟琴洗得怎么样？客人：还不错哦！店长：哦，那你可以开到卡来哦，现在我们办卡好优惠的！客人：嗯，我考虑一下！店长：嗯 ，你是考虑哪方面呢？现在很优惠哦，后期的话就不会这么优惠了，再说还送了你面部排毒，你确定下来的话，我们的美容师可以现在帮你做哦，刚刚好按摩完毛孔是打开的，是最好做的！客人：我还是考虑一下！店长：嗯，那你考虑一下了，不过这么优惠可以开到来啦，我们这个月结束就不会这么优惠了，如果确定今天可以定下来，我看看申请 一下多送你两次面部排毒！我们的面部排毒单次都198了哦！（面部排毒：更加深层的清洁我们的皮肤，去除皮肤基底层残留的污垢，和平时用化妆品残留的重金属和钳工，加上现在环境污染，外面污也多，如果你以前没有排过，可以排出很多好黑的污垢）98体验卡沟通话术 肩颈：现在我们很多人，上班族，手机控，麻将控、办公电脑、都是经常一个动作很久，缺少运动、而我们肩颈7条经络必经之路、膀胱经、大肠经、小肠经、三焦经、胆经、胃经。大椎穴淤堵导致大小脑空氧空血状态、气血不能上于头部。会引起头晕、头痛、失眠健忘，脱发，大椎淤堵同时造成左右肩周血脉不通，脑血栓，脑梗，引起肩周炎，手麻、肩部肌肉劳损。姐，你看你这推起来比较硬，痛吗？堵的比较厉害、客人、痛、痛则不通、就是堵的厉害了！你可以开到疗程来做一下，一次就是一次的效果嘛！要改善还是要做疗程的！ 肾部：女性子宫暖巢的反射区、整个背部经络主梁、腰肌劳损、经络不通直接影响整个背部经络气血运行、宫寒、痛经、也会直接影响到肾部！姐平时来月经要会痛吗？客人：会，哦一般的话宫寒就会来月经腰酸胀痛、所以建议你暖巢保养一起做！胸部：胸部是女人的第二性征，那我们女人第一性特征就是生殖系统、子宫暖巢了！我们女人一定要注意胸部的保养哦！现在的各方面环境引起我们女性胸部疾病夜很多、现在乳腺癌越来越年轻化了！打比喻：前几天我们佳丽老师一个做眉毛的顾客查出来乳腺癌已经是晚期了！两个月就走了！乳腺堵了一般乳腺增生比较常见，可以通过理疗按摩手法一个疗程就改善了，去医院医生只会告诉你没事，一点点增生，医院是治疗、我们是保养，我们是把你当住去医院的路，而医院是已经发生了问题才去治疗、这就是保养和去医院治疗的区别，当然，定期体检是必须的！我们佳丽老师还有认识比较权威的专家体检医院，到时候可以抱团价好优惠的！几千块的好像只要几百块！暖巢：子